企业文化整理版-国家电网

国家电网企业文化统一价值理念就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。

坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。

充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

公司宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。

战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。

科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。

人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。

大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变。

国网企业文化大全一、国网企业文化的背景和意义国网是中国电力企业的骨干，是电力行业的领军企业，承担着保障国家电力安全供应和发展电力事业的重要使命。

企业文化是国网发展的重要支撑和动力，对于推动企业全面发展、塑造企业形象、提升核心竞争力具有重要意义。

二、国网企业文化的核心价值观1.客户第一：把客户的需求置于首位，为客户提供优质服务，不断超越客户的期望，实现客户满意。

2.诚信守法：坚持以诚信为本，遵守法律法规和企业道德规范，做到言行一致，取信于人。

3.团队合作：以团队为驱动力，强调团结协作、资源共享、互相支持和尊重，实现共同目标。

4.创新进取：鼓励员工勇于创新，以开拓进取的精神推动企业不断发展，追求卓越品质。

三、国网企业文化的延伸价值观1.精益求精：追求卓越，追求品质和绩效的持续提升，通过不断改进和突破，实现效益最大化。

2.公平正义：坚持公平公正原则，制定公平的激励机制，为员工提供公平的发展机会和平等的待遇。

3.敬业奉献：积极投身工作，尽心尽力，对国家、客户、企业充满责任感和奉献精神。

4.环境保护：注重环境保护，倡导绿色发展，推动可持续发展，为社会负责。

四、国网企业文化的象征和流程1.标志及口号：国网标志以中国电力元素和现代工艺相结合，体现了企业的专业性和创新性。

口号则是简洁而具有动感的句子，可以激发员工的工作热情和团队凝聚力。

2.内部培训和教育：国网注重员工的培训和教育，提供系统化的培训体系，通过内部培训和外部合作，不断提升员工的专业素养和管理能力。

3.文化活动和传统节日：国网组织各种形式的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识讲座等，提高员工的凝聚力和归属感。

同时，也重视传统节日的庆祝和活动，增强员工的家庭幸福感和企业关怀。

4.员工评价和激励机制：国网建立了科学的员工评价和激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、薪酬福利等方式，激励员工更好地发挥自己的才华和创造力。

五、国网企业文化的建设过程和难点1.领导示范和榜样引领：国网的企业文化建设需要领导的示范和榜样引领，领导要率先垂范，树立积极向上的工作风气和价值观念。

（一）企业价值体系1、核心价值观：诚信责任创新奉献2、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展3、企业精神：努力超越、追求卓越4、公司使命：奉献清洁能源建设和谐社会5、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

6、公司愿景（奋斗方向）：建设世界一流电网、建设国际一流企业7、社会责任观：发展公司、服务社会、以人为本、共同成长8、国家电网客服电话：95598（二）企业发展目标1、战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

2、电网发展战略：建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”战略发展目标）。

3、战略实施：转变电网发展方式转变公司发展方式（简称：“两个转变”）工作思路：抓发展抓管理抓队伍创一流（三抓一创）4、战略保障：党的建设、企业文化建设、队伍建设5、工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

国家电网公司供电服务“十项承诺”《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。

公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。

战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。

科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。

人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。

大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变。

国家电网公司统一企业文化国家电网公司企业文化“五统一":统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌统一价值理念就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。

坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。

充分发挥电网功能,保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

公司宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点.服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准.服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业,承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务,持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业,承担着开放透明、依法经营的责任.公司遵循电力工业发展规律,科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间.服务经济社会发展:公司作为国家能源战略的实施主体之一,承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任.公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应,服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

第二部分：国家电网公司企业文化基本内涵1.统一价值理念，就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。

公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。

公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

企业精神：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。

核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。

企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

2.统一发展战略，就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的有效落实。

战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

战略保障：党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）。

3.统一企业标准，就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。

4.统一行为规范，就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

5.统一公司品牌，就是要塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

国家电网企业文化国家电网企业文化是由国家电网公司制定的，旨在引导员工树立正确的企业价值观和职业道德，营造健康积极的公司文化氛围，提高团队凝聚力和创造力。

随着公司的发展，国家电网企业文化也在不断更新和完善。

一、核心价值观国家电网企业文化的核心价值观为“以人为本、人才为重、诚信守法、服务至上、永续创新”。

这五个价值观体现了公司对于员工、客户、社会以及环境的重视和关注，也代表了公司的目标和使命。

1.以人为本以人为本是国家电网企业文化的核心，是企业管理的基石和员工始终不变的价值追求。

国家电网公司重视员工对企业的贡献，尊重员工的权利和利益，提供安全稳定的工作环境和良好的职业发展空间，推崇和弘扬劳动精神，激励员工为公司创造更多的价值。

2.人才为重人才是公司发展的关键因素，国家电网公司重视人才培养和引进，广开英才，为员工提供培训、学习和发展机会，激发员工的潜力和创新能力，打造高素质的人才队伍。

3.诚信守法诚信守法是企业文化的重要内容，是公司对于社会的承诺和责任。

国家电网公司秉持诚信、公正、公开、透明的管理理念，遵守法律法规和商业道德，严格执行公司内部规章制度，营造诚信守法的企业文化氛围，确保公司的长期健康发展。

4.服务至上服务至上是国家电网企业文化的核心价值之一，是公司对于客户和社会的责任和承诺。

国家电网公司始终把客户至上放在首位，构建高效安全的能源服务供应链，为客户提供优质便捷的服务，满足客户不断升级的需求。

5.永续创新永续创新是国家电网企业文化的最高价值追求，也是企业持续发展的重要动力。

国家电网公司积极推进科技创新和管理创新，加强创新意识和创新能力的培养，推动企业转型升级，为可持续发展打造具有国际竞争力的企业。

二、文化特色1.温暖人性的企业文化氛围随着国家电网公司的发展，公司注重营造温暖人性、和谐团结的企业文化氛围。

公司建立了多种企业文化活动和制度，如“家庭企业文化节”、“五星服务”、“团队创新”等，激发员工的创新热情和团队精神，让员工感受到公司的关爱和温暖。

一、企业理念:以人为本、忠诚企业、奉献社会.“以人为本、忠诚企业、奉献社会"得企业理念就是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系得基本信条与行为准则.二、公司使命：奉献清洁能源、建设与谐社会.“奉献清洁能源,建设与谐社会”得公司使命就是公司生存发展得根本意义，就是公司事业得战略定位，就是公司工作得深刻内涵与价值体现.三、公司宗旨:服务党与国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”)。

“四个服务”得公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任与社会责任得统一,就是公司一切工作得出发点与落脚点。

四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

“两个一流”得公司愿景就是公司得奋斗方向，就是国家电网人得远大理想，就是公司一切工作得目标追求.五、企业精神:努力超越、追求卓越(简称“两越”精神)。

“两越”精神就是公司与员工勇于超越过去、超越自我、超越她人,永不停步,追求企业价值实现得精神境界.六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献.“诚信、责任、创新、奉献"得核心价值观就是公司得价值追求,就是公司与员工实现愿景与使命得信念支撑与根本方法。

七、公司科学发展得战略目标:建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优")得现代公司。

八、公司科学发展得战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式(简称“两个转变”)。

九、“三集五大”得基本内涵:实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。

“三集”:人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；“五大”:大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系.十、建设“五大”体系得总体思路：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障,按照效率优先、目标导向、实事求就是、安全稳定得原则,变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务得科学管理体系,全面提升公司运营效率与发展能力。

国家电网企业文化企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。

战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。

科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。

人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。

大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。

国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

员工守则一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

国网企业文化大全一、企业定位与使命国网是中国领先的能源互联网企业，致力于打造安全稳定、经济高效、环境友好的现代能源体系，为建设美丽中国和实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

二、核心价值观1.服务至上：以客户为中心，以实现客户价值为追求，不断提升服务品质，满足客户需求。

2.敢为人先：勇于开拓创新，敢于挑战极限，积极追求卓越。

3.诚信共赢：秉持真诚、诚信、公正的原则，与合作伙伴共同成长、共同发展。

4.和谐共享：建立和谐的内外部合作关系，促进员工的自我发展与团队合作，实现共同发展。

三、企业愿景成为具有全球竞争力的能源互联网企业，推动国际能源互联网合作，引领能源行业发展。

四、企业精神1.创新精神：不断追求变革和创新，勇于挑战，积极应对复杂多变的市场环境。

2.团队精神：强调合作和协作，倡导共享共赢，鼓励员工之间的互助和支持。

3.实干精神：重视结果，注重实际行动和成效，勇于承担责任和面对挑战。

4.正直诚信：秉持诚信、公正、透明的原则，坚守道德底线，不做违背伦理的事情。

五、企业行为准则1.遵守法律法规：国网员工必须遵守国家法律法规，维护国家利益和公共利益。

2.保持诚信：国网员工应以诚信为本，言行一致，坚守承诺，真实报道。

3.尊重他人：国网员工应尊重他人的权益，平等待人，不歧视、不侵犯他人权益。

4.监督自我：国网员工应自觉接受监督和约束，自我约束，严格要求自己。

5.保护环境：国网员工应积极履行环境保护的责任，倡导绿色出行、低碳生活。

六、员工培养与发展1.人才培养：国网注重员工的培养与发展，建立完善的培训体系，提供专业培训和晋升机会。

2.创新能力培养：国网鼓励员工发展创新能力，提供创新平台和资源支持，激励员工提出创新思路和方案。

3.团队建设：国网重视团队合作和协作能力的培养，通过组建多元化团队，促进员工之间的互动和合作。

4.职业生涯规划：国网为员工提供职业生涯规划的指导和支持，培养员工的领导能力和管理技巧，为员工的职业发展提供良好的平台。

国家电网北京仁达方略管理咨询公司数据库目录一、国家电网公司总部保持共产党员先进性具体标准1.坚定理想信念，争做实践“三个代表”的模范；2.提高素质能力，争做攻坚克难完成任务的模范；3.牢记党的宗旨，争做实现“四个服务”的模范；4.创造一流业绩，争做建设“一强三优”现代公司的模范；5.永葆政治本色，争做弘扬正气的模范；6.遵守党的纪律，争做贯彻党的路线方针政策的模范。

二、国家电网公司员工服务行为“十个不准”1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。

2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

5. 不准为亲友用电谋取私利。

6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。

7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9. 不准工作时间饮酒。

10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

三、国家电网公司“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

四、国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。