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公共管理学第一讲公共管理学概论问题：1.公共管理与私营部门管理之间的区别。
2.公共管理学对传统行政学的突破。
3.公共管理学产生的时代条件。
4.公共管理学的内涵。
5.公共管理学在中国发展中的地位。
一、公共管理学的内涵。
(一)公共管理学的核心问题是如何处理“公共物品”和“公共事物”。
“公共物品”是属于大众所有的物品。
“公共物品”的特性：1）非竞争性。
是指人个消费物品或事物在由一个人消费的时候，并不影响和减少其他人的消费。
2）非排他性。
是指阻止一个人的消费享用该产品，代价是非常大的。
“公共物品”是指涉及社会公众整体的生活质量和公共利益的一系列活动以及这些活动的实际结果。
(二)管理。
是指在一定的环境之中，管理的主体为了达到特定的目的而用一定的职能和手段对管理的客体加以调节控制的过程。
公共管理。
是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事物的管理，以保障和增进社会公众利益的职能活动。
公共管理有五个内涵。
1)公共的主体是政府和其他公共部门而不是私人或其他组织。
2)公共管理对象是公共事物。
公共事物的特征有：a.公共事物与公共利益有直接关系；b.公共事物管理的受益对象是社会公众。
3)公共管理是永恒存在的。
具体的内容随着时代的变迁而调整。
4)公共管理来自于民众的授权并负有直接的社会责任，因此必须依法进行，并且工作绩效不能简单以利润或效率作为标准。
5)公共管理具有公共性决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。
二、公共管理的具体类型。
“三分法”。
a.公共政策。
是政府制定的，以便于管理。
b.政府管理。
处理公共事物，提供公共产品和服务。
包括行政机关，立法机关，司法机关等。
c.非政府组织管理。
是指除政府门部外其他公共部门处理公共事物，提供产品和服务的活动。
公共管理学。
是一门运用包括管理学，经济学，政治学，在内的多学科的理论和方法；研究公共管理部门和公共管理过程及其规律的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务以霎时和公平分配社会公共利益的知识体系。
“管理系统中计算机应用”第一章管理系统中计算机的应用概论1 信息与管理1.1.1 信息和数据1.信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。
信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。
管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。
2.信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。
1.1.2 管理和管理系统1.管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
管理的概念有以下几个含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。
（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。
（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。
2.企业管理系统“系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。
实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。
它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。
1.2 管理信息1.2.1 管理信息的作用管理信息的作用也主要体现在以下几方面：1.管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。
信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。
管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。
第一章：绪论1、公共管理：是政府公共部门、非营利组织等社会公共组织为建立与维持公共秩序、实现和保护公共利益的目的，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方法，依法制定与执行公共政策、管理公共事务、提供公共服务的活动。
2、卫生事业管理：是政府为履行公共事务管理职能，在防治疾病、保护和增进人们健康方面所采取的措施的综合，包括制定卫生政策、筹集和分配资源、建立卫生服务组织、健全卫生保障制度、提供基本医疗和预防保健服务、协调社会各方在内的一系列管理活动。
3、卫生管理学：是卫生事业管理学的简称，是综合运用多学科的理论与方法研究卫生事业发展规律，从而指导卫生事业管理实践的学科。
4、卫生管理学研究的内容：1）研究卫生事业管理中具有指导性的问题2）研究政府在公共卫生事务中的主要职能和这些子系统的管理3）研究卫生事业各职能领域带有共性的问题5、卫生管理常用的研究方法包括定性研究和定量研究方法。
定性研究是关于事物性质的研究，是依赖于研究者个人对事物的认知和经验判断，确定被研究对象是否具有某种性质，或某一现象变化过程和变化原因。
常用的定性研究方法有专家法（特尔菲法、头脑风暴法、专题小组讨论、选题小组讨论）、观察法（参与式和非参与式）、访谈法（结构式访谈、无结构式访谈）、文献分析等。
定量研究是运用数学和统计学方法对所收集到各种数据资料进行分析，通过数量特征来表现社会卫生事物关系和事物发展的研究。
常用的定量研究方法有调查研究方法（抽样调查、典型调查）、实验研究法（单项实验研究和综合实验研究）、分析研究法。
第二章：中国卫生事业概述1、我国卫生事业的性质是政府实行一定福利政策的社会公益事业。
2、中国卫生事业发展的基本特征：1）坚持预防为主的方针，大大降低了传染病的危害。
2）坚持为人民健康服务的宗旨，城市居民健康状况得到显著改善。
3）适应外部环境的变革，初步健全了卫生服务体系。
4）重视中医药的地位与作用，促进中医药现代化建设。
2016年事业单位考试《公共基础知识》考点及复习建议《公共基础知识》主要测试应试人员对公共基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力，以及履行公务员义务的必备能力和素质。
考试内容主要包括：政治、经济、法律、管理、科技、人文、历史、公文写作、道德、国情市情、时事常识以及事业单位人事管理相关制度等方面的知识。
主要为客观性试题。
题型主要为单项选择题、多项选择题、判断题、写作等。
政治。
主要测查应试者对中国特色社会主义理论体系形成、发展过程及主要内容的理解和运用。
主要包括：了解中国共产党的历史和党的建设理论；正确认识毛泽东思想、邓小平理论、三个代表”重要思想和科学发展观的历史地位；了解中国共产党建立社会主义的斗争及中国共产党探索中国特色社会主义道路的历程;掌握中国特色社会主义理论体系的形成、发展及特色；学习理解党的十八大和十八届二中、三中、四中全会等重要会议精神、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。
【重点】马列主义基础理论、中国特色社会主义理论、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。
【复习建议】政治部分是考试中的绝对重点，必考，占分最高，这一部分要重点练习和记忆，特别是中特、当代中国政府与政治部分，是重点，同时有一定难度，这部分的题目要多做几遍，把握命题的规律。
经济。
主要测查应试者对市场经济基本原理、社会主义市场经济体系等内容的理解和运用。
主要包括：了解市场经济、社会主义市场经济的含义及特征；正确认识社会主义市场经济的政府宏观调控体系、收入分配制度和社会保障制度认识了解社会主义市场经济国家的对外经济关系以及我国的对外开放格局、经济全球化与我国对外开放的关系。
【重点】经济学基础理论、社会主义市场经济基础知识以及财务管理的基础知识。
【复习建议】经济常识在近几年分值逐渐加大，与日常生活结合更加紧密，在本题库中已经把尽可能多的题型列出，做完即可保证高分。
法律。
主要测查应试者对法学的基本理论、我国法律基础知识的了解以及法律在工作生活中的实际运用能力。
一建备考四科全年学习计划一建是指国家注册建筑师资格考试，是我国建筑行业从业者应当具备的执业资格，也是建筑行业从业者的必备证书之一。
一建考试主要包括建筑设计、建筑结构、建筑材料与施工技术、建筑工程管理四个科目。
对于准备参加一建考试的考生来说，全年的学习计划非常重要。
下面，我们就来制定一个全年学习计划，帮助考生顺利备考一建。
一、建筑设计建筑设计是一建考试中的重要科目，考生需要系统学习建筑设计的理论知识和实际操作技能。
全年学习计划中，考生可以按照下面的步骤来安排学习计划：1.1 月初-3月底：系统学习建筑设计的基础理论知识，包括建筑设计原理、建筑设计的流程、建筑材料的选择等。
要求掌握建筑设计的基本原理和方法。
2.4月初-6月底：针对不同类型的建筑设计，进行实际案例的分析和设计实践。
要求考生独立完成一定的设计案例，加强实践能力。
3.7月初-9月底：复习建筑设计的核心知识点，巩固基础理论，梳理重点难点知识。
4.10月初-12月底：进行建筑设计题型的模拟考试和真题练习，提高应试能力。
二、建筑结构建筑结构是一建考试中的另一个重要科目，要求考生掌握建筑结构设计的原理和实际操作技能。
全年学习计划中，考生可以按照下面的步骤来安排学习计划：1.1 月初-3月底：系统学习建筑结构设计的基础理论知识，包括结构力学、结构设计原理等。
要求掌握建筑结构设计的基本原理和方法。
2.4月初-6月底：针对不同类型的建筑结构，进行实际案例的分析和结构设计实践。
要求考生能够独立完成一定难度的结构设计案例，加强实践能力。
3.7月初-9月底：复习建筑结构设计的核心知识点，巩固基础理论，梳理重点难点知识。
4.10月初-12月底：进行建筑结构设计题型的模拟考试和真题练习，提高应试能力。
三、建筑材料与施工技术建筑材料与施工技术是一建考试的另一个科目，也是考生需要重点关注的科目。
全年学习计划中，考生可以按照下面的步骤来安排学习计划：1.1 月初-3月底：系统学习建筑材料的种类、性能和使用方法，熟悉各种材料的特点和施工工艺。
现代人事管理学复习重点第一章：绪论1、广义的人事是指在社会生产和生活过程中，人与人、人与事、人与组织之间的相互关系。
狭义的人事是指用人以治事，力求人与事的协调。
2、管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，高效达到组织目标的过程。
构成管理的基本要素是管理者、管理对象和管理手段3、人事管理是指以从事社会劳动的人与相关的事之间的相互关系为对象，通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的潜能，从而实现高效完成事情这一目标所进行的管理活动。
4、人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学。
研究的对象：（1）社会组织中的人、事以及人事之间的关系及其发展变化规律（2）古今中外人事制度，其重点是研究人与事恰当结合的规律及其在人事管理实践中的应用。
特点：（1）人事管理学是一门实用性较强的科学（2）人事管理学是一门交叉性较强的科学（3）人事管理学是一门政治性较强的科学内容：（1）人事管理理论（2）人事管理体制（3）人事管理业务知识（4）人事管理现代化（5）人事管理的比较研究基本观点;（1）必须以人为核心进行管理（2）必须充分调动人的积极性（3）必须适应社会生产力发展的要求（4）必须适应社会主义市场经济发展的环境（5）必须重视职位和人员测评5、人事管理的目标，是通过一系列的管理手段，调节人与人之间在需求和利益上的矛盾，以实现人们在行动上的协调一致。
双重性质，一方面，施加影响与人，使个人的需要和利益服从社会的需要和利益；另一方面，则要服务于人，使个人的合理需要得到满足，使个人的正当利益得到保护。
在人事管理中，做到有利于人、造福于人，关键在于保障个人的正当权利。
主要包括以下权利：（1）选择职业的权利。
（2）获得劳动报酬以及享受社会福利的权利。
（3）接受教育和获得发展的权利。
基本原则：（1）适应需要（2）任人唯贤（3）竞争择优（4）适才适用（5）依法管理性质：（1）人事管理的自然属性A 人事管理过程具备三个要素，即管理者、管理对象、管理方式B 人事管理的方式在于谋求人与事的最佳组合C 人事管理者要有人观念，即要有爱才之心、识才之眼、用才之术、护才之胆、举才之德、容才之量。
管理案例分析管理案例分析形成性考核1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。
2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。
4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。
管理案例分析作业1 案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。
答：进行第二次产业扩张。
战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。
战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。
2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：战略一：打公关牌，提高社会地位。
1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。
2.联合教育部举办大型高校义讲活动。
3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。
战略二：完善渠道（PLACE）管理。
根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。
如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。
战略三：增加品牌宣传途径。
1.相对加强大众传媒的宣传力度。
（如电视、报纸、相应的杂志等等）2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。
（相对电视成本较低）3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。
（如大型英语比赛）4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。
）管理案例分析作业2 小组讨论案例：乔森家具公司的五年目标1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。
3.1 管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用3.1.1 管理学基础a) 管理的基本概念、职能、性质和层级；"概念：管理是指在特定的时空中，通过策划组织领导控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
职能：策划，组织，领导，控制四项基本职能性质：二重性即自然属性和社会属性；科学性和艺术性；动态性和创新性。
层级：管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位的级数。
当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例关系，宽度越大层级越小，反之宽度越小层级越大。
扁平式和金字塔式""管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
管理职能间的关系策划职能是对未来活动进行的—种预先的谋划包括研究活动条件、决策、编制计划；组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督；领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的—项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。
""、组织管理层级的设计的四个步骤是什么？1、按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级。
2、按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级。
3、按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级。
4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整，确定最终管理层级。
"b) 中国传统管理思想和西方早期管理思想；"中国传统管理思想：分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
治国学适应中央集权的封建国家需要，治生学是在生产发展和和经济运行的基础上通过官民的实践逐步积累起来的。
归纳为如下几点：顺道，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。
第一章管理概述第一节管理的概念与特性1、管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
2、管理的定义：管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会获得。
（1、管理是以管理者为主体进行的活动；2、管理是在一定的环境和条件下进行的；3、管理是为了实现特定的目标；4、管理需要动员和配置有效资源；5、管理具有计划、组织、领导、控制四项基本的职能；6、管理是一种社会实践活动）3、管理的外部环境主要是管理者所管理的组织面对的自然环境和社会环境。
管理的内部环境是指管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。
4、管理的特性包括：1、两重性；2、目标性；3、组织性；4、创新性。
5、管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；也指管理的“一般性和特殊性”或“科学性和艺术性”6、管理具有的目标性，作用表现在：1、使得管理具有明确的活动和资源配置方向；2、具有激励被管理者积极性，增强责任感的功能；3、具有创造和管理环境的作用，为管理者有效的检测管理绩效提供依据。
7、组织机构是管理的基础；组织机构的存在和发展必然需要管理。
第二节管理的职能和类型8、管理的四项基本职能：计划（确定目标，开发分计划，制度实施途径）→组织（决定需要做什么，怎么做，由谁做）→领导（指导、协调和激励所有参与者以及解决冲突，确保计划顺利开展）→控制（对活动进行监督，确保其按计划完成）→实现组织目标。
9、计划职能是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
计划实施的步骤：1、活动条件研究；2、制定业务决策；3、编制行动计划。
10、组织实施的步骤：1、设计组织的机构和结构；2、根据各岗位要求进行人员配备；3、根据业务活动及环境特点的变化，进行组织调整和变革。
11、管理实施的步骤：1、衡量组织成员的工作绩效；2、发现偏差；3、采取矫正措施。
12、管理过程是一个各职能周而复始的循环过程，而且是大循环中套着小循环。
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
管理核心知识点梳理第一次：管理概述1.管理概念：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
2.特点：①.管理是人类有意识、有目的的活动。
②.管理应当是有效的。
③.管理的本质是协调。
④.协调是运用各种管理职能的过程。
管理者是通过协调和监管他人的活动以达到组织目标的人。
管理主体是管理者，客体是被管理者（人、财、物、信息、和技术等）。
3.管理与组织的关系：管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的，组织是管理的载体。
管理的目的是为了实现组织目标，是实现组织目标的手段。
4.组织的特征：①.共同目标或特定使命。
②.由一定数量的人组成。
③.有一定的架构。
④.组织有统一的行为规范。
5.管理与目标的关系：通过管理，实现了组织目标。
6.管理与环境：管理受到内外环境的限制。
管理的具体方法、模7.式没有普遍适用性，而是应当具体问题具体分析。
8.管理职能：计划、组织、控制、领导9.管理的属性：自然属性、社会属性。
10.管理的性质：科学性、艺术性。
11.管理者的角色：人际关系角色包括：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
12.信息传递角色包括：监督者角色、传播者角色、发言人角色13.决策者角色包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
14.管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能技术技能是指使用某一专业领域内有关工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是组织内外的人打交道的能力。
概念技能是能够洞察组织与环境互相影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概况并迅速作出正确决断的能力。
第二次：管理思想1.管理思想：关于管理的观点、观念或理论体系，是管理理论和实践的结合在人们头脑中的反映。
对管理工作起指导作用2.管理理论萌芽三个代表：亚当·斯密查尔斯·巴贝奇罗伯特·欧文科学管理理论——科学管理之父：泰罗（铁锹试验——标准化）一般管理理论——一般管理理论、管理过程理论之父：亨利·法约尔3.管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制4.管理活动十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从整体、报酬、集权、等级链、秩序、公平、稳定性、主动性、团结精神㈠行政组织理论——组织理论之父：马克斯·韦伯（传统型权威、个人魅力型权威、法理型权威）㈡行为科学学派——人群关系理论、需要层次理论、双因素理论（保健因素、激励因素）、XY理论㈢管理科学学派、决策理论学派、经验主义学派、权变管理学派第三次：管理的基本原理与方法1.原理：某种客观事物的实质及运动的基本规律。
2.管理原理：贯穿在管理活动中的基本规律；是对各项管理制度和管理方法的高度总结和概括。
3.管理的基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、适度原理、效益原理4.系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理5.人本原理：①职工是企业的主体；②有效管理的关键是职工参与；③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；④管理是为人服务的。
责任原理：①、明确每个人的职责②、合理设计职位和权限③、及时公正分明的奖罚6.管理方法：是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
7.管理的基本方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性教育方法的特点：非强制性、以理服人技术方法包括：信息技术、决策技术、计划技术、组织技术第四次课：计划的职能概述。
1.计划的概念：按词性：动词：计划工作；名词：管理文件。
按范围分：广义：计划制订、计划执行、计划检查；狭义：计划制订。
2．计划的性质：目的性、首位性、普遍性、秩序性、效率性。
3.计划的目的：指明方向、展望未来、预见变化、浪费型和重叠性减少、利于控制。
4.计划的作用：有利于进行控制、预测未来指明方向、提高成功的可能性、提高工作效率、减少变化冲击、整合资源减少浪费。
5.计划的内容：5W1H：what-做什么？目标与内容。
Why-为什么做？原因。
Who-谁来做？人员。
Where-何地做？地点。
When-何时做？时间。
How-怎么做？方式、手段。
6.计划的原则：统筹原则，承诺原则，限制原则，弹性原则，参与原则。
7.计划的编制过程：1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.确定前提条件。
5.拟定选择计划。
6.制订主要计划。
7.制订派生计划。
8.制订预算。
8.计划与决策的关系：1.区别：决策是选择，计划是安排。
2.联系：计划是决策的前提和延续，两者互相渗透。
9.计划的类型：按时间长短分为长期计划、中期计划、短期计划。
按职能空间分为业务计划、财务计划、人事计划。
按综合性程度分为战略性计划、战术性计划。
按明确性分为具体性计划、指导性计划。
按程序化程度分为程序性计划、非程序性计划。
10.计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算。
第五次：计划要素的分析1.系统和环境分析—SWOT分析方法，内部因素：优势和劣势；外部环境：机遇和威胁。
2.外部环境分析——政治因素、经济因素、社会因素、技术因素、环境因素、法律因素。
3.确定目标的SMART原则：确定的、可测的、可接受的、现实可行的、有时间限制的。
4.确定目标的十三条要求：1.符合单位整体目标和发展策略2.不脱离实际3.适当的目标项目与目标水准4.具体化、数量化5.系统化6.细化目标7.要与上级目标有关。
8。
与各部门目标相配合9。
符合目标体系10.体现员工意愿。
11.平衡长期目标与短期目标12.目标互相关联。
13.依重要顺序排列。
5.目标手段分析：1.确定总目标2.确定分目标6.IDEF是计算机辅助制造定义方法的缩写。
IDEF0则是其功能建模的缩写。
该方法用于开展系统功能活动的分解。
7.IDEFO的特点：规范化、图形化、自顶向下活动分解。
8.IDEFO的基本元素：盒子（活动）、输入、输出、控制、机制。
9.各种要素的特点：输入被消耗，活动前存在，活动后不存在。
输出被创造，活动前不存在，活动后产生。
控制恒定不变，它影响活动，他是主动的。
10.IDEFO的建模过程：活动建模、自顶向下、逐级分解。
第六次：计划的拟制实施1.计划制定类型：滚动计划法、甘特图法、网络计划图法。
2.滚动计划法基本概念：根据外界环境变化，定期修改并更新计划的方法。
3.基本原则：近细远粗4.基本特点：分段编制，近细远粗。
5.滚动计划法具体操作：1.哪些是当前必须要完成的工作2.确保能达到的目标尽可能实现3.尽最大努力将不可能变成可能。
6.甘特图包含以下三个定义：以图形或表格形势显示活动。
2.通用的显示进度的方法3.构造时含日历天和持续时间。
7.甘特图绘制步骤：1.明确项目牵扯到的各项活动子项目2.创建甘特图草图3.确定项目活动依赖关系及时间进度。
4.计算单项活动任务的工时量。
5.确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。
6.计算整个项目时间。
8.网络计划图：工序的特点：可颠倒、不可颠倒、同时进行。
9.方向时序与编号：网络图是有向的，工序是从左至右排列。
一支箭线和相关事项，只能代表一道工序。
10.掌握紧前工序、紧后工序，缺口与回路，虚工序，平行作业，交叉作业等概念，结合具体网络计划图进行理解。
第七讲1.管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。
2.管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系。
3.组织设计的原则：权责对等、因事设职与因人设职组合、命令统一4.组织设计的影响因素：1.外部环境2.经营战略3.技术及其它变化4.企业发展阶段5.规模5.部门化：职能部门化、产品部门化、区域部门化、综合标准与矩阵组织6.组织结构形态：扁平、锥形7.权利：专长权、个人影响权、制度权8.设计纵向：集权、分权9.没有绝对的集权和绝对的分权第八讲1.人员配备最终目标：谋求人与事的最佳组合2.组织角度：使组织系统有效运转；储备干部力量；维持对组织的忠诚3.个人角度：个人能力得到充分使用；个人才干得到公正评价；个人素质得到不断提高4.人员配备的原则：1.因事择人2.因人择事3.量才使用5.考评的目的：（1）为管理人员确定报酬的依据（2）为人事调整提供依据（3）为管理人员培训提供依据（4）有利于促进组织内部的沟通6.人员考评的内容：（1）个人贡献与部门贡献要尽量区别开来（2）要考虑环境因素的影响（3）贡献大，不等于能力强（4）要善于发送信号，展示自己能力素质（5）要善于信息甄别，排除虚假信号7.人员考评的方法：（1）关键绩效指标考核法KPI（2）360度反馈法（3）平衡记分卡8.管理人员考评的原则：（1）考核内容的目标导向原则（2）考核过程的客观公正原则（3）考核方式的适用有效原则（4）考核结果的挂钩使用原则9.考评工作可以分为三个阶段：准备阶段、实施阶段、结果处理阶段10.管理人员的来源：内部提升，外部招聘11.组织力量的整合：正式组织与非正式组织、直线与参谋、委员会第九讲1.管理的基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、适度原理2.变革类型：结构性变革、以人为中心的变革、流程主导性变革、战略性变革3.变革内容：对结构的变革、对人员的变革、对技术和任务的变革4.组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段5.组织文化的特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性6.组织文化的塑造：选择合适的价值观标准、强化员工认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富完善。
7.组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能第十讲：领导职能概述1.领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2.领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量；领导的目的是通过影响部下来达到目标。
3.职位权力：合法权、强制权、奖赏权4.非职位权力：专长权、个人影响（魅力）权5.影响力：指一个人在与他人交往中，影响和改变他人行为和心理的能力。
6.个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。
7.领导者素质：知识、技能、社会角色、自我形象、个性特点、动机8.领导者基本素质：思想素质、业务素质、身心素质9.领导者素质的特点：时代性、层次性10.领导方式：专制式、民主式、放任式11.布莱克和穆顿提出了关于培养领导方式的管理方格理论。
12.权变理论：领导=f（领导者、被领导者、环境）13.菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力、任务结构，上下级关系14.提高领导有效性的两条途径：替换领导者以适应环境、改变环境以适应领导者第十一讲：激励1.激励概念：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。
