店铺管理日记-考勤表,销售分析表,竞品分析表,进销存等多种表格

宏宇电器门店基本信息所处地域门店名称品牌名称门店店长门店成员全年销售目标（万元）本月销售任务（万元）实际完成（万元）第一周销售任务（万元）实际完成（万元）第二周销售任务（万元）实际完成（万元）第三周销售任务（万元）实际完成（万元）第四周销售任务（万元）实际完成（万元）完成时间：年月日本店铺经营时间特点：第一部分月销售计划店名总计划目标时间摘要第二部分门店工作日志日期星期天气中午班负责人：下午班负责人：当日销售目标预计(元): 实际销售（元）今天销售评价：日工作总结：店长签字：第三部分门店工作周总结第四部分导购员日常检查表第五部分顾客订货记录第六部分赠品发放登记表备注：1、赠品必须建帐管理2、赠品发放出去，须详细记录发放数量，所卖货号，售价，小票号码，顾客姓名，顾客电话；3、任何私拿赠品的行为均属于做假帐行为，无论价值大小，给予十倍罚款4、促销活动完毕，各专柜将赠品按原包装整理收仓，并登记记录上交公司检查5、活动结束后，做出书面总结。

第七部分门店ＶＩＰ会员信息登记表1、结帐前应出示会员卡；2、凭会员卡在宏宇专卖店购正价商品可享受VIP 8.8折待遇（特价商品除外）；3、专卖店正价商品打折促销时，凭此卡可享受折上折优惠，即在原活动打折基础上再打9折（特价商品除外）；4、凭此卡在宏宇专卖店消费累计积分兑换礼品；此卡不可兑换现金，遗失不补；5、此卡最终解释权归宏宇电器专卖店所有。

第八部分售后服务受理记录表１、店铺在接受顾客投诉时，应认真填写此表；２、详细记录顾客姓名、电话，商品货号、购买日期、损坏情况及经办人；３、在投诉接待完毕后，导购员应及时与售后服务专员联系，给予顾客进行售后报务处理。

第九部分店铺员工学习计划表第十部分导购员销售技能动作诊断表第十一部分店铺月报分析第十二部分门店月度工作总结。

店铺管理日志店铺排班表店铺标准作业流程序号工作项目开店1 员工到岗2 清点货品(卖场及库仓同时整理)3 店铺清洁4 检查销售辅料5 店铺日志6 早班例会(领班负责)7 店铺自检(填写店铺自检表)8 营业高峰时段运营9 视觉陈列维护10 促销活动的执行情况11 员工现场问题指导(领班负责)12 用餐时间(一天两个就餐时间)13 卖场补货14 行政工作15 填写补货申请(如有需要)16 核对当日销售数量及金额17 仓库整理18 全天总结例会(领班负责)闭店备注：每月初根据店铺实际情况编制本表，以指导该月度工作店周销售分析表（20 年月日至20 年月日）畅、滞销产品分析表产品现状畅、滞销产品表述（款号、运动类别/故事包、价格、主色调）到货日期、数量销售数量（到货至今销售数量、上/下半周销售数量）大围销售情况（数量）调拨、退、脏残情况陈列现状现陈列位置（店铺、板墙）现陈列位置周边环境情况（主色调、平均价位段）调整计划调整方案陈列调整方案产品计划收银统计周一周二周三周四周五周六周日每日销售数量综合分析：店铺自检表每日以√×检查是否完成评估项日期A．店外和店内1 所有橱窗都清洁吗2 营业时间是否清楚展示3 店铺外打灯及橱窗照明都明亮吗4 店门是否敞开5 店铺门头是否清洁B. 员工与店铺服务员工6 店员都穿统一的LN制服了吗7 店员所穿的制服都干净整洁吗店铺会议8 重要工作是否及时传递给员工9 向员工报告业绩达成状况及与目标差距10 向店员清楚介绍新到货品的产品信息和FAB了么11 交接本填写清晰了吗12 员工都知道自己的销售表现及业绩完成率吗13 有完整的当月员工班表吗服务亲切迎宾14 店员见到客人进店时,都喊"欢迎光临李宁”吗15 店员都能微笑点头，目光接触欢迎客人吗关心顾客16 店员有积极的态度,随时准备为顾客吗17 店员都能主动做到“望闻问切”吗产品介绍18 店员主动客人询问需要了吗19 店员都了解货品的库存情况和货品具体摆放位置吗20 店员都熟知FAB知识，能主动向客人展示产品科技及介绍好处试穿服务21 店员很快的拿到客人想要试穿的衣服,鞋子尺寸吗22 客人试穿后,店员能给予询问,建议及推荐相关产品吗处理异议23 客人提出异议时，店员能够进一步解决异议，并促成完成交易赞美顾客24 店员有主动赞美客人的行为和语言吗附加销售25 店员有主动为客人推荐系列搭配产品，进行附加销售26 店员有主动用到补零式进行附加销售吗27 店员有主动运用家人朋友推广式进行附加销售吗28 店员有主动用新品或推广方式进行附加销售吗美程服务29 店员是否主动向顾客进行售后服务介绍30 客人有排长龙等待结帐吗？31 收银过程中，收银员是否微笑、唱付唱收，迅速、准确32 店员是否有主动欢送致谢C.操作过程现金管理33 按照标准流程完成收银工作34 对帐记录是否保存完整35 现金存取记录是否保存完整36 备用金交接清晰仓库37 仓库干净整洁吗38 仓库的陈列架上都有清楚准确的标识吗39 仓库里货品是按男女、运动系列,款式而分类存放的40 最畅销的货品最近门口摆放吗41 退货商品分开存放42 补货商品核对后已妥善存放43商品在1分钟内就能找到行政后勤44 保存更新主要竞争对手的业绩与重要信息45 邮件接收及公司交办事项都及时回应和处理了吗46 当季重要文件（陈列指引、FAB手册）都保存完整吗47 客户投诉有回应吗，是否有完整的保存记录,跟踪与处理48 缺货都有及时的补货吗，补货单是否上传49 是否使用店铺管理表格来执行和检查店铺工作50待改进工作完成了吗D. 展示标准基本店铺内管理51 店铺是否干净\整洁52 玻璃,镜子,金属板是都没有灰尘53 陈列的衣服都没有褶皱54 每件商品的价签是否正确使用55 不同商品是否应对合适的衣架56 衣架的间距是否相等57 商品尺码是否由小到大排列58 叠装是否折叠整齐59 收银台的各规格购物袋数量足够吗60 侧挂上两端的产品都正面朝外了吗61 试衣间清洁没有杂物吗?镜子干净吗?62 收银台清洁整齐吗?没有堆放不相关的物品店铺\产品的陈列产品视觉展示63 橱窗中陈列的是当季的产品吗，也陈列在店铺的主要销售区吗64 模特的摆放位置是否正确,模特身上的产品店内存货齐全吗市场观念的执行65 当期市场或促销活动有严格执行吗66 正确使用市场或促销物料产品陈列展示(服装区)67 产品按照性别\运动品类\商品故事包摆放68 陈列的道具及器架数量是否合理69 重点商品是否摆放眼睛水平线同高处70 店铺陈列调整(每周二次)71 产品的陈列与POP内容相符吗72 模特穿着与周围服装是否搭配73 产品陈列是否与系列指示牌相吻合(鞋区)74 男女鞋分开陈列了吗75 鞋类陈列按运动系列吗,有正确的系列指示牌吗76 鞋子是否是按照价格的递减,由高到低的陈列吗77 能明显找到主推产品吗78 店铺陈列调整(每周二次)灯光79 射灯是否直射在主推商品上80 所有灯具都正常使用吗品牌标识81 器架上的系列标识非常清楚,没有人任何物品挡住POP82 海报没有被任何东西挡住83 POP是否都是应季的84 促销POP都按照标准正确执行多媒体85 是否在使用LN公司提供的影音内容86 音乐的音量是否合适店铺管理表格店铺晨会前填写日期:填写人:早班带班店长:店铺当月销售目标实际达成达成比例：今日销售目标多楼层店铺分楼层制定实际达成达成比例：去年同期日销售上周同期日销售当月时间进度销售进度与时间进度差异成交率目标实际达成客单价目标实际达成连带率目标实际达成前日销售第一员工/销售额当月累计销售第一员工/销售额店铺畅销10款库存金额、数量（多楼层店铺分楼层体现）店铺滞销10款库存金额、数量（多楼层店铺分楼层体现）促销推广款、赠品库存金额、数量今日主推产品（多楼层店铺分楼层体现）新到重点货品FAB介绍服务跟进赞赏点/学习点□仪容仪表□亲切迎宾□关心顾客□产品介绍□协助试穿□处理异议□赞美顾客□附加推销□美程服务当日活动销售分析分时段填写项目时段销售目标（多楼层店铺分楼层体现）达成差异时段楼层主推产品销售数量时段客流（多层店体现分楼层客流）时段目标调整项目时段销售目标（多楼层店铺分楼层体现）达成差异楼层主推产品销售数量时段客流（多层店体现分楼层客流）时段目标调整项目时段销售目标（多楼层店铺分楼层体现）达成差异时段楼层主推产品销售数量时段客流（多层店体现分楼层客流）当日客流合计晚上闭店后填写--当日销售数据货品平均单价服装平均单价鞋类平均单价客单价成交率日总销售/销售件数服装销售/服装件数鞋类销售/鞋类双数总销售/客单数客单数/客流数量数值：问题点;晚班留言个人出勤、销售分析表姓名到岗时间离岗时间销售目标实际销售达成客单数客单价连带率备注/分区情况备注：1、当班店长填写每个店员的当天销售目标及达成情况2、店长要有针对性的跟进个别店员的当天销售业绩达成情况记录表1、例会内容2、日常交接重大事件客户投诉团购情况退换货情况公司通知/公告3、人员情况缺席、补假、迟到、早退表扬或批评人员销售前、后一名对比4、销售情况当日指标、达成情况月销售指标、达成情况5、推广情况推广款、销售金额、销售数量、销售占比6、店铺维修损坏处、联系人、保修时间、完成时间7、补货/到货情况8、其他。

日常店铺管理七大记录本
一、接班工作记录本（用于各专柜专店员工早晚班次的工作交接，内容包括工作完成情况、陈列卖场情况、销售情况、货品情况、公司通知文件、员工状态等。

）
二、每周会议记录本（店主管用于针对店铺员工工作每周以会议形式进行总结，总结上周计划任务指标的完成情况、未跟进的工作原因、店中一周出现的问题并制定跟进方案，制定下周目标、利用会议对员工进行业务知识的培训。

）
三、训店问题工作记录本（用于店主管每次在巡视店铺的过程中发现的问题以记录形式交接给店铺员工，并安排跟进内容。

）
四、员工考勤动态记录本（用于记录店铺员工每天工作出勤情况包括：上班下班时间、吃饭时间、离开岗位时间等。

）
五、店铺货品进出记录本（用于店铺记录并确认如：仓库来货、退货、店铺之间的调拨，等货品往来的数量、单据、类别。

）
六、顾客退换货品记录本（用于店铺针对顾客因为质量、尺码大小、颜色不合适等问题造成的货品退换，以记录的形式确认并加以跟进。

）
七、VIP顾客联络留言记录本（用于记录店铺VIP客人的联络方式和对品牌货品的意见反馈，是店铺与客人建立长期友好往来的桥梁。

）。

零售店铺考勤管理制度表第一章总则为规范零售店铺员工的考勤管理，提高员工工作效率和考勤纪律，保障零售店铺的正常运营，特制定本制度。

第二章考勤时间1. 员工每周工作时间为40小时，具体排班安排由店铺主管根据店铺营业时间和员工数量进行合理安排。

2. 考勤时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间，共计工作8小时。

3. 员工须按照排班表规定准时到岗上班，不得擅自早退或迟到。

4. 员工加班需提前向主管申请，并获得同意后方可进行加班工作，加班工资按照规定进行发放。

第三章考勤方式1. 零售店铺采用电子考勤系统进行考勤管理，员工每天上班前需打卡记录上班时间，下班前需打卡记录下班时间。

2. 员工请假需提前向主管提交请假申请，并注明请假类型和请假时间，主管审核后方可进行请假。

3. 未经审核同意的请假属于旷工行为，需按照店铺规定进行处罚。

4. 员工出差需填写出差申请表，由主管批准后方可出差，出差期间需按照规定进行考勤记录。

第四章考勤扣款1. 员工未按时打卡或未经请假未到岗上班，将按照规定进行考勤扣款，扣款金额为当日工资的50%。

2. 员工迟到超过15分钟，将按照每次迟到15分钟扣款10元的标准进行扣款。

3. 未经批准擅自早退将按照未经请假早退的处罚标准进行扣款。

4. 连续3次以上旷工，将被视为放弃工作，主管有权解除劳动合同。

第五章考勤记录1. 打卡记录和请假记录将被保留在电子考勤系统中，任何人员不得擅自修改或删除考勤记录。

2. 主管每周对员工的考勤记录进行汇总核对，发现问题及时处理。

3. 每月底进行考勤统计，根据考勤记录和工资条进行核对，确保工资发放的准确性。

第六章处罚措施1. 员工违反本制度规定，将根据具体情况采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降级处理、罚款、辞退等。

2. 主管有权对员工的考勤纪律进行监督和检查，对不合格的员工进行必要的处理。

3. 员工对处罚有异议可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将进行调查处理。

店铺管理日记店铺每月人力资源记录表行政考勤类报表①填写方法：每月1日前按店铺人力资源实际请款填写。

店铺每月排版计划表行政考勤类报表②早班（A班）时间：中班（B班）时间：晚班（C班）时间：全班（D班）时间：两头班（K班）时间：休息（O班）时间：填写方法：1.每周周六前编写下一周的员工排班表：2.非特殊情况，每周班表确定后，不能随意删改：3.填写清晰、字体工整：4.店长严格把关排版，销售主管每周审核：店长确认：销售主管审核店铺员工上下班签到表行政考勤类报表③店铺月度考勤汇总表行政考勤类报表③填写方法：1.每月3号前，根据上月员工的出勤、销售业绩、达标率和其它管理等情况表格规范填写：2.员工出勤情况记录按“小时”为时间计算单位；3.如有特出事项，需做特别说明；4.店长编制填写，销售主管审核，部门经理及人事经理批准，转财务部作为审发员工薪酬的依据；5.店长：销售主管：部门经理：人事经理：店铺每日店务检查记录表行政考核类报表⑤店铺每月营运物料盘点行政类考勤⑥店铺周/月销售目标分解管理表销售管理类报表①店铺销售目标进度管理表销售管理类报表②店铺每日管理工作记录表销售管理类报表③年月日星期天气温度三、早晚班的工作交接记录：销售管理类报表③四、区域经理/公司其它同事巡店备注：店铺各同事传阅签名店铺每周销售总结分析表销售管理类报表④填写人填写日期年月日二、商品分析：三、推广活动效果及建议：销售类报表④五、本周计划工作：六、同竞争品牌销售的对比：详见《竞争对手周/月销售排名汇总表》。

七、需公司各部门协助的事项店铺每日进销存总账记录表财务管理类报表①店铺每日现金存款记录表财务管理类报表②店铺现金使用登记表财务管理类报表③.竞争对手信息收集表（商场专柜使用）竞品调研类报表①注：本表格为商场专柜店铺需填写的表格，竞争对手信息收集不少于3个品牌，并于每周店长会仪上向销售主管汇报。

竞争对手周/月销售排名汇总表（商场专柜使用）竞争调研类本月重要工作记录表。

店铺日志部门/地区：店铺/名称：店长/姓名：带班/姓名：时间：郑州艾普家居有限公司第一版目录第一部分展厅营业治理第二部分店铺每日工作流程第三部分店铺日志第四部分展厅每天清晨检查记录周报第五部分展厅月合同订单统计表第六部分展厅月定单统计表第七部分销售进度对比表第八部分展厅营业收入日/月对账单第九部分各类常用表格1、展厅客户往来信息登记表2、工作总结模板3、工作打算模板4、考勤表5、展厅装饰用品清单6、展厅文件资料清单7、巡店记录表第十部分各类表格使用讲明第一部分职员差不多守则1、遵守制度，服从治理——遵守各项公司的规章制度，服从公司统筹治理——遵守商场的相关规定2、熟悉产品知识。

掌握销售技巧，提高业务水平3、办事快捷，优质服务——公司宗旨是以优质产品来满足客户需求，职员同样要提供优质服务给顾客，做到宾至如归。

——处事快捷，若遇到困难应立即向上司报告，寻求解决方法，切勿拖延。

4、上下一心，通力合作——下级要遵循上级指导，上级也应对下属循循善诱，严明公正，不能有以上压下之态度；——同事之间通力合作，虚心同意同事的建设性意见和建议，共同进步。

5、谦和有礼，严格操守6、爱护公司声誉，珍惜公司财务7、敬业乐业，注重职业操守，遵纪守法，积极进取——保持工作中的活力与拼劲——严禁与客人发生冲突，解决不了的客户投诉第一时刻通知上司处理。

8、实事求是，不弄虚作假，敢于承认错误和承担责任。

9、严守公司机密，不得以任何方式向外泄漏公司的方针政策、销售打算或其他涉及业务情况的资料。

第二部分展厅营业治理一、展厅销售人员差不多守则1、在工作时刻内如非工作需要不得私自外出，不得擅自离岗、串岗、不得在上班时刻会见亲友。

2、销售员应在工作中时刻保持精神饱满，不容许有在展厅内化妆、梳整、阅读报刊等举止。

3、销售员应在工作中时刻做到态度积极、认真，待客热诚，礼貌用语，微笑服务。

4、展厅销售员必须严格遵守作息时刻，一般排班时刻（包括用餐时刻：一餐半小时）具体安排由展厅负责人制定。

店铺日志部门/地区：店铺/名称：店长/姓名：带班/姓名：时间：郑州艾普家居有限公司第一版目录第一部分展厅营业管理第二部分店铺每日工作流程第三部分店铺日志第四部分展厅每天清晨检查记录周报第五部分展厅月合同订单统计表第六部分展厅月定单统计表第七部分销售进度对比表第八部分展厅营业收入日/月对账单第九部分各类常用表格1、展厅客户往来信息登记表2、工作总结模板3、工作计划模板4、考勤表5、展厅装饰用品清单6、展厅文件资料清单7、巡店记录表第十部分各类表格使用说明第一部分员工基本守则1、遵守制度，服从管理——遵守各项公司的规章制度，服从公司统筹管理——遵守商场的相关规定2、熟悉产品知识。

掌握销售技巧，提高业务水平3、办事快捷，优质服务——公司宗旨是以优质产品来满足客户需求，员工同样要提供优质服务给顾客，做到宾至如归。

——处事快捷，若遇到困难应立即向上司报告，寻求解决方法，切勿拖延。

4、上下一心，通力合作——下级要遵循上级指导，上级也应对下属循循善诱，严明公正，不能有以上压下之态度；——同事之间通力合作，虚心接受同事的建设性意见和建议，共同进步。

5、谦和有礼，严格操守6、爱护公司声誉，珍惜公司财务7、敬业乐业，注重职业操守，遵纪守法，积极进取——保持工作中的活力与拼劲——严禁与客人发生冲突，解决不了的客户投诉第一时间通知上司处理。

8、实事求是，不弄虚作假，敢于承认错误和承担责任。

9、严守公司机密，不得以任何方式向外泄漏公司的方针政策、销售计划或其他涉及业务情况的资料。

第二部分展厅营业管理一、展厅销售人员基本守则1、在工作时间内如非工作需要不得私自外出，不得擅自离岗、串岗、不得在上班时间会见亲友。

2、销售员应在工作中时刻保持精神饱满，不容许有在展厅内化妆、梳整、阅读报刊等举止。

3、销售员应在工作中时刻做到态度积极、认真，待客热诚，礼貌用语，微笑服务。

4、展厅销售员必须严格遵守作息时间，一般排班时间（包括用餐时间：一餐半小时）具体安排由展厅负责人制定。

店铺管理工具明细表（2009年7月）适用对象：（见习）领班、（副）店长店铺形象检查表店铺名称：所属区域：日期：月日备注：●店铺自检时可邀请同事参与检查。

前提是要共识各检查项目的标准和细节。

●做到的事项打√，没做到的打×，并对没有做到的项目马上跟进。

●此表为每天使用，且必须早晚班分别进行跟进，以保持店铺形象。

店铺运作单据检查表店铺名称：所属区域：时间：年月第周检查人：店长：日期：备注：●本表格可用于店铺自检和区长巡行●各项单据的处理可以委托同事去做，之前要共识所有单据的使用标准。

●区长或店铺主管在抽查时，不仅仅看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。

●需要改进的事宜要有跟进时间、跟进人，直到完全做到。

例会技巧评估表主持人：日期：每日行为目标跟进及1分钟推动表日期：主管：备注：●请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。

●行为目标请用文字填写；目标表现请画√或×●围绕早会目标分时段对每位同事的销售、服务、运作等目标进行跟进。

（行为目标不超过3项）。

●在以上各时段用回应个人或团队的形式进行1分钟推动，并订立下一个时间段的跟进重点。

同事成长记录表员工姓名：教练姓名：店铺管理工具明细表Page 7/12 2009年7月更新人员提升教练长远计划表被教练者姓名： 职位： 入职时间： 教练姓名： 教练时间： 年 月备注：● 本表格的使用对象是：有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/收银员/领班/店长的同事。

● 分析强弱项和订立改善计划请参照：各职位《工作表现评核书》、《运作手册》中相关职务描述和要求，要有焦点,可集中为三强三弱。

● 本表格的使用频率是：每月订立一次计划，过程中定期跟进和总结。

Page 8/12 2009年7月更新店铺KPI 数据分析促销活动反映货品影响人员陈列其他备注：升跌原因请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情况、店铺游戏、天气问题店铺： 时间：Page 9/12 2009年7月更新三、各类别的表现六、同行调查（请从同行的生意、促销、货品、服务优势方面作为重点调查内容）品牌一品牌二品牌三品牌四七、下周工作重点及目标八、店铺对促进生意有何建议？及需要区长和各部门跟进事宜？Page 10/12 2009年7月更新店铺管理工具明细表Page 11/12 2009年7月更新每周工作日志月 日至 月 日 店铺名称：备注：● 本表围绕店铺月目标分解到每周，“本周目标”是每周区域会议共识后的目标。

宏宇电器门店基本信息所处地域门店名称品牌名称门店店长门店成员全年销售目标（万元）本月销售任务（万元）实际完成（万元）第一周销售任务（万元）实际完成（万元）第二周销售任务（万元）实际完成（万元）第三周销售任务（万元）实际完成（万元）第四周销售任务（万元）实际完成（万元）完成时间：年月日本店铺经营时间特点：第一部分月销售计划店名总计划目标时间摘要第二部分门店工作日志日期星期天气中午班负责人：下午班负责人：当日销售目标预计(元): 实际销售（元）今天销售评价：日工作总结：店长签字：第三部分门店工作周总结第四部分导购员日常检查表第五部分顾客订货记录第六部分赠品发放登记表备注：1、赠品必须建帐管理2、赠品发放出去，须详细记录发放数量，所卖货号，售价，小票号码，顾客姓名，顾客电话；3、任何私拿赠品的行为均属于做假帐行为，无论价值大小，给予十倍罚款4、促销活动完毕，各专柜将赠品按原包装整理收仓，并登记记录上交公司检查5、活动结束后，做出书面总结。

第七部分门店ＶＩＰ会员信息登记表1、结帐前应出示会员卡；2、凭会员卡在宏宇专卖店购正价商品可享受VIP 8.8折待遇（特价商品除外）；3、专卖店正价商品打折促销时，凭此卡可享受折上折优惠，即在原活动打折基础上再打9折（特价商品除外）；4、凭此卡在宏宇专卖店消费累计积分兑换礼品；此卡不可兑换现金，遗失不补；5、此卡最终解释权归宏宇电器专卖店所有。

第八部分售后服务受理记录表１、店铺在接受顾客投诉时，应认真填写此表；２、详细记录顾客姓名、电话，商品货号、购买日期、损坏情况及经办人；３、在投诉接待完毕后，导购员应及时与售后服务专员联系，给予顾客进行售后报务处理。

第九部分店铺员工学习计划表第十部分导购员销售技能动作诊断表第十一部分店铺月报分析第十二部分门店月度工作总结。