保洁管理规定
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保洁员管理细则6篇保洁员管理细则 (1)一、工作中要时刻牢记我们是行业准则,客户的满意将是我们的工作目标。
二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单,出发前要检查所带工具是否齐全。
三、保洁标准(1)玻璃:边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘;玻璃要光洁透明,不能有模糊或有水印。
(2)电源盒、灯具:开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。
(3)厨房、卫生间:瓷砖不能有油渍、水印、灰尘,必须光洁、明亮。
(4)门:门框、门头必须擦拭,凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净,无灰尘、水印。
(5)墙:墙角、地角必须清洁,墙壁清洁后不得有水印、灰尘。
(6)地面:清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕,光洁、明亮。
客户验收后,要再用干净的地拖把脚印擦去。
四、保洁完毕后要请客户检查,如客户有不满意之处要尽快处理,不能消极怠工、敷衍了事,更不能与客户发生争吵,如有纠纷应与公司联系协商解决。
五、保洁工具要完整带回公司,除正常使用的磨损外,如有丢失、损坏,将照价赔偿。
坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。
更不能有盗窃行为。
六、外出工作时要注意自己的言谈举止,不能诋毁公司及客户形象,不能将客户的隐私(家庭、工作住址;手机、电话号码)泄漏给他人。
保洁员管理细则 (2)一、加分类:1、测试中90分及以上加3分,85分及以上加2分,有明显进步的同学加3分。
2、得到学校或其他奖励的一次加3-5分;得到老师表扬的一次加1分。
在各类竞赛中获奖的一次加6-10分3、各小组在一周内纪律、卫生没有被点名批评或者扣分的,整个小组加10分。
4、作业得到A或者优等的一次加1分,有明显进步或者被老师表扬的加1分。
5、组长或者副组长带领本组成员认真学习,遵守纪律,认真做好老师布置的任务,得到老师表扬的,小组一周加5-10分。
6、积极参加学校或者班上的活动的同学,每次加1分。
得到老师表扬的同学,每人每次加1分。
7、好人好事,每人每次加3分。
经常帮助班级或者老师做事,每人每次3-5分。
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理,提升物业管理水平,保障业主、使用人的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规,结合本物业实际情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度,明确保洁服务标准,确保保洁服务质量,为业主、使用人创造一个整洁、舒适、安全的生活环境。
第二章保洁服务范围第四条物业服务企业应负责以下保洁服务范围:1. 公共区域:包括但不限于小区道路、绿化带、广场、停车场、地下车库、楼道、电梯间、公共卫生间等;2. 公共设施设备:包括但不限于垃圾箱、垃圾桶、消防设施、照明设施、健身器材等;3. 业主共用设施设备:包括但不限于供水设施、供电设施、供暖设施、供气设施等;4. 业主住宅内部:包括但不限于楼梯、走廊、电梯间、公共卫生间等。
第五条业主应自觉维护自身住宅内部的清洁卫生,不得在住宅内部堆放杂物、乱扔垃圾等。
第三章保洁服务标准第六条物业服务企业应根据国家有关标准、行业规范和本规定,制定具体的保洁服务标准,包括但不限于以下内容:1. 清洁频率:根据不同区域和设施设备的特点,确定清洁频率,如每日、每周、每月等;2. 清洁内容:明确清洁的具体项目,如地面、墙面、门窗、灯具、设备等;3. 清洁工具:选用适合的清洁工具和清洁剂,确保清洁效果;4. 清洁质量:要求保洁人员按照标准操作,确保清洁质量;5. 清洁记录:建立清洁记录,包括清洁时间、清洁内容、清洁人员等信息。
第七条物业服务企业应定期对保洁人员进行培训,提高其业务水平和服务意识。
第四章保洁人员管理第八条物业服务企业应建立健全保洁人员管理制度,包括以下内容:1. 保洁人员招聘:按照规定程序招聘保洁人员,确保其具备一定的道德素质和业务能力;2. 保洁人员培训:对新入职的保洁人员进行岗前培训,使其熟悉保洁工作流程和服务标准;3. 保洁人员考核:定期对保洁人员进行考核,包括工作态度、业务水平、服务意识等方面;4. 保洁人员奖惩:对表现优秀的保洁人员进行奖励,对工作不认真的保洁人员进行处罚。
关于保洁公司管理制度物业保洁公司保洁公司管理制度1、保洁员每一天要在员工上班前提前到位,并抓紧时光做好日常保洁工作。
按保洁资料及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生,使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作(详见附表)。
对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁资料及标准进行清扫,做到随脏随扫、无污迹、无杂物等,持续环境清洁。
保洁领班要严格按保洁资料和标准进行检查,发现问题及时纠正。
3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理,卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员除日常保洁工作外,每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫,重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
5、保洁员要注意节约用电、节约用水。
白天视天气状况,尽量采用自然光,少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯,为单位节约每一度电,节约每一滴水。
保洁工作中要爱护使用水、电等设施,发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6、按保洁资料及标准做好定期保洁工作。
按操作规范和要求,擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等,认真做好保洁工作,使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
关于保洁公司管理制度(2)引言保洁公司是专门提供清洁服务的企业,其管理制度对于保证清洁服务的质量和效率至关重要。
本文将围绕保洁公司管理制度展开探讨,包括组织架构、岗位职责、人员培训、质量管理、绩效考核等方面。
一、组织架构保洁公司组织架构是其管理体系的基础。
一般来说,保洁公司的组织架构包括以下几个层次:1. 高层管理部门:包括总经理、副总经理等,负责公司的战略决策和整体管理。
2. 部门经理:根据业务特点,设立不同的部门,如市场部、运营部、财务部等,各个部门负责不同的功能。
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理,提高居住环境质量,保障业主、使用人的合法权益,根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规,结合本物业管理区域的实际情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度,加强保洁队伍建设,提高保洁服务质量,确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定,共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务:(一)公共区域保洁:包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
(二)住宅楼道保洁:包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
(三)住宅小区内垃圾收集与处理:包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
(四)环境卫生宣传与教育:通过多种形式,向业主、使用人宣传环境卫生知识,提高大家的环保意识。
(五)突发事件应对:对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准:(一)道路、广场、绿地等区域:每日至少清扫两次,保持整洁、无杂物。
(二)停车场:每日至少清扫两次,保持车辆停放整齐,无杂物。
(三)公共设施:每日至少清洁一次,保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准:(一)楼道、楼梯、电梯间:每日至少清扫两次,保持无污垢、无杂物。
(二)消防通道:每日至少清扫两次,保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准:(一)生活垃圾:每日至少收集两次,分类投放,及时清运。
(二)大件垃圾:每周至少收集一次,及时清运。
第九条突发事件应对标准:(一)接到突发事件报告后,立即启动应急预案,组织保洁人员进行现场处理。
(二)对突发事件现场进行彻底清洁、消毒,防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理,确保保洁人员具备以下条件:(一)身体健康,无传染性疾病。
保洁管理制度及规定通过制度的制定和实施,人们能够更好地管理和利用自然资源,同时保护环境,维护生态平衡。
优秀的保洁管理制度及规定是什么样的?下面给大家带来保洁管理制度及规定,供大家参考。
保洁管理制度及规定篇1保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区,检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定一、日常考勤:1、严格执行部门作息时间表,现行为:上午8:30—12、00,下午14、00—17:304、员工按规定上下班,不得无故迟到、早退。
5、员工请假请说明原因(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)。
二、公休:1、员工采用轮休制,每周工作六天,日期当月固定。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请,由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象,并提前填写换休单,由双方签名后上交部门,待批准后方可换休。
清洁卫生管理规定
第一条总体要求
(一)各工作场所须保持整洁,不得堆放垃圾、废图纸。
(二)各工作场所内,严禁随地吐痰。
(三)洗手间、茶水室及其他卫生设施,必须保持清洁。
(四)各工作场所的窗户及照明器具的透光部分,必须保持清洁。
(五)垃圾、废弃物、污物的清除,应符合卫生要求,放置于指定的范围内。
第二条保洁人员工作要求
(一)保洁工作应在上班前完成,不能影响公司的正常工作。
(二)按照“保洁时间表”做好日常保洁工作。
(三)保洁人员需请假时应事先向综合办公室申请并在获得批准后方可离开。
第三条员工清洁卫生要求
(一)员工要尊重保洁员的辛勤劳动,不得有侮辱行为及言论。
(二)员工应做好自己办公座位区域内的清洁卫生工作。
(三)勿乱倒剩饭、剩菜、茶渣,以防堵塞管道。
环境卫生保洁管理制度条例7篇环境卫生保洁管理制度条例7篇保洁即现今社会意义上的清洁工作,它既包含一般清洁卫生工作的内容,又区别于一般的清洁卫生工作。
你还在为了规章制度而苦恼吗?下面是小编为大家整理的关于环境卫生保洁管理制度条例,欢迎大家来阅读。
环境卫生保洁管理制度条例篇1一、礼貌卫生标准1、大院道路、空地每一天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。
2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每一天打扫,持续清洁无臭味、管道畅通、无滴水。
3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。
4、院内无饲养家禽家畜现象。
5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。
6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。
7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。
8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。
9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。
10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。
11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。
12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。
二、职责范围1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,持续包干区整洁卫生。
2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。
3、住家户要持续家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有职责。
4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每一天要巡回视察,发现问题及时处理。
5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。
三、处罚规定1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。
2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。
3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。
4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元。
5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。
环境卫生保洁管理制度规定(精选6篇)环境卫生保洁管理制度规定篇一一、保洁员基本条件:1、思想素养好,遵纪守法,工作认真负责。
2、身体健康,受苦耐劳,能胜任保洁员工作。
3、确保有充分的时间开展保洁工作。
二、保洁员工作范围及工作职责:1、卫生保洁员负责对责任区范围内的环境卫生清扫保洁。
2、负责村内紧要街道、公共场合及小区的日常保洁工作,确保路面无垃圾、无积雪、无聚积物,下水道畅通无淤塞。
3、负责垃圾池的垃圾清理工作,管理,管好、用好、珍惜好所配备的各种卫生保洁工具。
三、管理制度:1、对聘用的保洁员,明确各自责任和权益。
2、保洁员在村委会领导下,认真工作,接受群众监督。
3、保洁员的工资来源紧要为村组自筹,年终依据考核情况足额发放。
4、村环境整治领导小组负责核查各保洁员工作落实情况。
对三次检查均发现保洁员没有真正负责的,停发对该保洁员的工资补贴。
5、如需更换保洁员的,应及时告知村委会,上报村环境卫生整治领导小组。
6、要加强对保洁员的管理,对未能履行工作职责,有下列情形之一的保洁员,予以解聘。
(1)工作不负责任,无故不帮忙垃圾装车的;(2)身体情形不能胜任保洁工作的;(3)不接受村民正当监督,常常与农户发生矛盾的。
环境卫生保洁管理制度规定篇二认真落实中央和省、市、县的决策部署和要求,科学依法落实落细疫情防控措施切实保障学校师生的生命和身体健康,坚决防止疫情向学校输入扩散,特订立疫情期间环境卫生消杀制度:1.学校环境卫生。
加强人员密集场合卫生管理,每日对教室、功能室、宿舍、教室办公室、食堂、洗手间等校舍进行清扫与消毒。
适时开窗,保持室内空气流通,每日不少于三次以上,每次至少30分钟,课间尽量开窗通风,短时间停止使用中央空调。
2.学校室内外公共场合卫生。
减少室内外公共场合的使用,必需使用的公共上课场合要坚持使用一次消毒一次。
室外公共场合每周消毒一次。
3.学校内公用设施卫生。
布置专人保洁,对门把手、电梯、楼梯扶手、课桌椅、讲台台面、电源开关等公用设施进行消毒,每日1—2次,在放学前后进行,可用有效氯250—500Mg/L的氯消毒剂进行擦拭,也可以采用消毒湿巾进行擦拭。
小区保洁员管理制度一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要保持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃保持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要及时清理。
六、小区内有其它劳动也要参加,同时要保证本职工作及时完成。
七、推灰人员必须保持垃圾车清洁,每周必须彻底洗刷一次。
八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必须严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款____元,累计____次,自动离岗。
小区保洁员管理制度(2)1. 岗位职责:小区保洁员的主要职责是负责小区内的环境卫生和清洁工作,包括道路、楼栋、花园等公共区域的清扫、垃圾分类和处理等工作。
2. 任务分配:小区物业管理部门负责对小区保洁员进行任务分配,并确保各项工作有序进行。
保洁员应按时完成指定任务,并及时向上级汇报工作进展。
3. 着装要求:小区保洁员在工作期间应着装整洁,佩戴工作证明和其他相关标识,以便居民和物业管理人员能够识别其身份。
4. 工作时间:小区保洁员的工作时间需符合国家法律法规和公司规定,确保小区内的环境卫生得到及时维护。
5. 队伍管理:物业管理部门要对小区保洁员进行严格管理,做好考勤、绩效评估和培训等工作,提高保洁员的工作素质和服务水平。
6. 奖惩制度:小区保洁员工作出色的可以通过表彰、奖金等方式进行奖励,而工作不到位或违反工作纪律的保洁员将受到处罚。
7. 健康安全:小区保洁员要严格遵守劳动安全规定,使用相关设备和材料时要注意安全,避免发生意外事故。
8. 居民关系:小区保洁员要与居民保持良好的沟通和关系,及时解决居民提出的问题和意见,并尽量满足居民的合理需求。
9. 技能培训:物业管理部门要定期组织保洁员进行专业技能培训,提高其工作技能和业务水平,以适应小区环境的不断变化和提高服务质量的要求。
保洁公司管理规定第一章总则第一条为规范保洁公司的管理行为,保护员工的权益,提高公司运营质量,促进公司良性发展,制定本管理规定。
第二条保洁公司(以下简称公司)是指专门从事各类保洁服务的企业,包括但不限于家庭保洁、办公楼保洁、商场保洁、酒店保洁等。
第三条公司的管理目标是:确保保洁服务的质量,提高员工的工作效率,增强公司的竞争力,满足客户的需求。
第四条公司的管理原则是:公正、公平、公开,激励员工积极性,规范员工行为,保护员工权益。
第五条公司需要根据实际情况,不断完善管理制度,提高管理水平,以适应市场的发展和变化。
第二章公司规章制度第六条公司的员工必须遵守公司规章制度,接受公司的组织管理,执行上级的指令和决策。
第七条公司规章制度包括但不限于以下内容:1. 公司的组织结构和功能分工;2. 员工的工作岗位和职责;3. 员工的工作时间和休假制度;4. 员工的薪酬和福利待遇;5. 员工的考核和激励机制;6. 公司内部沟通和协作机制;7. 公司的安全生产和环境保护规定;8. 公司的纪律和奖惩制度;9. 公司的保密制度;10. 公司的培训和晋升机制。
第八条公司应当将规章制度向员工进行广泛宣传,确保员工知晓和理解,并及时更新和调整。
第九条公司应当建立相关制度的档案,依法保存,并定期进行监督检查和评估。
第十条公司应当加强对员工的规章制度教育和培训,提高员工的遵守纪律的意识和能力。
第三章员工权益保护第十一条公司应当保障员工的合法权益,包括但不限于以下方面:1. 员工的劳动报酬合理、及时支付;2. 员工享有的各项福利待遇;3. 员工享有的休假和福利;4. 员工享有的劳动保护和安全生产的权益;5. 员工享有的职业发展和培训机会。
第十二条公司应当建立健全员工权益保护制度,如举报制度、矛盾调解和解决机制等,维护员工的合法权益。
第十三条公司应当加强与员工的沟通和交流,听取员工的意见和建议,解决员工的困难和问题。
第十四条公司应当加强对员工的业务指导和培训,提升员工的专业能力和素质水平。
保洁管理规定
公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
目录
一、工作人员服务标准 (2)
1、仪容仪表规范
2、行为规范
二、清洁工具使用方法、标准和保养 (3)
1、清洁工具的操作要领及使用流程
2、清洁工具的注意事项及保养方法
三、各设备、设施的清洁标准 (7)
四、各区域的清洁标准 (13)
五、清洁物料使用方法及规范 (14)
六、营运器具及清洁工具消毒流程 (15)
1、使用工具消毒流程
2、器具消毒流程
七、日清流程 (16)
九、周清表 (20)
十、月清执行计划及标准流程 (20)
十二、保洁专项标准 (21)
十三、节能规范 (22)
一、工作人员服务标准
1.仪容仪表规范
头发——头发及头皮清洁,男员工:前不遮眉,后不盖领,两边不过耳朵,不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。
女员工:短发需打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱。
面部——干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露;男员工不可留胡须,胡须必须剃净,女员工需化淡妆。
身体——每天至少洗一次澡,身体无异味。
统一着工服,佩带工作名牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外),外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品,保持平整。
双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米),保持双手干净卫生,不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋。
鞋子——统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
袜子——干净,无破损,无异味,统一着黑色袜子。
饰物——只可戴一枚结婚戒,不可佩戴其它首饰。
2.行为规范
使用礼貌用语,例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
见到顾客时主动问候,无论何时何地都应始终保持着微笑,若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作,站立问候,表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟
悉时,有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚,确实不知道时应回复会员说:“请稍等我去帮您确认一下”。
在商场内,应保持优雅的姿势和动作。
具体要求:站姿自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。
不得在工作区域吃东西喝水,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
与顾客或同事相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让,不能抢行。
与顾客有误解时先认错,再委婉解释原因。
与顾客相处时应保持适当的距离,切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
对待顾客询问应有耐心,语气应温和,亲切。
遇到顾客询问时,应主动帮助会员解决问题,如不能自行解决,应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。
对顾客的抱怨或投诉诚恳接受,如是自己的不足一定要加以改正。
在工作区域巡视时,需保持良好的精神状态,步态平稳,双手自然摆动,禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
工作时应该正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布(一干一湿),且必须擦到位。
如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。
工作时应做到节约用水用电,看到有浪费水电的情况主动上前制止。
若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。
进入办公室之前必须先敲门,得到同意后方可进入。
遵守公司规章制度,服从上级管理,与同事团结协作,和睦相处。
不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。
不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。
不得在店内无精打采,无表情或冷漠,不得随意打扰顾客或是表露轻视之意,不可有不耐烦的表情。
走通道、走廊时要放轻脚步,在通道不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天,不准在工作时间看书报。
分区分工,责任到人,不准随意离开工作区域。
不准使用口头禅,不准对会员和同事大呼小叫。
严禁员工之间发生争执,当员工之间出现矛盾时,可报与领班/经理处理,并不得有任何争吵行为。
上班前不可饮酒。
按时上下班,严格遵守劳动纪律,不得私自调换班次。
不准直接批评顾客的错误,在任何情况下不得与顾客争吵。
严禁代管顾客的任何物品,拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。
严禁有欺骗顾客的言行,对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者,一经发现立即予以辞退。
保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。