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保险销售人员职业道德与行为规范课程大纲1.保险销售人员职业道德规范2.保险销售人员行为规范3.保险销售人员销售提示4.保险诚信机制保险销售人员职业道德道德定义“道德是一种特殊的意识形态，是人类社会特有的，由经济关系决定的，以善恶评价为标准的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的，用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。
”道德的特点（1）调解人们相互关系的手段不是强制的。
（2）在调整人与人之间利益时，道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。
职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。
保险职业道德保险职业道德概念是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中，应遵循的行为准则。
保险职业道德特点1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范宗旨：忠诚服务笃守信誉职业道德宗旨和规范规范：诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务保险销售人员应遵循的职业道德1、恪守职责。
2、利为客户所谋。
3、优质服务。
4、专业赢得尊重。
5、信守承诺。
保险销售人员行为规范保险销售人员展业宣传行为规范第一条保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布的有关规定。
第二条保险销售人员应在嘉禾人寿保险股份有限公司授权范围内从事保险销售活动，履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管理和监督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。
第三条保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保保监会办法的《保险代理从业人员资格证书》和公司办法的《保险营销员展业证》第四条在介绍公司时，保险销售人员应了解客户在本公司或其他保险公司购买的保险产品及相关产品信息，根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适的产品。
保险从业人员
职业道德
1
第十八章保险中介从业人员职业道德
职业道德是保险诚信之本
第十八章保险中介从业人员职业道德
学习内容
1、道德、职业道德、保险职业道德概念、功能。
2、保险职业道德形成、发展、地位和作用。
3、保险职业道德的意义和必要性。
4、保险职业道德的内容解析及案例。
第十八章保险中介从业人员职业道德
目录
I.道德、职业道德、保险职业道德概念、功
能
II.保险职业道德形成、发展、地位和作用
III.保险职业道德意义和必要性
IV.保险职业道德内容解析及案例
（一）道德与职业道德
道德指的是什么?
在中国思想史上，道德有时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。
保险销售员的职业道德与行为规范随着保险行业的发展，保险销售员的角色变得越发重要。
他们作为公司与客户之间的桥梁，承担着重要的责任。
为了确保客户的利益，保险销售员应当遵守职业道德与行为规范。
一、坚守诚信保险销售员作为信息提供者，在向客户推介保险产品时，应当坚守诚信原则。
他们应当全面、准确地向客户提供相关信息，如保险产品的特点、保险责任范围、保费等。
同时，对于客户提出的问题，销售员应当及时、真实地回答，不得有任何虚假陈述。
只有真实的信息才能使客户做出明智的决策，并且有利于建立长期的信任关系。
二、尊重客户保险销售员应当尊重客户的权益和意愿。
他们应当充分听取客户的需求和要求，针对客户的实际情况进行个性化的推介和解答。
在销售过程中，销售员不应对客户施加任何不当的压力，不得强迫或误导客户购买保险产品。
同时，销售员应当尊重客户的隐私，对客户的个人信息严格保密，确保客户的隐私权不受侵犯。
三、专业能力与知识保险销售员应当具备扎实的专业能力和丰富的知识储备。
他们应当不断学习，了解并熟悉各种保险产品、保险法律法规以及相关行业动态。
只有具备了专业的知识和技能，才能更好地为客户提供咨询和服务。
销售员还应当建立良好的学习机制，定期参加培训与学习，以确保自身的专业能力与知识水平的提升。
四、遵守法律法规保险销售员在开展工作中，必须严格遵守相关的法律法规。
他们应当熟悉并遵守保险行业的相关规定，如《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
销售员不得从事不正当的竞争行为，如诋毁竞争对手、操纵市场价格等。
同时，保险销售员也应当遵守公司的内部规章制度，确保自身行为符合公司的要求。
五、持续服务与沟通保险销售员的职责不仅仅是销售保险产品，还包括为客户提供持续的服务和沟通。
销售员应当主动与客户保持联系，及时了解客户的需求变化，并提供相应的建议和服务。
对于客户的投诉或疑虑，销售员应当积极妥善处理，给予客户满意的答复和解决方案。
