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二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录（一）以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。
（二）以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。
（三）以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。
二、社保证明打印（一）电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明（个人专用）登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明（个人专用）”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”，在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。
国网XX供电公司2016 年自助缴费终端及POS机运维服务, 设备维保招标文件技术规范书）国网XX 供电公司2015 年12 月目录1. 总则 (3)2. 运维企业资质要求 (3)3. 技术支持与运行维护服务 (4)3.1 运行维护范围及期限 (5)3.2 运行维护内容 (6)3.3 硬件运维内容 (7)3.4 软件运维内容 (10)4. 其他运维要求 (11)4.1 日常运维培训要求 (11)4.2 现场服务维护细则 (12)4.3 其他培训要求 (13)5. 标准技术参数表 (14)6. 自助缴费终端及POS 机运维流程 (18)7. 业务委托风险预控 (19)7.1 资金安全 (19)7.2 人员要求 (19)8. 附件及运维项目表 (20)附件1：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机统计（各单位根据情况完善） .. 2 1附件2：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机正常运维检查项目 (22)附件3：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机运维清扫项目 (24)附件4：客户现场服务工作单 (26)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。
凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3 本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6 投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
银行网点服务环境日常管理细则范文1. 服务环境清洁- 每日清洁工作人员应保持银行网点内外环境的清洁。
- 在银行网点大厅、办公室、洗手间等区域设置垃圾箱，并定期清理垃圾。
- 定期对地面、墙壁、玻璃等进行清洁，确保整洁无尘。
- 定期打扫公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等，保持干净整洁。
2. 设备维护- 确保银行网点内各种设备正常运转。
定期检查、保养设备，确保其性能和安全。
- 对电梯、空调、照明设施等设备进行定期检查和维护，确保正常使用。
- 对ATM机、自助服务终端等设备进行定期维护，确保其操作正常。
3. 环境安全- 定期检查消防设备，并确保其正常工作状态。
- 定期进行消防演练，提高员工的火灾应急响应能力。
- 对电气设备进行定期检查和维护，确保安全使用。
- 加强对网点周边环境的安全监控。
4. 健康和安全管理- 定期组织员工进行健康检查，并建立健康档案。
- 提供员工必要的劳动保护用品，并确保员工正确佩戴。
- 加强员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
- 定期组织消防、急救等培训，提高员工的安全知识和技能。
5. 环境卫生管理- 定期开展员工培训，提高员工的环境卫生意识。
- 加强网点卫生管理，定期对洗手间、办公室等区域进行清洁和消毒。
- 做好垃圾分类管理，加强对垃圾的处理和清理工作。
- 定期进行卫生检查，确保网点环境卫生达标。
以上是银行网点服务环境日常管理细则的范本，具体的细则可以根据实际情况进行调整和修改。
银行网点服务环境日常管理细则范文（2）一、网点清洁1. 每天清晨开门前，进行基础清洁工作，包括地面、电梯、桌椅等区域的清扫，垃圾桶的清理等。
2. 每周进行一次全面的清洁，包括擦拭窗户、门、柜台等表面，清洁地毯、地砖，消毒洗手间等。
3. 定期检查清洁工具和消毒用品的数量和质量，确保可供使用。
二、室内空气质量1. 定期检查空调系统，保证过滤器清洁，并按要求更换或清洗。
2. 定期开展通风换气工作，确保室内空气流通。
银行自助设备巡查管理制度一、总则为保障银行自助设备的正常运行，提高客户服务质量，防范设备故障和安全事故的发生，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行内所有自助设备的巡查管理工作，包括但不限于ATM机、自助存取款机、自助查询终端、自助打印机等。
三、巡查频次1. 按照银行规定的巡查频次执行，一般为每天巡查一次。
2. 如遇节假日或重大活动，需加强巡查频次，确保设备运行正常。
四、巡查内容1. 设备外观和周围环境：检查设备外观是否完整、清洁、无损坏；周围环境是否整洁、安全。
2. 设备运行状态：检查设备开机情况、屏幕显示是否正常、各功能按钮是否灵敏、出钞、存钞、存款箱是否正常等。
3. 现金和票据管理：检查ATM机内现金和票据是否充足、是否有杂物、是否有异常情况。
4. 安全设施：检查设备的安全机制是否完好、是否有异常报警、摄像头是否正常工作、周围有无可疑人员。
5. 系统运行情况：检查自助设备的系统是否正常、是否有重启、死机、卡顿等情况。
五、巡查责任人1. 银行员工：银行员工作为日常巡查设备的责任人，负责按照规定频次巡查设备，及时发现并解决设备故障和安全隐患。
2. 管理人员：银行管理人员负责对员工的巡查工作进行监督和检查，提出必要的改进建议，并对巡查结果进行记录和汇报。
六、巡查流程1. 巡查准备：每天巡查前，责任人员需对巡查工具进行准备，如检查工具、巡查记录表等。
2. 巡查目标：按照规定频次，逐一巡查所有自助设备，确保每台设备都有细致的巡查。
3. 巡查记录：对每一台设备的巡查情况进行记录，包括设备情况、发现的问题、处理结果等。
4. 巡查报告：对巡查结果进行总结，若发现问题，及时上报并提出解决方案。
七、巡查报告1. 巡查记录表：每次巡查结束后，将巡查记录填写完整并签字确认。
2. 巡查问题报告：对于发现的问题，需及时上报，并提出解决方案和改进措施。
3. 巡查总结报告：每月总结巡查报告，对巡查情况进行统计和分析，并提出改进建议。
用户自助服务系统操作手册本操作手册使用注意事项一、系统启动二、登录用户自助服务系统三、用户注册匿名用户登录注册用户登录四、注册信息修改五、审核查询六、个人信息查询七、修改个人密码八、上网明细查询九、退出系统使用本操作手册注意事项用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。
匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。
用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。
一、系统启动打开IE，在地址栏中输入：:8080/selfservice/便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。
然后在地址栏中输入：https://:8443/selfservice/便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统：1．系统中已经存在的用户登录2．系统中不存在的匿名用户登录如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。
相关界面在第二节中详述。
二、登录RG-SAM用户自助服务系统注册用户登录在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图 2.1）。
注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。
银行自助设备管理办法（修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定,制定本办法.第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作.第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
