一、总则为规范保险公司服务档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高服务质量，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合我公司实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有涉及服务档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作。
三、职责分工1. 公司档案管理部门负责公司服务档案的统一管理，制定档案管理制度，组织实施档案工作，并对各部门的档案工作进行指导和监督。
2. 各部门负责本部门服务档案的收集、整理、归档、保管和利用等工作，并定期向档案管理部门报送档案工作情况。
3. 公司员工应按照本制度规定，认真履行档案管理职责，确保档案的完整、准确、安全和有效利用。
四、档案收集与整理1. 档案收集：各部门应按照档案管理要求，及时收集服务过程中形成的各类档案资料，包括合同、协议、理赔材料、客户投诉、服务质量评价等。
2. 档案整理：对收集到的档案资料进行分类、编目、立卷，确保档案的系统、完整、真实和保持历史联系。
3. 档案归档：按照档案管理要求，将整理好的档案资料及时归档，并填写档案登记表。
五、档案保管与利用1. 档案保管：档案管理部门应建立健全档案库房管理制度，确保档案的安全、完整和保密。
2. 档案利用：档案管理部门应根据工作需要，及时提供档案资料，并做好档案查询、复制等工作。
3. 档案鉴定：对保管期限已满的档案，按照国家档案鉴定标准进行鉴定，并按规定进行销毁。
六、档案信息化管理1. 公司应积极推动档案信息化建设，利用现代信息技术提高档案管理效率。
2. 档案管理部门应定期对档案信息进行整理、更新，确保档案信息的准确性和完整性。
七、监督检查1. 公司档案管理部门应定期对各部门的档案管理工作进行检查，发现问题及时纠正。
2. 公司员工应自觉遵守档案管理制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。
八、附则1. 本制度由公司档案管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
