为什么公众演讲时紧张不知所措
⑴演讲恐惧时五种心态？
☆大脑里词汇量储备不够用 ☆怕丢面子，不被别人接受 ☆知识面没有形成系统、匮乏，因而缺少
自信不敢开口
☆怕控制不了场面，大脑暂时性一片“空 白” ☆性格内向，不善言辞，不敢直视异性
⑵如何突破演讲紧张情绪？
☆相信天下没有100%正确的讲师 ☆集中注意力于内容（魂）上，而不是演讲形式 ☆熟悉演讲（培训）现场，了解学员情况 ☆上台前进行讲师预热运动，放松心情
讲师品牌树立
★—短期魅力靠包装：
⑴形体语言；⑵音容相貌；⑶语言（抑扬顿 挫）；⑷儒雅的气质； ★——长期魅力源自“内涵”：
⑴实践（培训）经验；⑵知识（学习力）； ⑶品德修行；⑷授课内容； 包装与内涵并重；长短期魅力兼修；
如何执行现场问答
★有效现场提问五问程序？
☆先讲师自己的手举起来，以带动学员举手发言；
魅力口才魅力在哪里
魅力来自于 德行 正气
来自于人的整体素质及内涵
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
☆开放 ——问题的答案没有限定，被问者可任意发挥
⑵学员作业(例题:客户服务)
☆一般提问 ☆特定提问 ☆封闭提问 ☆开放提问 ⑶面对提问,可以复述一遍问题,以便:
得到对方确认后再回答，以免回答偏题； ☆避免其他学员重复问相同的问题； ☆争取时间让自己［讲师］做周全考虑； ⑷现场答学员问：
☆提问查证 ［当您不能肯定学员问题的重点时，以询问的方法，试探了解 问题的关键所在］ ☆一遍反问 ［不回答对方的问题，将问题返还给学员］ ☆转移问题 ［将一个人的问题转交给另一个人］
