华为：廖维企业标准化体系建立与执行

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (44)8.1华为简介 (44)8.2华为公司组织结构图 (44)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (46)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (48)8.5质量手册参考的流程文件清单 (48)8.6术语与缩略 (49)8.7手册历史............................................................................................................ 错误！未定义书签。

第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

企业标准化体系手册企业标准化体系是指企业依据国家相关标准和规范，建立起来的一套完整的管理体系。

它包括了企业的各项标准、流程、规范和指导文件，旨在帮助企业提高管理水平、提升产品质量、降低成本、提高效率，从而在市场竞争中占据有利地位。

本手册将详细介绍企业标准化体系的建立、运行和改进，以及相关的重要流程和要点。

一、企业标准化体系的建立。

1.1 企业标准化体系的意义。

企业标准化体系的建立对企业来说具有重要的意义。

首先，它可以帮助企业规范管理流程，强化内部控制，提高管理效率。

其次，它可以帮助企业提高产品质量，降低产品缺陷率，提升客户满意度。

最后，它可以帮助企业降低成本，提高生产效率，增强市场竞争力。

1.2 企业标准化体系的建立步骤。

企业标准化体系的建立需要经过一系列的步骤。

首先，企业需要明确标准化的目标和范围，确定标准化的重点和重要性。

其次，企业需要建立标准化的组织和管理机构，明确各部门的职责和权限。

然后，企业需要编制标准化的文件和流程，明确各项标准和规范。

最后，企业需要进行标准化的培训和推广，确保全员参与和执行。

二、企业标准化体系的运行。

2.1 企业标准化体系的运行机制。

企业标准化体系的运行需要建立起一套完善的机制。

首先，企业需要建立标准化的监督和检查机制，确保标准的执行和落实。

其次，企业需要建立标准化的反馈和改进机制，及时发现问题并进行改进。

最后，企业需要建立标准化的激励和约束机制，强化标准的执行和执行。

2.2 企业标准化体系的运行要点。

企业标准化体系的运行需要注意一些重要的要点。

首先，企业需要加强标准化的宣传和推广，提高员工的标准化意识。

其次，企业需要加强标准化的培训和教育，提高员工的标准化能力。

最后，企业需要加强标准化的监督和检查，确保标准的执行和执行。

三、企业标准化体系的改进。

3.1 企业标准化体系的改进方法。

企业标准化体系的改进需要采取一些有效的方法。

首先，企业需要建立标准化的改进机制，鼓励员工提出改进建议。

华为管理模式的“道”与“术”课程背景：学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越。

华为不仅仅是世界500强企业，在短短的28年时间里从投资2万元到2016年实现销售收入达5200亿元的世界级通信企业，持续保持行业全球领先。

近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：“管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，都可以学的会”。

本课程通过华为20多年发展历程管理实践经验的梳理和总结，从文化、战略与执行、干部管理、流程机制与管理变革等多角度立体呈现华为的管理模式，将给你带来全新的启发和思考。

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：企业负责人、中高层管理者及专业管理人员课程方法：理论讲授(30%)+案例分析、小组研讨(70%)课程结构：课程大纲序：华为的发展历程与经营管理实践一、华为的管理实践核心要点1. 管理“无为而治”人治-发治-文治2. 开发、灰度、妥协3. “师夷长技以制夷”4. 文化-目标-机制-变革助理：一八六四九六五四一八五第一讲：华为企业文化实践解读（思想统一平台）一、资源是会枯竭的，唯有文化生生不息1. 任正非与华为的企业文化观2. 企业文化就是企业管理的思想逻辑3. 文化核心价值观的稳定与开放4. 企业文化在本质上是一种利益分配二、华为企业文化的形成过程1. 企业生存的商业环境是文化形成的土壤2. 草莽创业的华为：本能生存的需要“狼文化”3. 1987年-1992年：创业阶段，口号满天飞4. 1992年-2000年：走出混沌-《华为基本法》5. 2000年-至今从哲学到实践：愿景-使命-价值观三、企业文化的核心价值观解读1. 以客户为中心2. 以奋斗者为本3. 长期艰苦奋斗4. 持续自我批判四、企业文化建设实践的经验和启示1. 企业领导人核心作用2. 各级管理干部的传承3. 持续系统的文化宣贯4. 流程制度与文化协同案例分享：华为公司企业文化塑造典型案例第二讲：基于BLM模型的战略到执行体系（目标统一平台）一、战略与战略制定的基本要点1. 战略与战略思维2. 战略与愿景、使命、价值观的关系3. 战略制定的常见主要方法工具二、BLM业务领先模型介绍1. BLM基本原则1）战略是不能被授权的-领导力贯彻战略制定与执行的全过程2）差距为导向-集中力量解决关键业务问题3）战略与执行紧密整合-重在结果4）年终持续不断-组织学习是持续不断的过程2. BLM成功的四核心要素三、战略描述（SP战略计划）1. BLM模型中战略制定要点1）市场洞察：核心五看2）战略意图：目标制定3）创新焦点：业务组合4）业务设计：商业模式2. 战略金字塔与战略描述四、战略解码(SP-BP-KPI-PBC)1. 什么是战略解码2. 管理者在战略解码过程中的作用3. 战略解码的核心步骤4. 组织绩效目标KPI的分解5. 个人绩效目标PBC分解五、战略执行1. 关键任务2. 正式组织3. 人才管理4. 文化与氛围六、战略到执行实践的经验和启示1. 聚焦目标、层层分解，力出一孔2. 科学方法：SP-BP-KPI-PBC3. 系统提升组织执行力：关键任务、正式组织、人才、文化与氛围第三讲：以奋斗者为本的干部管理体系（人才价值链管理）一、华为干部管理的核心要点1. 人才发展的核心理念1）培养未来管理者的第一个原则是必须培养所有的管理者2）培养未来的管理者必须把焦点放在明天的需求上3）真正重要的是自我发展，知识是劳动的准备过程2. 干部的使命和责任1）担负起公司文化价值观的传承，培养下属2）洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长、实现组织目标3）全局立场，不断改进端到端的业务流程3. 对干部的核心要求1）长期艰苦奋斗、要有敬业精神和献身精神2）不断改进思想方法，把握开放、妥协、灰度3）敢讲真话、不捂盖子，批判精神，危机意识二、干部的选拔与淘汰机制1. 上甘岭出将军，将军是打出来的2. 从秀才-士兵-士官-将军3. 干部选拔三优先原则4. 干部选拨的关键行为5. 干部能上能下，能左能右，坚持末尾淘汰三、“导向冲锋”的激励机制1. 激励机制理念1）以“奋斗者”为本，绝不让雷锋吃亏2）要给火车头加满油、适当拉开差距3）激励服务战略，分配制向获取分享制2. 物质激励方法与工具1）全面薪酬激励管理体系2）虚拟受限股权激励机制3）TUP激励实施应用3. 非物质激励方法与工具四、干部管理主要经验和启示1. 人才密度与培养、干部选拨与淘汰2. 严格选拔-系统培训-导师制-压担子3. 思想权和文化权是干部最大管理权4. 干部选拔的最高标准是实践中检验5. 利益共同体：力出一孔，利出一孔第四讲：流程管理重塑经营（业务价值链：业务统一平台）一、流程变革管理核心理念1. 流程变革目标：多打粮食，增加土地肥力2. 宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织3. 微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制二、流程管理实践主要内容1. 端到端流程体系发展历程1）90年代：先僵化、后优化、在固化2）2009年：让听见炮火的人来决策3）2014年：端到端跨业务体系的流程贯通2. 典型核心流程体系介绍1）华为的流程架构L0-L6体系2）IPD集成产品研发流程体系3）ISC集成供应链流程体系4）LTC/CRM/IFS/ITR等流程管理体系3. 流程管理变革核心工具1）业界领先最佳实践WORKSHOP2）变革项目管理工具3）科勒变革管理八步法应用三、流程管理实践的经验和启示1. 客户需求，聚焦价值，一切为了胜利2. 承接战略，细化任务，高效有序执行3. 效率第一，兼顾管控，平衡风险效率4. 引导变革，打通部门，提高协同效应5、关注目标，流程绩效，审计完善优化第五讲：管理变革实践（与时俱进，拥抱变革）一、推动华为管理变革的原动力1. 聚焦客户需求：以客户需求为中心2. 商业环境变化：大需求、大机会3. 业务战略调整：设备-服务-云-管-端4. 企业家的精神：任正非与华为变革二、华为发展史上的典型变革事件1. 1996年市场部干部集体大辞职2. 1997年开始全球化的组织变革3. 《华为基本法》核心指导作用4. 1999年开展的主业务流程变革5. 2000年研发呆死物料反省大会三、管理变革的主要核心内容1. 文化变革1）开放、消灭优势、留下文明2）变革、稳定、发展3）乱中求治、治中求乱2. 流程变革1）降低对人的依赖，能力建立在组织上2）“铁打的营盘流水的兵”3）端到端业务统一平台3. 干部管理变革1）干部能上能下2）轮岗-能左能右3）以奋斗者为本、坚持选拔和淘汰4. 组织变革1）捕捉市场机会个人英雄到“狼狈组织”2）从“狼狈组织”到“铁三角”3）一线呼唤炮火“班长的战争”四、管理变革实践主要经验与启发1. 变革是一把手工程，动员群众做大事，不换脑袋换人2. 紧盯变革价值管理，变革的目的就是多产粮食和增加土地肥力3. 充分认识到变革的艰巨性和复杂性，变革有套路、方法和节奏4. 变革需要因地制宜，没有包打天下的良药5. 变革不追求完美，七个反对，不断优化完善总结与回顾。

.华为“零缺点”质量管理系统历程从流程管理，到标准量化，此后是质量文化和零缺点管理，再到以后的以客户体验为导向的闭环，华为质量管理系统是随从客户的发展而逐渐完美，在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化，与华为的实质相联合，建设尊敬规则流程、一次把事情做对、连续改进的质量文化。

在华为花费者BG手机质量与营运部长Mars的印象中，华为真切把质量作为中心战略，应当起于2000年的一次质量大会。

起点：呆死料大会华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的独一价值观。

但质量如何帮助实现这个价值观，还没有遇到企业足够的重视。

从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完好的产品系统，并且开始了全世界化的历程。

华为忧如被通讯行业的车轮带动着，快速向前飞驰。

正是在这种高速增加中，质量问题突显，客户的诉苦声愈来愈大；以客户为中心的华为员工，倒是真的不惜惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身旁，去把坏了的产品换回来，经过售后服务去填充质量带来的问题。

但这就仿佛一个死循环，以客户为中心是华为的中心价值观，但产质量量不可以，客户的订单越多，诉苦也就越多。

那时候，Mars刚才进入华为两年，还算是一个“新兵”。

但企业的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机遇。

“企业在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获取订单。

就在这时候，任正非亲身主持召开了一次质量反省大会。

”从客户那边换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟往返飞的机票，被华为企业总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。

而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，不时刺激着每一位当事人。

此次大会成为华为企业将质量定为中心战略的一个起点。

但质量系统的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。

Mars在近二十年光为的工作经历中，在不一样的部门历练过，也经历了华为质量系统成立的全过程。

02跟着客户成长起来的质量系统第一阶段，基于流程来抓质量2000年的华为，将目标锁定在 IBM，要向IBM这产业时全世界最大的IT企业学习管理。

企业标准体系实施指南企业标准体系是企业在管理和生产中的重要组成部分，它是企业管理的基石，也是企业产品质量和服务水平的保证。

企业标准体系实施指南旨在帮助企业建立和完善标准体系，提高管理水平，提升产品质量，增强市场竞争力。

本指南将从标准体系的建立、实施和持续改进三个方面进行详细介绍，希望能够对企业标准体系的实施提供有益的指导。

一、标准体系的建立。

1.明确标准体系的目标和范围。

企业在建立标准体系之前，需要明确标准体系的目标和范围，确定标准体系所涉及的各个方面，包括质量管理、环境管理、安全管理等。

只有明确了标准体系的目标和范围，才能有针对性地进行建设和实施。

2.编制标准体系文件。

企业需要编制相关的标准体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保标准体系文件的完整性和可操作性。

标准体系文件是标准体系的基础，对于标准体系的实施起着至关重要的作用。

3.培训相关人员。

在建立标准体系之后，企业需要对相关人员进行培训，使他们了解标准体系的内容和要求，掌握标准体系文件的操作方法，提高标准体系的实施效果。

二、标准体系的实施。

1.全员参与。

标准体系的实施需要全员参与，只有全员共同努力，才能确保标准体系的有效运行。

企业需要通过各种方式，如会议、培训、奖惩等，激励和引导员工积极参与标准体系的实施。

2.持续改进。

标准体系的实施并不是一成不变的，企业需要不断进行内部审核和管理评审，及时发现问题，采取有效措施进行改进，确保标准体系的持续有效性和适应性。

三、标准体系的持续改进。

1.建立绩效评价体系。

企业需要建立绩效评价体系，对标准体系的实施效果进行定期评估，发现问题和不足之处，及时进行调整和改进。

2.借鉴他人经验。

企业可以通过参观考察、交流合作等方式，借鉴他人的成功经验，吸取他人的教训，不断完善和提升自身的标准体系。

3.加强内外部沟通。

企业需要加强内外部沟通，与员工、客户、供应商等各方建立良好的沟通机制，及时了解各方的需求和反馈，为标准体系的持续改进提供有力支持。

企业标准化战略三步曲
企业标准化是企业发展的重要战略之一，它可以提高企业的管理效率，降低成本，提升产品质量，增强企业竞争力。

因此，制定一套科学合理的企业标准化战略显得尤为重要。

下面我们就来谈谈企业标准化战略的三步曲。

第一步，明确标准化的意义和目标。

企业标准化是为了提高企业的管理效率和产品质量，降低成本，增强竞争力。

因此，企业在制定标准化战略时，首先要明确标准化的意义和目标。

只有明确了标准化的意义和目标，企业才能有针对性地制定标准化战略，才能更好地推动标准化工作的开展。

第二步，建立标准化体系。

建立标准化体系是企业标准化战略的重要一环。

企业标准化体系包括标准化组织架构、标准化工作程序、标准化管理制度等内容。

企业要建立一套科学合理的标准化体系，明确标准化工作的责任部门和责任人，建立标准化工作的程序和制度，确保标准化工作有序推进，达到预期的效果。

第三步，推动标准化工作落地。

企业标准化战略的最后一步是推动标准化工作落地。

企业要通过开展标准化培训、建立标准化考核评价机制、加强标准化宣传等手段，推动标准化工作在全员范围内落地。

只有让全体员工都认识到标准化的重要性，才能真正做到标准化工作的落地。

总结。

企业标准化战略的三步曲，即明确标准化的意义和目标、建立标准化体系、推动标准化工作落地，是企业制定标准化战略的基本思路。

只有在这三个方面做足功夫，企业才能真正做到标准化工作的科学推进，从而提高企业的管理效率，降低成
本，提升产品质量，增强企业竞争力。

企业应该高度重视标准化工作，不断完善标准化战略，推动企业不断向前发展。

企业标准化体系怎样建立建立企业标准体系主要目的是对生产、经营和管理的技术要求、管理要求和岗位操作要求的精细化、定量化、标准化，以敦促便捷掌握、实施和检查企业长远目标的可持续发展性。

建立企业标准体系主要有以下步骤：1.建立企业标准化机构和配备人员；2.企业标准化培训；3.建立企业标准化管理标准；4.企业标准化工作的规划和计划；5.企业标准的制定；6.标准的实施；7.标准实施的监督检查。

一、企业标准化机构和人员企业标准化工作涉及到企业各部门，贯穿于生产、经营和管理各个环节，是企业管理的一项综合性管理基础工作。

1．企业标准化机构的形式第一种形式：企业设专兼职机构，在企业最高管理者领导下，统一管理整个企业的标准化工作。

在各职能部门和车间设专兼职标准化人员，负责本部门的标准化工作。

第二种形式：除标准化机构外，设立企业标准化管理委员会，负责标准化重大问题的讨论、审批和决策。

第三种形式：指定企业的某个职能部门统一负责企业标准化工作，并设专职或兼职标准化人员负责标准化工作。

2．标准制定和发布的分工企业管理标准的制定实施和监督，由企业第一管理者所直管的部门牵头，各管理事项的分管部门负责；企业技术标准的制定实施和监督，由企业技术主管或总工程师所直管的部门牵头，各技术事项的分管部门负责；企业工作标准的制定实施和监督，由企业人力资源部门牵头，其他各处室和各基层单位各对本部门的工作标准负责。

3、企业标准化人员的基本要求企业标准化管理人员应熟悉本企业的生产、技术、经营和管理现状，具备一定的企业管理、标准化知识；二、企业标准化培训企业标准化培训有企业外部组织的培训和企业自己组织培训两种。

外部培训企业可派代表参加；企业自己的培训，企业有关人员都应参加。

标准化培训的对象和要求：1．各级领导干部：要求通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策，了解标准化的基本知识，熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准，并能贯彻和运用。

最新华为质量管理体系解说随着华为的业务在欧洲大面积开展，新的问题出现了，欧洲国家多，运营商多，标准也多。

华为在为不同的运营商服务时，需要仔细了解每一家的标准，再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。

下面是为大家分享最新华为质量管理体系解说，欢迎大家阅读浏览。

|改变|跟着客户成长起来的质量体系2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。

当年，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程(IntegratedProductDevelopment，即集成产品开发，是一套产品开发的模式、理念与方法——编者注)和集成供应链ISC体系(InterServiceCustomer，即网络服务于客户，是一种最新的电子商务营销方法。

ISC也是一种Intel的服务器管理软件——编者注)。

那时，印度软件开始快速崛起，任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。

所以华为建立了印度研究所，将CMM软件能力成熟度模型引入华为。

IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。

IPD和CMM是全球通用的语言体系，这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期，全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。

第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。

在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。

随着华为的业务在欧洲大面积开展，新的问题出现了：欧洲国家多，运营商多，标准也多。

华为在为不同的运营商服务时，需要仔细了解每一家的标准，再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。

欧洲的客户认定供应商质量好不好，是有一套详细的量化指标，比如接入的速度是多少，稳定运行时间是多少，等等。

在几年前，业界有新手机发布的时候，在不同的国家都要有不同的发布时间，原因在于每个国家用户的需求不同、政府监管要求不同、行业质量标准也不同。

企业标准化体系管理与执行课程背景：面对复杂的全球经济形势，企业正面临国内经济下行、行业竞争压力加大、运营成本上升等多重不利因素，企业的生存与发展正面临前所未有的挑战。

实践证明，通过搭建标准化的管理平台和统一高效的业务运营模式，将有效消除企业运营过程中的不增值环节，从而提高企业运作效率，降低运营管理成本、提升市场反应能力和企业竞争力，有效的应对企业生存与发展的挑战。

流程是标准化管理的最重要载体，是推行标准化管理的重要工具和方法，本课程通过标准化管理理念的导入，帮助企业掌握标杆企业及业绩最佳实践所采用的流程规划、流程设计与优化完善的方法和工具，企业将更直接、更有效和更快速的提升企业标准化管理的能力，提升企业的生存与发展能力。

授课对象：中高层管理者、各职能部门负责人、主管、主任、标准化管理工作者、流程管理、体系建设负责人及相关人员。

授课时数：2天，6小时/天授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程模型：课程大纲：第一讲：标准化管理的价值一、标准化管理一大理念1、什么是标准化2、标准化管理理念二、标准化管理的两大内容1、工作内容的标准化2、工作流程的标准化四、标准化管理的三大目标1、客户需求目标2、标准明确目标3、业绩改善目标三、标准化管理的四大作用1、优秀经验与教训的传承2、有效界定模糊地带职责3、从依赖个人到依靠组织4、提升企业整体运营效率案例分享:某公司推行标准管理的效果五、标准化管理的五大步骤1、标准体系规划2、标准详细设计3、标准发布执行4、执行结果检查5、标准优化改善案例研讨：某标杆公司推行标准化管理的步骤第二讲：标准化管理体系的建立方法——流程管理法一、什么是流程管理法1、企业构架与体系理念2、流程体系在企业构架中的位置作用二、流程管理法五大步骤1、流程体系规划——标准体系规划（1）规划的三大方法（2）流程的分层规划案例：某公司LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3流程规划（3）流程规划成果展示—流程清单现场演练：使用实例和工具进行企业流程规划设计2、流程详细设计——标准设计（1）流程设计的关键目标案例：客户导向理解、端到端、流程绩效目标（2）流程设计十大要素分析现场演练：流程十要素分析（3）流程文件详细描述最佳实践（4）流程活动级的模板设计－增强流程的执行力案例：使用实例和工具进行企业流程设计（5）流程设计最佳实践应用案例现场演练：用WORKSHOP流程设计工作坊的方式进行流程设计关键步骤：A、现状流程（As-ls）建模与分析；B、未来优化方向与业务目标分析； C、未来流程（To-Be）设计3、流程发布执行——标准执行（1）流程的评审与签核发布（2）流程推行实施方案与计划（3）流程推行异常反馈（4）流程执行力的培育案例：某公司流程执行方案与计划4、流程执行检查——执行结果检查（1）流程绩效目标管理（2）流程绩效目标测评（3）开展流程审计管理（4）流程审计方法与实践：完整性测试、符合性测试、窜行测试、攻击性测试案例：某公司流程推行结果检查报告5、流程优化——标准优化改善（1）流程改进方案与计划（2）流程改进实施结果（3）流程优化改进思路（4）流程优化改进方法现场演练：使用实例和工具进行企业流程规划设计，用WORKSHOP流程工作坊的方法进行流程优化案例：某企业流程管理变革进度评估标准与结果第三讲：标准化体系管理的执行一、有效执行力的管理要素1、组织能力2、流程能力3、资源匹配力4、文化力二、组织能力1、明确部门职责与岗位职责2、组织目标监控能力3、个人计划检查4、目标绩效管理考核案例分享：某标杆公司岗位职责分解图三、流程能力1、流程的建立和完善2、流程执行、检查和审计3、流程绩效与目标管理案例分享：某标杆公司流程建设能力案例四、资源匹配能力1、人员执行力的打造2、IT资源匹配能力3、资源匹配与目标管理五、文化力1、企业文化影响2、执行力文化塑造3、文化与目标管理案例分享：某标杆公司执行力案例第四讲：回顾与总结。

企业如何建立标准体系在企业里建立标准体系，是一项标准化的系统工程，不仅任务繁重，而且对企业的经营和发展关系密切，是企业管理的一项十分重要的基础性建设，这项工作做得好与不好，会对企业造成截然不同的影响。

因此，在标准体系的建立过程中，必须始终坚持科学态度，用科学的方法，一切从实际出发，牢牢地把握好关键过程和关键环节，保证所建体系的科学性，适用性和有效性关键点1：明确体系目标明确体系目标，就是首先要明确建这个体系要达到什么目的、解决什么问题，这是建体系的出发点和归宿。

是首先要搞清楚的、起定向作用的关键问题。

有些企业在目标尚不明确的情况下，便着手体系建设。

为使体系具备系统性、全面性、完整性的特点，参照其他企业的实例编制出无所不能的标准体系表，制定出大量的标准。

由于体系目标不明确，所以需要制定哪些标准标准之间是什么关系要它们起什么作用哪个标准是核心标准等等均不清楚。

在追求全面、完整、系统的同时。

有用的标准和无用的标准一齐制定出来。

从表面上看，完整、齐全、很是可观；从内容上看，体系不出标准体系要达到的目的和应具备的功能。

这实际上是为建体系而建体系，这样建立起来的体系，常常由于既无明确目标，又无明显作用，县花一现之后便被束之高阁。

我国企业标准体系建了垮、垮了建，费力不小收效甚微，这是一个重要原因。

标准体系的目标来源于企业标准化任务；企业标准化任务来源于企业经营管理的要求。

由于反应企业经营管理要求的标准化活动需要一定时间，所以当这种要求提出时再去规划为时已晚。

这可能是企业标准化工作经常处于被动地位的一个重要原因。

企业标准化工作不能消极等待，通过调查研究进行超前预测，十分重要。

只有对企业当前及未来的标准化需求搞得比较清楚，才能制定出有的放矢的标准化目标和标准体系建设目标。

然而，搞清企业的标准化需求，尤其是未来的需求，并不是轻而易举的事。

它要求企业标准化工作者彻底打破以往的工作局限和狭小视野，密切关注企业经营发展战略和企业重大决策，捕捉事关全局、事关未来、事关市场竞争成败的经营决策，及时形成标准化目标，把基础工作做好，做到点子上，力求收到较好的标准化效果。

华为标准化,体系化,模板化
什么是确定性工作？
比如财务流程，比如业务流程，这些都是确定性的工作。

确定性的意思是不需要做多余动作，在确定性工作上，只要标准化、体系化操作就好。

因此，确定性工作是标准化、模板化和体系化，它的内涵就是快速、敏捷、高效和低成本。

这就是现代企业的作战方法。

1
作战方法变了，旧的一定会被新的所取代，这是世界潮流的必然趋势。

“我们要用现代化的方法做现代化的东西，敢于抢占制高点。

有的公司怎么节约还是亏损，我们怎么投入还是赚钱，这就是作战方法不一样。

”
原来企业要发展壮大，走的路线是多招人，多生产，多销售，可现代的企业呢，它们的工厂可能就只有几个人控制，大多数流程都交给了人工智能。

如华为的生产工厂，如福耀玻璃的工厂，智能机器取代人工是大势所趋。

还有就是过去的企业投入以规模和量取胜，而现在是看技术创新，甚至是比拼想象力，这个看特斯拉和传统汽车的对比就知道了。

华为为什么一直强调对技术研发的投入（近日，在接受《华尔街日报》
采访时，任正非表示华为2020年计划将研发预算增加58亿美元至200亿美元以上）？原因就是狠抓核心，所以，企业的改进首先是思想上的转变，是心态上的转变。

2
心态变了，方法和系统要跟上，工具也要迭代，以前是大部队方阵作战，以后是精兵作战，而精兵用的都是最新武器。

标准体系建立分为以下五步：
1.确定标准化的方针目标，了解标准化所支撑的业务战略，明确
标准体系建设的愿景和所要达到的目标，确定实现标准化目标
的实施策略、指导思想和基本原则，确定标准体系的范围和边
界。

2.对标准体系开展调查研究，了解国内外标准体系的建设情况，
已经制定的标准和已经开展的研究项目，存在的标准化相关问
题和对标准体系的建设需求。

3.根据标准体系建设的方针、目标以及具体的标准化需求，借鉴
国内外现有的标准体系的结构框架，从不同标准化对象的角度，对标准体系进行分析确立标准体系的结构关系。

4.编制标准体系表。

5.根据标准体系表，构建标准体系。

关于企业工作标准体系建立与实施的思考作者：于敏来源：《价值工程》2013年第20期摘要：随着现代社会、技术、经济的不断发展，标准化建设作为现代企业管理的基础性工作，对企业确保安全生产、提高工作质量和效率具有重要的作用，它也逐步成为企业在发展壮大过程中必须经历的阶段，可以帮助我们降低成本、提高经济效益，加强科技创新力量。

企业工作标准体系是企业标准体系中三大标准体系的一部分，是企业在生产、经营、管理的工作依据和支撑，本文主要从企业工作标准体系表和工作标准体系实施两方面分析在建立企业工作标准体系中应注意的问题。

Abstract： With the continue development of modern society， technology and economy， as the basic work of modern enterprise management， establishment of standardization has an important role for ensuring safe production of the enterprise and improving quality and efficiency， and it also gradually becomes the essential stage in the development and growth process of enterprises， and it will reduce costs， improve economic efficiency and strengthen scientific and technological innovation strength. Enterprise work standard system is one part of three enterprise standard systems， is the basis and support of enterprise production， operation and management. This paper mainly analyzes the problems should pay attention to in the establishment of enterprises standard system from two aspects of enterprise work standard system table and work standard system implementation.关键词：工作标准；工作标准体系；工作标准体系表；工作标准体系实施Key words： work standards；work standard system；work standard system table；work standard system implementation中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）20-0151-030 引言企业标准体系在促进标准创新、改善企业竞争力、生产安全、节约资源及低碳环保、推动工作进步、提高产品质量和企业长期发展规划中发挥着越来越重要的作用。