智能云平台
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一、单选题(共15题,每题4分,共60分)
∙1、在服务过程中,如果会员额外又提问了另外一个问题,应该点击哪个按钮继续选择类目
A、增加问题
B、重新选择问题
C、关闭
D、服务完结
∙2、在使用智能云平台时,选择类目后如果没有解决方案,正确的解决方法是
A、按照原服务流程处理,若无法解答可以转接
B、让会员换个时间段来咨询
C、告诉会员这个问题我们解决不了
∙3、确认客户问题后,如何启用智能云平台服务
A、选择类目
B、使用话术模板
C、创建受理单
D、转接支持线
∙4、使用智能云平台时,当发现选择的类目跟客户实际问题不符时,应该如何操作
A、重新选择问题
B、服务完结
C、增加问题
D、关闭
∙5、下列哪个业务不在本次智能云平台开放的范围之内
A、短信校验服务
B、登录名
C、手机
D、手机宝令
∙6、短信校验服务可以在以下哪个大类下面找到
A、安全产品管理
B、购物
C、账户基础管理
∙7、使用智能云平台时,需要选到哪一级类目后才能启用智能云平台服务指引
A、二级类目
B、三级类目
C、四级类目
D、一级类目
∙8、会员开通短信校验服务失败,应该选择哪个类目
A、安全产品管理> 短信校验服务> 开通> 如何开通
B、安全产品管理> 短信校验服务> 开通> 什么是短信校验收费服务
C、安全产品管理> 短信校验服务> 开通> 开通失败
D、安全产品管理> 短信校验服务> 开通> 数字证书用户,提示本机尚未安装
证书
∙9、会员表示开通了短信校验服务,但使用时未收到短信,应该选择哪个类目
A、安全产品管理> 短信校验服务> 使用> 如何使用短信校验服务
B、安全产品管理> 短信校验服务> 取消> 手机收不到效验码
C、安全产品管理> 短信校验服务> 使用> 手机收不到效验码
∙10、会员表示不想用手机作为支付宝账户的登录名了,应该选择哪个类目
A、账户基础管理> 手机管理> 解绑> 如何解绑
B、账户基础管理> 登录名管理> 登录名修改> 如何修改登录名
C、账户基础管理> 登录名管理> 登录名关闭> 如何关闭登录名
∙11、会员表示绑定手机时收不到校验码,应该选择哪个类目
A、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 如何绑定
B、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 咨询支持的手机号段
C、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 手机收不到校验码
∙12、会员咨询手机号绑定的支付宝账户,应该选择哪个类目
A、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 如何绑定
B、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 咨询手机被他人绑定
C、账户基础管理> 手机管理> 绑定> 咨询绑定账户数
∙13、会员表示修改邮箱登录名提示占用,应该选择以下哪个类目
A、账户基础管理> 登录名管理> 登录名关闭> 如何关闭登录名
B、账户基础管理> 登录名管理> 登录名修改> 不能自助修改
C、账户基础管理> 登录名管理> 登录名修改> 如何修改登录名
∙14、会员是双登录名账户,来咨询说旧手机不用了想要更换手机,最恰当的类目是哪一个?
A、账户基础管理 > 登录名管理 > 登录名修改 > 如何修改登录名
B、账户基础管理> 手机管理> 解绑> 如何解绑
C、账户基础管理> 手机管理> 解绑> 不能自助解绑
∙15、智能云平台正确的使用的流程是
A、选择类目-确认问题-启用智能云平台-完善备注完结服务
B、确认问题-选择类目-启用智能云平台-完善备注完结服务
C、确认问题-启用智能云平台-选择类目-完善备注完结服务
D、启用智能云平台-确认问题-选择类目-完善备注完结服务
三、判断题(共10题,每题4分,共40分)
∙1、智能云平台上解决方案的所有信息我们可以完整地复制给会员是
否
∙2、访客来咨询的话我们都可以推送登录框让会员登录后启用智能云平台是
否
∙3、如果明显发现智能云平台上的解决方案有问题,我们也照样给会员,反正质检出错可以说是智能云平台的错。
是
否
∙4、如果会员咨询的问题在本次开放的业务中,觉得麻烦的话那就不使用智能云平台受理。
是
否
∙5、在使用智能云平台的过程中如果会员的第二个问题不在本次开放的范围内的,我们可以先把第一个问题完结了,然后第二个问题按照原有流程受理。
是
否
∙6、会员转账到银行卡没有到账,我们可以选择“购物> 购物> 支付> 付款未到账”这个类目
是
否
∙7、智能云平台相当于一边上班一边做小记,但我个人习惯是上完班后再补小记,所以放弃使用智能云平台的。
是
否
∙8、服务过程中如果会员不相信我们提供的方案,可以把智能云平台的截图给会员证明我们完全是按照智能系统来受理的。
是
否
∙9、双登录名用户咨询手机或者是邮箱更换的问题,我们应该选择登录名管理这个业务上
是
否
10、如果会员说自己被扣了0.6元,我们可以在安全产品管理下短信校验服务里找
合适的类目确认是否为短信校验服务的扣款。
是
否。