治理危机手里必须有几张王牌。
可口可乐手中的王牌 :
人力资源 的储备 与政府部门、媒介建立好关系 严密高效的组织协作 树立良好的品牌形象 公开诚实、勇于承担责任
案例:海尔公关
海尔的发展可以分为三个阶段: 第一阶段:(1984年12月-1991年12月)
起步阶段(知名度积累阶段) 第二阶段:(1991年12月-1998年12月)
6月23日,比利时卫生部决定,从24日起取消 对可口可乐的禁销令
法国财政部长斯特劳斯·卡恩24日宣布,从 即日起取消对可口可乐的禁销令,批准可 口可乐系列饮料重新在法国上市。
可口可乐为此事付出的代价仅比利时就约 为6000万美元。公关仍在继续,6月29日, 卫生部官员在接受新华社记者采访时指出, 在北京等五城市罐装生产的可口可乐符合 国家卫生标准。
■可口可乐10天危机公关内幕
6月14日,可口可乐北京办事处的员工全部通 过电话被告知
6月15日一大早, 危机处理小组紧急召开会议 决定处理方案
17日,可口可乐组织记者去超市调查 18日,跟中国卫生部门接触 。20日左右,卫
生部在全国几个城市对可口可乐做了抽检
6月22日,可口可乐行政总裁艾华士直飞比利 时接受专访,公开向消费者道歉,可口可乐行 政总裁当场喝了一瓶可口可乐
1.加强调查研究,增强针对性。
2.善于运用国外公众经常接触的新闻传播媒介
要了解你的目标公众所在国的新闻传播媒介的基本情况
考虑新闻媒介的视听对象、发行范围和信誉程度,也要结 合企业本身的形象和产品、服务的范围
注意运用当地的语言,适应当地的风俗和文化背景
加强和所在国的公众代表、社会知名人士和公共关系机构 的联系
第三节 国际人员促销策略
一、国际人员促销的概念及特点