移动MAS行业的应用案例

电子政务MAS移动信息化解决方案（V1.0）中国移动公司神州数码思特奇公司二零零八年一月目录一、引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2术语定义 (3)五、MAS电子政务平台结构方案 (8)六、MAS电子政务平台业务功能 (9)5.1移动通信能力 (9)5.2基础业务功能 (9)5．2．1短信功能（单发、群发功能） (9)5．2．2邮件到达通知 (10)5．2．3综合查询功能 (10)5．2．4短信统计功能 (10)5．2．5信息交互功能 (10)5．2．5通讯录功能 (10)5．2．6业务自定义上行和管理功能 (11)5.3政府移动OA应用功能 (11)5．3．1工作流系统 (11)5．3．2文档管理 (12)5．3．3信息发布平台 (12)5．3．4交流沟通平台 (13)5．3．5短信中心 (13)5．3．6客户关系管理 (13)5．3．7人力资源管理 (14)5．3．8其他移动应用扩展 (14)5.4政府二次开发接口 (14)七、MAS电子政务平台安全管理 (14)八、MAS电子政务平台优势 (15)一、引言1.1编写目的本文档可作为中国移动提供给集团客户进行企业移动信息化解决方案建设的参考。

1.2术语定义二、背景从2002年到2005年，在国家“以信息化带动工业化”战略的指导下，我国各行业信息化建设得以进一步发展。

随着以计算机技术、通讯技术为代表的信息技术的发展，办公自动化在政府机关、企事业单位的管理、经营活动中发挥着越来越重要的作用。

人们要求办公自动化系统能适应不断变化的办公需求，提供解决公文处理等偏向个体的自动办公功能，还要求能解决人们之间信息交换与共享的要求。

目前，办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为用户办公提供一个自动化工具。

简单说来，即用户能够通过办公自动化系统了解自己要做的事情、上级交办的事情、需要交给别人做的事情、需要与别人合作的事情、自己需要的信息以及与别人共享的信息。

酒店行业信息化解决方案模板中国移动通信集团北京有限公司2012年03月目录第一部分行业现状及需求分析 (4)1.行业现状概述 (4)1.1酒店的定义 (4)1.2酒店行业现状 (4)1.3我国酒店行业需求现状 (4)1.4酒店行业信息化的迫切性 (5)2. 典型企业组织架构及信息管理系统 (5)3. 内外通信需求和现状 (6)第二部分行业解决方案 (7)2.1 总体方案介绍 (7)2.1.1对内服务 (7)2.2.2对外服务 (8)2.2 典型行业应用解决方案： (9)2.2.1 顾客订房――酒店订房系统 (9)2.2.2 库存管理――库存管理系统 (11)2.2.3 调度系统――人员调度系统 (12)2.2.4 招标管理系统 (12)2.3 整体系统架构图 (13)第三部分典型商务模式 (15)3.1 资费结构和定价建议 (15)3.2 合作模式 (15)第四部分实施流程或服务流程 (17)4.1 典型的实施流程和服务流程 (17)4.2 营销策略建议 (17)4.3 发展用户的渠道 (17)4.4 市场沟通方法 (17)4.5 使用量提高方法 (18)第五部分典型案例 (19)北京××酒店 (19)第一部分行业现状及需求分析1.行业现状概述1.1酒店的定义酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。

一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。

具体地说酒店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所，是为宾客提供住房设施、食品饮料和服务而获得经济收益的组织。

1.2酒店行业现状随着人民生活水平的提高和中国经济的快速发展，旅游业也越来越兴旺。

巨大的客流量和强大的消费能力使酒店行业面临着前所未有的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出突飞猛进的发展势头。

与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，酒店本身如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已在竞争中立于不败之地？这是目前所有酒店的经营管理者所必须面对的一个问题。

目录一、背景 (2)二、需求分析 (2)三、短信业务应用举例 (3)3.1 投诉、建议与举报类 (3)3.2 信息查询类 (4)3.3 信息发布类 (5)四、设备介绍及其特点 (7)4.1 MAS简介 (7)4.2 产品运行环境 (7)4.3 组网方式 (8)4.4 常用业务的集成 (8)4.5 通用业务配置 (9)五、方案实施规划 (10)5.1 实施计划 (10)5.2 实施具体安排 (12)六、方案实施成本估算及其效益 (14)6.1 成本估算 (14)6.2 实施效益 (15)七、成功案例 (15)深圳市XX局信息服务中心MAS应用解决方案书(初稿)一、背景近年来，随着深圳市社会经济的迅猛发展，机动车保有量飞速增长。

公交车、出租车、私家车与城市轨道交通等交通工具为市民提供了多种便捷、省时的出行方案选择，同时也对交通管理部门提出了更高要求的管理服务水平。

深圳市XX局信息服务中心本着更好为民服务的宗旨，采用中国移动MAS解决方案，为交通管理部门与市民建立一个信息沟通平台，提供基于短信、彩信、WAP的移动业务应用。

通过借助先进的移动信息化技术提升管理服务水平，提高工作效率，为市民提供交通信息服务，让市民办事顺心、出行放心，努力营造一个和谐的交通环境。

二、需求分析根据交通行业的特征，结合MAS业务的功能，项目需求主要体现在以下几方面：2.1 公众交通信息服务的需求随着社会和经济的发展，社会公众随时、随地对交通信息服务的需求日益强烈。

●关于交通的各种投诉与建议的受理、答复。

●市民对受理结果的查询与评价。

●行业企业服务水平的调查、投票、评价。

●客运服务信息需求，主要是出行人员随时、随地对各种与出行相关的信息需求，如节假日客运信息，各种票务信息，线路信息以及交通状况等。

●随时了解交通运输的政策法规，各种营业许可审批申请信息，交通运输的动态变化信息。

业务名称短信指令代码样本业务描述用户短信编写样例系统回复样例服务投诉TS TS#投诉内容“您好，您的投诉内容已经递交到我中心受理，受理编号为***。

附件一：移动MAS使用协议书甲方：乙方：中国移动通信集团贵州有限公司分公司为了充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，共同拓展移动信息化应用领域，甲、乙双方本着平等互利、共同发展的原则，就甲方使用乙方提供的移动MAS设备达成如下协议：一、合作内容1.甲方使用乙方提供的移动MAS机设备壹台以及专用短信服务号，为其用户提供具体的业务应用。

甲、乙双方建立快速便捷的信息通道，为双方共有客户提供高效、稳定、及时的短信服务。

2.本协议中甲方的“用户”，必须是开通短信或WAP功能的中国移动非预付费用户。

其它运营商的用户无法接收/浏览本业务信息，也无法发送信息参与本业务。

二、甲方的权利与义务1.甲方在本使用协议期间拥有移动MAS的使用权，该移动MAS放臵在甲方处。

2.甲方向乙方申请开通专用短信服务号，甲方独自占用该服务号。

3.甲方将专用短信服务号用于为其用户提供相关的信息服务。

甲方承诺遵守本协议附件《信息源入网信息安全保障责任书》之规定，确保信息安全，并遵守中国移动梦网之规定。

4.甲方必须明确其集团短信业务的使用对象、范围和功能，不得向未定制客户推送任何信息。

5.甲方须妥善管理、使用好甲方提供的移动MAS设备，其操作人员必须是经甲方辅导、培训并认可的人员。

如使用期未满两年，因甲方管理、操作使用不当造成移动MAS设备的丢失、损坏等，则甲方必须按价赔偿甲方相应的损失。

6.甲方负责其信息服务业务的日常管理工作，配足设备管理、信息处理所需的人力和物力，一切费用均由甲方自行承担。

7.由于甲方提供的信息内容不正确或者响应时间（以送达乙方短信网关为准）超过24小时引起的客户投诉，乙方可以告知此类状况由甲方负责解释并承担相关责任。

8.甲方同意本协议期间及协议终止后贰年内，严密保守与乙方的经营服务的有关资料。

未经乙方书面同意，乙方不得将上述资料泄露给其他任何企事业单位、社会团体或个人。

9.甲方为其提供的信息内容承担责任，确保没有侵犯任何第三方的知识产权及其他合法权益。

奥玛MAS综合移动信息化项目书中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司2007.08目录第一章信息需求分析 (4)第二章MAS综合移动信息化解决方案 (5)2.1整体解决方案 (5)2.2 中国移动代理服务器（MAS）业务简介 (5)2.2.1 MAS的安全方案 (5)2.3奥玛眼镜店业务集成应用 (6)2.3.1 客户关怀 (7)2.3.2 内部信息传递 (8)2.3.3 短信工资单查询 (8)2.4酒店管理应用集成 (10)2.4.1 “MAS”的优势 (10)1、软硬一体化封装，内置防火墙，提高酒店行业短信业务安全性、可靠性和稳定性 (10)2.4.2 “MAS”能为酒店做什么 (11)2.4.3 “MAS”能为酒店带来什么利益 (12)2.6网络拓扑图 (14)2.6.1 系统的安全措施 (14)第三章投资和效益分析 (15)3.1投资预测 (15)3.2效益分析 (15)第一章信息需求分析随着市场竞争格局的变化，价格已经不再是各行业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临，随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户已成为企业争夺的焦点，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

持续广泛的利用信息技术，一方面为客户提供增值服务，提高客户满意度，培养客户忠诚度，收集客户信息，挖掘潜在用户，另一方面可提高企业经营效率，从而提高企业竞争能力。

中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司，将致力于提升奥玛的综合移动信息化水平，提高服务质量，为其带来更多的商业利润。

第二章MAS综合移动信息化解决方案2.1整体解决方案安阳市奥玛MAS综合移动信息化解决方案主要根据其目前的整体发展情况，结合其自身的客户服务系统与企业宣传需要，利用移动无线网络技术和短信技术，借助中国移动提供的移动代理服务器（MAS），通过手机终端进行客户关怀、内部信息传递，为企业建立立体化的办公体系，提高信息化管理效率，提升了企业本身的社会服务形象与品牌效应。