销货退回换(AXM001)

第三章 项目管理操作手册 ............................................................................................................................60
一、ZY_APJ001 项目基本资料维护作业说明..............................................................................................................60 二、ZY_APJ002 WBS 阶段维护作业说明 ......................................................................................................................62 三、ZY_APJ003 项目物料清单维护作业说明..............................................................................................................65 四、ZY_APJ004 WBS 阶段需求维护作业说明 ..............................................................................................................66 五、ZY_APJ005 WBS 阶段需求抛转请购作业说明 ......................................................................................................68 六、ZY_APJ006 WBS 阶段需求抛转 MPS 作业说明 .....................................................................................................69 七、ZY_APJ007 项目物料跟踪查询作业说明..............................................................................................................70 八、ZY_APJ008 项目领料计划查询作业说明..............................................................................................................71 九、ZY_APJ009 项目发票维护作业说明......................................................................................................................80 十、ZY_APJ010 项目费用维护作业说明......................................................................................................................81 十一、ZY_APJ011 项目签证变更维护作业说明..........................................................................................................89

售后服务返货退款与返修返换协议书甲方（销售方）：__________（以下简称“甲方”）乙方（购买方）：__________（以下简称“乙方”）鉴于：1. 甲方经营销售___________（以下简称“产品”）。

2. 乙方自愿购买甲方销售的产品，并同意执行本协议。

为保障乙方享受优质的售后服务，双方本着公平、诚信的原则，达成如下协议：一、售后服务范围1. 乙方在购买甲方销售的产品后，如需进行售后服务（包括但不限于退货、退款、返修、返换等），应在产品收到之日起7天内提出申请。

2. 乙方在提出售后服务申请时，应提供有效的购买凭证及产品保修卡等相关证明文件。

3. 甲方对于乙方提出的售后服务申请，应及时予以受理，并按照本协议的规定履行相关服务义务。

二、产品退货规定1. 在符合法律法规及本协议规定的情况下，乙方有权在产品收到之日起7天内无理由退货，甲方应及时予以受理。

2. 乙方发现产品存在质量问题或甲方实施欺诈行为时，有权退还产品并要求甲方退还全部货款及因退货产生的其他费用（如物流费用等）。

3. 乙方申请退货时，应保证产品未经过非正常使用，且产品应保持原包装及配件完整、外观无损坏、质量保证卡等相关证明文件不缺失。

如不符合要求，甲方有权不予受理乙方的退货申请。

三、产品退款规定1. 乙方在符合法律法规及本协议规定的情况下，有权在退货后7个工作日内收到退款金额。

2. 乙方退货时，如产生物流费用等其他费用，应由乙方自行承担。

3. 如乙方在售后服务申请中提供的退款账户错误，造成退款失败的，甲方不承担由此产生的任何责任及损失。

四、产品返修规定1. 乙方在产品出现质量问题时，可以申请返修，并向甲方提供有效的购买凭证及相关证明文件。

2. 甲方收到乙方提供的证明文件后，应及时处理并告知乙方处理结果。

3. 如产品质量问题是因为非正常使用或人为损坏造成的，甲方有权不予受理乙方的返修申请。

五、产品返换规定1. 如乙方在产品收到之日起7日内发现产品存在质量问题，且无法维修时，乙方可以要求甲方更换同款产品。

作业说明
客户
营业
仓库
品管
备注
1.销货退回需求来源：
客户销货或因产品不良或货款问题或其它无法完成销货或其它不可抗拒因素需求已销货退回
2.判断可否出货否：
由营业单位判断是否可以销货退回(如果不可应通知客户)
3.销退单数据输入：
由仓管单位于订单系统『销退单建立作业』输入销退单的数据
4.打印销退单凭证：
由仓管单位打印销退单凭证
由品管单位进行不良品的处置
N
Y
Y
N
Y
N
单据设定：
订单系统『单据性质设定』单据性质为销退单的销退单
营业单位可于订单系统打印『订单销货状况表』及『客户销货明细表』及『销货明细表』供销退时查询订单销货明细数据
注意：
如果输入原订单号码时，此订单之已交货量将扣除销退数量
不良品处理：
可设立一仓库将销退不良品修正入库仓库于不良品仓或待决仓内
不良品处理再由品管判定是否可重修，重修需执行重制工单开立作业流程重修。
不能判定则执行材料待决调拨流程，或是执行材料报废处理
作业说明
营业
仓库
品管
会计
备注
10.销退单确认：
由仓管单位于订单系统『销退单建立作业』之确认功能确认销退单数据
11.销退单凭证存查：
销退单凭证共四联由营业、品管、仓管、会计单位存查
仓管单位可于订单系统打印『销退明细表』及『客户销货明细表』及『客户销货汇总表』及『商品销货期报表』参考销退情形
5.审核销退否Y/N：
由仓管单位主管审查销退单数据是否正确(如不正确则需重新修正销退单数据)
6.销退单凭证转移：
由仓管单位将销退单凭验退回货品是否为良品

RMA销货退回处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0本公司之OEM或加工产品销货退回时有管制及依据之作业依据及提供客户满意的服务，订本作业流程2.0范围:本标准适用于OEM自购料生产（纯代工案不适用）之产品于出厂后，客户拒收退回或不良品需退回维修或因其他因素需退回处理者，凡相关作业人员均应遵守者3.0权责:3.1业务：负责对非LOCAL客户RMA货品退运，进出口账务处理，并按月副本给相关单位。

3.2生管：3.2.1负责对LOCAL客户RMA货品退运，并通知相关单位。

3.2.2负责RMA货品处理所需之人力，材料，时间等安排，并将可完工之时告之业务等相关单位，以便办理回运等作业。

3.3品保：针对不良问题之检修结果分析，并整合相关单位研定改善对策，并视客户需要汇总改善对策及返修信息给客户。

3.4维修：负责协助不良品维修，并依正常流程或依客户要求作测试，将结果回报品保和相关单位。

3.5制造：负责执行RMA货品之筛选（SORTING），重工（REWORK）包装等作业，并依正常制程程序执行3.6工程：负责协助不良品维修，并配合改善对策订定相关文件，并视重工之需要性发布重工作业标准给制造部门依据3.7仓储：负责RMA货品之入库点收及出货事宜。

3.8财务：负责RMA退回品之账目冲销及RMA在厂内维修所产生费用分析4.0定义：4.1QEM：OriginalEquipmentManufacturing原厂委托制造4.2RMA:ReturnMaterialAuthorization泛指一般销货退回，包含不良待修退回者5.0相关文件：5.1异常矫正与预防措施程序5.2退货管理程序6.内容:6.1LOCAL客户RMA6.1.1客户提出RMA要求：6.1.1.1客户提出RMA要求，并E-MAIL或FAX【客户退货单】通知业务或品保单位。

6.1.1.2业务或品保接收客户RMA退货通知后，分发资材，制造等相关单位。