管理信息系统(第四版)讲义汇总完整版

第一章信息系统和管理主要内容：1 信息及其度量2 信息系统的概念及其发展3 信息系统和管理4 信息系统与决策支持5 管理信息系统面临的挑战6 案例.一个能源企业的信息化经验1 信息及其度量本节内容：1.1 信息化概览1.2 信息的概念1.3 信息的度量1.4 信息管理和知识管理1.1 信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。

信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。

在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

20世纪90年代以来，美国从事第一产业的人数已不到3%，近70%的人的工作与信息和知识相关。

信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键性与战略性的资产。

近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增长的速度发展。

信息产业：世界上第一大产业？？？20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。

自1993年美国率先提出国家信息基础设施NⅡ(通常称为“信息高速公路”) 计划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，都想抢占制高点。

发展中国家如韩国、新加坡也都制订了1995年2月，以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施GⅡ的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。

1999年, 美国又进一步推出了“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。

从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设浪潮，已波及世界各地。

管理信息系统在我国的发展早在1984年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发信息资源，服务四化建设。

“八五”期间，党中央和国务院多次对发展和应用信息技术作出重要指示。

江泽民同志多次强调：“四个现代化，哪一化也离不开信息化”。

胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力推进国民经济和社会信息化。

党的十五届五中全会决定，“把推进国民经济和社会信息化”作为“覆盖现代化建设全局的战略举措”。

1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信息中心；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用；1994年组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。

“八五”期间，国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。

从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程。

管理信息系统在我国的发展2001年中央又重新组建了国家信息化领导小组在制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。

党的十八大报告明确提出，坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，促进“四化”同步发展。

1.2 信息的概念信息的定义：信息：是关于客观事实的可通讯的知识。

信息是客观世界各种事物特征的反映。

气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息信息是可以通讯的。

需要传输工具。

信息形成知识。

即反映各种事物的信息进入人脑，对人神经细胞产生作用后产生的痕迹。

其它定义：信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据。

数据与信息：数据：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。

如数字、字符、文字、声音、图形等。

描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。

信息：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。

如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。

教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。

又如：医生测量某人的体温：体温计上表示的是数据，只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。

信息的分类：按照管理的层次可以分为：战略信息战术信息作业信息按照应用领域可以分为管理信息社会信息科技信息等按照反映形式可分为：数字信息、图像信息和声音信息等信息的特征：1、事实性2、时效性3、不完全性4、等级性5、变换性6、价值性1、事实性事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。

这是信息的最基本属性。

2、时效性信息的时效性指信息仅在一定时间段内对决策具有价值的属性。

从信息产生到利用的时间间隔越短，时效性越强。

使用信息越及时，信息使用效率越高。

3、不完全性客观事实的信息很难全部得到。

人们对事物的认识也不可能十分全面。

在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。

只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。

决策中要遵循：满意原则赫伯特·西蒙：满意而不是最优化原则（1）客观事实的信息很难全部得到。

人们对事物的认识也不可能十分全面。

在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。

只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。

（2）认识上的限制，最优方案可能并未被提出，只能在已提出的方案中选择；（3）时间上的限制，不能对所有的方案进行比较；（4）最优的方案在实际中不能被正确执行；决策是个不断反馈的过程，很多决策可以在执行中反复调整逐步最优。

4、等级性管理是分等级的。

不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。

5、变换性信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。

这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。

不同的庆祝胜利的方式6、价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

如：索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。

信息的使用价值必需经过转换才能得到。

鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。

如：某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。

1.3 信息的度量各种资料中包含信息量的多少是不同的。

信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。

信息量越大，消除不确定程度就越大。

当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。

资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。

我们可以利用概率来度量信息。

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。

当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。

通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即:- log1/10 ＝log10如果管理系的人告诉他，某乙在管理信息系统教研室，那么，他获得了第二个信息。

假定管理信息系统教研室共有10位老师，则第二个信息的确定性缩小到原来的100/1000*10/100 ＝10/1000。

显然，-log100/1000 +(-log10/100 )＝-log10/1000只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，–log1＝0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。

信息量的单位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量的公式: H(x)=- 21()log ()n ii i p x p x =∑, i=1，2，3，……，nxi 代表第i 个状态（总共有n 个状态）p(xi)代表出现第i 个状态的概率， H(xi )就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。

例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2,即p(xi )=0.5H(x)=-[ p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2)] =-（-0.5-0.5）=1比特。

骰子：2.6（教材P6）信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

硬币与骰子投掷系统哪个复杂?信息的冗余度冗余度（Redundancy ）指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。

信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量，但使得信息的一致性难以保证。

1.4 信息管理和知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。

知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径的管理。

知识有显性知识和隐性知识之分。

显性知识是可以用语言文字表述的知识知识又有：事实知识、原理知识、技能知识和人际知识之分。

随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源而成为创造财富的主要因素。

知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。

受到1990年代的信息化（资讯化）蓬勃发展，知识管理的观念成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。

在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积。

管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。

"知识管理的实施步骤知识经济（Knowledge Economy、Knowledge Based Economy），是以知识为基础的经济，亦称智能经济。

是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。

知识经济理论形成于20世纪80年代初期。

1983年，美国教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。

“新经济增长理论”的提出，标志着知识经济在理论上的初步形成。

知识经济作为一种经济产业形态的确立是近年来的事，其主要标志是美国微软公司总裁比尔·盖茨为代表的软件知识产业的兴起。

2 信息系统的概念及其发展三方面主要内容：2.1 系统和信息系统2.2 信息系统的类型2.3 信息系统的发展2.1 系统和信息系统系统的概念系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。