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如何写三月份工作总结报告三月份工作总结报告。
随着三月份的结束，我想对过去一个月的工作进行总结和反思。
在这个月里，我经历了许多挑战和收获了许多成就。
以下是我对三月份工作的总结报告。
首先，我要感谢团队的支持和合作。
在过去的一个月里，我们一起努力工作，共同解决问题，取得了许多进展。
我们相互协作，相互支持，使得工作变得更加顺利。
在未来的工作中，我希望我们能够继续保持团队合作的精神，共同努力，取得更大的成就。
其次，我要反思自己在工作中的不足之处。
在过去的一个月里，我发现自己在时间管理方面还有很大的提升空间。
有时候我会因为琐事而耽误了工作进度，导致工作效率不高。
因此，我决定在未来的工作中，要更加注重时间管理，合理安排工作时间，提高工作效率。
另外，在三月份的工作中，我也学到了很多新知识和技能。
通过参加培训课程和自学，我提升了自己的专业能力，为公司的发展做出了一些贡献。
我希望在未来的工作中，能够继续不断学习，不断进步，为公司的发展贡献更多的力量。
总的来说，三月份的工作对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我也会继续与团队合作，共同努力，取得更大的成就。
相信在大家的共同努力下，公司一定会迎来更加美好的未来。
酒店前厅三月份工作计划一、工作目标与重点1.提升客户满意度：通过优质的服务和专业的态度，确保每位客人都能享受到宾至如归的体验。
2.提高工作效率：优化工作流程，减少客户等待时间，提升前厅整体运营效率。
3.加强团队建设：通过培训和交流，增强团队凝聚力，提升员工的专业素养。
二、具体工作计划1.客户服务（1）每日检查前厅设施设备的完好情况，确保客人使用顺畅。
（2）加强员工礼仪培训，提升员工的服务意识和沟通能力。
（3）设立客户意见箱，定期收集并处理客户反馈，及时改进服务质量。
2.预订与接待（1）优化预订系统，提高预订处理速度，确保客人能够及时获得预订确认。
（2）加强团队与客房部门的沟通，确保客人入住时的房间分配合理、高效。
（3）设立快速入住通道，为已提前完成预订的客人提供便捷的入住体验。
3.营销与宣传（1）制定三月份促销方案，通过线上线下渠道进行宣传，吸引更多客户入住。
（2）与周边景点、餐饮等合作，推出联合优惠活动，提升酒店知名度。
（3）定期发布酒店动态、活动信息，增强客户粘性。
4.内部管理（1）完善前厅员工绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升员工的专业技能和综合素质。
（3）定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
三、总结与评估1.月末对本月工作计划进行总结，分析工作中的不足与亮点，为下月工作提供改进方向。
2.对员工绩效进行考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工继续努力。
3.收集客户反馈，评估本月服务质量，为提升客户满意度提供有力支持。
通过以上工作计划的实施，我们期望在三月份为客人提供更加优质的服务，提升酒店的整体形象和竞争力。
同时，我们也将在实际工作中不断总结经验，优化工作流程，为酒店的长远发展奠定坚实基础。
三月份餐厅领班工作总结及计划
一、三月份工作总结
1. 三月份餐厅客流量较上月同期有所增长,平均每天客流量增加了10-15桌,收入也相应提高。
2. 三月进行了一次装修升级,餐厅环境整体更新 ,获得很多客人好评。
3. 三月份员工培训工作主要是新入职员工的入职导引和服务标准培训。
4. 三月份餐厅里面菜单进行了一点调整,增加了一些新菜品,得到很好的效果。
二、四月份工作计划
1. 四月份将继续加强对员工的管理和监督,确保服务质量持续提升。
2. 四月份准备进行一次主题活动,例如主题美食或下午茶会,提升餐厅宣传度。
3. 根据三月份菜单调整效果,针对部分菜品进行微调,搭配营销活动推广。
4. 四月份会增加对用户的服务满意度调研,及时解决用户问题,持续提升客户粘性。
5. 员工培训方面,四月份重点是提升服务效率和问题处理能力的培训。
以上就是三月份餐厅领班工作总结及四月份工作计划安排,谢谢。
酒店月总结报告怎么写5篇酒店月总结报告怎么写1不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下：得：OCC房卫生质量有了较明显的提高OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作认真负责的态度，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。
对OCC房实行多抽查，重处罚重奖励的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势!失：(1)公共区域卫生做得不够到位对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。
在领导上楼检查时还是会经常发现公共区域存在一定的问题，这是本人管理不到位。
首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁与步骤。
其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发现问题未及时讲解纠正与处罚。
再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。
(2)对于房间卫生保养不够全面对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。
(3)市领导及VIP接待没有引起足够重视在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。
大部分是由于工作准备不足及没有得到足够的重视而导致的。
本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下月工作中主要开展以下工作：(1)对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。
坚决杜绝房间卫生死角的出现。
使房间卫生质量达到一个的高度。
(2)对于英语培训。
现宾馆提出，通过培训要逐渐提高广大一线员工的英语会话与沟通能力。
部门也制定了相应的培训计划且正在如火如荼地进行中。
除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后认真复习，切实将此次英语培训计划落实及提高自身的英语水平。
酒店客房部月份工作总结报告（精选3篇）酒店客房部月份报告篇1x年是酒店开业第一年，x年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。
在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。
基本功练好了。
只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。
通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。
前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。
前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。
经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。
房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。
另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。
3月份酒店工作总结
3月份是一个充满挑战和机遇的月份，对于酒店行业来说更是如此。
在这个月份里，我们经历了许多不同的情况和事件，让我们一起来总结一下这个月份的工作情况。
首先，3月份是春季的开始，也是旅游旺季的到来。
酒店迎来了大量的客人，我们的工作量也随之增加。
在这个月份里，我们不仅要应对客人的增加，还要确保服务质量不受影响。
在这方面，我们做得相当不错，客人的满意度也得到了提高。
其次，3月份也是疫情防控的关键时期。
虽然疫情形势有所好转，但我们仍然不能放松警惕。
我们严格执行疫情防控措施，确保客人和员工的安全。
同时，我们也加强了清洁消毒工作，保持酒店的卫生环境。
另外，3月份也是员工培训的重要时期。
我们举办了多次培训会议，帮助员工提升专业技能和服务意识。
通过培训，员工的整体素质得到了提升，也更好地适应了工作的需要。
总的来说，3月份对于酒店行业来说是一个充实而又忙碌的月份。
我们在迎接挑战的同时，也取得了不少成绩。
希望在接下来的工作中，我们能够继续努力，为客人提供更好的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
让我们共同期待更美好的未来！。
2024年3月酒店工作总结
在2024年3月，我在酒店工作的总结如下：
1. 客户服务：作为酒店服务员，我始终以高标准的客户服务为中心。
我始终确保顾客得到优质的服务，包括迅速有效地处理顾客的需求和投诉。
我也努力提供个性化的服务，以确保顾客的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：酒店工作需要紧密的团队协作。
我与其他团队成员密切合作，确保酒店各部门之间的无缝衔接。
我们共同努力，以确保酒店的运营高效且顺畅。
3. 时间管理：为了确保工作顺利进行，我注重时间管理。
我充分利用工作时间，高效地完成各项任务，并及时响应和处理客户的需求。
我也经常使用时间管理工具来帮助我组织和安排工作。
4. 问题解决：在酒店工作中，问题和挑战是不可避免的。
我在面对问题时保持冷静，并寻找解决方案。
我明白解决问题需要与其他团队成员和领导者进行紧密合作，并始终保持开放和灵活的态度。
5. 学习和成长：我一直努力提高自己的技能和知识。
我积极参加酒店组织的培训和培训活动，以加强自己的专业能力。
我还主动学习其他团队成员的经验和知识，以实现个人和团队的成长。
总体而言，我在2024年3月的酒店工作中取得了显著的成就。
我始终以客户服务为中心，注重团队合作和时间管理，并能够解决问题。
通过不断学习和成长，我能够为酒店的成功做出重要贡献。
2024年酒店月度工作总结参考范文____月份的工作已圆满结束，现就部门____月份的工作情况进行如下总结报告：一、部门整体工作概述本月，部门以“员工关心月”为主题，将提升员工关怀作为日常工作重点，通过切实解决员工在工作和生活中遇到的问题，并开展员工谈心活动，以实际行动体现对员工的关心。
同时，结合市场情况和任务目标，企业制定了第三季度销售任务目标及分解方案，并通过合理的激励机制激发员工的积极性。
二、各部门工作详情1. 销售部：完成市场调研，并于____月____日对销售价格进行了调整。
更新宾馆网络图片，提升在线展示效果。
开展早餐、会议室、洗衣房、接送机服务的宣传推广。
制作宾馆和餐厅用品及宣传品，提升品牌形象。
通过微信平台推广信息，扩大市场影响力。
统计____月份订房中心返佣情况。
催收雅高达账款，确保资金回笼。
审核统计日审单据，保障财务数据准确性。
进行订房中心客人转换，提高客户满意度。
整理销售数据，为决策提供数据支持。
2. 前厅部：针对五一旺季，开展销售技巧培训，提升前台员工售房能力。
配合早餐推出，加强宣传推广，增加营收。
协助公安部门临检工作，确保宾馆安全。
严格执行工作制度，对各岗位工作进行检查并提出要求。
新增洗衣机、车队服务，并开展宣传。
灵活掌握房价，确保出租率与营收双提升。
定期组织例会，听取员工建议，及时解决问题。
与客房部沟通有偿物品事宜，优化服务流程。
与销售部密切配合，提高销售技巧。
完成试工期员工转正考核工作。
3. 客房部：完成棉织品的分配及楼层更换工作。
清洁文晟、文苑的窗轨及阳台卫生。
规范楼层棉织间及库房的棉织配量，方便员工使用。
完成东地下室客房的整理工作。
加强员工仪容仪表和礼节礼貌培训，提升服务质量。
执行客房卫生间计划卫生工作，确保环境整洁。
调整客房宿舍，优化员工生活环境。
培训铺床及客房业务流程，提升员工技能。
在文晟文苑新增客房消费商品，增加收入来源。
4. 工程部：完成文苑西地下室的改造装修工作。
三月工作总结汇报怎么写
三月工作总结汇报。
三月已经过去了，回顾这一个月的工作，我感到非常充实和满足。
在这一个月里，我和我的团队一起努力工作，取得了一些显著的成绩。
接下来，我将为大家总结一下我们在三月份所做的工作。
首先，我们在三月份完成了一些重要的项目。
其中包括客户A的定制需求和客户B的市场调研报告。
我们团队克服了种种困难，按时完成了这些项目，并且得到了客户的高度认可和好评。
这些项目的成功完成，离不开每个团队成员的辛勤付出和密切配合。
其次，我们在三月份也进行了一些团队建设和培训活动。
我们举办了一次团队沟通技巧培训，以增进团队成员之间的沟通和合作能力。
此外，我们还组织了一次团队拓展活动，增强了团队凝聚力和团队合作意识。
最后，我要特别感谢每一位团队成员的辛勤付出和努力工作。
正是因为大家的团结合作和共同努力，我们才能取得这些成绩。
在未来的工作中，我希望我们能够继续保持团队合作精神，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，三月份是一个充实而忙碌的月份，我们取得了一些显著的成绩。
在未来的工作中，我相信我们团队会更加努力，取得更好的成绩。
让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！。
3月份酒店工作总结范文
3月份酒店工作总结。
3月份是一个充满挑战和机遇的月份，对于酒店工作人员来说更是如此。
在这个月份里，我们经历了各种各样的工作任务和事件，也收获了不少成绩和经验。
现在让我们来一起回顾一下3月份的酒店工作总结吧。
首先，3月份是一个传统的旅游旺季，我们酒店迎来了大量的客人和订单。
在这个时候，我们需要更加注重服务质量和客户满意度。
通过团队的努力，我们成功地应对了客流高峰期，保证了客人的入住体验和服务质量。
同时，我们也加强了客户关系管理，通过一系列的活动和服务，提升了客户忠诚度和回头率。
其次，3月份也是一个值得纪念的月份，我们举办了多场重要的活动和会议。
在这些活动中，我们不仅展示了酒店的风采和实力，还与客户和合作伙伴建立了更深入的合作关系。
通过这些活动，我们不仅提升了酒店的品牌形象，还促进了业务的发展和合作的深化。
最后，3月份也是一个需要不断学习和进步的月份。
在这个月份里，我们不断加强了团队的培训和学习，提升了员工的专业素养和服务水平。
同时，我们也加强了团队的沟通和协作，形成了更加紧密的团队合作氛围。
这些努力不仅提升了团队的整体素质，还为酒店的未来发展打下了坚实的基础。
总的来说，3月份是一个充实而又充满挑战的月份。
在这个月份里，我们不断努力，取得了不少成绩和收获。
同时，我们也发现了一些不足和问题，这些都将成为我们未来努力的方向和目标。
相信在未来的日子里，我们酒店的团队将会更加团结和努力，为客人提供更好的服务和体验。
让我们携手共进，共同创造更加美好的明天！。
酒店三月份工作总结报告，，xx酒店一词来源于西方，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，在港澳地区及东南亚地区被称为酒店，在台湾被称为酒店，在中国大陆被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”的。
今天我给大家整理了酒店三月份工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店三月份工作总结范文一三月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,三月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将XX年三月份个人工作总结报告如下：1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。
2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。
3.节能降耗。
客房部在20xx年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20xx年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20xx 年1月份，相对于20xx年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。
这是客房部的员工共同努力的结果。
4.人力资源的调整。
调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。
辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，给予辞退。
5.设施设备的维护保养。
本月将2011年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。
3026。
3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。
3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。
酒店三月份工作总结范文二回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。
正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面。
在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善。
具体工作如下：1.要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之处。
2.成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。
日常不定期抽查各部门工作状态，及时整改，长抓服务质量!3.建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制。
4.整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向发展。
各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。
对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象。
在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。
有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。
在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在15号和23号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。
今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。
酒店工作总结西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟。
圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。
在散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。
现在基本上保持每天4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。
管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门。
开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改。
在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目前员工心态稳定，并逐步走上正轨。
人力资源部作为酒店的后勤部门，从员工进店到离职的最后一刻，无不由人资部负责。
在上月的工作中，人资部除负责日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，规范了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、员工餐厅用餐规定等规章制度，张贴上墙，使酒店制度有章可寻。
在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作量巨大也最繁琐，但也及时补充了人员，使各部门正常运作。
酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
作为当家人，站在酒店的立场，公平公正地处理工作中的配合问题至关重要。
目前管理尚存以下问题及不足：1.部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。
2.由于员工大部分是新人，有时处理问题欠圆滑。
3.业务知识技能还需再加强培训，统一规范。
4.开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道、楼层灯光过多，管理不到位将出现长明灯现象，要严格敦促前厅部作好灯光管理工作。
5.工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决。
6.财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多、漏洞大，必须尽快完善管理。
7.采购流程尚存不足，购货有拖沓现象，未有及时为部门采购到合适的货品，影响部门开展工作，需进一步完善。
8.管理人员权限不清晰，难以规范管理。
下月份工作计划及安排一.销售推广继续加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。
加快酒店对外形象宣传外墙灯光、路牌指示等的开展。
二.敦促各部门加强员工培训工作。
三.严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。
四.整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好的精神面貌迎接每一位客人。
加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的熟练度，限时开退房。
五.收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财务漏洞。
六.跟进沐足部的筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售部作好宣传推广工作。
七.跟进好保安部内部管理工作，把保卫安全工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状态。
八.加强与员工的沟通，及时了解员工心声，把员工的吃和住安顿好。
九.日常检查客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。
十.加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统一步伐向更高的目标冲刺。
急需解决的问题细分：1.房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满。
2.厨房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂，影响客人对酒店的评价。
3.房间内无走火通道图、5F6F油漆味重。
4.床垫太软，部分已变型。
5.前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。
6.员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。
7.客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。
8.电梯没铺大理石，影响酒店形象。
9.楼层应急灯少装插座直接从天花接线下来，给日后维修留下麻烦，3F4F居多。
酒店三月份工作总结范文三转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
