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TQM教案(全面质量管理)1 第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。
注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”2、产品的质量特性⑴性能：性能是产品满足使用目的所具备的技术特性。
⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下,完成规定功能的能力。
⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。
3、服务的质量特性⑴功能性：功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性。
⑵时间性：时间性是服务在时间上能够满足顾客需要的能力。
⑶安全性：指服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
⑷经济性：指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。
⑸舒适性：指服务过程的舒适程度。
⑹文明性：指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
二、质量的层次第一层次质量：满足顾客的基本要求第二层次质量：满足特定的顾客要求第三层次质量：实现超越顾客潜在要求的期待的惊喜三、魅力特性和必须特性(P18)⑴魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
⑵必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
四、魅力质量的体现：1、产品的特色：包括外观、色泽、结构、性能、都能激发顾客的购买欲望。
2、当顾客第一次购买后，对产品及服务的感受超越了其购买前对产品的期望值，并认为比同类产品更具有特色。
3、对产品实际使用的经历，促使顾客对其产生情感倾向，产生了重复购买行为，并会向其他顾客宣传。
海洋工程质量管理实际操作手册第一章：引言海洋工程是指在海洋环境中进行的各种工程活动，如海底油气开采、海洋资源开发、海洋建筑等。
海洋工程的质量管理对工程项目的安全性、经济性和可持续发展至关重要。
本操作手册旨在指导海洋工程项目中的质量管理工作，保障工程质量，提高项目执行效率。
第二章：质量管理体系建立2.1 质量管理体系概述在海洋工程项目中，建立健全的质量管理体系是保障工程质量的基础。
质量管理体系应包括质量政策、质量目标、质量责任、质量资源、质量实施、质量检查、质量评审等组成部分。
2.2 质量管理文件编制编制质量管理文件是质量管理体系的关键环节，应包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
质量管理文件应明确工作流程、质量标准和要求，确保质量管理工作得以有效实施。
第三章：质量控制3.1 质量控制计划制定制定质量控制计划是保证工程质量的有效措施。
质量控制计划应包括质量检查点、抽查频次、检查方法等内容，以确保工程质量符合要求。
3.2 质量检查与验收质量检查是质量控制的基础，应按照工程质量管理文件要求进行。
验收工作应依据验收标准和程序进行，确保工程符合设计要求和技术规范。
第四章：质量改进4.1 质量异常处理在工程实施过程中，可能会出现质量异常情况。
需要及时分析异常原因，采取纠正措施，避免质量问题进一步扩大。
4.2 质量经验总结工程质量管理应具有成熟的积累机制，及时总结项目经验、推广成功做法，形成质量改进的有效措施。
结语本操作手册为海洋工程质量管理提供了一套操作指南，希望能够为海洋工程项目的质量管理工作提供参考和指导。
质量管理不仅是保障工程质量的关键，同时也是提高企业竞争力和可持续发展的保障。
（字数：552）以上为海洋工程质量管理实际操作手册的部分内容，希本能够为您提供参考。
第三章质量管理体系基础和术语（GB/T19000——2000idt ISO9000:2000）GB/T19001——2000标准《质量管理体系基础和术语》共分为四个部分.第一部分：引言，明确了八项质量管理原则：第二部分：质量管理体系基础；第三部分：术语和定义，规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语,共计十类87个词条;第四部分：附录，定义了标准中术语的使用方法,表述了与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的的亲系和理解的有效方法——概念图。
第一节八项质量管理原则一、八项质量管理原则的产生及意义随着全球兑争的不断加剧，质量管理越来越为所有组织管理工作的重点。
为了更有效地指导组织实施质量管理,帮助组织实现预期的质量方针和质量目标,必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
1995年ISO/TC176成立了一个工作小组,研究基本质量管理原则,工作小组评审了大量的质量管理体系文件，包括世界上各种质量奖的评奖标准，整理并编撰了八项质量管理原则。
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般规律.它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族标准的理论基础.二、八项质量管理原则的内容（一）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此,组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
“以顾客不并注”可以使组织能对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
而且可以获得顾客的青睐，追加订单并招徕回头客。
因此，任何一个组织将争取客户、使客户满意作为首要的工作来考虑,依此可以采取下述活动:（1）全面地了解并掌掌握顾客的各项要求。
（2）确保组织的目标与顾客的要求的相结合.（3）确保在整个组织内沟通顾客的要求。
（4）测量顾客的满意程度根据结果采取相应的活动或进一步的措施。
基础工程质量管理制度第一章总则第一条为了加强基础工程质量管理，确保基础工程质量，根据国家有关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切基础工程建设项目，包括新建、扩建、改建和加固工程。
第三条基础工程质量管理工作，应坚持预防为主、防治结合的方针，实行全面质量管理，建立健全质量保证体系。
第四条基础工程质量管理的任务是：确保工程质量符合国家规定的标准，满足设计要求，保证工程安全、可靠、经济、美观。
第二章质量管理组织第五条建设单位应建立健全质量管理体系，明确质量管理组织机构和质量管理职责。
第六条建设单位应委托具有相应资质的设计单位进行工程设计，并按照设计文件组织施工。
第七条施工单位应建立健全施工质量管理体系，明确施工质量管理的组织机构和质量管理职责。
第八条施工单位应按照施工图纸和施工技术标准组织施工，确保施工质量。
第三章质量控制与检验第九条工程材料、构配件和设备的采购、验收、存储、运输、安装和使用，应严格按照国家有关标准和规定执行。
第十条施工单位应建立健全工程质量检验制度，对施工过程中的每一个环节进行质量检验。
第十一条工程质量检验应由具有相应资质的检测机构进行，检测机构应按照国家和行业标准进行检测，并对检测结果负责。
第十二条工程质量检验不合格的工程，不得投入使用，施工单位应按照整改要求进行整改。
第四章质量管理措施第十三条建设单位、设计单位、施工单位应加强工程质量管理，确保工程质量符合国家规定的要求。
第十四条建设单位、设计单位、施工单位应加强工程质量监督，对工程质量进行定期检查和评价。
第十五条建设单位、设计单位、施工单位应加强工程质量事故的处理，及时报告质量事故，并严格按照国家有关规定进行处理。
第十六条建设单位、设计单位、施工单位应加强工程质量档案的管理，确保工程质量档案的真实、完整、准确。
第五章法律责任第十七条建设单位、设计单位、施工单位违反本制度的，由有关部门依法给予处罚。
《全面质量管理》课件一、教学内容本节课我们将深入探讨《全面质量管理》教材的第三章“全面质量管理的基本原理”和第四章“全面质量管理的方法与工具”。
具体内容包括全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作、戴明十四项原则以及常用的质量管理工具如鱼骨图、帕累托图等。
二、教学目标1. 理解全面质量管理的核心理念和基本原理，认识到其在企业管理中的重要性。
2. 学会运用全面质量管理的方法与工具，分析并解决实际问题。
3. 培养学生的团队协作能力和持续改进的意识。
三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。
教学重点：全面质量管理的核心理念、四大基础工作以及戴明十四项原则。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际案例，让学生了解全面质量管理在企业管理中的重要作用，引发学生兴趣。
2. 新课内容：讲解全面质量管理的基本原理、四大基础工作、戴明十四项原则等，结合PPT进行详细讲解。
面质量管理的方法与工具进行分析。
4. 例题讲解：以鱼骨图和帕累托图为例，详细讲解如何运用这些工具分析问题。
5. 随堂练习：让学生针对课堂讲解的例题，独立完成练习，巩固所学知识。
六、板书设计1. 全面质量管理基本原理2. 四大基础工作3. 戴明十四项原则4. 质量管理工具：鱼骨图、帕累托图七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，选择一个实际案例，运用全面质量管理的方法与工具进行分析。
2. 答案：要求学生提交一份分析报告，包括问题的描述、分析过程、解决方法等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，学生应对全面质量管理有更深入的了解，反思自己在实际工作中如何运用全面质量管理的方法与工具。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关书籍和资料，了解全面质量管理在其他领域的应用，拓宽视野。
重点和难点解析1. 教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。
iso第三章质量管理体系基础和术语ISO 9001质量管理体系是指组织为实现质量政策和质量目标，通过质量管理体系的规划、开展、控制和持续改进等活动的集合。
ISO 9001是质量管理体系标准系列的核心标准，可以应用于各个组织的所有领域。
ISO 9001:2015质量管理体系的第三章“质量管理体系基础和术语”主要介绍了质量管理体系的基本要求和定义了一些术语。
本章通过解释这些术语，帮助读者理解和实施ISO 9001标准。
首先是了解质量管理体系的结构。
标准要求组织应该建立、文档化、实施和维护质量管理体系，以满足ISO 9001标准的要求。
质量管理体系包括以下几个部分：1. 范围：包括质量管理体系所适用的组织范围和所涉及的产品和服务范围。
2. 规定性文件：这些文件包括政策、目标、程序、指导文件和其他文件，用于确保质量管理体系的有效性。
3. 责任和权威：管理层对质量管理体系的整体责任和权威。
4. 资源管理：包括组织所需的人力、设备、基础设施和环境资源，以及培训、知识管理和技术支持等资源。
5. 操作：涉及实施和控制质量管理体系的过程，包括从规划到实施、运营、监控和持续改进的各个环节。
6. 评价：评估质量管理体系的有效性和适用性，包括内部审核、监测和测量、客户满意度评价和质量管理体系绩效评估等。
7. 持续改进：通过实施纠正措施、预防措施和持续改进活动，不断提高质量管理体系的效果和效率。
在实施质量管理体系时，组织应了解和运用一些术语。
ISO 9001第三章对一些关键术语进行了定义，包括：1. 组织：ISO 9001质量管理体系的运行主体，可以是一个公司、一个部门或者一个机构。
2. 客户：使用组织的产品或接受组织的服务的个人或组织。
3. 顾客满意度：客户需求的满足程度，可以通过调查、反馈和投诉等方式来评估。
4. 像法：建立在相同原则和方法基础上的组织间的关系。
5. 份额：ISO 9001的版本或年份，比如ISO 9001:2015。
