质量管理基础工作包括标准化工作计量工作质量信息工作和质量管理制度等.doc

《质量管理》作业（一）一、单项选择题：（每小题2分，共30分）1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。

A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。

A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

A．中国 B．日本 C．美国 D．德国4、全面质量管理的英文缩写为( B )。

A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO5、全面质量管理要求以( C )为中心。

A．产量 B．利润 C．质量 D．效益6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。

A．两 D．三 C．四 D．五12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。

A．一 B．二 C．三 D．四13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。

A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。

A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。

A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型二、多项选择题：（每小题2分，共20分）1、产品的类别有( ABCDE )。

企业怎样实施全面质量管理企业质量管理的实施关键点全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。

搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

因为全面质量管理是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。

全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

由单纯符合标准转变为满足顾客需要。

强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

一、产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节产品的设计过程包括市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。

主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等。

在设计试制过程中，全面质量管理的任务主要有两项。

第一个任务是根据产品的使用要求，对顾客使用本产品的情况进行实际调查，并以调查结果和科学研究成果等信息为基础，来保证和促进设计的质量。

TQM要求将顾客的需求放在首位，因此，顾客需要什么样的产品，企业就应该设计什么样的产品。

第二个任务是需要考虑现有的生产条件，努力获得较高的生产率和良好的经济效益。

俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。

《质量管理学》综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章质量管理概论一、名词解释1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

（即课本P21）2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。

（即课本P39）二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。

3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。

4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。

5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。

6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。

三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。

即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。

A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的四、简答题1、全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。

2、全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。

3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。

《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。

3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。

《汽车维修质量检验(A)》期末复习题及答案（汽车维修质量管理知识）第一篇汽车维修质量管理知识第一章汽车维修质量与质量管理概述（共55题，其中判断题27题、单项选择题20题、多项选择题8题）一、判断题1.汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。

（√）2.发动机汽缸压力是汽车动力性的主要评定参数之一。

（×）3.汽车的转向操纵性能通常用转向轮的侧滑、转向盘操纵力及转向盘最大自由转动量等参数来衡量。

（√）4.汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。

（×）5.汽车维修质量管理包括调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动。

（√）6.制定汽车维修质量技术标准是实施汽车维修质量控制的重要步骤之一。

（√）7.找出汽车维修质量存在差异的原因，采取纠正措施，是主修人的事情，不是汽车维修质量控制的工作范围。

（×）8.质量管理体系是指实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。

（√）9.全面质量管理的目标与企业效益目标在某些情况下是相互制约的，即不可能达到一致。

（×）10.汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。

（√）11.标准和法规是企业质量管理工作的重要依据，因此必须加强企业标准化和法规建设。

（√）12.企业计量工作只是按要求配备好维修所需要的检测仪器和设备。

（×）13.维修质量信息反馈是企业质量信息的重要内容。

（√）14.维修质量保证就是质量控制。

（×）15.实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。

（√）16.建立汽车维修质量保证体系是汽车维修质量保证工作的内容之一。

（√）17.《汽车维护、检测、诊断技术规范》是汽车二级维护质量保证体系必不可少的组成部分。

（√）18.汽车维修企业质量管理体系认证，就是对维修竣工出厂车辆的质量是否有所保证的评价。

全面质量管理包括哪些基本内容全面质量管理的内容：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。

全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。

全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

扩展资料全面质量控制(TQC)的具体实施：1、四个阶段：计划(Plan)，实行(Do)，检查(Check)和处理(Action)。

即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改进措施。

这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环，称为PDCA循环，每个循环相对上一循环都有一个提高。

2、八个步骤找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题进行处理。

3、十四种工具在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了十四种工具(方法)：分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法和矢线图法。

质量管理的基础工作质量管理的基础工作，那可真是太重要啦！就好比盖房子，地基不牢，房子能稳吗？咱这质量管理的基础工作要是没做好，那产品质量不就跟那摇摇晃晃的危楼似的，随时可能出问题呀！咱先说说标准化工作吧。

这就像给大家定个规矩，每个人都得按这个来。

要是没有标准，那不乱套啦？每个人都按自己的想法来，那能做出好东西吗？就像做饭，要是没有个菜谱，你加盐我加糖，最后做出来的还能吃吗？所以呀，标准化工作就是给大家指明方向，让大家知道该怎么做才是对的。

计量工作也不能小瞧啊！这就好比是一把尺子，得量得准准的才行。

要是尺子都不准，那量出来的东西能对吗？产品的尺寸、重量啥的都得靠计量来把关呢。

你想想，要是做个零件，大了或者小了，能装得上吗？这不是给自己找麻烦嘛！质量信息工作呢，就像是我们的情报员。

它能把产品质量的各种情况都收集起来，让我们知道哪里好哪里不好。

没有这些信息，我们不就跟睁眼瞎似的，啥都不知道，还怎么改进质量呀？这就跟打仗一样，得知道敌人在哪，才能打胜仗嘛！质量教育工作那可是重中之重啊！员工要是不懂质量，那能做出好产品吗？就好比让一个不会开车的人去开车，那不得出事呀！所以得让大家都明白质量的重要性，都学会怎么保证质量。

这可不是一朝一夕能做到的，得长期坚持才行呢。

再说说质量责任制吧。

这就像是给每个人都分了一块责任田，你得把自己那块种好咯。

要是出了问题，就得找负责的人。

不能大家都互相推诿，那问题永远也解决不了呀！每个人都得对自己的工作负责，这样才能保证整个质量管理体系的正常运转。

你说这些基础工作不重要吗？那可太重要啦！没有这些基础工作，就像建房子没有砖头一样，那怎么能建得起来呢？咱可不能小看这些基础工作，得认真对待，把它们做好做实。

只有这样，我们的产品质量才能有保障，我们的企业才能长久发展。

质量就是生命，这句话可不是随便说说的。

我们要像爱护自己的生命一样爱护产品质量，从每一个细节抓起，从每一个基础工作做起。

让我们一起努力，把质量管理的基础工作做好，让我们的产品在市场上立于不败之地！这难道不是我们应该追求的吗？难道我们不应该为此付出努力吗？。

全面质量管理试题一、填空题1 、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM,它是质量管理发展的新阶段,起源于美国。

3、我国是从1978 年起开始推行全面质量管理。

4、质量管理的发展,按照所依据的手段与方式来划分,普通分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

5、全面质量管理的“三全一多样”是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理与多方法的质量管理。

6、质量体系要素分为:管理要素、过程要素与基础要素。

7 、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

8、质量体系是:为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程与资源。

9、质量策划包括:产品策划、管理与作业策划、编制质量计划与做出质量改进的规定。

10 、质量文化是全面质量管理不断深化与改进的基础与保证。

11、质量保证的关键是“提供足够的信任” 。

12、建立质量体系要求:强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。

13、质量体系评价必须考虑三个基本问题:过程是否被确定,过程程序是否被恰当地形成文件?、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?、在提供预期的结果方面过程是否有效?14 、有效的质量体系应该具有整体性、系统性与协调性。

15、全面质量管理五项基础工作是:质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作。

16、质量教育工作的内容包括:质量意识与质量管理基本知识的教育与技术与技能的教育两方面。

17 、标准是对重复性事物与概念所做的统一规定。

18 、标准化是以制订、修订与贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。

19 、标准包括技术标准与管理标准两方面内容。

20、技术标准普通分为国家标准(GB、行业标准、地方标准与企业标准。

21、企业开展标准化工作,必须以“顾客第一”的思想为指导。

22、企业的标准化工作普通应符合权威性、科学性、群众性、联贯性、明确性的要求。

1、朱兰质量螺旋的意义：曲线是一条螺旋式上升的曲线，把全过程中各质量只能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程和规律性。

反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大的意义。

2、什么是两种质量？他们之间有什么联系？：综合产品质量和工序产品质量。

前者指包括本工序以及上道工序加工在内的总质量，称总质量。

后者指该工序本身的加工质量，称分质量。

总质量是由本工序的分质量以及上道工序的影响构成。

3、何谓过程能力？过程能力指数？过程性能指数？他们的作用各式什么？：过程能力：加工质量满足技术标准的能力。

短期过程能力反映短期差异，长期过程能力反映长期差异。

过程能力指数：度量过程加工质量符合要求的规范，即企业满足顾客要求的指标。

过程性能指数：。

作用：反映质量可改进范围，评估过程，偏离稳态的稳定程度。

4、试说明早期失效，偶然失效与损耗失效的特征。

早期失效：故障发生概率较大，但失效率随时间增加而迅速下降。

偶然失效：失效是随机的，失效率基本是常数。

损耗失效：失效率迅速上升，直至报废。

4、什么是质量成本？构成项目包括哪些？质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。

包括预防成本,，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本，外部质量保证成本5、什么是DMAIC？D(界定)M（测量）A（分析）I（改进）C（控制）.什么是PDCA？如何推动PDCA循环？答：计划-执行-检查-总结，推动PDCA循环关键在于总结过程，通过总结经验形成一定的标准制度或规定，使工作做的更好，才能促进质量水平提高。

7.简述抽检过程中的两种错误答：第一类错误：弃真错误，把合格品判为不合格品的概率错误。

第二类错误：纳伪错误，把不合格品判为合格品的概率错误。

8.简述百分比抽样法的不合理性。

答：在质量水平相同时，接收概率随批量大小不同而不同。

批量大接收概率小，批量小接收概率大，致使对大批量要求过严，小批量要求过宽。

质量管理五项基础工作介绍1、质量教育工作质量教育是质量管理重要的一项基础工作。

通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的思想，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水增以及不断地提高自身的工作质量。

2、标准化工伯标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。

对于企业来说，从原材料进厂到产品生产、销售等各个环节都要有标准，不仅有技术标准，而且还要有管理标准，工作标准等。

要建立一个完整的标准化体系。

3、计量工作计量工作是保斑点产品质量的重要手段，做好计量工作，保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换，是质量管理的一项重要基础工作。

计量工作要求必需的量具和化验，分析仪器仪表等要配备齐全，完整无缺，质量稳定，示值准确一致修复及时，根据不同情况选择正确的`测定计量方法。

因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员，建立必要的计量管理制度，以充分发挥其在质量管理中的作用。

4、质量信息工作质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。

质量信息的质量管理的耳目，也是一种重要的资源。

通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。

它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。

要组织好厂内处两个信息反馈，正确认识人影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握和提高产品质量(或服务质量)的规律。

要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用，首千金，应建立企业的信息中心和信息反馈系统，其次，质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。