物流配送服务满意度调查问卷图文稿

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内物流配送的现状和消费者需求，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、物流配送服务体验5. 您通常选择哪家物流公司进行配送？（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）其他（请注明）：____________________6. 您对所选择的物流公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为以下哪些因素对物流配送速度影响较大？（）距离（）天气（）配送员工作效率（）其他（请注明）：____________________8. 您对物流配送过程中的包装保护措施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为物流配送过程中的信息透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）非常不透明10. 您对物流配送过程中的客服服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为物流配送过程中的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您是否愿意为更快的物流配送服务支付额外费用？（）是（）否三、改进建议13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？____________________14. 您对物流配送服务有哪些其他建议或意见？____________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查单位名称] [调查时间]。

度调查报告常熟富安娜物流部程超08年04月03日公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。

征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。

使以后物流环节保质保量的进行。

一．问卷调查计划(一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。

(二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。

(三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。

(四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。

(五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。

若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。

对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。

(六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。

(七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。

(八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。

另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。

其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业务，另提送相关公司参考和进行改善。

二．调查问卷（问卷内容）表一三．问卷调查及统计常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。

至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流运输行业的现状、服务质量和客户满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进物流服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体户（4）公务员（5）其他二、物流运输服务体验4. 您在过去一年内是否使用过物流运输服务？（1）是（2）否5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）韵达快递（6）其他6. 您对以下物流运输服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）运输时效：____分（2）物流价格：____分（3）服务态度：____分（4）货物安全性（含货损货差）：____分（5）收发货便利情况：____分7. 您在物流运输过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物丢失（3）货物损坏（4）配送不及时（5）服务态度差（6）其他8. 您认为物流运输行业目前存在哪些主要问题？（可多选）（1）价格过高（2）服务态度差（3）货物安全性不足（4）配送不及时（5）信息化程度低（6）其他三、物流运输行业发展趋势9. 您认为以下哪些因素将对物流运输行业的发展产生重要影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场竞争（3）技术创新（4）市场需求（5）其他10. 您对物流运输行业未来的发展前景有何看法？（1）非常看好（2）比较看好（3）一般（4）不太看好（5）非常不看好感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果进行深入分析，为我国物流运输行业的发展提供有益参考。

祝您生活愉快！【问卷结束】。

物流服务满意度调查第一章总则第一条合同主体1.1 本合同由以下双方签订：甲方：（甲方公司名称），以下简称“甲方”；乙方：（乙方公司名称），以下简称“乙方”。

第二条合同目的为了解甲方客户对乙方提供的物流服务的满意度，提高乙方服务质量，甲乙双方同意进行物流服务满意度调查。

第二章调查内容第三条调查范围本次调查包括但不限于以下内容：1.物流时效；2.物流价格；3.服务态度；4.货物安全性；5.收发货便利性。

第四条调查方法1.采用问卷调查方式进行；2.问卷设计应符合相关统计学原则，确保调查结果的科学性和准确性；3.问卷应包括但不限于以下内容：a.基本信息（如性别、年龄、职业等）；b.物流服务体验（如物流时效、价格、服务态度等）；c.对物流服务的整体满意度；d.改进建议。

第三章调查流程第五条问卷发放1.甲方应提供有效的客户联系方式，以便乙方进行问卷发放；2.乙方应在甲方提供的联系方式上发送问卷，确保问卷的回收率。

第六条问卷回收1.乙方应在调查期限内回收问卷；2.乙方应对回收的问卷进行整理、统计和分析；3.乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告。

第七条调查报告1.调查报告应包括问卷回收情况、统计分析结果等；2.调查报告应提出针对性的改进建议；3.调查报告应一式两份，甲乙双方各执一份。

第四章合同的履行、变更和解除第八条合同履行1.甲方应按照约定提供客户联系方式，确保问卷的发放和回收；2.乙方应按照约定进行问卷调查，确保调查结果的真实性和准确性。

第九条合同变更1.甲乙双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方确认；2.合同变更不得影响调查的公正性和客观性。

第十条合同解除1.合同解除应书面签订，并经双方确认；2.合同解除后，乙方应立即停止调查工作，并将已回收的问卷交还甲方。

第五章保密条款第十一条保密义务1.甲乙双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密；2.甲乙双方不得将客户信息用于调查以外的用途。

第十二条保密期限1.保密期限自合同签订之日起计算；2.保密期限届满后，甲乙双方不再承担保密义务。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国货物物流运输的现状和需求，提升物流服务质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您所在行业：____________________________二、物流运输服务体验5. 您在过去一年中，通过物流公司运输货物的频率是？（1）经常（每月超过5次）（2）偶尔（每月1-4次）（3）很少（每月1次以下）（4）从未使用物流运输6. 您在选择物流公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（1）价格（2）运输时效（3）服务质量（4）品牌知名度（5）货物安全性（6）其他（请注明）：____________________________7. 您对以下物流运输服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）物流公司服务态度：__________（2）货物包装完好程度：__________（3）运输时效：__________（4）货物安全性：__________（5）物流费用：__________8. 您在物流运输过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物丢失或损坏（2）货物延误（3）物流公司服务态度差（4）物流费用不合理（5）其他（请注明）：____________________________9. 您认为物流公司在以下方面有哪些改进空间？（可多选）（1）提高运输时效（2）降低物流费用（3）提升服务质量（4）加强货物安全性（5）优化物流信息查询系统（6）其他（请注明）：____________________________三、物流运输需求10. 您认为以下哪些物流运输服务对您的企业或个人更有价值？（可多选）（1）冷链物流（2）跨境物流（3）零担物流（4）整车物流（5）快递物流（6）其他（请注明）：____________________________11. 您对企业或个人物流运输的需求量如何？（1）大量需求（2）中等需求（3）少量需求（4）无需求12. 您认为以下哪些物流运输方式更适合您的企业或个人？（可多选）（1）公路运输（2）铁路运输（3）航空运输（4）水路运输（5）管道运输（6）其他（请注明）：____________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！。

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。