公共关系传播、职能与技巧

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。

其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。

公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。

公共关系的主要职能有以下几个方面。

首先，公共关系需要维护组织形象。

组织的形象是指公众对组织的认知和评价。

良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。

公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。

其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。

公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。

公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。

同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。

第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。

舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。

公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。

同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。

最后，公共关系需要进行利益协调和整合。

组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。

公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。

例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。

在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。

首先，诚信是公共关系的基本原则之一。

只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。

公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。

其次，透明是公共关系的基本原则之一。

第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。

关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。

不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。

有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。

（一）组织形象的内涵。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。

它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。

2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。

判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对3产品形象是整个组织形象的基础。

对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对6管理形象是整个组织形象的基础。

错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。

因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。

选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。

选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。

选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

组织形象的基础是（d）。

简述公共关系的职能公共关系是一个组织与外部社会之间的沟通管理过程，其目的是通过建立和维护良好的关系，提高组织在社会中的形象和声誉，并促进组织与其利益相关者之间的互动和合作。

公共关系职能包括以下几个方面：一、传播组织信息公共关系部门负责传播组织的信息，包括新闻稿、宣传材料、广告等。

这些信息可以通过各种渠道传播，如电视、报纸、杂志、互联网等。

通过传播这些信息，公共关系部门可以帮助组织建立积极形象，并吸引更多潜在客户或投资者。

二、建立品牌形象品牌形象是一个组织在消费者心目中的印象和认知。

公共关系部门负责建立和塑造品牌形象，包括品牌名称、标志设计等方面。

通过建立一个积极的品牌形象，公共关系部门可以提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度。

三、处理危机事件危机事件可能会对一个组织造成严重影响，如损害其声誉或经济利益。

公共关系部门负责处理组织的危机事件，包括危机预警、危机应对、危机公关等方面。

通过及时有效地处理危机事件，公共关系部门可以最大程度地减少损失，并提高组织在社会中的形象和声誉。

四、促进利益相关者合作一个组织需要与其利益相关者进行合作，如客户、投资者、员工等。

公共关系部门负责促进组织与其利益相关者之间的沟通和合作，包括客户服务、投资者关系管理、员工沟通等方面。

通过促进各方之间的合作，公共关系部门可以提高组织的效率和竞争力。

五、制定公共政策公共政策是一个国家或地区制定的针对某一问题或领域的规范和指导方针。

公共关系部门可以参与到公共政策制定过程中，并为组织争取更多利益。

通过参与公共政策制定，公共关系部门可以为组织创造更好的营商环境，并提高其在社会中的影响力。

六、开展社会责任活动社会责任是一个组织应承担的义务和责任。

公共关系部门负责组织开展社会责任活动，如慈善捐赠、环境保护、公益广告等。

通过开展这些活动，公共关系部门可以提高组织的社会形象和声誉，并获得更多社会支持和认可。

七、维护利益相关者关系一个组织需要与其利益相关者建立良好的关系，包括客户、投资者、员工等。

公共关系的五个基本职能一、概述公共关系是现代社会中一项非常重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。

在这个信息爆炸的时代，公众对组织的要求越来越高，因此，公共关系的作用也变得愈发重要。

在本文中，我们将探讨公共关系的五个基本职能。

二、形象塑造公共关系的首要职能是塑造组织的形象。

通过采取各种策略和手段，公共关系专业人士可以帮助组织树立积极的形象，并与公众建立起良好的关系。

形象塑造可以通过以下几种方式实现： 1. 制定合适的公关计划，包括媒体沟通、社交媒体推广等；2. 组织公众活动，展示组织的社会责任和企业文化；3. 建立和维护媒体关系，确保媒体对组织有正面的报道。

三、舆情管理舆情管理是公共关系的另一个重要职能。

舆情是指公众对组织的态度和观点，它可以通过媒体报道、社交媒体评论等途径传播出去。

舆情管理的目标是保护组织的声誉和利益，避免负面舆情的发生。

下面是舆情管理的几个方面： 1. 监测舆情，了解公众的关注点和意见； 2. 及时回应和处理负面舆情，采取危机公关措施； 3. 与公众建立沟通渠道，解答疑虑和提供信息。

四、传播管理传播管理是公共关系的核心职能之一。

它涉及到组织与公众之间信息的传递和沟通。

传播管理的目标是确保公众对组织的了解和认同。

以下是传播管理的几个方面： 1. 确定传播目标和受众，制定传播策略； 2. 制作和发布各种传播材料，如新闻稿、宣传册等； 3. 组织媒体活动，提升组织的曝光度和知名度。

五、社会责任公共关系还涉及到组织的社会责任。

在现代社会中，公众对组织的社会责任要求越来越高。

公共关系专业人士可以通过以下方式帮助组织履行社会责任： 1. 制定并推行可持续发展战略，关注环境保护和社会公益事业； 2. 组织和参与社区活动，回馈社会； 3. 与利益相关者建立良好的关系，推动组织的社会影响力。

六、总结公共关系的五个基本职能是形象塑造、舆情管理、传播管理和社会责任。

通过这些职能的实施，公共关系可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的声誉和影响力。

公共关系的‎职能与功能‎公共关系是‎组织在现代‎市场经济和‎大众传播事‎业高度发展条件下重要‎的组织管理‎手段。

随着市场经‎济的不断发‎展，公共关系的‎应用领域也‎不断扩大，从组织管理‎中的策略组‎合，到组织发展‎中的重大问‎题的解决，到危机事件‎的处理等更‎为广泛的领‎域。

公共关系的‎职责和功能‎主要是解决‎公共关系在‎组织营运中‎是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的‎职能（一）公共关系的‎职责1．搜集信息公共关系首‎先要履行搜‎集信息、监测环境的‎职责，即作为组织‎的预警系统‎，运用各种调‎查研究分析‎的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织‎对复杂、多变的公众‎环境保持高‎度的敏感性‎，维持组织与‎整个社会环‎境之间的动‎态平衡：（1）组织形象信‎息。

包括公众对‎组织的方针‎政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等‎方面的印象‎和评价。

其包括：产品和服务‎形象的信息‎与组织整体‎形象信息。

（2）社会环境信‎息。

包括政府决‎策信息、法律法令信‎息、文化科技信‎息、新闻舆论信‎息、市场信息、公众需求信‎息和竞争对‎手信息。

公共关系信‎息的搜集主‎要通过公众‎和大众传播‎媒介两大渠‎道：社会组织的‎活动离不开‎各类公众，公众的意见‎、要求是组织‎行为的出发‎点和最终归‎宿。

同时，公关人员应‎当经常监测‎新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播‎这些大众传‎播媒介中，筛选有价值‎的信息，这是一种高‎效益的信息‎收集方法，也是公共关‎系信息收集‎的主要渠道‎。

2．辅助决策公共关系在‎组织的经营‎管理决策过‎程中，要协助决策‎者考虑复杂‎的社会因素‎，平衡复杂的‎社会关系，从社会公众‎和整体环境‎的角度评价‎决策的社会‎影响和社会‎后果，使决策目标‎能够反映公‎众的利益，使决策方案‎具备一定的‎社会适应力‎和社会应变‎力，使决策实施‎的效果有利‎于树立组织‎的良好形象‎。

公共关系的主要职能1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

编辑本段对象作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。

公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

公共关系的主要职能组织的公共关系职能是多种多样的,其中主要的职能有:信息管理、询问建议、宣扬推广、协调关系、供应服务、危机处理。

一信息管理准确地说,公共关系的一个主要职能是信息管理, 它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。

信息沟通是公共关系的本质。

现代社会是一个高度信息化的社会。

在信息社会中,学问与信息都是重要的战略资源,是竞争力与生产力。

在市场经济中,信息已成为一项珍贵的资源,是当今科技进展的三大支柱之一,是构成提高竞争力和制造经济成就的关键性因素,这已成为现代社会人们的共识。

从信息的角度说, 公共关系可以看作公众公开的信息沟通关系。

现代社会信息的概念非常广泛, 公共关系的信息是社会性、经济性的信息,而不是自然信息或生物信息。

公共关系的本质,就是通过双方沟通,有效实现组织与公众之间的信息沟通。

对于信息的搜集应当而且必需通过多种渠道和运用各种传播媒介, 以保证信息的全面性; 同时对信息的处理要经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析, 以确保信息的质量。

公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用:它搜集、存储和处理同组织亲密相关的各种信息,是组织的资料存储中心; 它集中观测社会环境的变化,是组织的环境监测中心; 它分析和预报同组织有关的进展趋势,是组织的趋势预报中心; 它向外发布组织的有关信息,又是组织的信息发布中心。

公共关系活动的有效性,很大程度上取决于公关人员能否胜利运用现代传播理论和方法、传播媒介和手段, 沟通组织和公众的关系,以提高组织的工作效率、提高组织知名度。

一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有:组织形象信息(公众对组织领导机构、组织管理水平、组织内部工作人员的评价);组织产品形象信息;组织运行状态及其进展趋势信息;有关公众信息; 其他社会信息等。

《中国画报》的封面曾刊出这样一张照片:大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手握钻机刹把,远眺远方,在他背后,远处错落地耸立着星星点点的高大井架。