下载文档原格式
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
第三章公共关系的职能与作用本章重点与难点提示1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。
这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。
2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。
3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。
但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（）A．政府职能 B．管理职能C．宣传职能 D．科学职能2．公共关系的工作目标就是建立良好的：（）A．组织形象 B．个人形象C．产品形象 D．服务形象3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A．信任度 B．赞誉度C．美誉度 D．诚信度4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）A．名气 B．领导人C．服务 D．标志5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是：（）A．社会组织 B．全社会C．公关从业者 D．企业领导人6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境 B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系 D．组织的生存和发展环境7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（）A．组织的内部公关工作 B．组织的外部公关工作C．组织的股东协调工作 D．政府部门的沟通工作8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。
这个城市是：（）A．重庆 B．沈阳C．南京 D．深圳二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
第三章公共关系得功能与原则(重点章)应重点掌握得内容有:1.公共关系得角色公共关系得角色就是指公共关系作为组织管理中得一个重要环节,为了实现公共关系得管理目标,需要从事许多具体得工作。
这些具体工作包括四个方面:(1)收集信息。
公关部门所要搜集得信息主要包括:①产品形象信息。
对于一个生产性企业来讲,其组织形象得基础就就是产品,产品出了问题,整个形象得大厦就会立即倒塌。
②组织形象信息,就是指组织机构及人员得整体形象及其公众对组织得评价。
③政府信息。
④媒介信息。
⑤竞争对手信息。
⑥市场信息。
⑦内部公众信息。
(2)咨询决策。
其具体职能有:①对知名度与美誉度得评估与咨询。
知名度就是公众对组织知晓与了解程度,就是反映组织社会名气大小得客观指标。
美誉度则就是公众对组织得信任与赞许程度,就是组织社会名誉好坏得客观指标。
②公众心理得分析预测与咨询。
公关人员还有一项重要得任务,即把握公众得心理,了解公众得态度与意向,为企业经营方针得制定及调整提供建议。
在一个比较发达得商品经济社会里,公众得消费行为越来越多地受到消费心理得支配,有时心理需求得作用甚至超过了对商品物质需求。
公关人员应熟悉公众得消费心理类型。
消费心理类型就是指,消费者在主、客观条件得共同作用下形成得,在消费活动过程中比较稳定得习惯与倾向。
公众得消费心理类型大致包括:从俗心理,即入乡随俗,消费行为上得趋同心理。
同步心理,即我们通常所说得攀比心理,相同得社会阶层,在消费行为上有相互学习得倾向。
求美心理。
求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己得社会地位得心理倾向。
求异心理。
好奇心理。
偏好心理。
便利心理。
选价心理。
③从公众角度对企业决策进行评议。
现代企业决策就是一个复杂得系统工程,需要企业内部各个部门共同参与,从不同侧面进行考虑。
因此,企业每逢重大决策,都应当请公关部门得负责人参加,因为公关部门最了解公众,能够超越组织自身利益得束缚,自觉站在公众得立场上对组织得决策评头论足,找出一切可能伤害公众利益得问题,将其消灭在决策得过程中。
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
1.公共关系:是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二)平等互利原则(1）尊重对方,处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
(三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
(四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究;（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能;（二）协调关系的职能;(三）宣传的职能;（四）咨询建议的职能；（五)提供服务。
4.公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5。
现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维。
李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物,它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础,是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2)二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益,在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3)二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套.（4）二者产生的影响不同公共关系把商品关系人情化，不计较眼前得失,追求组织的整体利益和社会的繁荣才发展;而庸俗关系把人际关系商品化，既腐蚀了社会风气，又腐蚀自己的灵魂，为社会舆论所所抨击，为党纪国法所不容,是社会发展的绊脚石。
