知识服务环境下的高校图书馆参考咨询工作探究

CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。

高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。

该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。

随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。

一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。

２．开展专项定题服务。

以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。

３．建立常见基本问题咨询解答卡。

因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。

４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。

二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。

高校图书馆参考咨询服务发展趋势探讨项琳秦皇岛图书馆【摘要】本文分析我国高校图书馆参考咨询服务的现状及存在的主要问题，探讨了高校图书馆参考咨询服务的发展趋势与对策。

【关键词】高校图书馆参考咨询服务发展趋势当今信息时代，信息量剧增，信息交流空前发展。

网络和数字化技术在为图书馆提供了丰富的外部虚拟馆藏资源的同时，也使高校图书馆的参考咨询工作发生了深刻的变化，有了新的发展趋势。

分析现状、探索未来、把握时机、推动发展，是高校图书馆加强信息服务职能，实现图书馆在信息时代新发展的重要课题。

一、我国高校图书馆参考咨询服务的现状我国高校图书馆参考咨询服务一般在两个层面上进行：一种是解答式服务，它是图书馆基本服务项目，各图书馆都可以根据自己的特点和能力，不同程度地开展一些参考咨询服务，但这种服务一般是零星被动的，而且大都是一些口头咨询。

另一种是课题式服务，它是较高层次的服务，咨询人员通过提供综述、述评、专题研究报告、动态分析、社会预测报告等，为各级政府部门、科研机构以及企业集团制定社会发展计划，确定科研课题、技术攻关方案等提供决策依据。

１．传统与现代：物理咨询与数字化咨询并存。

高校图书馆的参考咨询服务传统与现代并存现象主要表现在：从咨询资源看，既依托丰富的数字信息，如数据库、联机检索信息源、因特网信息源等，也常用印刷参考工具书，如字典、词典、百科全书、索引、文摘、年鉴等；从咨询手段看，既依靠计算机和网络等先进的通讯设备，开展ＦＡＱ、电子邮件、Ｗｅｂ表格、在线咨询等形式的网络咨询服务，也有到馆咨询、信涵咨询、电话咨询等方式；从咨询内容看，既利用数字化资源和先进的技术手段为读者提供多层次、全方位和针对性的服务，也指导读者获取馆藏文献资料；从咨询范围看，既表现为网络虚拟化，也存在静态的物理空间。

２．特殊与一般：个性化服务与集中培训同在。

高校图书馆用户的信息需求多半是个性化的学术信息，图书馆是为特定群体、特定个人、特定的学科、特定的科研项目提供服务，个性化服务已成为现代参考咨询服务的重要内容，“定人、定项、定题”服务等个性化服务方式已备受高校图书馆用户所青睐。

图书馆读者服务与参考咨询在图书馆，读者服务和参考咨询是两个十分重要的方面。

读者服务包括借书、还书、续借、预约、导引等各种服务，而参考咨询则是为读者提供关于图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面的咨询。

本文将从图书馆读者服务和参考咨询两个方面进行探讨。

一、图书馆读者服务图书馆作为知识的仓库，其读者服务是非常重要的。

首先，图书馆应提供便捷的借阅服务。

这包括图书馆的开放时间、借阅准则、借还书流程等，都需要清晰明了。

其次，图书馆应提供舒适的阅览环境，保持安静整洁，方便读者进行学习和研究。

此外，图书馆可以设置自助借还书机，方便读者自主完成借还书的操作，提高效率和便利性。

同时，图书馆还可以提供在线预约服务，读者可以提前预约心仪的图书，提高借阅效率。

图书馆还应提供专业的导引服务。

为了方便读者寻找心仪的图书或资料，图书馆可以设置导航标识，让读者轻松找到所需的书籍。

同时，图书馆还可以配备专业的导引人员，为读者提供专业的导读服务。

导引人员可以根据读者的需求和兴趣，为他们推荐适合的书籍和资料，帮助他们更好地利用图书馆资源。

二、参考咨询参考咨询是图书馆的重要功能之一。

参考咨询服务主要包括图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面。

首先，图书馆应提供方便快捷的查询系统。

通过建立完善的图书资料查询系统，读者可以根据关键词、作者、标题等信息找到所需的书籍或资料。

其次，图书馆可以设置参考咨询台，派驻专业人员为读者提供详尽的查询和咨询服务。

这些专业人员应熟悉图书馆的各类资源，可以根据读者的需求，提供专业的学术咨询和引导。

同时，图书馆还可以开设学术研究和学术服务活动。

学术讲座、研讨会、读书会等活动可以为读者提供学术交流的机会，促进知识的分享和学术的提升。

此外，图书馆还可以提供学术写作指导，帮助读者提升学术论文写作能力，提供专业的论文修改和润色服务等。

总之，图书馆的读者服务和参考咨询是为读者提供优质知识服务的重要渠道。

通过提供丰富的图书资料，便捷的借阅服务，舒适的阅览环境，以及专业的导引和查询咨询服务，图书馆可以满足读者对知识的需求，帮助读者提升学术水平和个人素养。

高校图书馆参考咨询服务的完善随着教育水平的提高和社会对知识的需求增加，高校图书馆已经成为高校学习和科研的重要场所。

在图书馆，学生和教师可以利用丰富的图书资源和电子资源开展学习和研究工作。

随着信息技术的不断发展和学生需求的不断增加，图书馆的服务也面临着越来越大的挑战。

本文将探讨高校图书馆参考咨询服务的完善问题，并就如何提高参考咨询服务的质量和效率提出建议。

一、当前高校图书馆参考咨询服务存在的问题1.服务的信息化程度不够高传统的参考咨询服务主要依靠人工服务，在服务效率和服务质量上存在一定的不足。

学生需要咨询图书馆的资源情况或者需要在查询某一类题目时并不及时，需要等待较长的时间才能得到咨询服务，影响了学生的学习效率。

2.服务的专业性和针对性不够目前，高校图书馆的参考咨询服务的专业性和针对性不够，难以满足用户的个性化需求。

一些学生可能对特定学科或特定领域信息的需求很迫切，但是图书馆的参考咨询人员难以给予准确的指导和建议。

3.服务的沟通方式不多样化除了传统的面对面咨询，学生和教师很难通过其他渠道得到及时的咨询服务。

对于那些无法亲临图书馆的用户而言，这种情况尤为突出。

二、提高高校图书馆参考咨询服务的建议1. 提高服务的信息化程度图书馆可以建立在线咨询平台，通过网络技术提供参考咨询服务。

学生和教师可以通过图书馆的官方网站或者其他专门的在线平台进行咨询，提高参考咨询服务的效率。

并且，图书馆可以通过建立个性化信息推送系统，及时向用户推送相关资讯，满足用户需求。

2. 设置专业化的参考咨询团队图书馆应该建立专业的参考咨询团队，团队成员应具备一定的专业知识，并且需要经过系统的培训，提高其解决问题的能力。

图书馆也可以通过设置专业化的咨询窗口，针对不同学科或领域设置不同的咨询窗口，方便用户得到专业化的咨询服务。

3. 多样化的沟通方式图书馆可以通过电话、微信、QQ等多种方式提供图书馆参考咨询服务，方便用户选择合适的沟通方式。

图书馆读者服务与参考咨询图书馆是一个提供文献资源和知识服务的机构，为读者提供优质的服务是图书馆的核心任务之一。

图书馆读者服务与参考咨询部门起着至关重要的作用，为读者提供广泛的参考咨询服务，帮助他们解决信息需求和获取所需的资源。

本文将探讨图书馆读者服务与参考咨询的重要性、内容与方式，并分析现代图书馆在这方面的创新做法。

一、图书馆读者服务与参考咨询的重要性图书馆读者服务与参考咨询在图书馆中具有重要的地位和作用。

首先，作为知识的传播者，图书馆需要通过服务满足读者对信息和知识的需求。

读者服务与参考咨询是图书馆向用户提供引导和帮助的主要途径，通过咨询服务使读者能够更好地获取所需信息，提高他们的阅读效果和学习效率。

其次，图书馆读者服务与参考咨询的目标是满足不同读者的需求。

图书馆读者群体广泛，涵盖学生、教师、研究人员等，他们的信息需求具有多样性与复杂性。

因此，图书馆需要提供针对不同读者群体的个性化参考咨询服务，帮助读者解决具体问题、找到所需要的资源。

最后，图书馆读者服务与参考咨询是图书馆与读者之间重要的沟通纽带。

通过读者服务和参考咨询的交流，图书馆能够了解读者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务，提供更好的使用体验。

二、图书馆读者服务与参考咨询的内涵1. 参考咨询服务参考咨询服务是图书馆的核心服务之一，主要包括对读者咨询的回答和信息检索引导。

通过咨询服务，图书馆工作人员能够为读者提供准确、及时的信息支持，帮助他们解决学术、科研和个人生活中遇到的问题。

在参考咨询过程中，图书馆工作人员需要具备扎实的学科知识和信息检索技能，以满足读者的需求。

2. 读者培训与教育为了提高读者对信息的获取和利用能力，图书馆开展了丰富多样的读者培训与教育活动。

图书馆工作人员通过培训课程和讲座，向读者传授信息检索和利用技巧，帮助他们更好地利用图书馆的资源。

此外，图书馆还开展科研方法、学术写作等方面的培训，提高读者的科研水平和学术写作能力。

高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨摘要：人们获得信息的途径随着现代化信息技术的不断发展变得越来越多，随着信息技术的不断更新，信息的传播速度更快，内容更多更丰富，并且传播的信息量也越来越大。

随着高职院校师生对信息的要求越来越多，从而参考咨询服务工作的价值也越来越重要。

从不重视信息作用到对信息的高度依赖，这些都为高职院校图书馆的发展提供了良好的机遇。

关键词：职业院校图书馆参考咨询在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。

参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。

随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。

1 有关参考咨询服务的定义及特点传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。

并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。

参考咨询服务具有以下几个特点：1.1 参考信息源多样性。

传统的文献意义随着科学技术的不断发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。

参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。

1.2 服务手段电子化。

计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。

在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。

图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。

而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。

本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。

图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。

随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。

参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。

参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。

目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。

各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。

随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。

图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。

例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。

同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。

要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。

服务的及时性和准确性是评估的重要指标。

参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。

服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。

参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。

服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。

展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。

随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。

例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。

图书馆信息咨询与参考咨询服务在当今信息爆炸的时代，图书馆的作用和地位变得越来越重要。

作为知识的殿堂，图书馆不仅是获取知识的场所，更是提供信息咨询与参考咨询服务的重要机构。

本文将重点探讨图书馆信息咨询与参考咨询服务的重要性、特点以及服务的创新与发展。

一、重要性图书馆作为知识的仓库，拥有大量的图书、期刊、报纸等各种载体的文献资源。

然而，仅有文献资源是不够的，读者在利用这些资源时可能遇到诸多问题，比如如何快速定位所需图书、如何获取最新的学术研究成果等。

这时候，图书馆信息咨询与参考咨询服务就发挥了重要的作用。

通过信息咨询和参考咨询，图书馆能够为读者提供准确、及时、全面的答疑服务，帮助读者快速解决问题，提高其利用图书馆资源的效果。

二、特点1. 多渠道咨询图书馆信息咨询与参考咨询服务采用多种渠道进行，既可以通过传统的面对面咨询方式，也可以通过电话、邮件、社交媒体等实现远程咨询。

这种多渠道的特点使得读者能够随时随地获取咨询服务，极大地方便了读者的需求。

2. 个性化服务图书馆信息咨询与参考咨询服务注重个性化需求。

每位读者的咨询问题都可能不尽相同，因此图书馆的工作人员需要具备较高的专业素养，能够根据读者的具体需求提供有针对性的解答和指导，确保读者得到最合适的服务。

3. 协同合作在信息咨询与参考咨询服务中，图书馆的工作人员往往需要与其他部门紧密合作。

比如，在解答学科专业问题时，他们需要与学科教师进行沟通协调；在提供科研支持时，他们需要与科研机构保持良好的合作关系。

这种协同合作的特点，使得图书馆能够提供更全面、专业的咨询服务。

三、创新与发展随着信息技术的发展，图书馆信息咨询与参考咨询服务也在不断创新与发展。

一方面，图书馆将传统的图书咨询服务与现代信息技术相结合，通过建立在线咨询平台、开发智能咨询系统等，提供更便捷、快速的咨询服务；另一方面，图书馆通过推行学科咨询服务、学术写作咨询服务等特色服务，满足不同读者群体的需求，提高咨询服务的质量与效果。