企业组织与经营环境复习文件

人力资源管理师(二级)复习笔记-第一章企业人力资源规第一章企业人力资源规划选判类：组织构造是组织内部各单位间关系、界限、职权与责任的沟通框架，是组织内局部工协作的根本形式。

影响与制约组织构造设计与建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模与环境变化六个方面。

常见的组织构造形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司与分公司。

组织机构制定与实施企业人力资源规划，是实现开展战略目标的重要工作。

部门构造模式主要有：直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵构造。

美国企业管理史学家钱德勒提出：组织构造要服从战略。

企业组织外部环境包括：1政治与法律环境2经济环境3科技环境4社会文化环境5自然环境。

岗位分析的内容取决于岗位分析的目的与要求。

岗位分析包括两方面的内容：1岗位描述〔针对岗位〕：对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件与环境等所进展的一般说明。

2岗位要求〔针对员工〕：通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件。

组织构造〔内容〕决定组织机构〔形式〕，组织机构是组织构造的外在表现。

正式组织是指两以上的人有意识地加以协调的升力的系统。

非正式组织是指两个或以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。

岗位分析的中心任务是：人尽其才，人事相宜。

工作说明书、岗位标准等人事文件建立在科学的岗位工作设计的根底之上。

岗位工作设计的目标是：最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人开展的要求。

岗位工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件与报酬结合起来，以满足员工与组织的需要。

人力资源规划是指为实施企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境与条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求与供应进展预测，制定相应的政策与措施，从而使企业人力资源供应与需求到达平衡，实现人力资源合理配置，有效鼓励员工的过程。

狭义的人力资源规划是指进展人力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上是企业各类人员需求的补充规划。

新环境保护法参考题一、填空题1.我国第一个环境保护法是（1989）年制定的。

2.新修订的《环保法》自（2015年1月1日）起施行。

3.中国政府坚定不移地贯彻执行环境保护这项（基本国策）。

新修订的《环保法》规定每年的（6月5日）为环境日。

4.新修订的《环保法》第四十五条规定，实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营者应当按照（排污许可证）的要求排放污染物。

5.新修订的《环保法》第四十九条规定，（县级）人民政府负责组织农村生活废弃物的处置工作。

6.县级以上人民政府应当将（环境保护）工作纳入国民经济和社会发展规划。

7.新修订的《环保法》第十九条规定，编制有关开发利用规划，建设对环境有影响的项目，应当依法进行（环境影响评价）。

8.新修订的《环保法》第五十九条规定：企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物，受到罚款处罚，被责令改正，拒不改正的，依法作出处罚决定的行政机关可以自责令改正之日的次日起，按照原处罚数额按（日）连续处罚。

9.公民应当增强环境保护意识，采取（低碳、节俭）的生活方式，自觉履行环境保护义务。

10.新修订的《环保法》第十七条规定，国家建立、健全环境监测（制度）。

11.新修订的《环保法》第二十八条规定，（地方各级人民政府）应当根据环境保护目标和治理任务，采取有效措施，改善环境质量。

12.新修订的《环保法》第四十三条规定，排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者，应当按照国家有关规定缴纳（排污费）。

13.新修订的《环保法》第四十七条规定，企业事业单位应当按照国家有关规定制定突发环境事件应急预案，报（环境保护主管部门）和有关部门备案。

14.电脑的哪个部位辐射最强?(背部)15.新修订的《环保法》第五十六条规定，对依法应当编制环境影响报告书的建设项目，（建设单位）应当在编制时向公众说明情况，充分征求意见。

16.因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为（三）年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。

1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。

2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。

3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。

5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。

6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。

7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。

8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。

9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。

10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。

简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。

复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。

规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。

集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。

12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。

优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。

缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。

运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。

（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。

（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。

有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。

所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。

营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。

2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。

（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。

生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。

4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。

（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。

连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。

（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。

加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。

组织行为学考试复习资料选择题1. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（A ）A: 经济人B: 社会人C: 自我实现人D: 复杂人答案：A2. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？A: 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B: 努力使上级领导集中精力于高层管理C: 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D: 采积极措施减轻上级领导的工作负担答案：C3.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？A: 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B: 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C: 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D: 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体答案：C4. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A: 职能B: 产品C: 地区D: 矩阵结构答案：C5. 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（）A: 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B: 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C: 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D: 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员答案：D6. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）A: 强制B: 开诚合作C: 妥协D: 回避答案：A7. 非管理层事务的增多会使管理幅度：A: 增加B: 不变C: 减少D: 扩大答案：C8. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：A: 气质B: 个性C: 能力D: 性格答案：B9. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。

A: 同质群体B: 异质群体C: 混合群体D: 简单群体答案：A10. 谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）A: 观察法B: 调查法C: 实验法D: 测验法答案：B11.“熵”能测量环境的什么特性？（）A: 稳定性B: 有序性C: 复杂性D: 不确定性答案：B12.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。

现代公司管理复习资料第一章公司的产生与发展公司：依法成立的以盈利为目的的法人。

公司是企业形式的一种，公司是企业形式中最完善、最优越、最主要的组织形式。

公司具备的三个基本条件:（1）公司必须有自己独立的财产（2）公司必须是一个组织体或组织机构（3）公司必须独立承担责任公司的特征:(1)公司具有盈利性；(2)公司具有法人性(3)公司具有社团性；(4)公司具有依法认可性。

公司产生的必然性：1.公司是商品经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力；2.社会化大生产要求资本迅速集中，从而使公司成为商品经济中不可缺少的社会组织形式；3.信用制度的形成和发展，加速了公司制的产生和发展。

公司产生的经济根源：（1）分散了单个资本所承担的经济风险；（2）满足了大规模资本需求；（3）适应科学管理的需要。

股票和股票交易所出现后17世纪中叶公司具有以下特征：（1）近代公司大都是由国家特许成立的；（2）大多是无限责任公司；（3）开始有初步的法律规定；（4）公司开始以股份集资经营为主，并从短期投资转向长期投资。

现代公司在经济中的地位和作用：（1）公司在经济中占主导地位；（2）大型公司和巨型公司控制着国民经济的命脉。

现代公司发展的新趋势：（1）跨国经营和生产国际化趋势。

（2）股份公司的联合控制趋势。

（3）国有公司私有化趋势。

（4）公司经营多样化趋势。

（5）公司管理“民主化”趋势。

（6）公司的小型化和专业化趋势。

第二次世界大战后公司的发展出现的新特征（1）公司已成为社会经济中的主导企业组织形式；（2）公司立法及相关立法日益完善；（3）公司的垄断日益加剧；（4）金融机构与工业公司日益相互渗透；（5）新的垄断组织——混合联合公司出现；（6）国有公司在战后得到发展。

第二章现代公司的功能与类型公司的经济功能：（1）有助于推动商品经济的发展；（2）有利于生产专业化协作的实现；（3）有利于实现规模经济，提高经济效益；（4）有利于资源综合利用；（5）有利于开发新产品。

质量与药品质量质量：产品、过程或服务满足规定要求或需要的特征和特征总和。

有效性、安全性、稳定性、均一性、经济性GSP是英文Good Supplying Practice的缩写，即良好的供应规范，它是一个国际通用概念，指的是药品经营质量的管理规范，就是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序和管理标准。

GSP的内容是药品在进、销、存的三个环节中，为了确保质量所必须具备的硬件设施、人员资格、质量管理制度和文件管理系统。

GSP强制执行规定：《药品管理法》第16条规定：药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。

药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合《药品经营质量管理规范》的要求进行认证；对认证合格的，发给认证证书。

《药品经营质量管理规范》的具体实施办法、实施步骤由国务院药品监督管理部门规定。

实施GSP应注意的问题专业技术人员是确保药品经营的专业保证必备的硬件设施是确保药品经营的基本条件（营业场所，仓库设施，质量检测设施）严把五关是实施GSP的核心（进货渠道关，到货验收关，在库养护关，出库复核关，售后服务关）规范软件管理，为实现GSP管理提供依据做好综合管理，是实施全面质量管理的重要内容（网络管理机制，质量否决机制，质量考核机制，质量信息运行机制，职工教育培训机制）TQM是质量管理发展到高级阶段的表现GXP是TQM与医药产业特殊性结合的产物GSP是GXP中的一个环节对“全面”的认识全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素、力求全面提高经济效益的质量管理模式。

全员参加意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。

全过程是指将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。

全面运用一切有效方法是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。

全面控制质量因素意味着把影响质量的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保质量。

《企业组织与经营环境》名词解释重点汇总一、企业活动简介企业活动：指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动组织：人们为了完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体，组织可以是任意类型或任意规模的，并且它无处不在公共部门：公共部门是由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的组织所构成私营部门：私营部门是指那些由个人或股东所拥有、为赚取利润而经营的企业所构成投入——产出循环：是指将土地、劳动力、资本以及企业家这投入要素转化为产出的一种方式商业服务：指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发以及商业保险等二、企业目标与利益相关者企业使命：是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的市场领导者：是指能够比最接近它的竞争对手销售更多产品的企业企业经营计划书：是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。

三、企业组织类型公共部门：是指由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的部门。

私营部门：包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。

个体企业：指由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。

合伙制企业：是指有两个或多个人共同经营的企业，每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。

有限公司：由股东、所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。

无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。

有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited””Ltd“字样。

该公司的股票不能向公众出售。

股份有限公司：通常比有限责任公司规模要大，企业名称后面注有“PLC“字样，该公司的股票可以在证劵交易所自由交易。

特许经营：通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。

1."数据库系统采用一定数据模型表示数据结构，该数据模型表达了数据及数据之间的相互联系"。

以上描述体现了数据库系统哪一特点( 数据结构化)2."中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比较困难"。

以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点(星形拓扑)3.专供高层决策者使用的信息系统是(经理系统)4.供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征(复杂性)5.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(建立企业模型)6."E-R模型转换为关系模式;对关系模式进行规范化，优化设计"是以下所列数据库设计步骤中哪个阶段的主要内容(逻辑设计阶段)7.以下选项组合中，属于管理信息系统(MIS)功能的是(利用模型或方法对数据进行加工)8."软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。

"属于企业IT项目哪种建设选型的缺点( 购买软件包)9.下述内容是系统开发的几个阶段，基于瀑布模型的系统开发生命周期法的阶段顺序为①系统规划②系统设计③系统分析④系统实施⑤系统维护(D.①③②④⑤)10.下述人员中，(系统分析员)是信息系统项目的关键11.收集信息、识别问题"属于决策过程中的哪个阶段(情报阶段)12.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束(实体完整性约束)13.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征( MRPll)14.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(鱼骨法)15.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(系统分析员)16.在数据库设计的各个阶段，"把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以下哪个阶段( 概念设计阶段)17.在结构化设计中，好的模块设计要满足(低藕合高内聚)。