中医门诊部管理制度及操作规程.docx

中医诊所管理制度及操作规程【门诊部工作人员守则】1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平；2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；3、尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁；4、自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密；6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系；7、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规；8、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。

【医师执业制度】1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范；2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。

关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育；4、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件；5、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊；6、医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械；7，医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果；8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益；9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。

【医师处方制度】1．经注册的执业医师在诊所申请获准后可以行使处方权利；2、药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方医师进行处方核对；3、对含剧毒、麻醉药物的处方，遵照国家有关管理制度规定处理。

麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常用量。

如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加签名或注明需要情况；4、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。

药品要用正名或惯用药名，饮片剂量单位用国家规定的“克”制，西药用“克、毫升”等以及通用的国际单位，中、西药都要标明剂型；5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部（省、自治区、直辖市卫生厅（局））颁发的药品标准为准；6、对违反规定处方、使用不当的药品，药房有权拒绝调配。

中医诊所门诊管理制度一、总则为规范中医诊所门诊管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，特制定本管理制度。

二、门诊时间中医诊所门诊时间为每周一至周五上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

特殊情况下，可延长门诊时间。

三、医生值班1. 医生值班按照排班表进行，医生需准时到岗，如有特殊情况需提前请假。

2. 医生需穿着干净整洁的工作服上班，不得穿拖鞋、短裤等不符合卫生标准的服装。

3. 医生需遵守医疗纪律，不得违规看病、开药，不得私自收费。

四、患者就诊流程1. 患者到达中医诊所需先在接待处挂号登记，填写完整个人信息。

2. 挂号完毕后，患者需等候叫号，按照叫号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，进行详细询问、检查，制定治疗方案。

4. 医生开具处方后，患者需在药房取药，按照医生嘱咐规定用药。

五、医疗设备管理1. 医疗设备应定期维护、保养，确保设备正常运转。

2. 医疗设备使用过程中，需严格按照操作规范进行操作，禁止私自调整设备参数。

3. 医疗设备使用完毕后，需及时清洁消毒，保持设备卫生。

六、医疗废物管理1. 临床医疗废物需分类储存，密封处理，定期交由专业单位处理。

2. 医疗废物储存场所需保持清洁整洁，防止污染环境。

3. 医疗废物处理应符合相关法规要求，杜绝交叉感染风险。

七、医疗事故处理1. 如发生医疗事故，医护人员需立即停止操作，确保患者安全。

2. 医疗事故应及时向主管部门和患者家属做出解释，并依法处理。

3. 医疗事故发生后，应及时整改，提出防范措施，避免再次发生。

八、医患沟通1. 医生应耐心倾听患者诉求，了解病情，积极为患者解决问题。

2. 医生应向患者详细解释病情、治疗方案，争取患者理解和配合。

3. 医患之间不得发生言语冲突、暴力行为，如有不满可协商解决。

九、其他规定1. 入职人员需接受培训后方可上岗，通过考核合格后方可正式上岗。

2. 学习型团队建设，定期开展医疗知识培训、技能大赛，提高医疗水平。

中医诊所管理制度及操作规程一、门诊部工作人员守则1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平。

2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。

4、自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。

6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

7、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。

8、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。

二、医师执业制度1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范。

2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。

关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

4、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。

5、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。

6、医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。

7，医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。

8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。

9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。

三、医师处方制度1．经注册的执业医师在诊所申请获准后可以行使处方权利。

2、药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方医师进行处方核对。

3、对含剧毒、麻醉药物的处方，遵照国家有关管理制度规定处理。

麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常用量。

如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加签名或注明需要情况。

4、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。

药品要用正名或惯用药名，饮片剂量单位用国家规定的“克”制，西药用“克、毫升”等以及通用的国际单位，中、西药都要标明剂型。

中医门诊部管理制度及操作规程一、总则二、中医门诊部的组织结构1.中医门诊部设主任一名，副主任若干名，医生若干名，护士若干名，行政人员若干名。

2.主任负责中医门诊部的整体管理，副主任负责协助主任工作，医生负责门诊诊疗工作，护士负责护理工作，行政人员负责门诊部的行政管理。

三、中医门诊部的工作流程1.患者来院挂号：b.前台工作人员核对信息并登记，领取挂号号码。

c.患者按挂号号码顺序候诊。

2.门诊医生诊疗：a.医生按照患者的挂号号码顺序进行诊疗。

b.医生根据患者的病情，制定相应的中医诊疗方案。

c.医生与患者进行面诊、望诊、问诊等，进行中医诊断。

d.医生开具中药方或推荐相应的中医疗法。

e.医生告知患者治疗的注意事项，如饮食、起居等。

3.中药房发药：a.患者凭处方在中药房进行药品发放。

b.中药房工作人员核对处方，发放相应的中药。

c.中药房工作人员告知患者中药的使用方法和注意事项。

4.护理工作：a.护士负责门诊部的护理工作，如测量患者体温、脉搏、血压等。

b.护士指导患者按时服药，并记录患者用药情况。

c.护士协助医生进行各项检查和治疗操作。

5.后勤工作：a.后勤人员负责中医门诊部的清洁卫生工作，保证门诊部的环境整洁。

b.后勤人员负责门诊部的物资采购和管理，保证门诊部的正常运行。

c.后勤人员负责门诊部的设备维护和保养，如仪器仪表、医疗设备等。

四、中医门诊部的管理制度1.门诊时间：2.突发事件管理：a.门诊部负责人要及时组织门诊部人员处理突发事件，如火灾、意外伤害等。

b.门诊部负责人要定期组织培训，提高人员应急处置能力。

3.门诊部卫生管理：a.门诊部负责人要负责门诊部的卫生管理工作，保证门诊部的环境整洁，无异味。

b.门诊部要定期组织卫生清扫，保持门诊部的卫生状态。

c.门诊部要定期对器械、设备进行消毒和保养，保证其正常使用。

4.门诊部医疗质量管理：a.门诊部要建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查。

b.门诊部要定期开展医疗质量评估和医疗风险评估，提高医疗服务质量。

中医门诊规章制度.docx
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门诊部及诊所的规章制度和人员在岗责任
服务理念：
患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。

服务宗旨：全心全意为人民服务。

服务标语：患者的满意是我们服务的最大动力
一、管理制度：
1、按要求配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医诊室。

有条件的应设置中药房，并配置一定数量的中药饮片和中成药。

2、开展中医药预防、康复、养生、健康教育服务和常见病、多发病的诊疗服务。

3、针对居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育，发放中医药特色的健康处方。

4、以“养”代“治”应用中医养生开拓一个全新的中医药系统模式。

5、根据理、法、方、药的原则，规范书写中医病历。

6、根据需要配备相应的必须检验设备，制定相应的管理原则，相应的执业医师及卫生人员的配备、后勤人员的配备以及管理。

二、医护人员在岗责任：
1、服从行政领导，认真履行岗位责任制，必须认真完成各项工作指标和任务。

2、遵守法纪和诊所制定的各项规章制度，全心全意为病人服务。

中医诊所管理制度及操作规程
2、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。

3、药品按规范的标准计价，做到计价准确无误。

自费药品的药价单例。

4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药物，需打碎后入药。

对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样的药物，需另包，并在包装袋上注明用法。

5、凡医生注明急重症的处方，一律给予优先配发。

6、严格处方复核制度。

处方配好后，认真检查有无漏配、错配，发现问题必须及时纠正，确认无误后方可包装。

发药时，应该核对性别、年龄等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。

7、严格剧毒、麻醉药品管理，按有关毒、麻药管理条例规定，设专人负责，专柜保管，设薄登记，并定期检查销量和用量情况。

8、药品分类存放，做到贴标签准确无误。

新增药品及短缺品种，
应及时通知，尽快解决。

10、药房的器具保持清洁卫生，存放整齐。

11、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

十、设备使用制度及操作规程
1、诊所的所有设备应保证安全运行，所有的非诊所的工作人员不得私自对诊所的设备进行操作。

2、工作人员在使用相应的设备应按照设备的操作规程进行，不得进行违规操作。

3、设备使用时要填写相应设备运行记录，并关注设备的安全运行。

4、工作人员将设备使用完毕后，将设备的电源关闭;并做好设备的安全检察，以避免设备给我们造成安全隐患。

5、设备有专门的人员定期进行运行检查并定期进行养护。

6、部分设备使用后需要进行消毒处理的必须经过消毒后方能进行再使用。

中医门诊部规章制度一、门诊部的基本纪律1.门诊部全体人员应严格遵守国家法律法规和中医药行业相关规定。

2.门诊部员工应保持良好的形象，穿着整齐、得体，并遵守工作时间和考勤制度。

3.门诊部全体人员应保持良好的工作态度，服务态度友好，尽职尽责、热情周到地为患者提供医疗服务。

二、门诊部的安全管理1.门诊部全体人员应重视安全工作，严禁擅自转移、损坏门诊设备和医疗器械。

2.门诊部全体人员应遵守用电安全制度，不得私拉乱接电线，并随时检查门诊设备的安全使用情况。

3.门诊部全体人员应维护门诊部的环境卫生，保证患者的医疗环境安全和卫生。

三、门诊部的医疗服务管理1.门诊部全体医务人员应严格按照医疗服务规范进行诊疗，不得随意更改患者的病情诊断和治疗方案。

2.门诊部全体医务人员应在诊疗过程中保护患者的隐私权和医疗信息安全。

3.门诊部全体医务人员应遵守职业道德和行为规范，不得从事违法行为，不得向患者索取及收受财物。

四、门诊部的药品管理1.门诊部全体医务人员应按照国家相关规定，合理开具药品处方，不得乱开及滥用处方药。

2.门诊部全体医务人员应严格执行药品发放和使用规范，确保药品的安全有效性。

3.门诊部全体医务人员应定期清点库存药品，及时补充和替换过期药品。

五、门诊部的病案管理1.门诊部全体医务人员应及时、完整地记录患者就诊信息，包括病情、诊疗过程以及用药情况等，并保存在病历档案中。

2.门诊部全体医务人员应妥善保管患者的病历档案，不得私自泄露患者个人信息。

六、门诊部的投诉处理1.门诊部应设立投诉箱，并保证投诉渠道的畅通，对患者的投诉将进行认真调查和处理。

2.门诊部全体人员接到患者投诉时应及时处理，并向患者公正解释，不得有恶意对待及报复行为。

七、门诊部的学术研究和教育培训1.门诊部全体医务人员应积极参与学术研究和教育培训活动，不断提高自身的专业水平。

2.门诊部全体医务人员应分享学术成果，并相互交流经验，提高门诊部整体的医疗水平。

以上为中医门诊部的规章制度，旨在保障门诊部的正常运转和提供优质的医疗服务。

中医门诊部管理制度中医门诊部是医院的重要组成部分，是医院服务社会卫生的主要窗口，其开展正规诊疗工作，具有社会医学意义。

因此，要建立一套规范化的中医门诊部管理制度，加强中医门诊部的管理工作，保证中医门诊部能够正常开展医疗服务工作，实现高质量的医疗服务。

一、中医门诊部基本情况1. 中医门诊部设立的依据：医院的相关规定和政策性文件。

2. 中医门诊部的工作任务：开展中医诊疗服务，传承和弘扬中医药文化。

3. 中医门诊部的机构设置和人员编制：根据工作量和医院规模合理配置，确保人员合理、守时守信、岗位职责明确。

二、中医门诊部管理职责1. 中医门诊部负责人：主持、负责门诊部的日常管理和业务工作。

2. 医院领导：对中医门诊部实行领导和指导。

负责中医门诊部的协调和管理。

加强对中医门诊部的支持力度，维护中医药事业的发展。

3. 门诊医师：执行诊疗规范，确保中医门诊部医疗质量。

负责开展临床工作，确保诊疗效果。

4. 护士：协助医师完成各项检查和治疗工作，确保病人得到良好的服务。

5. 行政人员：负责中医门诊部的规划、组织、协调、控制和监督工作。

保证医疗机构正常运转。

三、中医门诊部管理制度1. 门诊部开门时间：按时开诊，确保病人得到及时的治疗，避免耽误病人病情的观察和治疗。

2. 病历所存：医生在每次诊疗中应及时记录病情、诊断和治疗方案等相关信息，并逐次归档，方便医院进行追踪管理和服务等工作。

3. 门诊部病房管理：门诊部病房要保持宁静和整洁，营造良好的就医环境，提供优质的服务。

4. 门诊部器具和设备管理：确保器具、设备完好，保证设备的安全和正常使用，避免设备毁坏或丢失。

5. 门诊部药品管理：药品配置、配送和使用要符合卫生部门的相关规定。

门诊部医师必须按照诊断标准和治疗原则开处，避免滥用药品。

6. 病情转诊：确保病人的病情得到有效的治疗，医生在必要时要做好有序的转诊工作，确保病人权益。

7. 门诊部卫生和安全：门诊部要确保环境清洁，防止感染和交叉感染。

中医门诊部管理规定及操作规程1. 介绍本文档旨在制定中医门诊部的管理规定及操作规程，以确保门诊部的正常运营和提供高质量的医疗服务。

2. 人员管理2.1 人员招聘- 中医门诊部需招聘专业合格的医生和护士。

- 招聘应严格按照相关法规和程序进行，确保招聘合规与公平。

2.2 岗位职责- 各岗位的职责和工作范围应明确规定，并将其与人员合同一并签订，在此基础上进行工作评价。

2.3 岗位培训- 中医门诊部应提供必要的培训机会，确保员工具备必要的专业知识和技能。

2.4 考核和激励- 应建立科学、公正的考核制度，评价员工的绩效表现。

- 根据员工表现和贡献，制定激励措施，激励员工的工作积极性。

3. 医疗服务流程3.1 预约挂号- 患者来院就诊前，通过电话或线上平台预约挂号。

- 建立预约挂号系统，确保患者预约的及时性和准确性。

3.2 医生就诊- 患者按照预约时间到门诊就诊，医生根据患者病情进行诊断和治疗。

- 医生应遵循职业道德和专业规范，提供专业的医疗服务。

3.3 医疗记录和病历管理- 每次就诊都应记录患者的病情、诊断和治疗方案。

- 病历应妥善保管，并定期进行整理和归档，确保信息安全和隐私保护。

4. 财务管理4.1 费用收取- 根据相关政策和规定，合理确定医疗服务的收费标准，并告知患者。

- 收费过程应规范、公正，并提供明细账单给患者。

4.2 资金管理- 设立专门财务账户，明确医疗收入和支出的流向。

- 定期进行财务核算和监督，确保财务的合规和透明。

5. 设备和设施管理5.1 设备采购- 根据临床需求和质量要求，采购符合标准的医疗设备。

- 采购程序应遵循相关法规和程序，确保设备的质量和安全。

5.2 设备维护- 定期维护医疗设备，确保设备正常运行和使用的安全性。

5.3 设施管理- 门诊部应保持整洁、安全的环境。

- 定期进行设施检查和维护，确保设施的正常使用。

6. 突发事件管理6.1 应急预案- 制定中医门诊部突发事件的应急预案，明确责任和应对措施。

中医诊所管理制度及操作规程一、引言中医诊所作为传承和发扬中医药文化的重要场所，为广大患者提供了传统的中医诊疗服务。

为了保障中医诊所的正常运营，提高医疗服务质量，确保患者的安全和权益，特制定本管理制度及操作规程。

二、中医诊所的设置与布局1、中医诊所应选址在交通便利、环境安静、卫生条件良好的区域。

2、诊所的布局应合理，分为诊疗区、候诊区、中药房、煎药室等功能区域。

3、诊疗区应保持整洁、通风、光线充足，配备必要的诊疗设备和器具。

三、人员管理制度1、中医诊所的从业人员应具备相应的资格证书和执业证书，包括中医师、中药师、护士等。

2、定期组织从业人员参加业务培训和继续教育，不断提高业务水平和服务质量。

3、建立人员考核制度，对从业人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

四、医疗服务管理制度1、严格遵守医疗法律法规和诊疗规范，为患者提供准确、有效的诊疗服务。

2、实行首诊负责制，对患者的病情进行全面评估，制定合理的治疗方案。

3、建立病历管理制度，如实记录患者的病情、诊断、治疗过程和疗效等信息，病历保存时间不少于 15 年。

4、保护患者的隐私，未经患者同意，不得泄露患者的个人信息和病情资料。

五、中药管理制度1、中药房应配备符合要求的中药储存设备和器具，保证中药的质量和安全。

2、严格执行中药采购制度，从合法渠道采购中药，并索取相关的质量证明文件。

3、对中药进行分类存放，定期进行质量检查，发现变质、过期的中药及时清理。

4、按照医嘱准确调配中药，确保中药的剂量和用法正确无误。

六、煎药室管理制度1、煎药室应保持清洁卫生，定期进行消毒。

2、煎药人员应严格按照煎药操作规程进行煎药，确保煎药质量。

3、对煎好的药液进行妥善包装和储存，注明患者姓名、药品名称、煎药时间等信息。

七、医疗废物管理制度1、按照相关规定对医疗废物进行分类收集、包装、运输和处置。

2、建立医疗废物登记制度，如实记录医疗废物的产生、处理情况。

3、加强对医疗废物处理过程的监督管理，防止医疗废物流失、泄漏和扩散。