旅游策划实务-旅游形象策划

分析如何策划旅游目的地形象策划旅游目的地形象是一个综合性的工作，需要考虑目的地自身的特点，结合市场需求和目标群体的偏好，设计并推广一个能引起游客兴趣和好感的形象。

下面是一些关键步骤和方法，可以用于策划旅游目的地形象。

第一步：了解目的地的特点和资源首先，必须深入了解目的地的自然和人文资源。

这包括目的地的地理位置、气候条件、自然景观、历史文化、特色建筑、当地风俗和民俗等。

只有充分了解目的地的特点，才能更好地设计一个适合目的地的形象。

第二步：分析目标市场和目标群体在策划旅游目的地形象时，需要结合目标市场和目标群体的需求和偏好进行分析。

比如，目标市场是年轻人，他们可能更关注目的地的娱乐设施和夜生活；目标市场是家庭游客，他们可能更注重目的地的安全性和亲子活动。

通过了解目标市场和目标群体的需求，可以更好地定位目的地形象，吸引目标客户。

第三步：确定目的地的核心价值和独特卖点每个旅游目的地都有其独特的核心价值和独特卖点。

核心价值是指目的地最重要的特点和优势，卖点是指能够吸引游客的特色项目或体验，也是目的地的亮点。

例如，目的地的核心价值可能是其壮丽的自然景观，卖点可能是提供刺激的户外运动活动，比如滑雪、徒步等。

确定目的地的核心价值和独特卖点是形象策划的重要一步，可以在市场竞争中脱颖而出。

第四步：设计目的地品牌形象和定位基于前面的分析和确定，可以开始设计目的地的品牌形象和定位。

品牌形象是目的地的外在表现和印象，定位是目的地在市场中的定位和角色。

设计一个具有吸引力和独特风格的品牌形象，可以通过目的地的名称、标志、口号等方式进行实现。

定位则需要根据目标市场和目标群体的需求，确定目的地在市场中的定位和角色。

例如，定位为豪华度假目的地，还是冒险旅游目的地。

设计好目的地的品牌形象和定位后，需要进行推广。

推广可以通过市场营销、宣传推广、线上推广等多种方式进行。

市场营销可以通过合作伙伴、旅行社、社交媒体平台等渠道，将目的地的形象和特色推广给游客。

旅游形象的策划书3篇篇一《旅游形象策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场竞争日益激烈。

为了在众多旅游目的地中脱颖而出，提升本地旅游的吸引力和竞争力，有必要对旅游形象进行精心策划和打造。

二、目标市场1. 年龄范围：主要针对 20-50 岁的中青年群体，他们具有较强的消费能力和旅游意愿。

2. 兴趣偏好：喜欢自然风光、历史文化、休闲娱乐等多种旅游体验的人群。

3. 地域分布：以周边城市及国内其他主要客源地为主。

三、旅游形象定位1. 主题定位：打造“魅力之城，畅享之旅”的独特形象，突出本地旅游的魅力与特色。

2. 特色定位：强调本地独特的自然景观、丰富的历史文化和热情好客的人文氛围。

四、形象塑造策略1. 品牌塑造创建具有代表性的旅游品牌，包括设计独特的标志、口号等，通过各种渠道进行广泛传播。

2. 产品开发根据目标市场需求，开发多样化的旅游产品，如特色主题线路、深度体验项目等。

3. 服务提升加强旅游从业人员培训，提高服务质量和水平，为游客提供优质、贴心的服务体验。

4. 宣传推广利用互联网、社交媒体、线下活动等多种手段，进行全方位的宣传推广，扩大本地旅游的知名度和影响力。

五、实施步骤1. 第一阶段：进行市场调研，明确目标市场和旅游形象定位。

2. 第二阶段：制定具体的形象塑造策略和实施方案。

3. 第三阶段：开展品牌建设和产品开发工作。

4. 第四阶段：全面实施宣传推广计划。

5. 第五阶段：持续监测和评估旅游形象效果，进行必要的调整和优化。

六、资源保障1. 人力保障：组建专业的策划、营销和服务团队。

2. 资金保障：争取政府资金支持，吸引社会资本投入。

3. 技术保障：利用先进的信息技术手段，提升旅游管理和服务水平。

七、预期效果1. 提升本地旅游的知名度和美誉度。

2. 吸引更多游客前来旅游，增加旅游收入。

3. 促进本地旅游产业的可持续发展。

篇二《旅游形象的策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，旅游市场竞争日益激烈。

试论旅游规划中的旅游形象策划随着时代的发展，旅游已经成为人们不可或缺的生活方式和消费方式之一。

作为旅游行业的重要组成部分，旅游规划也变得越来越重要。

在旅游规划过程中，旅游形象策划是一个非常重要的环节，它不仅可以营造优秀的品牌形象，还可以提高旅游目的地的知名度、吸引力，吸引更多游客前来旅游，从而推动旅游产业的发展。

因此，本文将从旅游形象策划这个角度出发，对旅游规划中的旅游形象策划进行探讨。

一、旅游形象策划的含义旅游形象策划是指在旅游规划中，制定相关的形象策略，以营造出具备吸引力的旅游形象，从而吸引更多的游客前来旅游。

旅游形象策划应该是一个综合性的计划，既要考虑游客的需求和期望，又要考虑本地文化和自然环境的特色，同时还要考虑竞争对手的情况，最终打造出一个独特、具有较高竞争力的旅游形象。

二、旅游形象策划的重要性1.提高知名度和吸引力一个合理的旅游形象策划可以对旅游目的地的推广产生积极的影响，帮助吸引更多游客前来旅游，从而提高旅游目的地的知名度和吸引力。

例如，中国的西湖被赋予了“浙江之富，天下之名”的美誉，这个形象策略成功地吸引了众多游客前来参观。

2.增加品牌价值通过旅游形象策划可以塑造一个优秀的品牌形象，加强旅游目的地的品牌价值，使其成为游客心目中的标志性景点和品牌。

例如，北京的故宫因为独具历史文化价值并成功的旅游形象策划，成为中国乃至世界著名的旅游景点之一。

3.促进旅游产业发展优秀的旅游形象策划可以推动旅游产业的发展，增加旅游收入，创造更多的就业机会。

例如，法国的卢浮宫以其古老的文化和艺术价值而被州政府推行旅游明星形象策划，不仅在世界上取得了巨大的成功，同时带动了当地的旅游和文化产业的发展。

三、旅游形象策划的实施流程1.市场研究和分析在制定旅游形象策划之前，应先进行市场研究和分析，充分了解目标客户的特点、需求和期望，了解目标客户前往该地旅游的原因。

同时，还需要了解当地旅游环境、旅游资源，以及竞争对手的情况，为制定旅游形象策划提供依据。

旅游主题形象策划书范本3篇篇一旅游主题形象策划书范本一、策划书名称《[旅游主题名称]旅游主题形象策划书》二、策划书目的随着人们生活水平的提高，旅游已经成为一种重要的休闲方式。

为了提高[旅游主题名称]的知名度和美誉度，吸引更多的游客，特制定本策划书。

三、旅游主题形象分析1. 主题特色：[旅游主题名称]的特色和优势是什么？可以从自然景观、人文景观、历史文化、美食等方面进行分析。

2. 目标市场：[旅游主题名称]的目标市场是哪些人群？可以从年龄、性别、收入、兴趣爱好等方面进行分析。

3. 竞争对手：[旅游主题名称]的竞争对手有哪些？它们的优势和劣势是什么？可以从竞争对手的旅游产品、价格、服务、宣传等方面进行分析。

四、旅游主题形象定位1. 根据旅游主题形象分析的结果，确定[旅游主题名称]的旅游主题形象定位。

2. 旅游主题形象定位应该简洁明了，易于理解和记忆，同时要与[旅游主题名称]的特色和优势相符合。

五、旅游主题形象设计1. 旅游主题名称：为[旅游主题名称]设计一个富有创意的旅游主题名称，能够准确传达旅游主题形象。

2. 旅游主题口号：为[旅游主题名称]设计一句简洁明了、富有感染力的旅游主题口号，能够吸引游客的注意力，激发游客的旅游欲望。

3. 旅游主题标志：为[旅游主题名称]设计一个独特的旅游主题标志，能够体现旅游主题形象，具有较高的辨识度和美感。

4. 旅游主题色彩：为[旅游主题名称]确定一个或一组主色调，能够营造出统一的视觉形象，增强游客的记忆和认同感。

5. 旅游主题音乐：为[旅游主题名称]创作一首或一组主题音乐，能够营造出独特的旅游氛围，增强游客的情感体验。

六、旅游主题形象推广1. 广告宣传：在电视、报纸、杂志、网络等媒体上投放广告，宣传[旅游主题名称]的旅游主题形象。

2. 活动推广：举办各种旅游活动，如旅游节、美食节、文化节等，推广[旅游主题名称]的旅游主题形象。

3. 网络推广：利用社交媒体、旅游网站等网络平台，推广[旅游主题名称]的旅游主题形象。

旅游景区形象策划书3篇篇一《旅游景区形象策划书》一、景区概述[景区名称]是一处拥有独特自然风光和丰富历史文化的旅游胜地。

景区内有壮丽的山脉、清澈的溪流、古老的建筑和独特的民俗风情，具有极高的旅游价值。

二、目标市场1. 主要目标群体为中青年游客，他们追求个性化、体验式的旅游方式。

2. 家庭游客，注重亲子互动和休闲娱乐。

3. 老年游客，对历史文化和自然风光有浓厚兴趣。

三、景区形象定位1. 打造“自然与文化交融的心灵栖息地”的形象定位。

2. 强调景区的独特性、生态性和文化底蕴。

四、形象塑造策略1. 提升景区的硬件设施，包括道路、标识牌、游客服务中心等，打造整洁、舒适的旅游环境。

2. 加强景区工作人员的培训，提高服务质量和服务意识。

3. 举办各类特色活动，如民俗文化节、户外运动挑战赛等，吸引游客参与。

4. 利用社交媒体、网络平台等进行广泛宣传，提高景区知名度。

五、品牌传播策略1. 制作高质量的宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，展示景区的特色和魅力。

2. 与旅行社、旅游网站等合作，进行联合推广。

3. 邀请旅游达人、网红等进行实地体验和宣传。

4. 参加各类旅游展会、推介会，拓展市场渠道。

六、景区标识系统1. 设计具有景区特色的标识牌，包括景区全景图、景点介绍牌、道路指示牌等。

2. 标识牌的材质、颜色、字体等要与景区整体风格相协调。

七、游客服务体系1. 建立完善的游客咨询、投诉处理机制，及时解决游客问题。

2. 提供多样化的旅游服务，如导游服务、餐饮服务、住宿服务等。

3. 开展游客满意度调查，不断改进服务质量。

八、危机管理预案1. 制定应对突发事件的预案，如自然灾害、安全事故等。

2. 建立应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资。

3. 加强与相关部门的沟通与协作，确保危机得到及时有效处理。

篇二《旅游景区形象策划书》一、前言随着人们生活水平的提高和旅游消费的增加，旅游景区的竞争也日益激烈。

一个具有独特、鲜明形象的旅游景区能够吸引更多的游客，提高游客的满意度和忠诚度。

旅游主题形象策划书3篇篇一旅游主题形象策划书一、策划书名称“[旅游主题名称]旅游主题形象策划书”二、策划者姓名[你的姓名]三、策划完成时间[具体时间]四、策划目标通过对[旅游主题名称]的旅游主题形象进行策划，提升该地区的旅游吸引力和知名度，吸引更多游客前来旅游，促进当地经济的发展。

五、策划内容1. 主题定位：明确旅游主题的定位和核心吸引力，例如自然风光、历史文化、休闲度假等。

2. 主题口号：提炼一句简洁、有感染力的主题口号，能够准确传达旅游主题的特色和吸引力。

3. 主题形象设计：设计旅游主题的视觉形象，包括标志、吉祥物、宣传海报等，以增强游客的记忆和认同感。

4. 旅游产品开发：根据旅游主题的特点，开发相应的旅游产品，如旅游线路、旅游活动、旅游纪念品等。

5. 宣传推广：制定宣传推广策略，包括线上线下的宣传渠道和推广活动，以提高旅游主题的知名度和影响力。

6. 旅游服务提升：加强旅游服务质量的管理和提升，包括旅游设施、导游服务、餐饮住宿等方面，以提升游客的满意度。

六、策划预算[具体的预算金额]七、效果评估1. 设定评估指标：明确评估旅游主题形象策划效果的指标，如游客增长率、旅游收入增长等。

2. 定期评估：在策划实施过程中，定期对效果进行评估和监测，及时调整和改进策划方案。

八、注意事项1. 突出主题特色：在策划过程中，要充分挖掘旅游主题的特色和优势，突出其与其他地区的差异性。

2. 游客需求导向：要以游客需求为导向，设计符合游客喜好和需求的旅游产品和服务。

3. 可行性和可操作性：策划方案要具有可行性和可操作性，充分考虑资源条件和市场需求。

4. 创新与差异化：要注重创新和差异化，打造独特的旅游主题形象，避免同质化竞争。

5. 持续改进：旅游主题形象策划是一个持续的过程，要不断关注市场变化和游客需求的变化，及时进行调整和改进。

篇二旅游主题形象策划书一、策划书摘要随着人们生活水平的提高，旅游已经成为一种重要的休闲方式。

旅游景区形象策划书3篇篇一《旅游景区形象策划书》一、前言随着旅游业的快速发展，旅游景区的竞争也日益激烈。

为了提升旅游景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客，特制定本旅游景区形象策划书。

二、旅游景区现状分析1. 景区优势：自然景观独特：拥有独特的自然风光，如山水、森林、湖泊等。

历史文化悠久：具有丰富的历史文化底蕴，如古建筑、文物等。

服务设施完善：提供完善的旅游服务设施，如餐饮、住宿、购物等。

2. 景区劣势：宣传力度不够：知名度较低，缺乏有效的宣传推广。

旅游产品单一：旅游产品以观光为主，缺乏参与性和体验性。

品牌形象不突出：缺乏独特的品牌形象，难以与其他景区区分。

三、旅游景区形象定位1. 目标市场定位：以国内游客为主，兼顾国际游客。

2. 市场定位：以自然风光和历史文化为特色，打造集观光、休闲、度假、体验为一体的综合性旅游景区。

3. 品牌形象定位：打造“自然、文化、休闲、时尚”的品牌形象。

四、旅游景区形象策划1. 景区名称：[景区名称]2. 品牌口号：[品牌口号]3. 品牌标志：[品牌标志]4. 形象代言人：邀请知名艺人或形象大使作为景区的形象代言人，提升景区的知名度和美誉度。

5. 宣传口号：“走进[景区名称]，感受自然与文化的魅力”“[景区名称]，让心灵在这里放松”“来[景区名称]，体验不一样的旅游风情”五、旅游景区形象传播1. 网络传播：利用微博、、抖音等网络平台，发布景区的图片、视频、攻略等信息，吸引游客的关注。

2. 广告宣传：在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告，宣传景区的形象和产品。

3. 活动营销：举办各种主题活动，如文化节、音乐节、民俗活动等，提升景区的知名度和美誉度。

4. 合作推广：与周边景区、旅行社、酒店等合作，进行联合推广，扩大景区的影响力。

六、旅游景区形象管理2. 环境质量管理：加强景区的环境保护，保持景区的自然生态和历史文化风貌。

3. 安全管理：加强景区的安全管理，确保游客的人身安全和财产安全。

海南旅游形象策划书3篇篇一海南旅游形象策划书一、策划背景海南作为中国的一个热带海岛旅游胜地，拥有得天独厚的自然风光和丰富的旅游资源。

然而，在激烈的旅游市场竞争中，海南需要一个独特而有吸引力的旅游形象，以吸引更多的游客，提升旅游收入。

二、策划目标1. 制定海南旅游的整体形象策略，明确海南旅游的核心价值和特色。

2. 提升海南旅游的知名度和美誉度，吸引更多游客选择海南作为旅游目的地。

3. 推动海南旅游产业的升级和创新，提高旅游服务质量和游客满意度。

4. 加强海南旅游的品牌建设和市场推广，提高海南旅游的市场份额和竞争力。

三、策划思路1. 主题定位：以“热带海岛度假天堂”为主题，突出海南的热带风光、海洋资源和休闲度假特色。

2. 产品设计：根据主题定位，设计多样化的旅游产品，包括海滨度假、热带雨林探险、文化体验、美食之旅等，满足不同游客的需求。

3. 品牌塑造：通过广告宣传、公关活动、社交媒体等多种渠道，塑造海南旅游的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

4. 服务提升：加强旅游服务质量管理，提高旅游从业人员的服务水平，为游客提供优质的旅游体验。

5. 市场推广：在国内和国际市场上进行有针对性的推广活动，吸引更多游客来海南旅游。

四、策划内容（一）旅游产品策划1. 海滨度假：开发高品质的海滨度假酒店和度假村，提供豪华的住宿和全方位的度假服务。

打造一系列海滨度假产品，如沙滩派对、水上运动、海滨 SPA 等，满足游客的休闲娱乐需求。

2. 热带雨林：利用海南丰富的热带雨林资源，开发探险旅游产品，如徒步穿越热带雨林、热带雨林生态观察、热带雨林露营等，让游客亲身体验大自然的魅力。

3. 文化体验：深入挖掘海南的历史文化遗产，开发文化体验旅游产品，如参观博物馆、民俗村、古建筑等，让游客感受海南的独特文化魅力。

4. 美食之旅：结合海南的特色美食，开发美食旅游产品，如海鲜美食节、特色小吃之旅、烹饪课程等，让游客品尝到地道的海南美食。

（二）旅游形象策划1. 品牌形象：设计具有海南特色的旅游品牌形象，包括标志、口号、广告语等，通过广告宣传、公关活动、社交媒体等多种渠道进行推广，提高海南旅游的知名度和美誉度。

《旅游策划实务》课程标准《旅游策划实务》课程是景区开发与管理专业的必修课，是专业核心课程，目标以让学生掌握景区营销策划的能力，包括创新思维能力、沟通协调能力、产品策划能力、营销推广能力、活动组织能力、形象策划能力、项目策划能力等。

该课程要以《市场调查与分析》课程的学习为基础，也是进一步学习《旅游规划实务》、《营销管理实务》的基础。

《旅游策划实务》课程是依据景区开发与管理专业工作任务与职业能力分析表中的景区营销策划类工作项目设置的。

其总体设计思路是：根据当前旅游景区或旅游企业的实际需求，贯彻“就业导向、能力本位、任务引领、项目驱动”的课程设计理念，遵循项目任务的真实性原则、教学过程的互动性原则、学生反思的主动性原则、教学主体的平等性原则、项目团队的协作性原则，有序增强学生的创新创意思维能力，同步推进旅游形象策划、旅游产品策划、旅游节事活动策划、旅游项目策划能力与旅游营销策划等核心技能的培养。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。

课程将以创造真实的项目情境为目标，以院系产学合作为平台，以全方位的产学研合作单位为学生项目来源。

教学过程中，要通过校企合作单位、校内实训基地、TC智苑工作室、GIS实验室等多种途径或平台，采取工学交替、项目参与等形式，充分开发学习资源。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、理论知识评价与实践技能评价相结合、专任教师评价与兼职教师评价相结合等方式，重点评价学生的职业能力。

《旅游策划实务》课程安排的总学时为96，其中理论学时为32，实践学时为64。

二、课程目标通过《旅游策划实务》课程的学习，要求学生能在第一阶段完成旅游景区产品策划、活动策划与项目策划，在第二阶段能完成旅游景区的形象策划、促销策划、品牌策划与营销推广。

就具体的职业能力而言，要求达到如下具体目标：●主题创新思维能力；●旅游景区形象策划能力；●旅游景区（或区域）产品策划能力；●区域旅游线路产品策划能力；●主题性节庆活动策划组织能力；●景区促销策划能力；●旅游品牌策划能力；●旅游营销推广能力；●旅游项目与设施策划能力。

旅游景区形象策划书3篇篇一旅游景区形象策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了满足人们对于旅游的需求，提高旅游景区的竞争力，我们制定了本策划书。

二、策划目标1. 提高旅游景区的知名度和美誉度。

2. 增加游客数量，提高游客满意度。

3. 提升旅游景区的品牌形象。

三、策划内容1. 旅游景区主题定位根据旅游景区的资源特色和市场需求，确定旅游景区的主题定位。

主题定位要突出旅游景区的特色和优势，具有吸引力和独特性。

2. 旅游景区形象设计（1）设计旅游景区的标志、标准色、标准字体等视觉识别系统，统一旅游景区的形象标识。

（2）设计旅游景区的宣传口号、宣传语等，突出旅游景区的主题和特色。

（3）设计旅游景区的宣传册、宣传海报、宣传视频等宣传资料，加强旅游景区的宣传推广。

3. 旅游景区服务提升（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平。

（2）完善旅游景区的设施和服务，提高游客的满意度。

（3）建立游客投诉处理机制，及时处理游客的投诉和建议。

4. 旅游景区活动策划（1）策划各种主题活动，如文化节、美食节、音乐节等，丰富游客的旅游体验。

（2）举办各种旅游活动，如徒步旅行、摄影比赛、户外运动等，吸引游客参与。

（3）与旅行社、酒店等合作，推出旅游套餐和优惠活动，提高旅游景区的吸引力。

5. 旅游景区营销推广（1）利用互联网、电视、报纸、杂志等媒体，进行旅游景区的宣传推广。

（2）参加各种旅游展会和推介会，扩大旅游景区的知名度。

（3）与旅游达人、网红等合作，进行旅游景区的推广。

四、策划实施1. 策划准备阶段：成立策划团队，收集相关资料，进行市场调研和分析。

2. 策划设计阶段：根据策划目标和内容，进行旅游景区形象设计和活动策划。

3. 策划实施阶段：按照策划方案，组织实施各项工作，确保策划目标的实现。

五、策划预算本策划书的预算主要包括旅游景区形象设计、旅游景区服务提升、旅游景区活动策划、旅游景区营销推广等方面的费用，预计总预算为[X]万元。

旅游形象推广策划书3篇篇一《旅游形象推广策划书》一、背景分析随着人们生活水平的提高和旅游消费的增加，旅游业已成为全球经济中发展最快的行业之一。

在这个竞争激烈的市场中，如何打造独特的旅游形象，吸引更多的游客，成为了每个旅游目的地都面临的重要问题。

二、目标市场我们的目标市场主要是国内的中高端游客，他们注重旅游品质和体验，对旅游目的地的文化、历史、自然风光等方面有较高的要求。

三、旅游形象定位根据目标市场的需求和特点，我们将旅游形象定位为“自然与人文的完美结合，让您感受不一样的旅游体验”。

四、推广策略1. 线上推广（1）建立官方网站，提供详细的旅游信息和在线预订服务。

（2）利用社交媒体平台，发布旅游攻略、图片、视频等内容，吸引用户关注和分享。

（3）与在线旅游平台合作，进行广告投放和推广活动。

2. 线下推广（1）参加国内外的旅游展会和推介会，展示旅游形象和产品。

（2）与旅行社、酒店等旅游相关企业合作，进行联合推广。

（3）在主要城市的机场、火车站、地铁站等场所投放广告。

3. 活动推广（1）举办主题旅游活动，如文化节、音乐节、美食节等，吸引游客参与。

（2）推出优惠政策和促销活动，如打折、赠品等，吸引游客购买。

五、实施计划1. 第一阶段（3 个月）（1）完成官方网站的建设和优化。

（2）建立社交媒体账号，发布优质内容，吸引粉丝关注。

（3）与在线旅游平台签订合作协议，进行广告投放。

2. 第二阶段（6 个月）（1）参加国内外的旅游展会和推介会，展示旅游形象和产品。

（2）与旅行社、酒店等旅游相关企业合作，进行联合推广。

（3）在主要城市的机场、火车站、地铁站等场所投放广告。

3. 第三阶段（9 个月）（1）举办主题旅游活动，如文化节、音乐节、美食节等，吸引游客参与。

（2）推出优惠政策和促销活动，如打折、赠品等，吸引游客购买。

六、效果评估1. 定期对推广效果进行评估，根据评估结果调整推广策略。

2. 收集游客的反馈意见，改进旅游产品和服务，提高游客满意度。