医疗服务60条

感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。

以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。

1. 热情接待，真诚关心。

2. 尊重患者，保护隐私。

3. 耐心解答，细致关怀。

4. 协助行动，温暖照顾。

5. 微笑服务，营造舒适。

6. 细心呵护，关注细节。

7. 积极响应，主动沟通。

8. 关爱患者，家庭式照顾。

9. 尊重文化，满足需求。

10. 关注健康，专业护理。

11. 倾听心声，共情理解。

12. 坦诚相待，诚实守信。

13. 周到安排，无微不至。

14. 用心服务，全心全意。

15. 热情周到，服务至上。

16. 高效专业，保障安全。

17. 尊重患者，尊严维护。

18. 善解人意，关怀备至。

19. 体贴入微，呵护到位。

20. 细致入微，关爱无限。

21. 真诚服务，赢得信任。

22. 用心呵护，情感共鸣。

23. 善待患者，尽职尽责。

24. 用心沟通，情感交流。

25. 温暖关怀，患难与共。

26. 无私奉献，爱心传递。

27. 真诚关心，温暖如春。

28. 患者至上，服务第一。

29. 细心呵护，无微不至。

30. 用心服务，赢得尊重。

31. 高效便捷，贴心服务。

32. 专业护理，保障健康。

33. 用心沟通，共享情感。

34. 真诚关心，打动人心。

35. 无微不至，关怀备至。

36. 贴心服务，温暖人心。

37. 用心呵护，患者至上。

改善医疗服务60条措施以下是改善医疗服务的60条措施：1. 提高医疗设施的设备和硬件水平。

2. 加强医护人员的培训和教育。

3. 提供充足的医疗用品和药品。

4. 加强医院管理和组织能力。

5. 提高医院的服务质量和效率。

6. 加强与社区卫生服务中心的衔接和合作。

7. 提供全天候的急救和紧急医疗服务。

8. 加强医疗事故和医疗纠纷的处理和预防机制。

9. 加强医疗设施的安全管理和消防设施建设。

10. 加强医疗设施的环境卫生管理。

11. 提供全面的健康宣传和健康教育。

12. 加强医疗技术的研究和发展。

13. 建立医疗质量评估和监测系统。

14. 加强医疗诊断和治疗技术的培训和推广。

15. 提高医疗费用的透明度和公平性。

16. 推广和普及医疗保险制度。

17. 加强医生和护士的职业道德和职业操守。

18. 提供多样化的医疗服务模式。

19. 加强医院与社会组织的合作。

20. 加强医疗设施的网络和信息化建设。

21. 提供全方位的健康咨询和诊疗服务。

22. 推广和普及基层医疗机构的建设和发展。

23. 加强医疗队伍的队伍建设和管理。

24. 提供全面的医疗保健服务。

25. 加强预防医学和健康管理服务。

26. 提供便捷的医疗预约和就诊服务。

27. 加强医疗体检和健康评估服务。

28. 加强终身学习和专业培训机制。

29. 推广和普及家庭医生制度。

30. 提供全面的儿童医疗保健服务。

31. 加强老年医疗保健服务。

32. 加强妇幼保健服务。

33. 提供多样化的中医药服务。

34. 加强医疗设施的绿色建设和可持续发展。

35. 推广和普及分级诊疗制度。

36. 提供全面的疫苗接种和预防接种服务。

37. 加强医疗设施的防控能力和应急处理能力。

38. 推广和普及健康管理服务平台。

39. 提供全面的康复医疗和护理服务。

40. 加强医疗设施的绩效评估和管理。

41. 推广和普及健康监测和追踪系统。

42. 提供全面的心理健康咨询和治疗服务。

43. 加强药品和医疗器械的质量监管。

河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。

下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。

1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。

2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。

3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。

4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。

5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。

6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。

7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。

8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。

9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。

10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。

11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。

12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。

13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。

14. 建立病人病历档案，实现信息共享。

15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。

16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。

17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。

18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。

19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。

20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。

21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。

22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。

23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。

24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。

25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。

26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。

27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。

28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。

29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。

30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。

31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。

32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。

河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，天天应诊。

4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。

男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。

随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。

大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。

大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。

10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。

优化门诊流程减少无效等待时间据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。

“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。

”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。

“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。

医院关于加强医德医风建设的实施方案为进一步优化医疗机构服务流程，为人民群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，根据上级要求，经研究决定，在全院开展便民正风行动，特制定本实施方案。

一、总体要求坚持以人民为中心的发展理念，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整治和改善医疗服务60条措施，以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口，坚持小切口、大纵深、重实效、解难题。

不断充实服务内容，注重服务细节，让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效。

二、具体措施（一）完善预约诊疗服务一是通过等多种渠道公示预约方式，扩大预约途径知晓率，提高预约便捷度和预约率。

二是精准预约时间，推广分时段预约挂号，力争年底前精确到30分钟，减少患者等候时间。

三是扩大预约范围，在做好预约挂号、预约检查检验的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务。

四是简化退号退费程序，提供线上、线下多种便捷退号、退费途径，简化程序，缩短退款时间。

（责任科室：门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科）（二）深入开展“有温度医者”活动一是以“最美天使”为榜样，广泛开展“一个微笑，一句问候，一杯温水，一把搀扶“医疗服务“暖心”行动，着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面，挖掘和提炼感人事迹和典型人物。

二是学习和发扬''最美天使”精神，倡导人文关怀，弘扬医者仁心，持续改善人民群众看病就医感受，向全社会展示卫生健康工作者的良好形象。

三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验，将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容，公开科室、个人拒收、上交红包数量，表扬先进典型。

坚持公开表扬与约谈监督并行，营造拒收“红包”良好氛围。

四是进一步深入贯彻落实“九不准”，在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识，组织开展“九不准”的宣传教育活动，学习教育覆盖面达100%。

1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，天天应诊。

4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。

男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。

19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

优质护理举措 60条随着人口老龄化的加剧和医疗技术的不断提升，护理工作的重要性越来越被人们所重视。

为了提高护理工作的质量和水平，提供更好的护理服务，不断推出优质护理举措，成为了各个医疗机构的必然选择。

本文将为大家介绍60条优质护理举措，希望能够对广大护理人员提供帮助。

一、护理基础知识1.掌握基本护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等。

2.学会使用各种护理器材，如导尿管、胃管、氧气机等。

3.了解各种药物的作用、用法和副作用，能够正确地给患者使用药物。

4.了解各种疾病的病因、症状和治疗方法，为患者提供更加专业的护理服务。

5.掌握基本急救技能，能够在紧急情况下及时处理。

二、护理沟通技巧6.与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和感受。

7.用简单明了的语言向患者解释治疗方案和护理措施。

8.耐心倾听患者的抱怨和疑虑，并及时给予回应。

9.对于不同年龄、文化背景和性别的患者，采用不同的沟通方式。

10.在护理过程中，注重与家属的沟通，及时向家属反馈患者的情况。

三、护理安全管理11.严格执行医院的各项规章制度，确保护理工作的安全。

12.了解各种医疗器材的使用方法和注意事项，确保使用安全。

13.认真记录患者的病情和护理过程，及时向医生汇报。

14.定期参加护理培训和考核，提高自身的护理水平。

15.在护理过程中，注意个人卫生和防护，确保自身安全。

四、护理心理支持16.在护理过程中，注重患者的心理需求，给予患者心理支持。

17.帮助患者缓解焦虑和紧张情绪，增强患者的自信心和勇气。

18.鼓励患者积极面对疾病，保持乐观的心态。

19.在护理过程中，注重患者的隐私和尊严，给予患者尊重和关爱。

20.与患者建立良好的信任关系，增强患者的治疗信心。

五、护理疼痛管理21.在护理过程中，注重患者的疼痛管理，及时给予止痛药物。

22.了解各种疼痛管理方法，如物理疗法、心理疗法等。

23.根据患者的疼痛程度和病情，制定个性化的疼痛管理方案。

24.在疼痛管理过程中，注重患者的安全和舒适。

以病人优质服务60条优质服务是医疗机构和医务人员应该向病人提供的一项重要服务内容。

在医疗行业中，病人优质服务是一个不可忽视的因素，它直接影响着病人的就医体验和治疗效果。

本文将以病人优质服务为主题，探讨提供病人优质服务的60条措施。

1. 保持良好的沟通。

医生应主动与病人进行沟通，及时回答病人的问题。

2. 对病人的病情进行全面评估，并制定个性化的治疗方案。

3. 尊重病人的意见和选择，充分听取他们的需求。

4. 提供充足的信息，让病人对治疗过程和预后有充分了解。

5. 随时提供病情的进展情况，并针对病人的关切进行解释。

6. 关注病人的心理需求，提供心理支持和帮助。

7. 定期进行随访，确保治疗的有效性和病情的改善。

8. 细致入微地为病人服务，例如提前安排好医疗检查的时间和地点。

9. 协助病人解决就医过程中的各种问题和困扰。

10. 病人出院后，进行有效的康复指导和跟进。

11. 给予家属充分的关心和援助，帮助他们更好地照顾病人。

12. 提供清晰易懂的医疗术语解释，以便病人理解。

13. 尊重病人的隐私权，确保医疗信息的保密。

14. 维护良好的医疗记录，减少错误和遗漏。

15. 提供便捷的预约系统，减少病人等待时间。

16. 为病人提供舒适的就诊环境，如合理的温度和照明。

17. 提供丰富的饮食选择，满足病人的个性化需求。

18. 提供便利的交通和停车服务，方便病人的就医。

19. 开设线上咨询平台，方便病人随时咨询和预约。

20. 使用先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性。

21. 建立良好的医患关系，加强病人对医生的信任感。

22. 提供多种支付方式，方便病人结算医疗费用。

23. 定期进行医疗工作培训，提升医生和护士的专业能力。

24. 提供24小时医疗咨询热线，为病人提供紧急帮助。

25. 提供术前和术后的详细指导，帮助病人做好手术准备和康复。

26. 定期进行满意度调查，了解病人的需求和意见。

27. 鼓励医生和护士主动学习和探索新的医疗技术和治疗方法。

一、综合医疗服务类本类说明：1、本类包括一般医疗服务、一般检查治疗、预防保健项目和其他医疗服务项目，共计四类86项。

我省可开展86项。

本类编码为100000000。

2、有下列情况之一者不另收挂号费和诊查费：（1）由医生指定在院内换号诊断；（2）取化验及各种检查结果。

3、出入院时间的计算：一日内不论什么时间入院按一天计算住院天数，一日内无论什么时间出院均不计算住院天数。

4、门诊医药费用清单和住院病人医药费用明细清单不得另外收费。

5、知名专家名单由各医院推荐，报省物价局、省卫生厅认定后公布，方可执行知名专家诊查费标准。

6、各级医疗机构按医疗服务价格项目规范和规定比例设置普通病房床位，省级不低于30%、市级不低于40%、县级不得低于50%。

设施、设备条件高于普通病房规定的可报省物价局另行核定价格。

7、妇科检查用的一次性扩阴器、垫单、一次性手套等可按每人次5元收取成本费，耳鼻喉科、口腔科可按每人次2元收取器械耗损费。

经省价格、卫生主管部门核实，口腔科使用牙科手机特殊消毒仪（仅指预真空压力蒸气灭菌器）可按每二、医 技 诊 疗 类本类说明：1、医技诊疗类包括医学影像、超声检查、核医学、放射治疗、检验、血型与配血、病理检查，7个二级分类，总分类码为2，二级分类码为21-27。

本类项目数共计988项，我省目前可开展843项。

2、使用放射免疫学方法的各种检验项目不统一列在核医学类下，请在检验类查找。

3、“核医学内照射治疗类”（分类码2306）项目均为开放性核素治疗。

封闭性核素治疗项目列入“放射治疗”类之“后装治疗”类中（分类码2404）。

4、肿瘤的非放射性物理治疗项目（如射频热疗、高强度超声聚焦治疗等）列入“放射治疗” 类中（分类码2407）。

5、肿瘤细胞的化疗药物敏感实验项目列于“临床微生物学检查”类之“药物敏感试验”类中（分类码250502）。

6、组织器官移植所需的各项检验（HLA检查等）列入“血型与配血”类中，项目编码为260000023-260000026。

产科优质护理举措 60条产科优质护理举措60条引言：随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的要求也越来越高。

在产科领域，孕妇和新生儿是最需要得到优质护理的群体之一。

为了提高孕妇和新生儿的生存率和健康水平，各大医院都在不断探索创新，提供更好的护理服务。

本文将介绍60条产科优质护理举措，希望能够给孕妇和家属们提供一些参考。

一、产前准备阶段1. 为准备怀孕的女性提供专业指导和建议，包括如何保持身体健康、饮食营养、运动锻炼等。

2. 提供孕前检查服务，检查女性是否有患上某些疾病或遗传疾病的风险。

3. 为准备怀孕的女性提供心理辅导服务，帮助她们缓解紧张情绪和焦虑感。

二、分娩阶段4. 提供分娩室预约服务，避免等待时间过长。

5. 提供分娩镇痛服务，减轻孕妇的疼痛感。

6. 提供分娩过程中的生理监测服务，包括血压、心率、宫缩等。

7. 提供产科医生和助产士的团队式护理服务，确保分娩过程中的安全和顺利。

8. 提供剖腹产手术室预约服务，避免等待时间过长。

三、产后恢复阶段9. 为新生儿提供新生儿听力筛查服务，及时发现听力障碍。

10. 为新生儿提供新生儿先天性心脏病筛查服务，及时发现心脏问题。

11. 为新生儿提供新生儿黄疸筛查服务，及时发现黄疸问题。

12. 为新生儿提供新生儿视力筛查服务，及时发现视力障碍。

13. 为新生儿提供母乳喂养指导和支持，确保母乳喂养质量和安全性。

14. 为产后女性提供康复训练课程，帮助她们恢复身体健康和形态。

四、孕期护理阶段15. 提供孕期保健课程，包括孕期饮食、运动、心理调节等。

16. 为孕妇提供产前体检服务，检查孕妇的身体状况和胎儿的发育情况。

17. 为孕妇提供孕期糖尿病筛查服务，及时发现并治疗糖尿病。

18. 为孕妇提供高血压筛查服务，及时发现并治疗高血压。

19. 为孕妇提供贫血筛查服务，及时发现并治疗贫血。

20. 为孕妇提供羊水穿刺等产前诊断服务，确保胎儿健康。

五、新生儿护理阶段21. 提供新生儿听力评估服务，确定听力是否正常。

山东省卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》的通知文章属性•【制定机关】山东省卫生健康委员会•【公布日期】2019.04.18•【字号】鲁卫函〔2019〕140号•【施行日期】2019.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文山东省卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》的通知各市卫生健康委（中医药管理局）、委属（管）医疗机构：为进一步贯彻落实新一轮改善医疗服务和双命名双提升双满意行动计划，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，针对去年我省患者满意度调查结果以及“问政山东”曝光医疗服务方面存在的问题，结合国家卫生健康委确定的2019年改善医疗服务行动重点任务，我委研究制定了《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》（以下简称《60条》）,现印发给你们并提出以下意见，请一并贯彻落实。

一、提高认识，尽快部署。

实施进一步改善医疗服务和双命名双提升双满意行动，是让人民群众切实感受到医改成效，提升就医获得感和满意度的重要举措。

各级卫生健康行政部门和医疗机构要进一步提高思想认识，坚持以病人为中心，以问题为导向，尽快动员部署，细化工作方案，着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。

医疗机构要切实加强组织领导，一把手要亲自抓，分管领导要靠上抓，明确专人负责，设立工作专班，配齐配强人员，层层压实责任，做到全院职工人人了解、人人熟悉《60条》，把落实《60条》变为自觉行动。

二、挂图作战，销号管理。

医疗机构要完善工作推进机制，细化任务分工，明确时间节点，倒排任务工期，狠抓责任落实。

要按照规定的时间要求，完成一项、核实一项、销号一项，确保《60条》落地见效。

我委将建立改善医疗服务信息管理平台，定期收集、反馈、通报医疗机构落实《60条》进展情况。

河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，天天应诊。

4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。

男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

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