O2O商城解决方案

O2O商城解决方案2014年1月目录第一章背景介绍 (3)1.1 O2O概述 (3)1.2 O2O核心思想 (3)1.3 营销和商务模式 (4)1.4 支付模式 (5)第二章市场分析 (6)2.1国外电商分析 (6)2.2购类网站案例分析 (10)2.3活服务类网站分析 (14)2.4统购物商城的O2O案例 (15)第三章O2O商城建设需求 03.1挖掘 03.2深度分析 03.3户消费体验 (1)第四章O2O商城总体设计 (2)4.1建设目标 (2)4.2运作模式 (2)4.2.1建立完善的诚信体系 (2)4.2.2 秉持本地化经，确保商家资质 (3)4.2.3 经营模式多元化 (3)4.2.4 充分利用移动互联网 (4)4.2.5 在线预付是核心 (4)4.3商城建设流程 (4)4.3.1申请域名 (4)4.3.2选择网站运行模式 (5)4.3.3网站需求规划 (6)4.4整体建设框架 (7)4.5业务应用关系 (8)4.6总体功能结构 (9)4.7整体技术架构 (10)4.8网络拓扑结构 (11)第五章O2O商城应用系统设计 (13)5.1商户管理中心 (13)5.2用户管理中心 (15)5.3商城管理系统 (18)5.4数据安全策略 (20)5.5.1高可靠数据库安全技术 (20)5.5.2多重密码保护技术 (22)5.5.3多重安全保护技术 (23)第六章O2O商城价值分析 (25)6.1与团购网站的比较 (25)6.2与B2C(C2C)的比较 (25)6.3“三方共赢”的结果 (25)第一章背景介绍1.1O2O概述随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看好会成为O2O商城站的下一个掘金点。

实际上，O2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。

1.2O2O核心思想O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

线下服务通过线上来揽客，消费者在线上来筛选服务，采购下单实现在线结算，商城可以快速形成营业规模。

该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

业务结构如图所示：O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。

它是支付模式和迅速为商城创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。

本质上是可计量的，每一笔交易（或者是预约）都在网上发生。

这种模式更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。

1.3营销和商务模式O2O营销模式的核心是在线预付。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。

但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。

但如果没有线上展示，消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。

目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了的时间与支出。

从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。

但事实上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。

以团购为例，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的订单统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，是每次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。

尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。

无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。

而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

1.4O2O支付模式在线支付是指卖方与买方通过因特网上的O2O商城站进行交易时，银行或第三方支付为其提供网上资金结算服务的一种业务。

它为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。

在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物。

网上支付一般流程如下：1、客户通过浏览器浏览商城商品，选择货物放入购物车，形成购物订单，选择相应的网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用，如银行卡、电子钱包、电子现金、电子支票或网络银行帐号等。

2、客户机对相关订单信息，如支付信息进行加密，在网上提交订单。

3、商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认，并把相关的、经过加密的客户支付信息转发给支付网关，直到银行专用网络的银行后台业务服务器确认，以便从银行等电子货币发行机构验证得到支付资金的授权。

4、银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器回送确认及支付结算信息，为进一步的安全，给客户回送支付授权请求（也可没有）。

5、银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账户上划拨至开展电子商务的商家银行帐号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功信息。

6、商家服务器收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络付款成功信息和发货通知。

至此，一次典型的网络支付结算流程结束。

商家和客户可以分别借助网络查询自己的资金余额信息，以进一步核对。

以上的网上支付流程，是目前各种网上支付结算方式普遍使用的一种方式，事实上各种网络支付方式的应用流程大致遵守这样的过程。

第二章市场分析2.1国外电商分析英国电商Argos模式的O2O启示：以信息代替库存英国最成功的电商Argos，覆盖2/3的英国家庭，采取了一种与传统零售商不同的经营模式，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式，这是中国从未有过的电商模式。

他们是如何做的？我们可以从中得到哪些借鉴？实现“线下目录销售+B2C+O2O”三模式整合1、门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台巨大仓库出库交付;2、B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费;3、O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。

参考价值一、顾客定位精准且关系牢固据统计，英国约有2/3的家庭拥有Argos的目录，目标聚焦家庭消费为单位，商品品类上具备聚合效应，每年春秋两季，Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，不定期推出促销商品目录。

Argos能够吸引顾客的另一个重要原因，是它的商品种类十分齐全，覆盖高、中、低档多个价位，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的商品。

除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有17000个品种和规格。

特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。

启示：O2O对顾客定位，商品品类定位满足家庭化需求。

二、门店购物便捷顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。

启示：O2O线下体验一定要便捷。

三、以信息代替库存Argos的门店经营与传统门店完全不同。

门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。

消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。

所有销售的产品在这些书面资料上均有详尽的说明，并附有产品的编码和彩图方便查询比较，务必为消费者提供最真实、完善的信息。

启示：不管是目录式营销还是门店终端体验购物，或者是移动互联购物，本质是用信息代替库存。

四、与顾客建立多渠道信息沟通Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。

顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电商网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。

多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了最大的便利性。

启示：O2O需要顾客体验多元化，迎合不同顾客的需求。

五、门店人员结构Argos实体店内员工很少：收银2-3名，不忙的时候就1人，取货柜台部2-3人，后台仓库区物流人员比前台多。

启示：O2O的核心是后台，前台更多的是从顾客体验角度是思考，未来O2O的末端本质是物流。

六、仓储物流格局Argos 有1个DC(配送中心)，4个RDC(区域配送中心)，主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。

还有2个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰, 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。

这种“立体式”物流网络结构，是O2O必备的资源。

启示：中国大平台电商要推O2O的服务网络，需要三个层级以上的仓储配送网络，这个方面具备的电商不多。

七、供应链可视化：实现末端库存信息开放查询Argos实现末端库存可视化，顾客可以通过线上平台或线下门店的终端，查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便，能够可视化查询门店的库存信息。

如果有库存，可以直接下单购买，如果没有也可以下单，Argos会保证1-2天内到货。

Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。

通过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。

目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。

启示：O2O模式下库存动态信息可视、协同是关键，特别是补货信息的可视化，这个中国传统零售和电商基本做不到。

八、上游供应链整合，建自有品牌的策略Argos为了防止同类商品不同商家的价格战，专注于自有品牌的商品经营。

通过采用严格的供应商评估体系，选择商品的代理商或产品生产厂家，要求它们按市场的需求生产和包装商品，考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等，并使用Argos商标。

如此一来，Argos出售的很多商品都没法在外面买到一模一样的，顾客很难做出直接的价格比较。

Argos的自有品牌运营策略有三种：第一，Argos提出生产和设计产品要求，供应商按需设计、生产，款式丰富，所以能提供多种款式的市场需求，所定价格也能让顾客满意。