前厅贵重物品保险箱使用制度

关于前台寄存客人物品的规定
一、目的：
为保证客人贵重物品的存放安全，预防和杜绝各类意外事件的发生，特制定此规定。

二、内容：
1.前台接待和收银员共同负责办理客人贵重物品寄存业务，保证客人物品的绝对安全；
2.具体操作程序：
（1）保险箱的钥匙分里外两把，柜内钥匙由接待员持有，柜外钥匙由收银员持有；钥匙必须每班进行交接，使用时还应填写
《保险箱钥匙使用登记表》，请主管亲自确认；
（2）当客人需要到前台寄存贵重物品时，应首先请客人出示房卡，由收银员详细填写《贵重物品存放记录表》，内容主要
包括客人姓名、房号、使用日期、客人签字等；一式三份，
一份给客人，两份自存。

（3）收银员和接待员一起检查客人是否将各项项目填写齐全，并将自存的其中一份贴在客人寄存的贵重物品上，接待员和收
银员共同将物品放入保险箱；
（4）根据寄存日期，客人取回其贵重物品时，收银员和接待员应共同核对客人所持的《贵重物品存放记录表》是否物品所贴
的一致；
（5）确认无误后，两人共同开启保险箱，将物品交还给客人，并收回客人手中的《贵重物品存放记录表》，注明已取走，并
再次请客人签字确认；
（6）《贵重物品存放记录表》必须仔细保管，保存期限为1年。

（7）财务部收银主管和前厅主管应共同对贵重物品的存放进行抽查，发现问题及时整改；
三、考核：
1.凡未按照规定寄存客人贵重物品的，将由责任人承担损失。

2.财务部负责此项规定的监督与执行。

四、本规定自下发之日起执行。

保险箱钥匙使用登记表
贵重物品存放记录表
贵重物品存放记录表
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一、总则为了确保酒店住客的贵重物品安全，规范酒店贵重物品寄存室的管理，特制定本制度。

二、职责分工1. 前厅部主管负责贵重物品寄存室的全面管理工作，定期对寄存室进行安全检查。

2. 前厅部领班负责对贵重物品寄存室的管理进行检查，监督总台员工执行寄存规定。

3. 总台员工负责贵重物品的接收、登记、保管、归还等工作，确保寄存物品的安全。

4. 安全部负责对贵重物品寄存室的安全设施进行检查和维护，确保设施完好。

三、寄存规定1. 住客寄存贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并填写《贵重物品寄存登记表》。

2. 寄存物品应包括现金、金银首饰、贵重手表、相机、笔记本电脑、电子产品等。

3. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎等危险物品。

4. 住客需自行封装贵重物品，确保物品完好无损。

5. 总台员工需根据物品大小，为住客选择合适的保险箱。

6. 住客与总台员工共同开启保险箱，确认物品存放无误后，关闭保险箱。

7. 住客领取贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并核对物品。

四、管理制度1. 贵重物品寄存室应保持干净、整洁，物品摆放有序。

2. 总台员工需认真核对寄存物品，确保物品安全。

3. 贵重物品寄存室钥匙由总台员工保管，不得随意转借他人。

4. 贵重物品寄存室不得存放任何私人物品。

5. 贵重物品寄存室门应随时上锁，确保安全。

6. 贵重物品寄存室内的监控设备应正常运行，确保实时监控。

五、监督检查1. 前厅部主管定期对贵重物品寄存室进行检查，发现问题及时整改。

2. 安全部定期对贵重物品寄存室的安全设施进行检查，确保设施完好。

3. 住客对贵重物品寄存室的管理工作有疑问或投诉，可向前厅部主管反映。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由前厅部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

前台贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱;递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名(或中文)、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时刻。

2、职员检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。

用由领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清晰要储存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应对赔偿费。

3、客人存放物品完毕后，职员在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时刻、职员签字;在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。

4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字;检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物;替客人打开保险箱;职员在登记卡上签字，注明日期、时刻;将此卡放回存档处。

5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档;如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。

如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。

6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“终止使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱;客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中;工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时刻;在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时刻及工作人员签名;把登记卡存档;7、每日核查客用保险箱钥匙;每日早班工作人员按照当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。

前厅贵重物品保险箱使用制度1. 背景为了更好地保护酒店客人的贵重物品，防止贵重物品被盗、遗失或损坏，酒店必须制定科学的贵重物品保险箱使用制度，明确给予客人的权利和保障酒店的安全。

2. 适用范围本制度适用于酒店前厅的贵重物品保险箱使用。

3. 保险箱的使用注意事项为了更好地保障客人的贵重物品安全，客人需遵守以下使用注意事项：3.1 安全防范•建议客人在入住时将贵重物品存放在贵重物品保险箱内。

•客人应当注意在使用过程中了解自身的保险箱操作方式，不得向第三方泄露保险箱的密码，防止密码被胁迫，保险箱密码需每次离开房间时及时更换。

•客人应当保管好保险箱内的钥匙，一旦遗失应及时上报前台。

3.2 使用限制•酒店贵重物品保险箱不接收大量现金存款、检票、证件、票据、留置财产等贵重物品外的其他物品存储。

•在存储贵重物品时，客人应当自行核实贵重物品种类及数量，并不得存储国家法律法规禁止存放的物品。

3.3 报失流程•在发现存放在贵重物品保险箱中的物品丢失后，应及时向前台报告。

前台应当及时协助当事人报案，并配合处理。

3.4 使用期限•长期入住客人应当至少每三天检查一次保险箱内物品的安全情况，如有必要，及时调整密码。

3.5 责任分担•客人在使用酒店保险箱时，应当遵循本制度的使用注意事项，如因客人的操作失误造成贵重物品的遗失或损坏，应由客人承担相应的责任。

•酒店在贵重物品保险箱管理中，应当严格按照管理制度进行操作，如因酒店原因造成贵重物品遗失或损坏，应由酒店承担相应的责任。

4. 保险箱的管理酒店在贵重物品保险箱管理中，应当按照以下要求进行管理：4.1 保险箱的开启和关闭•保险箱的开启和关闭应当由专人操作，并记录在保险箱操作日志中。

•保险箱钥匙应当由专人保管，勿泄露给其他人员使用。

4.2 保险箱的清理•定期对于保险箱进行清理，保持清洁干净。

如有需要，可以根据客人需求提供保险箱的一次性用品。

4.3 保险箱的维护•定期对保险箱进行维护，确保保险箱的使用功能完好，如发现问题及时报修。