西软X5操作说明-系统基础

接待 (1)第一节宾客列表 (1)1.1本日将到 (1)1.2当前住客列表 (2)第二节散客接待 (3)2.1排房 (3)2.1.1 综合排房 (3)2.1.2 逐个排房 (6)2.2散客登记 (6)2.2.1 预订转登记 (6)2.2.2 直接上门 (7)2.3其他 (8)2.3.1 Q-ROOM (8)2.3.2 换房 (9)2.3.3 本日结帐退房客人入住 (10)2.3.4 散客续住 (11)2.3.5 消费帐 (14)第三节团队接待 (16)3.1团队房类资源控制 (16)3.1.1 排房 (16)3.1.2 释放房类资源 (18)3.2登记 (19)3.2.1 团队主单登记 (19)3.2.2 成员登记 (19)3.3团队成员批量处理 (20)接待第一节宾客列表1.1 本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。

按CTRL+A或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。

列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。

图1.2 当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。

按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。

列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。

图第二节散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。

操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。

2.1.1 综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+O，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。

图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。

系统提供条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、客房布置、包括已分房、包括在住，如上图所示。

功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单。

〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。

西软X5系统说明书客房中心第一节房态管理 (1)1.1房态管理 (2)1.1.1 房态管理主窗口 (2)1.1.2 房态管理操作 (3)1.2Q-ROOM (5)1.3矛盾房 (6)1.3.1 矛盾房窗口 (6)1.3.2 矛盾房录入 (7)1.3.2 矛盾房解除 (8)第二节客房帐务 (9)2.1客房入帐 (10)2.1.1 帐务处理窗口 (10)2.1.2 入帐 (11)2.1.3 结帐 (13)2.1.4 错帐处理 (14)2.2细帐查询 (16)2.2.1 本日细帐查询 (16)2.2.2 历史细帐查询 (17)2.3交班报表 (17)2.3.1 交班报表 (17)2.3.1 区间营收报表 (17)第三节其他 (18)3.1客房清洁工作量分配 (18)3.2失物拾物 (20)3.2.1 拾物登记 (21)3.2.2 遗失报告 (22)3.2.3 领取 (23)3.3报房与查房 (24)客房中心第一节房态管理客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的要紧功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。

1.1 房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，因此客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。

1.1.1 房态管理主窗口执行客房中心→房态管理，或者按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。

图为便于介绍上窗口，将其分为下列几个部分进行说明。

左边:客房条件列表。

系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。

同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。

左下角，显示客房、维修房、临时房态等基本信息。

中上部，显示符合左边条件的客房列表。

要求操作员明确每条记录的信息。

中下部：显示在住或者已预分客人的信息。

右边：房态管理功能按钮。

1.1.2 房态管理操作房态管理用于修改房态，能够单个处理，也能够批量处理。

X5平台手册 －用户使用手册2011年07月北京起步科技有限公司Beijing Justep Software Co,Ltd.www 目录第1章门户使用 (4)1.1 登录 (4)1.2 布局 (4)1.3 待办任务 (6)1.4 提交任务 (7)1.5 功能地图 (7)1.6 添加页面 (8)1.7 关闭功能 (9)1.8 设置 (9)1.8.1修改密码 (9)1.8.2复位操作 (9)1.8.3快捷方式 (10)1.8.4主题 (11)1.9 注销 (11)第2章代理设置 (12)2.1 新建代理设置 (12)2.2 设置代理人 (12)2.3 设置代理权限 (13)2.4 设置代理岗位 (17)2.5 代理设置验证 (18)第3章快捷方式 (19)第4章任务管理 (20)4.1 任务中心 (20)4.1.1新建任务 (21)4.1.2过滤任务 (21)4.1.3查看任务 (22)4.1.4处理任务 (23)4.1.5任务回收 (23)4.2 定制流程模板 (23)4.3 流程监控 (26)第5章工作事务 (28)5.1 工作任务 (28)5.2 工作记录 (29)5.3 工作日志 (30)5.4 工作提醒 (32)5.5 工作建议 (33)5.6 工作周报 (34)5.7 个人周工作计划 (36)第6章知识中心 (38)6.1 文档配置 (38)6.2 知识中心 (40)6.2.1目录区操作说明 (40)6.2.2列表区操作说明 (45)6.3 文档检索 (46)6.4 文档关联 (46)6.4.1文档关联 (46)6.4.2附件的使用 (49)6.4.3图片的使用 (50)第7章即时通讯 (51)第8章软件更新 (52)第1章 门户使用X5门户具有较强的用户自定义配置能力，可以按照工作的需要对门户进行调整。

这样的调整只会修改个人的使用模式，并不会影响其他人。

同时还可以恢复系统初始配置。

下面具体介绍各种功能。

X5系统基础第一节基本概念Foxhis酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握Foxhis的应用。

●班别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1----早班；2----中班；3----晚班；4----夜班。

操作员在进入系统时，必须根据实际情况输入班号信息。

●工号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。

工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在《前台维护系统》中定义之后才能在本系统中使用。

●密码：密码长度为1至8位，输入时要注意字母的大小写的区别。

进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《前台维护系统》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。

●宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。

●主单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。

●帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。

系统中涉及的帐帐号命名规则表●房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。

房类一般由工程师或电脑管理员在《前台维护系统》中定义。

如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。

●房价：房间的实际卖价。

第二节基本标识2.1 宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。

表宾客状态流转图：X S↑↑R ─→I ─→O ─→D↓N2.2 客房状态对于每种房间类型Foxhis系统允许最多使用三个大写字母来表示。

常用以下符号来表房态含义VC 干净房VD 脏房OC 住净房OD 住脏房OO 维修房（Out of order）OS 锁房（Out of service）表房态流转图OO/OS OO/OS↑↑↓VC ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→─→ VC第三节基础操作3.1 登录一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。

公关销售 (1)第一节销售员管理 (2)1.1销售员设置 (2)第二节配额房管理 (4)2.1配额房设置 (4)2.2配额控制 (5)第三节房价特殊日期 (6)3.1房价特殊日期设定 (6)第四节房价管理 (7)4.1房价码类别 (7)4.2房价码 (8)4.2.1 新建房价码 (8)4.2.2 房价码列表窗口 (11)第五节佣金管理 (15)5.1佣金码 (15)5.2佣金明细设置 (17)5.3佣金记录列表 (18)第六节客户档案 (19)6.1客户档案主窗口 (19)6.2新建公司档案 (20)6.3公司档案与预订的关联 (25)第七节活动管理 (27)7.1活动列表 (27)7.2新建活动 (28)7.3活动日历 (33)7.4活动日记 (33)第八节销售分析 (34)8.1销售分析 (34)8.2销售员分析 (36)公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。

第一节销售员管理1.1 销售员设置X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。

管理销售员时一般先设置销售员组别，再设置或修改销售员。

在维护系统里进行组别设置。

组别设置完成后，执行销售→销售员设置，打开『销售员管理』窗口，显示当前销售员。

在【请输入条件】栏里输员销售员名字或销售员代码，按回车，即可查到指定销售员，双击可以打开销售员详细信息。

图『销售员管理』窗口下方根据销售员状态进行划分，可以根据指定状态进行查询。

『销售员管理』窗口右边功能键分别为：〖新建〗：建立新的销售员〖打开〗：打开指定销售员的详细信息〖代码〗：可以根据销售员代码进行查询〖姓名〗：根据名字查询销售员〖活动〗：建立销售员的拜访记录〖备注〗：可以查看当前选中的销售员的备注，也可以直接输入备注内容。

操作者可以利用这些按钮完成销售员的管理。

销售员设置好后，协议档案中【销售员】项可选择对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。

第九章电话计费系统第一节话单查询和异常处理1.1 话单查询话单查询子菜单主要有两个功能：连接程控交换机显示实时话单和查询话单。

其中常用的话单查询功能有综合查询—甲、综合查询—乙，查询要求较高时可使用高级查询。

1.1.1 实时话单显示执行话单查询→实时话单显示，或按F2，打开“直拨电话话单流水帐”，如下图所示。

图9.1如上图，窗口左下方“原始数据”处会出现一串数据，这数据即为程控交换机送出的原始话单。

如果是计费话单，则经过计算机处理之后，将显示在直拨电话话单流水帐栏。

表-1注意：若屏幕底行“原始数据”处显示“正在连接到服务器……”（长时间联系不上，网络可能有误！）时，请联系电脑房。

1.1.2 综合查询-甲综合查询-甲主要用于查询单个分机某段时间的电话使用情况。

执行话单查询→综合查询-甲，打开如下『电话查询组合』窗口。

图9.2根据“查询条件”提示，操作员可以输入相应的条件。

如上图例中为查询1256分机在2003/01/14零点到2003/01/15零点这段时间内的电话使用情况。

『电话查询组合』窗口底行有三个按钮，前两个表示查询结果可以使用二种显示风格，“电话明细（D）”或“电话汇总（S）”。

操作员可以结合实际需要加以选择。

1.1.3 综合查询-乙综合查询-乙适用于查询2个或者2个以上的分机，某段时间的电话使用情况。

执行话单查询→综合查询-乙，打开如下『电话流水帐综合查询』窗口。

该窗口中列出了多个查询条件，图例中即为同时查询2116、2112、2118分机在2003/01/14晚上18：00到23：00电话的使用情况。

图9.3『电话流水帐综合查询』窗口右边显示了查询结果可以有二种显示方式：“话单（F）”、“帐单（Z）”。

操作员可以结合实际需要加以选择。

如单击〖帐单（Z）〗，系统将显示一电话帐单表。

1.1.4 高级查询5.0版本的Foxhis系统还提供了“高级查询”功能，执行话单查询→高级查询，打开如下图所示的『通用条件生成器』。

西软X5报表说明书 (5)1 前厅报表 (5)1.1 预订报表 (5)1.1.1 RES01 指定日期接机报表 (5)1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 (5)1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表 (6)1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表 (7)1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求） (8)1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期 (9)1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表 (10)1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表 (11)1.2 抵达报表 (12)1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客 (12)1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单 (13)1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价） (14)1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客 (15)1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价） (16)1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍 (17)1.2.7 ARR02 预计到店报表 (18)1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表 (19)1.3 在住客人 (20)1.3.1 GIH01 当前在住客人列表 (20)1.3.2 GIH01010 零房价报表 (21)1.3.3 GIH03020 指定日期在住 (22)1.3.4 GIH04020 免费房报表 (23)1.3.5 GIH04030 自用房报表 (24)1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表 (25)1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） (26)1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） (27)1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期） (28)1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告 (29)1.3.11 GIH03030 房租入账报表 (30)1.3.12 GIH04 换房改房价报表 (31)1.3.13 GIH09 房价差异报表 (32)1.3.14 GIH10120 早餐报表 (33)1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表 (34)1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表 (35)1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表 (36)1.3.18 GIH06 留言报表 (37)1.3.19 GIH07 Alerts报表 (38)1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表 (39)1.3.21 GIH16 矛盾房报表 (40)1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表 (41)1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表 (42)1.3.24 INT010 在住客人电话等级情况表 (43)1.3.25 INT020 在住客人宽带等级情况表 (44)1.3.26 POLIC1 内宾登记底簿 (45)1.4 离店客人 (46)1.4.1 DEP01 当日实际离店报表 (46)1.4.2 DEP02 预期离店报告 (47)1.4.3 DEP02001 指定日期延迟退房报表 (48)1.4.4 DEP05 上日提前离店报表 (49)1.5 团队 (50)1.5.1 GRP04010 团队主单列表 (50)1.5.2 GRP04020 团队成员列表 (51)1.5.3 GRP01 在住团体信息报表 (52)1.6 客史 (53)1.6.1 PRF01020 公司客史档案列表 (53)1.6.2 PRF01140 协议到期客史列表 (54)1.6.3 PRF03 投诉报表 (55)2 销售报表 (56)2.1 预测 (56)2.1.1 FOR29 统计及预测 (56)2.1.2 FOR02 客房的可用 (57)2.1.3 FOR09 按市场码预测报表 (58)2.1.4 FOR13喜好预测报表 (59)2.1.5 FOR18 综合预测 (60)2.1.6 FOR23010市场码大类预测报表 (61)2.1.7 FOR26 包价预测报表 (62)2.1.8 FOR14 三个月统计与预算报表 (63)2.2 统计 (64)2.2.1 STT10 指定日期UPS查询 (64)2.2.2 GIH100 续住报表 (65)2.2.3 STT01010 经理查询报表 (66)2.2.4 STT01020 营业日报 (67)2.2.5 STT50 矩阵报表 (68)2.2.6 STT12 销售分析报表 (69)2.2.7 STT21销售日报统计 (70)2.2.8 STT30客户消费分析报表 (71)2.2.9 STT32 协议单位业绩对照 (72)2.2.10 STT65000 当日进住及在住客人报表 (73)2.2.11 STT13 客房营业日报 (74)2.2.12 STT34 销售员业绩分析报表 (75)2.2.13 STT41 房类销售分析报表1 (76)2.2.14 STT60客房出租率报表 (77)3 财务报表 (78)3.1 财务基本报表 (78)3.1.1 FIN20900 退房未平账报表 (78)3.1.3 FIN02 催帐报表 (79)3.1.4 FIN03 信用列表 (80)3.1.5 FIN04 实时帐户余额表 (81)3.1.6 FIN05 实时帐单 (82)3.1.7 FIN06 入账员入账日报表 (83)3.1.8 FIN30010 现金收入表 (84)3.1.9 FIN30020 现金收入汇总表 (85)3.1.10 FIN40010 收款员入账报表 (86)3.1.11 FIN40030 客房帐务报表 (87)3.1.12 FIN50020 帐户余额简表 (88)3.1.13 FIN90020 款待汇总表 (89)3.1.14 FIN10010 前台收款汇总表 (90)3.1.15 FIN10020 前台入账汇总表 (91)3.1.16 FIN10030 前台分类明细表 (92)3.1.17 FIN10060 前台冲调帐列表 (93)3.1.18 FIN10080 前台转帐列表 (94)3.1.19 FIN20010 前台收付交班表 (94)3.1.20 FIN60010 夜间稽核工作底表 (95)3.1.21 FIN60020 试算平衡表 (97)3.1.22 FIN08020 外币兑换报表 (100)3.1.23 FINA0010 发票使用情况统计 (101)3.1.24 FINA0011发票使用情况查询 (101)3.2 应收帐报表 (102)3.2.1 AR-010实时帐户余额表（AR） (102)3.2.2 AR-020 实时帐单（AR） (103)3.2.3 AR-600 帐龄表 (103)3.2.4 AR-10010 交款汇总表 (104)3.2.5 AR-10020 分类明细表 (105)3.2.6 AR-10050 入帐汇总表 (105)3.2.7 AR-10070 转帐列表 (106)3.2.8 AR-10080 帐户入帐清单 (106)3.2.9 AR-20010 收付交班表 (107)3.2.10 AR-20020 收付交款表 (107)3.2.11 AR-20030 结帐汇总单 (108)3.2.12 AR-20130 应收帐户挂账日志 (109)3.2.13 AR-20131 前台转应收明细表 (109)3.2.14 AR-20132 餐饮转应收明细表 (109)3.2.15 AR-20134 信用卡帐户挂账明细 (110)3.2.16 AR-20135 收银员AR收款明细表 (110)3.2.17 AR-20136 AR付款报表 (111)3.3 佣金报表 (112)3.3.1 CMS01 佣金明细报告 (112)3.3.2 CMS02佣金汇总报表 (112)3.3.4 CMS04 当前在住客人列表-含佣金码 (113)3.3.5 CMS05 预订客人列表-含佣金码 (114)3.3.6 CMS06 历史住店客人列表-含佣金码 (114)3.3.7 CMS07 客户列表-含佣金码 (115)4 客房中心 (115)4.1 HSK01 房间状态报表 (115)4.2 HSK02 客房中心对房表（针对矛盾房） (116)4.3 HSK05 客房实时状态图一 (117)4.4 HSK06 空房报表 (118)4.5 HSK07按楼层房间利用率表-月累表 (119)4.6 HSK08 客房状态报表 (120)4.7 HSK09 楼层服务员报告表 (121)4.8 HSK12 房态综合报表 (122)4.9 HSK16020 维修房报表 (123)4.10 HSK13 客房日志 (124)4.11 HSK10141 客房中心在住及本日将到报表 (125)4.12 HSK17 BOS收款报表 (126)4.13 HSK18020 客房商品销售报告（按商品归类） (127)4.14 HSK20010 客房中心交班报表-日报 (128)4.15 HSK22 客房清洁分配状况报告 (129)4.16 HSK23 客房清洁员工作量统计报表 (130)4.17 HSK25 客房租赁报表 (131)4.18 HSK26 拾物综合报表 (132)5 商务中心 (133)5.1 BUS02020 商务中心商品销售报告（按商品归类） (133)5.2 BUS02030 商务中心收款报表 (134)5.3 BUS03010 商务中心交班报表-日报 (135)6 餐饮报表 (136)6.1 POS0101 餐饮部门报表 (136)6.2 POS0107 餐饮类别统计表 (137)6.3 POS0209 历史被冲销菜明细 (138)6.4 POS0204 餐饮取消餐单一览表（历史） (139)6.5 POS0206 综合收银赠送菜一览表（历史） (140)6.6 POS0302 本日餐厅转前台餐单汇总 (141)6.7 POS0401 餐饮部款待/OC明细帐 (142)6.8 POS0500 厨房打印记录 (143)西软X5报表说明书1 前厅报表1.1 预订报表1.1.1 RES01 指定日期接机报表[报表路径]：报表专家→报表仓库→预订[使用人员]：礼宾部[报表作用]：查看指定到日范围内需要接机的宾客信息，提前做好准备工作。

手册约定本手册对一些格式、规范和动作作了约定，您可参阅以下约定，方便您对本手册内容的理解。

动作约定:（1）、单击表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。

除非特别指明请单击鼠标右键，其它单击的意思一律表示是单击鼠标左键。

（2）、单击鼠标右键表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮。

（3）、双击表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键。

格式约定：（4）、带？的位置，单击？或者按F1，系统将自动弹出帮助菜单。

（5）、日历样图标单击日历样图标可编辑日期（6）、灰色显示的输入栏灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予。

（7）、菜单项、数据表或字段名等的表述方式采用‘’例如：‘散客’表示主菜单中的‘散客’菜单项。

（8）、多级菜单的表示方式采用‘菜单名’→‘菜单名’→‘菜单名’例如：单击‘散客’→‘新建散客预定’菜单项，表述的意思为单击主菜单‘散客’下的子菜单‘新建散客预定’。

（9）、黑色框代表框里的内容是对有关内容的解释。

例如：公关销售系统使用说明 (3)第一节协议管理 (3)一、协议管理 (3)（一）、销售员管理 (3)（二）、房价方案 (4)（三）、房价码设置 (6)（四）、消费模式 (8)（五）、设置协议码 (9)（六）、客户（单位）类别 (10)（七）、客户（单位）管理 (10)（八）、系统房价调整 (12)（九）、协议房价本日时间变化 (13)（十）、宾客消费手工记录 (13)（十一）、佣金管理 (13)第二节销售预订 (14)一、散客预订 (14)二、团体预订 (16)三、餐厅预订 (16)第三节查询 (16)一、读卡（ctrl + K） (16)二、议室预留情况 (17)三、档案查询 (18)（一）、当前住客档案 (18)（二）、当前团体&会议档案 (19)（三）、当前AR帐档案 (19)（四）、客户（宾客）档案 (19)（五）、历史住店档案 (20)（六）、历史团体档案 (20)（七）、历史AR帐档案 (20)（八）、黑名单档案 (20)（九）、宾客留言 (21)（十）、社会信息 (21)四、房类信息查询 (21)五、房间信息查询 (21)第四节统计报表 (21)一、饭店营业总表 (22)二、经营分析 (22)三、稽核报表 (23)四、报表专家 (23)五、特殊要求统计 (23)六、制作统计广告标牌 (24)公关销售系统使用说明公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。

商务中心..........................................................................................................................................1 第一节 帐务处理..........................................................................................................................1 1.1 商务入帐.............................................................................................................................1 1.1.1 帐务处理窗口.............................................................................................................1 1.1.2 入帐..........................................................................................................................2 1.1.3 结帐............................................................................................................................4 1.1.4 错帐处理....................................................................................................................5 1.2 细帐查询.............................................................................................................................6 1.2.1 本日细帐查询.............................................................................................................6 1.2.2 历史细帐查询. (7)第二节 传真与电话 (7)2.1 实时商务电话.....................................................................................................................7 2.2 商务传真.............................................................................................................................8 2.2.1 商务传真窗口.............................................................................................................8 2.2.2 商务传真处理. (9)第三节 交班报表........................................................................................................................10 3.1 交班报表 (10)商务中心第一节 帐务处理商务中心帐务处理主要包括入帐、错帐处理、结帐、帐务查询等操作。

1前台收银 (2)第一节帐务处理 (2)1.1 前台帐户 (2)1.1.1 前台帐户 (2)1.1.2 查询帐户 (3)1.2 帐务处理 (3)1.2.1 帐务主单窗口 (3)1.2.2 定金输入及定金单打印 (4)1.2.3 信用卡操作 (5)1.2.4 定义允许记帐 (7)1.2.5 入帐 (8)1.2.6 快速入帐 (9)1.2.7 入Rebate 帐 (10)1.2.8 冲账 (10)1.2.9 调整 (11)1.2.10 定义帐户 (12)1.2.11 分帐 (15)1.2.12 选帐 (16)1.2.13 转帐 (17)1.2.14 固定支出 (19)1.2.15 结帐退房 (19)1.2.16 部分结帐 (26)1.2.17 简易发票管理 (28)1.2.18 提前结帐至 (29)1.2.19 临时挂帐 (30)1.2.20 结帐挂应收 (31)1.2.21 联房结帐 (32)1.2.22 团队结帐 (33)1.2.23 宾客结帐错误补救 (35)1.2.24 团队结帐错误补救 (36)1.3 帐务处理实例 (36)第二节帐务其他 (41)2.1 帐务查询 (41)2.2 交班报表 (43)2.2.1 交班报表窗口 (43)2.2.2 核对方法 (44)2.2.3 重要报表 (44)2.3 外币兑换 (45)2.3.1 外币兑换牌价 (45)2.3.2 外币兑换处理 (46)2.3.3 外币兑换查询 (47)2.3.4 外币兑换表打印.......................................................................................................48 W E S T S O F T C O P Y R I G H T2前台收银第一节帐务处理系统中前台收银员需要掌握或了解的帐务有以下三种：● 宾客帐：指住店客人需要自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。

CorelDRAWX5基础教程显示导航窗口(Navigator window) 【N】运行Visual Basic 应用程序的编辑器【Alt】+【F11】保存当前的图形【Ctrl】+【S】打开编辑文本对话框【Ctrl】+【Shift】+【T】擦除图形的一部分或将一个对象分为两个封闭路径【X】撤消上一次的操作【Ctrl】+【Z】撤消上一次的操作【Alt】+【Backspase】垂直定距对齐选择对象的中心【Shift】+【A】垂直分散对齐选择对象的中心【Shift】+【C】垂直对齐选择对象的中心【C】将文本更改为垂直排布（切换式）【Ctrl】+【.】打开一个已有绘图文档【Ctrl】+【O】打印当前的图形【Ctrl】+【P】打开“大小工具卷帘” 【Alt】+【F10】运行缩放动作然后返回前一个工具【F2】运行缩放动作然后返回前一个工具【Z】导出文本或对象到另一种格式【Ctrl】+【E】导入文本或对象【Ctrl】+【I】发送选择的对象到后面【Shift】+【B】将选择的对象放置到后面【Shift】+【PageDown】发送选择的对象到前面【Shift】+【T】将选择的对象放置到前面【Shift】+【PageUp】发送选择的对象到右面【Shift】+【R】发送选择的对象到左面【Shift】+【L】将文本对齐基线【Alt】+【F12】将对象与网格对齐(切换) 【Ctrl】+【Y】对齐选择对象的中心到页中心【P】绘制对称多边形【Y】拆分选择的对象【Ctrl】+【K】将选择对象的分散对齐舞台水平中心【Shift】+【P】将选择对象的分散对齐页面水平中心【Shift】+【E】打开“封套工具卷帘” 【Ctrl】+【F7】打开“符号和特殊字符工具卷帘” 【Ctrl】+【F11】复制选定的项目到剪贴板【Ctrl】+【C】复制选定的项目到剪贴板【Ctrl】+【Ins】设置文本属性的格式【Ctrl】+【T】恢复上一次的“撤消”操作【Ctrl】+【Shift】+【Z】剪切选定对象并将它放置在“剪贴板”中【Ctrl】+【X】剪切选定对象并将它放置在“剪贴板”中【Shift】+【Del】将字体大小减小为上一个字体大小设置。

第一节档案 (2)1.1 客户档案主窗口.................................................................................................................. 1.2 新建宾客档案. (3)1.3 档案与预订的关联 (8)第二节散客预订 (9)2.1 散客预订基本步骤 (9)2.2 房价查询 (14)2.3 散客预订主单 (19)2.4 常见预订实例 (20)2.4.1 VIP 预订 (20)2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 (21)2.4.3 升级处理 (22)2.4.4 一个客人预订同类型客房多间、分房 (23)2.4.5 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 (24)2.4.6 一个客人预订不同类型客房多间、分房 (24)2.4.7 同住处理 (25)2.4.8 自用房 (29)2.4.9 免费房 (29)2.5 修改预订信息 (30)2.5.1 补充信息 (30)2.5.2 修改信息 (30)2.5.3 预订取消 (30)2.5.4 取消恢复 (31)2.5.5 候补预订 (31)2.6 更换档案 (31)第三节预订宾客列表 (33)3.1 宾客列表主窗口 (34)3.2 信息灯 (35)3.3 查询 (39)第四节客房可用资源查询 (40)4.1 客房可用与占用 (40)4.2 实时房情 (41)4.3 C ONTROL P ANEL (42)4.4 客房占用状态图 (42)第五节团队& 会议预订 (43)5.1 团队& 会议预订基本步骤 (43)5.2 团体预订主单 (45)5.3 客房预留处理 (46)5.3.1 客房预留 (46)5.3.2 调整预留数 (47)5.3.3 释放纯预留 (47)5.5 定义团体付费 (52)5.6 会议室处理 (52)5.6.1 新建会议室预订 (53)5.6.2 会议室资源调整 (57)5.6.3 会议室资源查询 (59)5.7 散团转化 (59)5.7.1 成员出团 (60)5.7.2 散客入团 (60)第六节查询 (61)6.1 宾客列表 (61)6.1.1 当前宾客列表 (62)6.1.2 历史宾客列表 (62)6.2 实时房态表 (63)6.2.1 实时房态表－2 (63)6.2.2 实时房态表－1 (64)6.2.3 实时房态表－3 (66)6.2.4 实时房态表－4 (68)6.3 报表 (69)6.3.1 特殊要求统计报告 (69)6.3.2 报表专家 (71)6.4 酒店活动事务 (71)6.5 公共信息 (72)预订第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。

X5平台手册 －用户使用手册2011年07月北京起步科技有限公司Beijing Justep Software Co,Ltd.目录第1章门户使用 (5)1.1 标准门户使用 (5)1.1.1登录 (5)1.1.2功能列表 (6)1.1.3已打开功能 (8)1.1.4常用功能 (9)1.1.5设置 (12)1.1.6待办任务 (17)1.1.7提交任务 (18)1.1.8回到首页 (18)1.1.9关闭功能 (18)1.1.10注销 (19)1.2 经典门户使用 (20)1.2.1登录 (20)1.2.2布局 (20)1.2.3待办任务 (22)1.2.4提交任务 (23)1.2.5功能地图 (23)1.2.6添加页面 (24)1.2.7关闭功能 (25)1.2.8设置 (25)1.2.9注销 (27)第2章代理设置 (28)2.1 新建代理设置 (28)2.2 设置代理人 (28)2.3 设置代理权限 (29)2.4 设置代理岗位 (33)2.5 代理设置验证 (34)第3章快捷方式 (35)第4章任务管理 (36)4.1 任务中心 (36)4.1.1过滤任务 (36)4.1.2查看任务 (37)4.1.3处理任务 (38)4.1.4任务回收 (38)4.2 定制流程模板 (38)4.2.1新建流程模板 (38)4.2.2分配流程模板 (40)4.3 流程监控 (41)第5章工作事务 (44)5.1 工作任务 (44)5.2 工作记录 (45)第6章文档管理 (47)6.1 文档配置 (47)6.2 知识中心 (49)6.2.1目录区操作说明 (49)6.2.2列表区操作说明 (53)6.3 文档检索 (54)6.4 文档关联 (55)6.4.1文档关联 (55)6.4.2附件的使用 (58)6.4.3图片的使用 (59)第7章软件更新 (60)第8章手机客户端 (61)8.1 安装 (61)8.1.1IOS系统的下载安装 (61)8.1.2Android系统的下载安装 (62)8.2 运行 (64)8.3 工具介绍 (64)8.3.1主页 (64)8.3.2待办 (65)8.3.3常用功能 (66)8.3.4已打开功能 (73)8.3.5系统 (74)第1章门户使用X5门户具有较强的用户自定义配置能力，可以按照工作的需要对门户进行调整。

帐务审核 (2)第一节消费帐管理 (2)1.1消费帐查询 (2)1.2消费帐主单 (3)1.2.1 消费帐主单窗口 (3)1.2.2 新建消费帐 (3)1.2.3 帐务处理 (4)第二节应收帐管理 (4)2.1应收帐户查询 (4)2.2新建应收帐 (5)2.3应收帐户主单 (6)2.3.1 应收帐户主单窗口 (6)2.3.2 应收帐与档案 (7)2.3.3 帐务处理 (7)2.3.3.1 应收帐务主单 (7)2.3.3.2 定金输入及定金单打印 (8)2.3.3.3 信用卡操作 (9)2.3.3.4 入帐 (11)2.3.3.5 调整 (11)2.3.3.6 转帐 (12)2.3.3.7 压缩 (13)2.3.3.8 争议 (14)2.3.3.9 选帐 (14)2.3.3.10 帐单 (15)2.3.3.11 清户 (17)2.3.3.12 核销 (18)2.3.3.13 核销历史 (22)2.4审核应收帐 (27)2.5信用卡 (28)2.6应收帐务查询 (29)第三节夜间稽核 (30)3.1夜审系统操作步骤 (30)3.2房租审核及入帐 (34)3.3费用审核 (34)第四节报表 (35)4.1催帐报表 (35)4.2帐龄报表 (35)4.3稽核报表 (37)4.4报表专家 (37)帐务审核第一节消费帐管理消费帐即宾馆工作帐，可用于输入没有使用电脑的收银点的现金收入。

收银点每天营业结束后，可把现金收入在总台输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了。

这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。

消费帐也可以用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等。

每一个部门均可有一个固定帐号。

1.1 消费帐查询执行审核→消费帐管理，打开如下窗口。

该窗口默认显示所有消费帐列表，包括有效的、结帐的、挂帐的等。

状态含义I有效O本日结帐S临时挂帐D昨日结帐表图功能按钮介绍:窗口右边是常用功能快捷按钮，大多是跟帐务相关的，只需单击这些按钮或使用按钮前的快捷键(如1,2等)就可使用相关功能，介绍如下：〖新建〗：新建一消费帐主单；〖联房〗：打开『联房设置』窗口，增删联房；〖主单〗：打开消费帐主单，可修改主单信息；〖入帐〗：打开『入帐』窗口，可快速入帐；〖固定支出〗：打开『固定支出』窗口，可增删固定支出；〖帐务处理〗：打开帐务主单，可进行帐务处理；〖允许记帐〗：打开『定义允许记帐费用』窗口，可选择设置允许记帐费用；〖定义帐户〗：打开『定义帐户』窗口，可增删子帐户；〖打印帐单〗：打开『单据打印』窗口，可打印各类已经设置好的单据。