西软操作手册-1

预订〈散客>预定→新建散客预定（快捷键: Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订.一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。

散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ,分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格,预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明)、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡.预定人:散客联系方式填写在预定单位项目内,公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账,在允许记账项目内选择可转账项目(√），如不可转账,选项全关，并且在备注里面注明!公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确!）电话:预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内.预定<团队〉预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写)到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转,如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房,须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以)预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房:选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等,选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ(散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单,团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间,点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。

预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。

一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。

散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。

预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。

条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。

房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。

预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。

2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。

若建立预订，该信息将直接带入预订单。

公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。

若建立预订，该信息将直接带入预订单。

旅行社同公司。

订房中心同公司。

预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。

预订<散客>预定→新建散客预定(快捷键: Ctrl+N)散客预订一般就是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司(公司、旅行社、订房中心)等得预订。

一般而言,单个散客预订得订房数量比团队预订要少,具体需要根据酒店要求进行确定。

散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码(散客为SKJ,分时卡为RAC)分时卡需手动修改房价为登记卡得价格,预定房类型、预定房间数、预定类型(散客选不担保,如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明)、渠道(此项目必须填写正确！)渠道:分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。

预定人:散客联系方式填写在预定单位项目内,公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上,并且确认就是否可以转账,在允许记账项目内选择可转账项目(√),如不可转账,选项全关,并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤:预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称(选择正确后房价码会自动选择,不需手动选择)、预定房类型、预定间数、预定类型(如就是签单或者公关营销人员担保选择正确,订房中心担保订单点订房中心担保)、渠道(签单或者订房中心一定要选择正确！)条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期,需正确输入,该项关系到可用房类资源数、房价等信息。

房类预订房类,不选表示所有房类,单击该项空白处,可打开房类帮助。

预计房价预计房价,可以在上下两个输入框中录入预计房价得范围。

2 宾客对于有档案得客人,可在此输入客人姓名,系统自动与档案匹配,该信息与条件3一起作用价格。

若建立预订,该信息将直接带入预订单。

公司对于有档案得公司,输入名称,系统自动匹配档案,该信息与条件3一起作用价格。

若建立预订,该信息将直接带入预订单。

旅行社同公司。

订房中心同公司。

预定<团队>预定→新建团队预定(快捷键:Ctrl+G)公司单位、订房人名称公司单位(如就是单位签单订房必须填写)到达日期以及入住天数房价码(选择单位后会自动跳转,如就是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应得房价码,如就是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应得优惠理由)市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择得房间数目不为有效正常预定房数,不占可用房,须做预留,预留房数为实际预定有效房间数！预留:住房日期(在团队主单时间段内都可以)预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房:选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等,选择房号其她同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要得房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应得公司在公司栏内入住天数选择,如果就是半天房则直接改退房时间,天数无法显示0、5天房价码散客选择SKJ(散客价)如果就是公司选择好公司后会自动跳,不需要手动修改价格会根据选择得房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道,必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应得预定房信息,名字无法查询可点击组合查询,输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单,团队分房团队分房,点击分房分房后可批量处理,选择需要操作或者入住得房间,点击相应选项1.入住、取消、取消恢复,2.团队付费:选择团队支付得项目。

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明 1第一节房态管理 2一. 实时房态表的查看 (2)二、修改房态 (2)（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2)（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3)三. 维护房处理 (5)（一）、设定维护房 (5)（二）、解除维护房 (6)第二节客房帐务7入帐处理 (7)（一）、帐务录入 (7)（二）、帐务修改 (9)（三）、销单 (9)（四）、结帐 (9)第三节失物招领管理10（一）、拾物登记 (10)（二）、遗失报告管理 (10)（三）、失物招领管理 (11)第四节报表管理12一、催款报表 (12)二、特殊要求报表 (12)三、其它报表 (12)客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。

图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。

除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。

在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。

（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。

西软酒店管理系统手册西软酒店管理系统手册1、系统概述1.1 目的1.2 背景1.3 系统架构1.4 主要功能1.5 用户界面2、安装与配置2.1 系统要求2.2 安装步骤2.3 配置数据库2.4 配置系统参数3、登录与用户管理3.1 用户类型与权限3.2 创建用户3.3 用户登录3.4 密码管理3.5 用户权限管理3.6 用户操作日志4、客房管理4.1 客房信息录入4.2 客房查询与预定4.3 入住与退房管理4.4 客房状态管理4.5 客房费用计算与结算5、预订管理5.1 预订信息录入5.2 预订查询与修改5.3 预订取消与变更5.4 预订统计与报表6、前台收银管理6.1 收银结账6.2 收款方式管理6.3 账务查询与报表7、预算与财务管理7.1 预算编制与执行7.2 成本控制7.3 财务报表与分析8、顾客管理8.1 顾客信息录入8.2 顾客查询与管理8.3 顾客分析与营销9、餐饮管理9.1 菜品信息录入9.2 餐厅预定管理9.3 餐饮订单管理9.4 餐饮费用结算10、设备维护管理10.1 设备信息录入10.2 设备报修与保养10.3 设备维修记录10.4 设备折旧计算附件：法律名词及注释：1、酒店管理系统：指用于酒店管理和运营的信息化系统。

2、用户界面：系统与用户进行交互的界面，包括图形用户界面和命令行界面。

3、客房状态管理：对客房进行入住、打扫、维修等状态的管理。

4、预订管理：对客房预订信息进行管理和处理的功能模块。

5、收款方式管理：管理酒店前台收款的不同方式，如现金、信用卡、等。

6、账务查询与报表：对酒店账务进行查询和报表的功能。

7、顾客分析与营销：通过对顾客信息进行分析，进行针对性的市场营销活动。

8、设备报修与保养：对酒店设备进行故障报修和定期保养的管理。

9、设备折旧计算：计算设备在使用过程中的折旧费用。

西软系统详解操作详解1、消费账：接待→消费账→完善消费账主单→勾选永久账户→存盘→账务处理→入账→结账（只能勾选结账）注：用于无收银的营业点，非住店客人。

2、历史住店客人信息查询：第一种，公关销售→客户档案→输入查询条件→确定→选中打开→统计信息。

第二种，查询→历史宾客列表→输入条件查询→选中打开主单3、应交投款：收银→交班表→工号→班次→入账员入账报表→现金合计款数。

4、团体付费：打开团队主单→团体付费（根据备注信息选择包含项目）→确定→存盘5、锁房操作：打开主单→房号后小方框勾选6、房间升级：打开主单→从…升级选原房型→房类选升级后房型→房号→理由→优惠理由→存盘7、房间保密：打开主单→保密（预定号）→根据要求选择保密等级→存盘8、房价保密：打开主单→房价保密勾选（备注下面）→存盘9、共享房：打开A主单→可共享勾选（备注下面）→存盘→打开B主单→可共享勾选→存盘→将B主单房号改为A主单房号→存盘→将其中一人房费改为010、加床服务：打开主单→加床（输入数量与价格）→存盘11、结账提醒：打开主单→双击备注→结账提醒内输入内容→存盘12、定义账户：打开主单→定义账户→增加→输入账户名→营业代码→勾选转账账户→输入AR账名称→检索→确定→存盘13、早餐报表：查询→报表专家→在住客人→当前在住客人列表14、批量处理：打开团队主单→批量处理15、临时挂账：打开主单→账务处理→账务处理→挂账16、享受协议价：打开主单→（公司/旅行社/订房中心）输入协议单位名称→回车→检索→选择→确定→确定→存盘17、团队出团：打开团单→打开出团成员房主单→其它→散团转化（注意出团房的房价及房价码是否需要修改）18、散客入团：打开主单→其它→散团转化→按团主单要求完善成员主单（房价码、协议价、市场码、备注、付费）19、重新入住：打开主单→账务处理→账务处理→撤销结账→重新入住（适用于本日结账房）20、早餐：打开主单→包价中选择早餐种类21、续住：散客续住直接主单修改在住天数或离期、团队续住先改团主单。

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统预定接待系统使用手册5.0预订接待系统的使用说明 (3)第一节散客操作 (3)一、新建散客预定 (3)（一）、散客工作窗口介绍 (4)（三）、客人预订后还可能进行以下操作： (9)二．散客登记 (10)（一）、散客直接登记 (10)（二）、已预订客人的入住登记 (11)（三）、一批客人的快速入住登记 (11)（四）、当日或以前日结帐退房客人的入住登记 (11)（五）、回头客的入住登记 (11)（六）．自用房及长包房的登记 (11)（七）．有特殊要求的客人登记 (12)（八）．散客自动续住 (12)（九）．怎样实现散客拼房 (12)（十）．换房 (12)（十一）．删除登记客人 (12)三、散客信息查询 (12)（一）、前宾客信息列表： (13)（二）、帐号查询 (14)四．散客的其它操作 (15)（一）、宾客留言 (15)（二）、联房设置 (16)（三）、设置允许记帐费用 (17)（四）、打印登记单或房卡 (17)（五）、其它相关接口的操作 (17)第二节团队操作 (17)一、新建团体&会议预定 (18)（一）、团体主单工作窗口介绍 (18)二．团体预定实例 (25)三．团体登记 (26)（一）、预定团体入住的具体操作步骤： (26)（二）、团体直接登记标准流程： (26)四．团体信息查询 (26)（一）、当前团体列表 (27)（二）、团体主单一览表 (27)五．特殊团体处理 (28)第三节其它功能 (28)一、散客成员转化 (28)（一）、宾客入团 (29)（二）、成员出团 (29)二. 宾客档案管理 (29)（一）、宾客历史档案列表 (29)（二）、宾客历史档案统计报告 (30)（三）、团体历史档案 (31)三、黑名单档案 (32)四、社会信息 (33)五、宾馆工作账 (33)六、协议单位查询和房价码查询 (34)七、房类信息查询 (34)八、房间信息查询 (34)（一）、VC&VD房按房类列表 (35)（二）、VC&VD房按楼层列表 (35)（三）、客房列表 (36)（四）、客房简报 (36)（五）、客房两周预报报表 (37)（六）、客房使用实时报告 (37)（七）、实时房态表-1 (38)（八）、实时房态表-2 (39)预订接待系统的使用说明Foxhis软件的预订接待系统功能强大，是预订、接待、查询、公关销售等系统功能的集成。

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明 1第一节房态管理 2一. 实时房态表的查看 (2)二、修改房态 (2)（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2)（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3)三. 维护房处理 (5)（一）、设定维护房 (5)（二）、解除维护房 (6)第二节客房帐务7入帐处理 (7)（一）、帐务录入 (7)（二）、帐务修改 (9)（三）、销单 (9)（四）、结帐 (9)第三节失物招领管理10（一）、拾物登记 (10)（二）、遗失报告管理 (10)（三）、失物招领管理 (11)第四节报表管理12一、催款报表 (12)二、特殊要求报表 (12)三、其它报表 (12)客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。

图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。

除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。

在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。

（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。

本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统商务中心系统使用手册5.0商务中心系统使用说明1第一节帐务处理 1一、单笔费用的处理 (1)二、多笔费用的处理 (2)（一）、在一个客人发生多笔费用时 (2)（三）、帐务的修改 (5)三、发送传真 (5)四、自动计费 (6)第二节其它操作 7一、帐务查询 (7)二、报表的打印 (8)商务中心系统使用说明商务中心主要的营业项目是为方便客人而提供的各种服务，如传真、打印、电话、订票等。

一个功能齐全的商务中心，能为饭店吸引更多的客源，尤其对客人因参加洽谈、展览、研讨会议而下榻的酒店起到积极的作用。

体现在计算机操作上的主要工作为帐务处理。

第一节帐务处理一、单笔费用的处理选择主菜单‘帐务’→子菜单‘入帐处理’，如图（1-1）所示：图1-1 商务中心的入帐处理●屏幕分三栏： 左边为费用代码信息，这一般在系统安装后已设定好；右边为功能区；中间为数据输入区。

双击‘电子邮件 5’你就可以录入关于电子邮件的帐务了。

它的输入方式与客房中心系统的客房帐务处理类似。

具体操作步骤是：（1）在A 区输入‘NO ’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。

优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。

如果没有折扣，此项不填。

（2）在B 区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图1-2所示）；此时操作员单击某一项，A 区将自动录入相关信息。

此操作可以重复进行。

金额：指的是发生费用的金额。

服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。

对于单笔费用，在输入相应的数据之后，选择存盘，输入单位名称，按回车键打印出帐单，就完成单笔费用的处理。

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册前台收银系统使用说明 错误!未指定书签。

第一节帐务处理 错误!未指定书签。

一、前台帐务................................................................................ 错误!未指定书签。

(二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式).................... 错误!未指定书签。

(三)、有关客人的帐务信息........................................................ 错误!未指定书签。

（四）、功能按钮........................................................................ 错误!未指定书签。

二、前台团队帐务处理................................................................ 错误!未指定书签。

三、宾馆工作帐............................................................................ 错误!未指定书签。

四、应收帐务................................................................................ 错误!未指定书签。

(一)、新建应收帐........................................................................ 错误!未指定书签。

(二)、查找应收帐........................................................................ 错误!未指定书签。

手册约定
本手册对一些格式、规范和动作作了约定，您可参阅以下约定，方便您对本手册内容的理解。

动作约定:
（1）、单击表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。

除非特别指明请单击鼠标右键，其它单击的意思一律表示是单击鼠标左键。

（2）、单击鼠标右键表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮。

（3）、双击表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键。

格式约定：
（4）、带？的位置，单击？或者按F1，系统将自动弹出帮助菜单。

（5）、日历样图标单击日历样图标可编辑日期
（6）、灰色显示的输入栏灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予。

（7）、菜单项、数据表或字段名等的表述方式采用‘’
例如：‘散客’表示主菜单中的‘散客’菜单项。

（8）、多级菜单的表示方式采用‘菜单名’→‘菜单名’→‘菜单名’例如：单击‘散客’→‘新建散客预定’菜单项，表述的意思为单击主菜单‘散客’下的子菜单‘新建散客预定’。

（9）、黑色框代表框里的内容是对有关内容的解释。

例如：。

接待 (1)第一节宾客列表 (1)1.1本日将到 (1)1.2当前住客列表 (2)第二节散客接待 (3)2.1排房 (3)2.1.1 综合排房 (3)2.1.2 逐个排房 (5)2.2散客登记 (6)2.2.1 预订转登记 (6)2.2.2 直接上门 (6)2.3其他 (8)2.3.1 Q-ROOM (8)2.3.2 换房 (9)2.3.3 本日结帐退房客人入住 (10)2.3.4 散客续住 (11)2.3.5 消费帐 (14)第三节团队接待 (16)3.1团队房类资源控制 (16)3.1.1 排房 (16)3.1.2 释放房类资源 (18)3.2登记 (19)3.2.1 团队主单登记 (19)3.2.2 成员登记 (19)3.3团队成员批量处理 (20)接待第一节宾客列表1.1 本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。

按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。

列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。

图1.2 当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。

按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。

列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。

图第二节散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。

操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。

2.1.1 综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。

图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。

系统提供条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。

功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单。

〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。

本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明 1第一节房态管理 2一. 实时房态表的查看 (2)二、修改房态 (2)（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2)（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3)三. 维护房处理 (5)（一）、设定维护房 (5)（二）、解除维护房 (6)第二节客房帐务7入帐处理 (7)（一）、帐务录入 (7)（二）、帐务修改 (9)（三）、销单 (9)（四）、结帐 (9)第三节失物招领管理10（一）、拾物登记 (10)（二）、遗失报告管理 (10)（三）、失物招领管理 (11)第四节报表管理12一、催款报表 (12)二、特殊要求报表 (12)三、其它报表 (12)客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。

图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。

除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。

在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。

（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。

手册约定本手册对一些格式、规范和动作作了约定，您可参阅以下约定，方便您对本手册内容的理解。

动作约定:（1）、单击表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。

除非特别指明请单击鼠标右键，其它单击的意思一律表示是单击鼠标左键。

（2）、单击鼠标右键表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮。

（3）、双击表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键。

格式约定：（4）、带？的位置，单击？或者按F1，系统将自动弹出帮助菜单。

（5）、日历样图标单击日历样图标可编辑日期（6）、灰色显示的输入栏灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予。

（7）、菜单项、数据表或字段名等的表述方式采用‘’例如：‘散客’表示主菜单中的‘散客’菜单项。

（8）、多级菜单的表示方式采用‘菜单名’→‘菜单名’→‘菜单名’例如：单击‘散客’→‘新建散客预定’菜单项，表述的意思为单击主菜单‘散客’下的子菜单‘新建散客预定’。

（9）、黑色框代表框里的内容是对有关内容的解释。

例如：公关销售系统使用说明 (3)第一节协议管理 (3)一、协议管理 (3)（一）、销售员管理 (3)（二）、房价方案 (4)（三）、房价码设置 (6)（四）、消费模式 (8)（五）、设置协议码 (9)（六）、客户（单位）类别 (10)（七）、客户（单位）管理 (10)（八）、系统房价调整 (12)（九）、协议房价本日时间变化 (13)（十）、宾客消费手工记录 (13)（十一）、佣金管理 (13)第二节销售预订 (14)一、散客预订 (14)二、团体预订 (16)三、餐厅预订 (16)第三节查询 (16)一、读卡（ctrl + K） (16)二、议室预留情况 (17)三、档案查询 (18)（一）、当前住客档案 (18)（二）、当前团体&会议档案 (19)（三）、当前AR帐档案 (19)（四）、客户（宾客）档案 (19)（五）、历史住店档案 (20)（六）、历史团体档案 (20)（七）、历史AR帐档案 (20)（八）、黑名单档案 (20)（九）、宾客留言 (21)（十）、社会信息 (21)四、房类信息查询 (21)五、房间信息查询 (21)第四节统计报表 (21)一、饭店营业总表 (22)二、经营分析 (22)三、稽核报表 (23)四、报表专家 (23)五、特殊要求统计 (23)六、制作统计广告标牌 (24)公关销售系统使用说明公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。

第三章前台收银系统使用说明 (2)第一节帐务处理 (2)1.1 前台帐务 (2)1.1.1前台帐务的介绍 (2)1.1.2查找客人帐务 (3)1.1.3客人帐务信息 (4)1.1.4功能按钮 (6)1.2 前台团队帐务处理 (27)1.3 宾馆工作帐 (31)1.4应收帐务 (33)第二节其它操作 (35)2.1帐务查询 (35)2.2催帐报表 (37)2.3交班报表 (39)2.4外币兑换 (40)第三章前台收银系统使用说明第一节帐务处理1.1 前台帐务系统主窗口下，选择“收银” “前台帐务”，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。

图1-11.1.1 前台帐务的介绍我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种：1、房间帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。

2、团队、会议的公付帐务：因为对于团队来说它的费用一般分成两种：a、由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐；b、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在（1、房间帐）里面。

3、宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。

如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。

在这个窗口我们根据客人类别的不同分为四种帐务：a、散客&成员（1）b、团队主单（2）c、会议主单（3）d、宾馆工作帐（4）1.1.2查找客人帐务1、方法一：在图1-2中，逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。

标题栏功能按钮图1-2在这个窗口系统默认以房号顺序排列，如果想改变排序方式，单击标题栏中的任一项目就可以改变列表的排列方式。

在列表窗口中，拖动右边的滚动条可以对屏幕翻页。

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（一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种1、 房间帐,指需要住店客人自付的费用，如散客的费用,团队成员自负的杂费等2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。

b 、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等,称为自付费用，自付费用归在（1、房间帐）里面。

3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。

如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入,又如财务的审计审核出前天的报表数据有错,因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整,保证报表的累计数是正确的。

在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种a 、散客＆的成员（1)b 、团队主单(2）c 、会议主单（3）d 、宾馆工作帐（4)(二）、怎样查找—客人的帐务（主要有二种方式）1、方法一：在图（1-1）中, 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了. 主菜单 下拉菜单快捷图标当前操作员及日期标题栏功能按钮图（1—2）在这个窗口系统默认以房号顺序排列,如果想改变排序方式,单击标题栏中的任一项目就可以改变列表的排列方式.在列表窗口中,拖动右边的滚动条可以对屏幕翻页。

西软系统培训第一节西软常用的快捷键1、启用计算器CTRL+Z2、币种计算器F73、更换工号F124、当前宾客列表F35、客房可用与占用CTRL+D6、Control Panel控制版面CTRL+P7、实时房情CTRL+H8、客房战胜状态图CTRL+Y9、房价查询CTRL+R10、实时房态2 F611、实时房态3 F812、宾客留言与去向CTRL+M13、公共信息CTRL+T14、读卡CTRL+R15、房态管理F416、客户档案CTRL+L17、房价查询CTRL+R18、销售问询列表CTRL+F19、新建宾客预订CTRL+N20、新建团体预订CTRL+G21、预订信息列表CTRL+U22、本日将到客人列表CTRL+A23、综合排房CTRL+O24、直接上门宾客入住CTRL+W25、长包房CTRL+SHIFT+L26、钟点房CTRL+SHIFT+W27、当前住客CTRL+I28、NO SHOW ALT+N29、账务处理CTRL+B{在账务处理模块里入账CTRL+E，在账户里入账ALT+P}第二节系统介绍其操作一、菜单栏——其它类（O）1、运行状态：查询整个网络系统的运行状态2、修改密码：修改操作员工号的密码3、打印设置：设置打印配置及纸张4、计算器：开启计算器CTRL+Z5、币种计算器F7：外市兑换（设置后才能使用）6、职员留言：可以给各个部门传输信息7、操作日志：查询操作员的操作日志（按日期）8、更换工号F12：用于更换操作员的工号二、菜单栏——查询(I)1、查询：对账务的查询与修改2、当前宾客列表：查询当前在店和预订情况（F3）3、历史宾客列表：查询退房和退订情况报表（前天退房级以前的房态）4、房态：查询酒店房态（四种表）5、稽核报表：查询打印前一天的报表6、报表专家：查询打印各类报表7、客房可用与占用CTRL+D：查询房态简表8、消费帐（又名宾客账或城市账）：店处客人消费，没设营业点收银的收款账入账账户9、账务处理房态代码：在住（I）、预订（R）、本日结账（O）、昨日结账（D）、取消（X）、NO SHOW(N)、临时挂账（S）第三节做预订1、房价查询：查询各种房型和客源的房价2、新建宾客预订：做宾客的订房预订3、预订资料的修改4、预订的取消与恢复5、预订未抵（NO SHOW）房的恢复（恢复时要更改预订时期和时间）和手工持行NO SHOW 状态，（预订过期未抵的）6、免费升级：在（从——升级）里输入原房型，在房类输入升级到的房型（需输入客人需升级理由和授权理由才能存盘）升级要有有效人授权。