物业管理示范项目评选实施办法

物业管理星级评定办法根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内全面实施五星级评定，特制定本办法。

一、评定范围市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。

二、星级划分和分值市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、“★★★★★级”五个等级。

星级越高，表示服务标准和水平越高。

物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小区评分标准相应降低5分。

三、评定标准和内容标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。

评定内容分五个方面，1.卫生保洁工作；2.绿化工作；3.秩序维护工作；4.设施设备管理工作（房屋管理）；5.业主满意度（企业管理）。

五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。

四、评定必须条件和硬性条件（一）必须条件1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。

2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。

（二）硬性条件1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2以上，入住率60%以上。

2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。

花园小区物业创建江苏省省级示范物业管理项目规划和实施方案物业管理有限公司二〇一七年七月十四日花园小区物业创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格，结合花园小区实际，现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。

以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神，“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。

一、成立创优工作领导小组组长：副组长：成员：二、创优工作职责分工1、总指挥：2、副总指挥：3、资料收集档案管理负责人4、现场管理负责人：5、工程管理负责人：6、保洁、绿化负责人：7、安全、消防负责人：三、具体措施1、组织广大员工认真学习《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。

4、加强秩序维护，充分发挥秩序维护人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行节约，增强物业公司良性发展的潜能。

关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知局属各单位，局各科室，各物业服务企业：为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。

二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。

2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。

需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。

国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。

4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。

5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。

6、物业服务企业无重大责任事故。

7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。

8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。

复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。

三、申报评定程序：1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。

2021年度南京市物业管理示范项目一、背景介绍南京市物业管理示范项目是指在南京市范围内，以物业管理服务为主要内容，通过各种管理手段和方法，能够有效提升物业管理水平和服务质量，为业主和居民提供更优质的居住环境和便利的生活服务的项目。

南京市作为我国特大城市之一，其物业管理行业发展成熟，市场规模庞大，但同时也存在着一些管理问题和服务短板，积极开展示范项目评选，促进物业管理行业的健康发展，实现城市管理的现代化和智能化，具有十分重要的意义。

二、示范项目评选标准1. 服务水平：示范项目应具有良好的服务态度和高效的服务能力，能够满足业主和居民的日常需求，提供定制化服务，并及时响应和解决居民投诉和反馈。

2. 管理规范：示范项目需要健全的管理制度和规范流程，包括物业费管理、安全保障、环境卫生、设施设备维护等方面，能够有效保障小区内部秩序和生活环境的良好状态。

3. 公共设施：示范项目要求在设施设备和公共服务方面达到一定水平，包括绿化环境、健身休闲设施、停车管理等方面，能够满足居民日常生活和娱乐需求。

4. 创新发展：示范项目需要具备创新精神和发展潜力，能够引入先进的管理理念和科技手段，提升管理效能和服务水平，为其他物业管理企业树立榜样。

三、示范项目候选名单1. XXX物业管理有限公司：该公司在服务水平和管理规范方面表现突出，通过建立信息化管理系统和引入智能设备，提升了小区的整体管理水平，受到了业主和居民的一致好评。

2. XXX物业管理集团：该集团具有强大的管理团队和雄厚的资金实力，在公共设施建设和日常维护方面做了大量投入，小区环境得到有效改善。

3. XXX物业管理服务有限公司：该公司注重创新和发展，不断探索新的管理模式和服务方式，在停车管理和生活便利设施建设方面取得了突出成绩。

四、总结回顾南京市物业管理示范项目的评选，是对物业管理行业的一次全面检阅和肯定。

各示范项目在服务水平、管理规范、公共设施和创新发展方面都有各自的特色和亮点，为南京市的物业管理行业树立了优秀的典范和榜样。

深圳市物业管理示范项目考评标准及评分
细则
本文档旨在制定深圳市物业管理示范项目的考评标准和评分细则，以提高物业管理水平和服务质量。

考评标准
1. 物业管理组织结构：评估物业管理公司的组织架构，包括主要岗位设置、职责分工和工作流程。

2. 人员素质和培训：评估物业管理公司员工的专业素质和服务意识，以及公司提供的培训机制和效果。

3. 技术设备和维护：评估物业管理公司所使用的技术设备的先进性和可靠性，以及对设备的维护保养情况。

4. 服务项目和质量：评估物业管理公司提供的服务项目和服务质量，包括保洁、绿化、安保等方面。

5. 居民满意度：评估居民对物业管理服务的满意度和评价，包括居民反馈、投诉处理和问题解决能力。

评分细则
评分采用10分制，根据考评标准的不同维度和重要性，给予不同的评分权重。

- 物业管理组织结构：30%
- 人员素质和培训：20%
- 技术设备和维护：20%
- 服务项目和质量：20%
- 居民满意度：10%
每个维度下根据具体情况设置评分指标和评分标准，并给出相应的分值范围。

评分指标和标准应经过审议和确认，确保评分公正、合理。

结论
通过制定考评标准和评分细则，深圳市物业管理示范项目可以更好地评估物业管理公司的综合能力和服务水平，促进物业管理行业的持续发展和优化。

评分细则的应用也有助于物业管理公司提高自身管理水平和服务质量，为居民提供更好的生活环境和体验。

以上是深圳市物业管理示范项目考评标准及评分细则的内容，希望对相关人员有所帮助。

义乌市物业管理检查考核实施办法（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准。

1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。

其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。

1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。

1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。

1.5评价程序1.5.1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。

1.5.2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。

1.6 评价周期—1 —每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。

对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。

2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。

评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）执行。

2.2定量评价得分评价的总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。

扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。

每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。

该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评审子项零分为止。

3定性评价3.1物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价：1居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上；2符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；4各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；—2 —5项目已获得市级优秀或类似表彰；6无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。

武汉市物业管理示范项目评选实施办法（2016版）第一条武汉市物业管理示范项目（小区、大厦、工业区，下同）评选活动在武汉市住房保障和房屋管理局的指导下进行，具体评选工作由武汉市物业管理协会组织承担。

第二条由武汉市物业管理协会从武汉市范围内选聘物业管理专家组成评选委员会（包括现场考评组）并一次授权，负责市示范项目的评选工作，提出本年度市示范项目推荐意见，由武汉市物业管理协会会长会议审定通过并公示。

第三条武汉市物业管理示范项目的评选标准为住房和城乡建设部《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，按此“标准”综合评分在92分以上的项目方可由武汉市物业管理协会授予武汉市物业管理示范项目称号。

第四条市示范项目评选审定后，由武汉市物业管理协会将评选结果在网上公示。

公示期间收到署名举报投诉并查证属实的，一律不予通过并取消该项目所在企业下一年度申报评选市示范项目的资格。

第五条武汉市物业管理示范项目评选原则上每年一次。

一个年度内，一户企业只能推荐一个项目（小区、大厦、工业区，均可）申报武汉市物业管理示范项目。

第六条获评武汉市物业管理示范项目后，被列入武汉市住房保障和房屋管理局物业管理企业信用信息（警示信息）的，由武汉市物业管理协会撤消其“武汉市物业管理示范项目”称号并在网上公布。

第七条获评的武汉市物业管理示范项目三年后要接受市物业管理协会的复评，复评意见为“不合格”的，由武汉市物业管理协会撤消其“武汉市物业管理示范项目”称号并在网上公布。

第八条获评的武汉市物业管理优秀示范项目愿意申报湖北省示范项目的，由企业自行向湖北省房地产业协会提出申请。

第九条企业在申报之日前一年内有下列行为之一的，不予受理该企业的市示范项目申报：（一）聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；（三）挪用专项维修资金的；（四）擅自改变物业管理用房用途的；（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地、损害业主共同利益的；（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；（八）物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的；（九）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；（十）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；（十一）超越资质等级承接物业管理业务的；（十二）出租、出借、转让资质证书的；（十三）发生重大（安全）责任事故的。