现代医院管理与医院文化当今世界,科学技术突飞猛进,使知识已经成为第一生产要素。
面对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化,使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应,医院管理科学也在发生着革命性的变化。
医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。
现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理上,并创造出一种崭新的管理模式和精神。
医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体,并积极主张大力利用和开发医院的人文资源,从而实现医院建设发展的目标。
因此,开展医院文化建设,对于现代医院管理将会产生重要影响和具有深远意义。
一、现代医院管理《一》现代管理理论的产生回顾人类历史的发展和实践,我们可以发现:任何新理论的产生,都不会是无源之水,无本之木,总是在不断总结前人文化遗产的基础上产生和发展的。
现代医院管理理论也不例外,它的起源、发展与形成伴随着企业管理理论的发展而发展,与企业管理理论有着千丝万缕的联系。
从古典管理思想到后现代管理理论,管理思想经历了二百年的时代变迁:18世纪以机器为本的西方古典管理思想;19世纪20年代以技术为本的西方经典管理理论;20世纪20-30年代以市场、资本为本的西方现代市场与资本管理理论;20世纪60年代以来以人为本的后现代管理理论。
现代医院管理理论是后现代管理理论的一个重要组成部分。
它是指把现代自然科学、社会科学和管理科学的知识和成就应用于医院管理工作,促进医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。
也就是说,用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院进行有效的管理,使之创造最佳的社会效益和经济效益。
《二》现代医院管理理论早在1890年,英国学者阿弗里德?马歇尔在他的《经济学原理》中第一个提出了“管理也是生产力”的思想,他把管理与土地、劳动和资本并列,认为是生产的第四要素。
到了20世纪70年代,许多管理学家和经济学家巳经把管理和技术并列为经济发展的“两大支柱”或称为“推动现代经济发展的两个轮子”。
我国许多专家学者认为,与西方发达国家相比,我国的差距不仅在于技术、设备、条件,更在于管理和观念。
我国现代医院管理理念继承了先进的管理思想,缩短了与西方发达国家在管理上的差距,其表现为:1.前瞻性理念当今世界经济日趋全球化,如果医院的发展、学科的建设、人才的培养没有前瞻性研究,不知道未来什么样,不知道如何应对未来,只沉醉于已有的成就,是非常危险的。
前瞻性理念是现代医院管理中的最高层次。
医院管理要根据对社会、竞争对手、市场和内部的人财物等资源进行前瞻性的分析,制定战略目标和实施规划。
2.“人本管理”理念现代医院管理是以人为本的管理。
“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。
日本企业经营学专家梅田惠三教授说?.思想管理,说到底就是“胡萝卜”新时期的医院文化加“大棒”。
“胡萝卜”就是尊重人的需求,满足员工的合理需求,从物质上和精神上给予人性化的满足,创造符合人性的和谐环境,充分发挥人的聪明才智。
“大棒”就是严厉的规章制度。
人本管理是科学管理发展的高级阶段。
3.“钻井”理念所谓“钻井”理念,是指善于发现人才、培养人才和合理使用人才。
要努力形成一种机制:人才引得进、出得去,优胜劣汰。
对人才的选拔任用不能求全责备,要做到“以事定职、以职定岗、以岗定标、以标定人”,循环应用,实践完善。
4.创新理念知识经济时代是一个创新的时代。
创新是现代社会发展的核心动力,也是21世纪医院管理的生命。
一个没有创新能力的民族,是难以屹立于世界先进民族之林的。
国家的创新能力包括知识创新和技术创新,是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的重要因素。
同样,医院的创新,也是一个医院能否持续性发展的决定因素。
5.“品牌”理念“资本是条船,名牌就是帆”。
医院的最大资本,就是优秀的学科、顶尖的人才,可比喻为一条船,而名牌就如一个撑起来的帆,让大船驶人目的地。
船很大,没有品牌作帆,船就没有动力,没有方向。
医院的发展,离不开学科的发展和人才的培养。
而人才与学科要有品牌,打造品牌才是真正的实力。
在现代医院管理中特别是在市场经济条件下,更应该注重品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。
二、医院文化在现代医院管理中的地位和作用现代医院管理,必须与国际接轨,必须参与市场竞争。
而市场竞争,不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争,更是人才、管理、文化的竞争。
不仅仅是市场份额的竞争,更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。
因此医院文化建设在现代医院管理中的地位也越来越凸现。
(一医院文化建设能推动暖院管理的深化?医院管理千头万绪,但最根本的是对人的管理,人是医院管理发展的根本,是现代医院管理的核心,要尊重知识,尊重人才,充分调动全体员工的积极性。
医院文化建设注重医院精神的培育,更注重“以人为本”的思想,兰州人流为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。
以共同的愿望、共同的目标、共同的价值观,作为自己的自觉行为,增强对医院发展的向心力和凝聚力。
(二医院文化建设能扩大医院管理的内涵物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础,是坚实的保证,是智力的支持。
先进的医院文化,使医院管理的内涵建设得以加强、得以深化、得以提高,确保医院长期充满生机和活力。
医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设,更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观念和道德准则的建设,激发每一个人的热情和才干,使之产生强烈的责任感和使命感,人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者,广大医务员工不再是被动的工作,而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗服务事业。
(三〉医院文化建设能促进医院管理的变革随着医疗卫生体制的不断深化,传统的医院管理体制逐步被打破。
医疗保险制度的出台,病人选择医生,营利和非营利性医院的共存等改革对医院管理是一场深刻的变革。
但是,我们要认识到这场变革,归根结底是医院文化的变革。
这种文化变革一般地说会反映到两个层面上:一是将知识管理认同为信息管理,注重利用信息系统的便捷性来达到对知识体系的更新的追求;二是将知识管理认同于人的管理,追求医院管理中的人文体系的研究。
因此,只有建设适应市场变革需求的先进的医院文化,才能使医院在改革的困境中,在种种医患矛盾中,摆脱困难,走一条可持续发展的医院改革发展之路。
(四>医院文化建设能带来医院的管理效益医院文化在一定意义上讲是无形的,但先进的文化一旦注入管理系统,就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。
如医院文化提倡对外搞好社会公众的关系,对内提髙员工的素质和凝聚力,培养员工的团结协作精神,塑造医院自身良好的社会形象。
如医院优美的建筑外形,人性化的就诊布局,统一的标志和统一的专用色,都会给就诊病人带来身心愉快的感觉,在病人心目中也会产生良好的印象。
同时良好的医院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉,获得心理上的满足,从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密联系起来。
良好的医院形象,无形的品牌,能吸引海内外的顶尖人才,能吸纳更多的资产,能在病人心目中产生信赖感,吸引更多的病人。
因此医院文化建设不仅能产生社会效益,而且会带来很好的经济效益,促进医院的全面发展。
(五医院文化建设能保持医院的持续发展现代化医院管理的持续发展,关键在于不断地提髙医院员工队伍的素质。
员工的素质好坏,直接影响医院的发展。
而医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。
建立学习型的医院、学习型的科室和学习型的人的学习机制,使每个员工都成为终身学习的学员,不断顺应市场经济的潮流。
总之只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石,医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。
三、现代医院管理者应有的素质我们已经进人了知识经济、科学技术时代和信息时代。
新时期的医院领导者应以怎样的素质迎接机遇和挑战?毋庸置疑,人们对领导者的素质提出了更高的要求:充满激情,善于战略决策,具有个人魅力、专业知识、管理能力和心理素质优良等,尤其是领导者的领导文化和领导魅力,必须成为医院管理和医院文化建设关注的重点。
(一领导者的素质一个医院领导者的良好素质,不是天生的,而是在实践中不断学习、不断修炼、不断积累而形成的。
因此,在管理实践中,每一个医院领导者都应十分注重自身的素质培养。
那么,医院领导者应具备哪些素质呢?从总的方面讲,当代医院领导者应具有丰富深厚的文化素养,具体地讲,至少要具备以下十大素质。
1.善于利用信息在信息时代,信息是最重要的社会资源,谁拥有“信息资源”并有效地加以利用,谁就能在竞争中占有优势地位。
从管理工作的效率来说,加强信息技术的应用,将极大地提高管理的效率,降低管理成本。
而包括国际互联网在内的全球信息一体化的发展,也将极大地开阔管理者的视野,从而具有全球性眼光。
2.善于改革创新改革创新是使一项事业或一个组织不断保持持久活力的一种基本要素,没有了改革、没有了创新,一切也就变成了一潭死水。
这就要求现代医院管理者富于创新精神,并能适应社会新的变革。
在日常管理工作中善于发现问题,善于思考问题,善于改进工作。
现代医院管理者还须具有创造性的管理才能,当今世界如不创新,就意味着落后,意味着失败,创新是社会发展的核心动力。
无论目前是什么级别的医院,不创新,则死亡,这是无疑的。
3.善于战略决策①要善于掌握情况,掌握各种信息和通晓决策过程,具有准确的判断能力。
②要明确重点领域,优选战略方向,明确战略目标,使决策具有战略性、基础性和前瞻性。
③要有整体化、系统化、全球化思路,发挥战略决策的长期优势,避免短期行为。
4.善于学习知识知识是需要学习和积累的。
21世纪的医院发展面临着知识经济、社会变革、市场经济、科技革命等巨大挑战。
医院管理者必须善于学习。
“学习可以使成功与创造同在。
”学习可以寻找到权力与能力的平衡点;学习可以真正把握好系统和全局;学习可以与群众达到“深度沟通”;学习可以认识运用“命令”的最有效途径……。
5.善于表达演讲与口才对于一个现代医院管理者来说,其重要性不言而喻。
过去那种“皇帝的女儿不愁嫁”的观念已经被彻底淘汰了,实事求是地宣传包装组织和个人,有利于提升组织和个人在公众中的知名度,也是管理者魅力和感召力的体现。
而在组织内部,优秀的口才和沟通技巧也能起到激励员工和协调工作的作用。
但必须言行一致,表里相同。
6.善于“公关”组织要达成一个目标,除了内部员工的努力以外,还存在很多外部因素,包括外部消费者和相关机构的配合与协作等等,这些外在因素往往会有很大的弹性与空间,而良好的公关能力能够使这些外在的因素成为有利于本组织的行为,为其所用。
