深圳消费者需求调研工具焦点小组会议-上书房信息咨询

深圳市场调查：市场调查中常用到的15种方法市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

市场测试test marketing：在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，透过他们的反应来研究此产品未来市场的走向。

概念测试Concept Testing：针对指定消费者，利用问卷或电话访谈等其他方式，测试新的销售创意是否有其市场。

神秘购物mystery shopping：安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。

又被称做神秘客或神秘客购物。

零售店审查store audits：用以判断连锁店或零售店是否提供妥当的服务。

需求评估demand estimation：用以判断产品最大的需求层面，以找到主要客户。

销售预测：找到最大需求层面后，判断能够销售多少产品或服务。

客户满意度调查：利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。

分销审查distribution channel audits：用以判断可能的零售商，批发业者对产品、品牌和公司的态度。

价格调整测试price elasticity testing：用来找出当价格改变时，最先受影响的消费者。

象限研究segmentation research：将潜在消费者的消费行为，心理思考等用人口统计和心理变量的方法分为象限来研究。

消费者购买决定过程研究consumer decision process research：针对容易改变心意的消费者去做市场调查分析，什么因素影响他买此产品，以及他改变购买决定时的行为模式。

定位预测positioning research：研究此产品在竞争对手与主要消费者、品牌间的定位如何，并以此塑造或修正产品形象。

品牌命名测试brand name testing：研究消费者对新产品名的感觉。

深圳购房意愿消费者问卷调查调查结果显示，仅有两成受访者在未来半年有购房意愿。

购房类型多为首套住房。

四成购房者的购房目的为个人住房，其次是为父母或子女购房，仅一成受访者为投资目的。

金九银十是传统的买房旺季，年末更是开发商实现销量冲刺推出购房优惠的阶段。

因此，下半年成为众多购房者选择置业的时机。

2017年上半年整体平稳的深圳楼市，在下半年的传统置业旺季是否会掀起波澜？调查问卷，旨在分析深圳市民在下半年对楼市的态度及购房意愿，回收有效答卷近一千份。

本次调查的人群男女比例均衡，80后、90后居多。

20岁~30岁人群占38.06%，30岁~40岁人群占34.01%，而50岁及以上的人群只占总人数的5％。

调查人群中家庭结构多为三口之家，也有相当一部分单身人群。

调查结果显示，仅有两成受访者在未来半年有购房意愿，多为首套住房、个人住房。

用于投资的人数占比最少。

购房者优先考虑房子的质量、实用性及地理位置，升值潜力考虑较少，购房观念渐趋理性。

业内人士预计，在下半年传统楼市旺季，购房者多处于观望状态，购房观念较为理性，成交量或高于上半年5%~10%。

价格则是小幅度下降的趋势。

实用小户型受刚需欢迎在踩盘过程中发现，由于小户型具有较高的居住和投资价值，受到众多购房者的青睐。

据绿景虹湾项目的销售人员介绍，深圳年轻人居多而福田区小户型房源稀缺，小户型成为许多购房者的选择。

调查结果显示，受访者目标购房地占比最高的选项分别是“深圳福田区”，达18.63%。

其次是龙岗区，占比为15.69%。

在目标购房面积的选项上，“70平方米~90平方米”和“90平方米~120平方米”占比最高，分别为25%、25.45%。

此外，生活配套也是购房者选房的考虑因素。

一对购房者夫妻告诉记者，他们买房主要考虑的是生活配套。

选择交通便利、医疗和教育资源充足的房子，走出家门有大型购物商场等休闲娱乐场所。

仅两成受访者有购房意愿调查结果显示，仅有两成受访者在未来半年有购房意愿。

深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。

在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。

同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。

一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。

一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。

但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。

二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。

三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。

四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。

很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。

这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。

那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。

商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。

二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。

纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。

深圳市场调查：递进的市场调研企业在发展过程中，市场调研是必不可少的，特别是对于一些以实体市场为主的企业，对于各层级的区域进行梯度式的调研就显得重要而紧急。

小区域市场调研——经验为先，“密码”为重小区域市场调研，既是区域基层销售的出发点，也是区域市场拓展的机会点。

从这个意义上说，销售员的市场调研能力与销售能力是相辅相成的，基层的销售员也是调研员，而市场调研的效率主要依靠销售员多年一线经验的积累与积淀。

销售员是否具有多年一线工作经历和是否具有多区域的工作经验是其调研能力的直接体现，小区域调研的关键在于调研者能否快速破译目标区域的“文化密码”与“行业密码”。

“行业密码”是指一个区域内，本行业的发展历史、市场容量、消费特点、竞争格局、客户群特点等。

资深市场调研人员的综合能力，集中体现在进入一个全新区域，能以最短的时间，最少的资源，快速甄别出市场的机会点，制定出有效的策略，可谓好钢用在刀刃上。

大区域市场调研——问题为先，思考为重大区域营销策略的整体思考，应该先从分析与思考“问题”入手，而不是从制定与创意“方案”入手。

战略思考的关注力与出发点，应首先集中于对“目标问题”作出分析、判断与思考，揭示“目标问题”内在的矛盾关系与实质；与之相比，出点子、立方案、找对策，是第二位、第三位的事情。

思考问题的方法，应依据理论的原则与逻辑的方法，依据市场营销、经营管理的综合知识与实践，形成策略层面的独特思考，此时，单纯依靠经验已远远不够，也不可行。

企业高层市场调研——战略为先，使命为重对于大型规模企业来说，高层调研是企业战略制定的雷达，是战略实施的灯塔。

企业高管是否具有调研意识与习惯，能否亲力亲为，将极大地影响着企业发展的战略方向与演进历程。

如果他们善于走向基层、善于倾听客户的声音，企业在战略方向上也会避免重大偏差，长期发展的路径，也将更加坚实与稳健。

许多大型企业，包括世界500强企业，在日常的经营中，都会不断遇到各类突发的与潜在的风险，如果企业高管，特别是一把手能够经常深入基层，就可能预防各类风险的出现，规避重大的战略失误与偏差。