物业管理处工作职责和岗位分工

试述物业管理处的职责1、全面统筹物业服务部工作，协助、指导物业管理工作，向总经理负责;2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向园区企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定健全物业服务部各类规章制度和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对园区安全生产负主要的安全责任;4、负责园区设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和物业费用收费情况;5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。

对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;6、对园区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态;对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。

试述物业管理处的职责（二）物业管理处的职责主要包括以下几个方面：1. 维护和管理物业设施：物业管理处负责维护和管理物业设施，包括楼宇、公共设施、绿化、道路、停车场等，保证其正常运行和良好状态。

2. 管理日常维修和保养：物业管理处负责协调和安排日常的维修和保养工作，包括定期的设备检查、清洁和消毒、维修故障等，确保物业设施的安全和卫生。

3. 进行安全管理：物业管理处负责制定和实施安全管理政策和措施，包括安全巡查、监控设备的安装和维护、应急救援计划等，保障物业的安全。

4. 管理租赁和销售：物业管理处负责管理物业出租和销售事务，包括招租、租金收取、合同管理等，确保租赁和销售过程的顺利进行。

5. 维护业主关系：物业管理处负责与业主保持良好的沟通和合作关系，解答业主的问题和需求，协调解决业主之间的纠纷，促进和谐的社区环境。

6. 进行财务管理：物业管理处负责物业费用的管理和分配，包括收取物业费、编制和执行预算、管理物业财务等，保证物业资金的有效使用和合理分配。

物业的岗位职责和岗位义务是什么物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

下面给大家分享一些关于物业的岗位职责和岗位义务是什么5篇，希望能够对大家有所帮助。

物业的岗位职责和岗位义务是什么篇1您们好!本人自20__年入职担任物业部保洁主管。

工作职责为负责园区，日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的__组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。

管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。

下面将今年以来工作情况述职如下：一、开荒工作工作开始，面临的工作重点是__组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。

同样在年底接管的__组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理__公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。

因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。

物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。

并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

物业管理岗位职责（整理24篇）篇1：物业管理岗位职责1、负责所辖项目的物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场;3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;5、完成上级交办的其他工作。

篇2：物业管理岗位职责1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

篇3：物业管理岗位职责1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置，制定管理方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等，合理分配部门工作任务，对员工有培养、考核晋升的机制;2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议，跟进各项整改措施，及时处理投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系;4、物业管理公司团队品牌的组建、业务扩展，资质晋升、物业管理审计、质量监控及物业管理服务持续发展等;5、工作地点愿意接受公司调配。

篇4：物业管理岗位职责1、负责公司全国各区域尾盘的销售工作，包括车位、商辅等。

2、分析现有各项目业主的购买意向，并针对需求业主精准销售工作开展。

3、收集整理尾盘区域性需求客户信息，并开展营销工作。

4、各销售款项的结算推动和回款工作。

5、负责全民营销方案制定及推动工作，组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作，并对其进行较专业化的培训。

物业公司各部门岗位职责范文一、行政部门1. 行政助理：- 负责行政管理工作，包括文件处理、电话接待、会议安排等；- 协助其他部门完成日常行政事务；- 维护办公设备的正常运行。

2. 人力资源专员：- 负责招聘、录用和培训新员工；- 管理员工档案、请假和离职手续；- 组织员工的绩效考核和薪酬调整。

3. 财务主管：- 负责公司的财务管理和预算编制；- 控制和审核公司的财务收支；- 准备财务报表和注销税务等。

4. 行政经理：- 监督行政部门的工作，确保各项行政事务的顺利进行；- 制定并实施公司的行政管理制度；- 负责公司的统筹规划和资源协调。

二、项目开发部门1. 项目经理：- 负责项目的规划和组织实施；- 管理并协调项目团队的工作，确保项目按时、按质完成；- 负责与客户和合作伙伴的沟通和协调。

2. 设计师：- 根据项目需求，制定设计方案，并负责图纸绘制；- 参与项目现场的勘测和技术指导；- 监督施工过程，确保设计的实施效果。

3. 工程监理：- 负责施工现场的管理和协调；- 监督工程质量，及时解决施工中出现的问题；- 协调施工单位，确保施工进度和安全。

4. 采购专员：- 负责项目所需材料和设备的采购工作；- 跟踪供应商的合作，并进行供应商的评估和谈判；- 管理项目采购的费用和预算。

三、物业运营部门1. 物业经理：- 负责物业运营工作的规划和组织实施；- 管理物业团队，确保物业设施的正常运行和维护；- 协调业主和租户之间的关系，处理相关投诉和问题。

2. 保安队长：- 组织和指导保安人员的工作，确保物业安全；- 负责制定物业安全保卫措施和应急预案；- 协调处理突发事件和紧急情况。

3. 环境保洁员：- 负责物业公共区域的清洁工作；- 维护物业绿化和环境的整洁和美观；- 定期检查公共设施的运行状况，及时维修和更换。

4. 客服专员：- 负责解答和处理租户和业主的咨询和投诉；- 组织并协调物业活动和社区建设工作；- 维护良好的租户和业主关系，提高客户满意度。

物业管理工作职责1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;物业管理工作职责（二）1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;3.制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果;5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;6.完成上级领导交办的各项工作。

物业管理工作职责（三）1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。

2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。

3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

物业管理职责分工范本一、引言随着城市化进程的加速和人口的不断增长，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。

物业管理的职责分工涉及到各种方面，包括维护和管理建筑设施、确保安全和保安措施、协调和处理居民之间的纠纷等。

本文将就物业管理的职责分工进行详细探讨。

二、维护和管理建筑设施的职责分工1. 设备维护与维修物业管理人员需要负责定期检查建筑设施的正常运行并进行维修。

例如，保证电梯、供水系统、暖通设备等的正常使用。

此外，他们还应确保设备的安全和合规，进行必要的维修和更换。

2. 建筑维护物业管理人员需要负责维护建筑外观，包括卫生清洁、绿化养护以及外墙、天花板、地面等的检修和维护。

他们还需要负责定期检查建筑结构的稳定性，确保没有潜在的安全隐患。

3. 工程管理物业管理人员还需要协调和监督各种工程项目，包括装修和改建工程。

他们需要与施工单位或承包商合作，确保工程质量和进度符合要求。

三、确保安全和保安措施1. 保障人员和财产的安全物业管理人员需要确保住户和办公室人员的人身和财产安全。

他们需要安排并监督保安人员的工作，巡查和监控建筑周边的安全情况，并采取适当的措施应对紧急情况。

2. 消防安全管理物业管理人员需要负责建筑消防设施的维护和管理，包括定期检查灭火器和报警系统的运行情况。

他们还需要组织消防演习和培训，提高居民和办公室人员的消防意识。

3. 安全巡逻和检查物业管理人员需要定期进行安全巡逻和检查，确保公共区域和建筑设施的安全。

他们需要关注潜在的危险物品和违规行为，并及时采取措施进行处理。

四、协调和处理居民之间的纠纷1. 居民服务和沟通物业管理人员需要与居民保持良好的沟通，及时解答居民提出的问题和意见。

他们需要协调各种居民需求，如停车位分配、垃圾处理等，并提供相应的解决方案。

2. 处理投诉和纠纷物业管理人员需要积极妥善处理居民之间的投诉和纠纷。

他们需要耐心听取双方的意见，进行调解和协商，并寻找公正和合理的解决方案，以确保居民的利益得到保护。

物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。

６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。

便于开展各项工作。

７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。

２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。

４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。

３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。

４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。

６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。

７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

８、下级领导交办的其他临时任务。

34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。

物业管理处中控室岗位职责物业管理处中控室岗位职责一、在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物业管理处总经理和工程经理直接领导。

二、认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表和各项交接手续，确保真实性。

三、严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心的工作内容。

四、严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替顶岗。

五、任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并作好接待、登记。

六、负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切凝视，做好检查、操作等工作。

七、熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。

八、认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。

九、按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。

十、遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调查取证。

十一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。

十二、当发现报警信号时应即将复位，再次浮现报警信号时即将通过对讲机或者电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。

十三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。

十四、中控室全体人员应团结一致，互相匡助、互相学习，努力提高业务水平。

扩展阅读：物业管理处工作职责和岗位分工物业管理处岗位设置和职责处长岗位职责：1、全面负责物业管理处的日常管理工作，接受领导对物业管理工作的指令和要求，并组织落实执行。

协调与各部门的工作关系，保证物业管理处的各项工作能够正常、有序、高效地进行。

2、组织制定物业管理处的各项管理制度和工作流程，按照要求规范工作程序，为贯标工作做好准备。

物业行政管理岗位职责1、及时跟进落实工作中有关业主投诉等事项。

2、做好园区文化的推广，并跟进落实有关活动的开展事项。

3、定期巡视园区内各区域，确保园区内设施设备安全运行，并对公共设施、设备之维修和治安等有欠缺地方提出改进意见。

4、每天对园区的卫生、安全、消防进行一次检查，发现问题及时处理。

5、对园区是设施设备及固定资产登记入册管理，合理控制各项费用并开源节流。

6、不定期拜访业主，倾听业主对于园区的意见，并及时采纳好的建议。

7、定期向上级领导汇报工作情况。

8、跟进、落实其他各项工作。

物业行政管理岗位职责（2）包括但不限于以下方面：1. 系统规划与决策：1.1 负责制定年度物业行政管理工作计划，并根据实际情况进行调整和优化；1.2 负责制定物业行政管理政策和制度，确保其合理性和可执行性；1.3 参与物业项目规划，包括规划拟建地块的开发方案和布局等；1.4 参与物业项目投资决策，评估项目的投资回报率和风险。

2. 组织管理与协调：2.1 负责物业行政管理部门的组织架构和人员配置，确保人员职责明确，工作效率高；2.2 统筹协调物业行政管理部门与其他部门的工作，确保各项工作有序进行；2.3 协调解决物业行政管理中的紧急事件和突发问题，保障物业的正常运转；2.4 管理物业行政管理部门的预算和费用，确保资源的合理分配和利用。

3. 合同管理与谈判：3.1 负责物业项目的合同管理，包括合同的起草、审查和签订等；3.2 跟踪合同履行情况，定期评估合同执行效果，并提出改进建议；3.3 参与物业项目的谈判与对接工作，与相关合作方协商解决项目中的问题。

4. 政府关系与法律事务：4.1 维护物业项目与政府之间的良好关系，与政府部门进行沟通和合作；4.2 跟踪政府相关政策法规的变化，及时调整物业行政管理工作；4.3 负责物业项目的相关法律事务，包括合规性审查、法律纠纷处理等。

5. 业主关系与服务：5.1 负责物业项目的业主关系管理，及时回应业主的意见和建议；5.2 组织协调物业项目的公共设施维修和保养工作，确保公共设施的正常运行；5.3 组织物业项目的安全管理工作，确保项目的安全与稳定。

物业职能分工和各岗位职责
1. 物业经理：负责制定物业管理计划，监督物业运营、维护和维修工作，协调物业管理团队工作，解决物业相关问题。

2. 物业主管：负责日常物业管理工作，包括值班安排、员工管理、投诉处理、业主沟通等。

3. 安保人员：负责小区安全巡逻、监控设备管理、应急事件处理等工作。

4. 清洁工人：负责小区公共区域的清洁、垃圾处理、绿化养护等工作。

5. 技术维修工人：负责小区设备、管道、电器等设施的维修和保养工作。

6. 楼管员：负责楼宇管理、访客登记、巡查维修等工作。

7. 客服专员：负责接待业主、处理投诉、协调物业相关事务。

8. 财务人员：负责物业费管理、账目核算、费用结算等工作。

物业管理处各岗位职责分工
1. 物业总经理负责全面的物业管理工作，制定物业管理政策和规划，组织协调各部门工作，协助解决重大问题。

2. 安全保卫部门负责安全管理工作，加强安全教育，维护物业安全秩序，预防火灾和治安事件。

3. 工程维修部门负责物业的日常维护和维修，定期检查设施设备，及时修缮，保障物业设施设备的正常使用。

4. 绿化环境部门负责绿化景观的养护和管理，美化环境，为居住环境提供良好的生活氛围。

5. 物业秩序部门负责规范小区内的秩序管理，处理居民的投诉和纠纷，维护良好的居住环境。

6. 客服服务部门负责接待业主和访客，提供周到的服务，处理日常业务咨询和服务需求。

7. 财务部门负责物业经营的财务管理，收支的核算和管理，物业费的管理和使用。

8. 市场营销部门负责物业的市场宣传和推广工作，吸引更多的业主入住，提升物业的知名度和美誉度。

物业管理人员岗位职责〔共4篇〕第1篇：物业管理人员岗位职责物业管理人员岗位职责物业管理员指按照物业管理效劳合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进展专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供效劳的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进展经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿效劳的人员。

物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察才能及较强的表达和计算才能，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，详细行使管理、监视、协调效劳的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。

6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。

7、搜集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第2篇：物业管理人员岗位职责一物业管理人员岗位职责(一)一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业施行一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目的和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作方案并组织施行，业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。

3.负责检查、监视各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神相貌和积极的工作态度。

一、人员配置方案我公司自从事专业物业管理工作以来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。

在管理队伍上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的方法，严格考核，确保管理目标得以实现。

二、管理人员岗位职责（一）、项目经理1、在总经理领导下，全面负责物业公司的日常管理及服务工作；2、制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度：3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培训：4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核；5、理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必要时上报总经理室。

5、完成总经理交办的其他工作。

（二）、办公室人员岗位职责1、熟悉业务，在经理领导下，做好协调、服务、后勤工作。

、认真做好来信来访的接待、登记、答复工作；2、熟练掌握使用电脑管理和保养，做好文件收发和资料管理。

严格按照档案管理规定对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理；3、同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度；4、负责小区工作人员考勤，协调辖区内的中心工作和宣传工作。

（三）财务人员岗位职责1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法；2、按时发放工资和奖金，每月5日前认真做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到月结月清，准确无误；3、让真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作；4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符；5、伎好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行。

（四）客服主管服务职责1、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温謦、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任;3、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续；4、充分利用业主微信群和QQ群平台，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法；5利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个率、报刊摘要等内容的板报；6、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。

物业管理公司岗位职责分工（共3篇）第1篇：物业管理处工作职责和岗位分工物业管理处岗位设置和职责处长岗位职责：领导对物*****接受全面负责物业管理处的日常管理工作，、1 协调与各部门的工作关并组织落实执行。

业管理工作的指令和要求，系，保证物业管理处的各项工作能够正常、有序、高效地进行。

、2组织制定物业管理处的各项管理制度和工作流程，按照要求规范工作程序，为贯标工作做好准备。

**** 制定重要设备的重要设备的委托保养合同。

*****组织签订、3 中、大修，技术改造和更新的工作计划，并提出预算。

布置、检查、监督物业管理处工作人员的工作，考核其工、4 作质量和效率。

5审核物业管理中心的工作计划和财务计划，考核物业管理、并汇同保卫处一起对物业管理中心的安保中心的工作量和工作质量，工作进行考评，汇同其他部门对物业管理中心的服务质量进行考评。

公司和各部门要求物业管理中心完成的工作任、*****签发、6 务单，并布置物业管理处内有关工作人员监督、检查任务完成情况。

物业管理工作中，、7有应急处置权，遇突发事件和重大事件，并及时向上级报告。

完成领导交给的其他工作。

、8 副处长岗位职责：制定分管工作计划和细则，积极配合正处长完成各项工作，、1 明确人员分工与要求。

领导和公司布置的各项工作指令及各种规*****贯彻执行、2 章制度，使物业管理处的内部工作逐步走上规范化管理。

严格按质量认证体系标准工作，制订分管范围的各种规章制度。

**** 负责编制分管各种设备维修保养计划和年度大修项目计划，、3 年报进行分析和提出改进意季报、对物业管理中心上报的各种月报、见。

保证分管所辖范围系统和设备完好率达到高效、可靠、安、4 全运行。

加强水、电、气及空调系统的管理，降低能源，物料的消、5 耗，厉行节约，防止浪费；加强经济核算，增收节支。

、6定期召开分管会议，交流信息，布置工作，指导和督促物对同时发挥各分管管理人员的作用，业管理中心的建设和日常管理，各分管管理人员执行和遵守各规章制度及工作情况进行督促和检查。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。

2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。

3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。

4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。

5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。

物业管理人员岗位职责一、管理处经理岗位职责：全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

根据学院要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各项物业管理服务工作的执行和达标。

制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

负责检查、监督各项制度的执行情况。

合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、服务中心岗位职责以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

检查、监督办公楼红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

上级领导交办的其他临时任务。

三、物业清洁员/绿化养护员岗位职责负责本辖区的清洁卫生工作。

负责公司及管理处业主的服务工作。

负责办公楼各区域的垃圾收集工作。

完成领导交办的其他工作。

四、工程技术员岗位职责负责对办公楼机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

值班人员必须熟悉办公楼的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

禁止与本部门无关人员进入机房。

定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

物业公司岗位职责分工明细表
1. 财务部门负责人
- 管理财务团队
- 负责公司财务决策和资金管理
- 编制财务报告和预算
- 监督账目和税务事务
2. 运营部门负责人
- 管理物业运营团队
- 确保物业设施的正常运转和维护
- 与业主沟通并解决问题
- 管理合同和供应商关系
3. 市场营销部门负责人
- 制定并执行物业营销策略
- 管理品牌推广和宣传活动
- 确保物业租赁率和销售率达到预期目标
4. 安全保障部门负责人
- 管理安保团队
- 制定并执行安全管理方案
- 确保物业内部和外部的安全措施得以实施
5. 客服部门负责人
- 管理客服团队
- 确保及时有效地处理业主投诉和建议
- 提供优质的物业服务并维护良好的业主关系
6. 物业维修部门负责人
- 管理维修团队
- 确保及时处理物业设施的维修和保养工作- 确保设施设备的正常运转和安全性。