店长作业责任

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一、店长、副店长的职责

店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在。

（一）店长的职责

店长负责商店的盈亏与经营绩效，其主要职掌如下所述：

1. 各项指令规定的宣布与执行

1) 传达、执行总部的各项指令和规定；

2) 负责解释各项规定、营运管理手册的条文；

2. 完成各项经营指标

1) 营业目标：如月营业额15万元；

2) 毛利目标：如月毛利率为30％；则月毛利额为4.5万元；

3) 费用目标：如月费用率为10％；则月费用额为1.5万元；

4) 利润目标：如月利润率为20％；则月利益额为3万元。

根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等

3. 职工的安排管理

考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。

4. 监督与改善个别商品损耗管理

店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低

5. 监督和审核门店销售统计、收银等作业

6. 掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。

店长岗位责任制度

1、店长保持积极乐观主动的工作状态上岗,工装,工牌,梳淡妆。否则当天停薪一天。(经理检视)。

2、店长视员工如姐妹,呵护员工。指导,帮助员工完成工作任务,随时了解员工心态并调整员工心态。不得发生摩擦口角,一次处罚100元(无申辩理由)。经举报调查属实后执行。

3、店长每天与员工做店铺工作分解,并主动商讨本月任务完成情况及支持到完成任务的新的可能性。店铺任务完成率店长负主要责任,员工完不成店长罚款30元,超额完成店长奖励30元。店铺总业绩完不成店长乐捐50元,超额10%后,奖励100元。

4、店长有协调员工与员工,顾客与员工之间关系的责任,应提前发现化解,如不能及时处理并出现不良后果造成负面影响的店长是第一责任人乐捐50元,当事人乐捐20元,情节严重员工辞退,除扣除基本工资外,生活费和奖金提成扣除,店长乐捐100元或降级降职处分。

5、店长与员工每周点对点沟通一次以上,沟通工作进展,客户群进展,任务完成情况,所需要的帮助及家庭困难。沟通必须出结果,时间不得少于1个小时,并向经理汇报沟通效果合结果,少一次店长乐捐100元。如能及时认真完成并促使员工综合能力和业绩明显提升,店长奖励50元,店内奖励50元。

6、店长有组织好店内生活和组织好员工业余生活并营造家庭氛围的责任,做到工作有激情,生活有乐趣劳逸相结合。让团队具有较强的战斗力。

7、各店铺月底PK,被评为优秀店铺,店长奖励50元,店铺奖励100元。店铺有员工被评为优秀员工店长奖励30元,店长被评为优秀店长店长奖励50元,店铺奖励50元。

8、店铺被顾客投诉,店长乐捐50元,直接负责的员工乐捐30元。如果顾客退货店长乐捐100。直接负责的员工乐捐50元。团队员工始终应保持在团结,有凝聚力,协作力强的状态,如有员工离职,辞职(除不可抗拒的力量外)脱离1人店长乐捐50元,店长有效增员1名奖励50元(3个月)。

9、店长认真执行公司的三大系统:学习系统,培训系统,招聘系统。认真完成七天工作法,三三工作制。公司的一切方法是店铺业绩的基本保障,店长有认真贯彻执行的义务及帮助新员工成长的义务,起到带头作用。

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口腔店长岗位职责描述书

一、总则

第一条 全面负责门诊的管理和运作，制定门诊月营收计划、周营收计划，完成公司预设的门诊经营目标，并及时向公司汇报。

第二条 不断提高门诊顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务。

第三条 凝聚团队所有人，构建“众人拾柴火焰高”的团队理念。

第四条 执行公司制定的相关规章制度，并监督其他小伙伴去执行。

二、日常工作管理

第五条 负责主持每日门诊晨会，晨会内容包括对昨天工作的总结，对今日工作的安排及对团队成员的工作积极性的激励和动员。

第六条 组织做好门诊开门就诊准备工作，其中包括：门店卫生保洁，相关物品的放置规范，就诊所需材料的及时补充。

第七条 负责对门诊小伙伴的工作的监督指导，若有需要改善提高的地方，有权利用合宜的方式给予指导提高，提升门诊团队就诊服务水平。

第八条 负责门诊开业所需的任何材料的购买，超出一定金额（5000元），需与公司商议后再做决议。

第九条 每隔一段时间，需与门诊小伙伴沟通谈心，了解小伙伴心里所想，及时解决相关问题。同时沟通关于怎样改善门诊服务，提高门诊营收等内容。

第十条 每天下班最后需了解一整天门诊就诊情况，门诊的收入与支出，材料的使用情况及库存，如有不足，需及时补充库存。

第十一条 门诊关门前，检查门窗的关闭，防止发生偷盗行为。

第十二条 负责本诊所小伙伴的请假、消假、休假，考勤。

三、小伙伴培训管理

第十三条 负责门诊小伙伴的招聘，考核与解聘。

第十四条 负责门诊小伙伴的入职培训，在职培训安排等。

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药店店长工作职责药店店长岗位职责

店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：

店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。

一、店长应具备的基本素质：

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。