店长工作职责

1 店长/值班店长岗位职责和工作流程

本岗位职责是规范分店长和值班店长的经营管理责任，明确分店员工工作范围、日常作业程序以及确定绩效考核指标的重要参考依据。

第一节 分店的职能

一、分店的职能：

1) 对完成经营计划指标与控制预算指标及经营成本负责。

2) 对日常的经营与管理负责。

3）对公司配置给分店的营运设备及资产负责。

4）对确保有效地打击竞争对手和达到预定竞争目标负责。

5）对员工素质的提高负责。

6）对营运及卖场安全负责。

7）培养实用型的管理营销人才，为公司的快速发展提供人才支持。

8）对公司各项规章制度的具体执行负责。

9）对分店团队建设和企业文化建设负责。

第二节 店长岗位职责

一、店长的岗位职责：

1、直属部门：直属门店

直属上级：分管副总经理

2、岗位工作：

2、1、全面负责门店的日常管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的服务；

2、2、制定经营目标与方针，执行公司的费用目标和利润目标。

2、3、掌握店面销售情况，分析营业报表，组织合理货源，调整商品小分类的陈列；对优化商品结构向采购部提出合理化的建议。

2、4、了解竞争对手的销售态势，制定有效的对策，执行促销计划，反馈促销效果，尽最大可能，提高销售；

2、5、依据经营方针和目标来制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；

2、6、沟通、协调分店与公司各部门之间的关系，营造良好的工作环境；

2、7、对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训；

2、8、制定竞争策略，审核竞争商品品项，指导落实商品促销、广告促销活动；

2、9、负责门店的人员、商品、设备、卫生、现金、账务、安全等工作管理，使门店能够正常运行。

2、10、及时有效地处理顾客的投诉与抱怨。

2、11、确保营运安全，及时处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、停电、抢劫、盗窃等工作。

2、12、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

特步(中国)有限公司

市场管理部 店长工作流程及职责

一、工作流程

1、召开会议

店长需每天召开店铺早晚会。早晚会内容根据一天工作情况及发生问题制定，包括：传达公司文件指示，总结营业工作情况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。

2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业情况，打开交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。

3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，安排收银员交到银行。

4、巡视卖场，检查清洁工作（包括橱窗、陈列、员工仪容、仪表等）

5、处理店铺各类问题如：

A、 解决顾客投诉及退换货品的要求，详见＜＜接待顾客投诉流程＞＞。

B、 在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可及时与自己分店铺进行调货，或通知公司解决，以满足顾客之需。

C、 如遇员工突然因故不来上班，在人手不够的情况下，可联系安排其他员工提早上班。

D、 如遇店铺设备发生故障或停电等，需马上与公司相关人员联系并报告经理。

6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，及时调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提醒、鼓励员工。（分客流多与少时不同处理）

7、在销售过程中，店长需对店铺货品情况及时掌握，并安排员工及时补货；调特步(中国)有限公司

市场管理部 查区域内层板货品和挂通是否及时整理，带领员工向顾客打招呼；调整员工站位；观察员工服务态度，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。

8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午情况，并鼓励上班员工精神饱满。（两班交接事宜）

9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇断色断码货品，店铺管理人员（或安排收银员）须填写＜＜店铺申请补货表＞＞上报公司相关人员，以充足货源。

10、 一天营业结束后，安排员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表并及时填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之情况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。

店长的工作职责

店长工作职责与日常工作

一． 店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。

对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

店铺人员管理

工作职责

1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的销售目标与服务目标。

2，充当现场教练角色，协助同事改善·提高服务质素和工作的认知与技能。

3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐

4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。

5，带领早会的开展

工作内容

1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解

2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议

3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气

4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议

5，定期做员工评核，并跟进

6，留意同事工作表现，监督同事考勤

7，制定辅导计划，按计划对同事进行辅导

8，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象

9，同事工作情绪、状态的调整

10，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：销售分析、推广介绍、产品介绍、设定销售目标、员工站位等

11，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解

店铺货品管理

工作职责

1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错

店长工作职责描述

1、 保证门店销售指标的完成；

2、 负责店员的招聘、管理和指导工作并正面向下属传达公司的政策及指示；

3、 安排店员的班次及呈报考勤奖金报表，确保公平公正、按时准确；

4、 负责店员的店务、货品知识培训，提升店员的专业技能，合理分配工作，培养有潜力员工；

5、 协调店员员工关系，和谐的工作气氛及创造团队精神。及时了解店员思想动态，引导并确保店员保持良好的工作状态；

6、 负责督办店员的入职、在职、离职手续办理，保障手续资料提交的齐全和及时。

7、 保证店铺负责人（店长/店助）对店铺盘点承担主要责任；按照公司规定完成每月盘点工作；负责门店及仓库所有货品及物品的安全，以防丢失，灾害发生；

8、 严格按照公司商品部的货品管理规定做好货品的补充计划和调拨管理。

9、 负责收货、退货等事宜，并向公司反馈顾客对货品的反映；

10、 负责每日现金及收银小票帐目的核对，保障账本和电脑数据的准确（自收银店铺）；

11、 负责市场维护，处理店铺与商场之间的接洽工作；

12、 关注商圈动向，负责收集竞争品牌、顾客、商品等各类情报，据此实行对应策略；

13、 熟悉掌握品牌陈列标准，做好陈列工作，并能及时提供有效建议；

14、

注意保养门店的设施，维护环境卫生。负责店铺装修设备的日常维修申请及跟进维修进度和维修质量；

15、 丢失商品按照公司相关规定进行赔偿；

16、 有效管理店铺VIP，完善顾客资源档案，要求每个店员对其销售的顾客做好维护工作，确保VIP信息的准确性和有效性；

17、 负责处理顾客投诉及店铺突发事件。

本人签字：

签订日期：