绩效管理作业(第6-9章)-答案
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1.下列不属于学习与成长指标的是（ ）：
• A 制造改善情况、废料降低情况
• B 财务系统状况
• C 员工提案改善建议次数
• D 员工能力
正确答案:B
2.绩效考核与管理核心是（ ）
• A 关键绩效指标责任的落实
• B 绩效沟通与反馈
• C 高层领导的重视
• D 全员的积极配合
正确答案:A
3.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（ ）：
• A 数字化 • B 非量化 • C 动态化 • D 量化
正确答案:D
4.标杆超越是一个强调（ ）的工具：
• A 内向型 • B 外向型 • C 主动型 • D 被动型
正确答案:B
5.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（ ）：
• A 合理的组织结构 • B 有魅力的领导者 • C 互补的性格特质 • D 共同的目标
正确答案:D
6.标杆超越是国外（ ）发展起来的一种新型的经营管理方法：
• A 19世纪70年代
• B 19世纪80年代
• C 20世纪70年代
• D 20世纪80年代
正确答案:D 7.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（ ）
• A 组织目标的实现
• B 顾客满意
• C 管理无障碍
• D 增加股东价值
正确答案:D
8.目标管理强调（ ）：
• A 自我控制
• B 管理控制
• C 行为控制
• D 过程控制
正确答案:A
9.目标管理的传播顺序为（ ）：
• A 日本到美国再到西欧
• B 西欧到日本再到美国
• C 美国到日本再到西欧
• D 西欧到美国再到日本
正确答案:C
10.下列不属于组织类指标的是（ ）
• A 员工总数
• B 部门管理费用
• C 培训覆盖率
• D 员工满意度
正确答案:B
11.目标管理中设置的目标不超过（ ）个：
• A 3 • B 4 • C 5 • D 6
正确答案:C
12.组织的核心管理工作是（ ）
• A 绩效考核 • B 绩效管理 • C 财务管理 • D 人力资源管理
正确答案:B
13.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（ ）：
• A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
• B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
• C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
• D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
正确答案:A
14.目标管理是由（ ）最先提出的：
• A 泰勒
• B 德鲁克
• C 法约尔
• D 布莱克
正确答案:B
15.绩效改进计划可通过（ ）方式进行
• A 组织结构图
• B 方格图
• C 非正式组织
• D 绩效改进责任矩阵
正确答案:D
16.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（ ）为关注点的绩效考核标准：
• A 绩效考核
• B 绩效沟通
• C 绩效评估
• D 绩效改善
正确答案:D
17.选择营运类指标应不超过（ ）个
• A 4 • B 5 • C 6 • D 7
正确答案:C
18.关键绩效指标应基于对（ ）目标的分解
• A 部门 • B 员工 • C 客户 • D 战略
正确答案:D
19.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（ ）公司的采用了平衡记分卡：
• A 20%
• B 30%
• C 40%
• D 50%
正确答案:C
20.财务业绩评价时期不包括（ ）：
• A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
• B 简单成本业绩评价阶段
• C 以财务指标为主的业绩评价阶段
• D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
正确答案:B
21.绩效目标设定时，用（ ）分解目标：
• A 鱼刺法
• B 剥洋葱法
• C 冰山法
• D 网络图法
正确答案:B
22.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了 （ ）：
• A 调节员工关系
• B 活跃办公气氛
• C 保证组织的高效率
• D 节省管理成本
正确答案:C
23.最早运用标杆超越法的是（ ）：
• A 美国施乐公司 • B 英国广播公司 • C 中国海尔集团公司 • D 日本松下电器公司
正确答案:A
24.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（ ）的变化：
• A 组织结构 • B 经营环境 • C 市场环境 • D 客户心理
正确答案:B
25.知识型工作者的特点在于（ ）：
• A 以脑力劳动为主
• B 他们比老板更了解自己的工作
• C 以体力劳动为主
• D 他们对自己工作的了解不如老板
正确答案:B
26.平衡记分卡设置的指标一般有（ ）：
• A 10-15
• B 15-20
• C 15-25
• D 20-30
正确答案:C
27.关键绩效指标对组织战略的实现起到（ ）作用
• A 导向
• B 关键
• C 承上启下
• D 基础
正确答案:A
28.企业业绩评价指标体系的演进未经历（ ）阶段：
• A 业务业绩评价时期
• B 创新时期
• C 财务业绩评价时期
• D 成本业绩评价时期
正确答案:A
29.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（ ）层面：
• A 战略 • B 管理 • C 操作 • D 实践
正确答案:A
30.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（ ）年代：
• A 70 • B 80 • C 90 • D 60
正确答案:C
31.对团队的考核就是对团队（ ）的考核： • A 领导
• B 成员
• C 服务
• D 绩效
正确答案:A
32.绩效改进计划一般要从改善（ ）入手
• A 管理者管理水平
• B 员工素质
• C 人力资源状况
• D 沟通方式和方法
正确答案:C
33.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（ ）：
• A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时
• B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时
• C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时
• D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
正确答案:A
34.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（ ）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：
• A 固定资产
• B 流动资产
• C 资本资产
• D 无形资产和智力资产
正确答案:D
35.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（ ）：
• A 明确绩效考核的责任
• B 明确绩效的层次
• C 明确组织任务的分工
• D 明确管理的目标
正确答案:B
36.平衡记分卡是（ ）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的：
• A 麻省理工大学 • B 清华大学 • C 美国加州大学 • D 美国哈佛商学院
正确答案:D
37.最好的工作团队的成员一般不超过（ ）人：
• A 10
• B 11
• C 12
• D 13
正确答案:C
38.非系统绩效考核技术存在的问题有（ ）
• A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
• B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
• C 绩效考核指标的选择不够全面和系统
• D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
• E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大
正确答案:AE
39.以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（ ）设计变量有关：
• A 团队工作设计
• B 团队成员间的相互依赖性
• C 团队的构成
• D 群体内运行过程
• E 情景因素
正确答案:ABCDE
40.团队成员在（ ）层次上都负有责任：
• A 组织
• B 部门
• C 团队
• D 子公司
• E 个人
正确答案:CE
41.高绩效团队的人员组成有（ ）：
• A 具有互补技术专长的成员 • B 具有解决问题和决策技能的成员 • C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员 • D 具有人际关系技能的成员 • E 具有职业资格证书的成员
正确答案:ABCD
42.关键绩效指标可以分为（ ）
• A 组织类 • B 部门类 • C 营运类
