客运驾驶员应知应会知识

中小学生守则

1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。 10、热爱大自然，爱护生活环境。 小学生日常行为规范 （修订）

1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。 2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。 4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。 5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。 7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。 8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。 10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。 11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。 12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。 13、坚持锻炼身体，认真做广播体操和眼保健操，坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的文体活动。 14、认真做值日，保持教室、校园整洁。保护环境，爱护花草树木、庄稼和有益动物，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃物。 15、爱护公物，不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。损坏公物要赔偿。拾到东西归还失主或交公。 16、积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，少先队员服从队的决议，不做有损集体荣誉的事，集体成员之间相互尊重，学会合作。积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多观察，勤动手。 17、遵守交通法规，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。 18、遵守公共秩序，在公共场所守不拥挤，不喧哗，礼让他人。乘公共车、船等主动购票，主动给老幼病残孕让座。不做法律禁止的事。 19、珍爱生命，注意安全，防火、防溺水、防触电、防盗、防中毒，不做有危险的游戏。 20、阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。不吸烟、不喝酒、不赌博，远离毒品，不参加封建迷信活动，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。敢于斗争，遇到坏人坏事主动报告。 少先队知识 一、我们的队名：中国少年先锋队。 二、我们队的创立者和领导者：中国共产党。党委托中国共产主义青年团直接领导我们队。 三、我们队的性质：是中国少年儿童的群众组织，是少年儿童学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是建设社会主义和共产主义的预备队。 四、我们队的目的：团结教育少年儿童，听党的话，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱护公共财物，努力学习，锻炼身体，参与实践，培养能力，立志为建设中国 五、我们的队旗、队徽：五角星加火炬的红旗是我们的队特色社会主义现代化强国贡献力量，努力成长为社会主义现代化建设需要的合格人才，做共产主义事业的接班人。维护少年儿童的正当权益。队旗：五角星代表中国共产党的领导，火炬象征光明，红旗象征革命胜利。五角星加火炬和写有"中国少先队"的红色绶带组成我们的队徽。 六、我们的队歌：《我们是共产主义接班人》。 七、我们的标志：红领巾。它代表红旗的一角，是革命先烈的鲜血染成。每个队员都应该佩戴它和爱护它，为它增添新的荣誉。 八、我们的队礼：右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。 九、我们的呼号："准备着：为共产主义事业而奋斗！"回答："时刻准备着！" 十、我们的作风：诚实、勇敢、活泼、团结。 十一、我们的队员：凡是6周岁到14周岁的少年儿童，愿意参加少先队，愿意遵守队章，向所在学校少先队组织提出申请，经批准，就成为队员。队员入队前要为人民做一件好事。要举行入队仪式。队员是少先队组织的主人，在队里都有选举权和被选举权，可以对队的工作和队的活动提出意见和要求。 每个队员都要遵守纪律，服从队的决议，积极参加队的活动，做好队交给的工作，热心为大家服务。优秀的少先队员可以由队组织推荐作为共青团的发展对象。队员由一个大队转到另一个大队，要带上队员登记表，到新的大队报到。超过14周岁的队员应该离队。由大队举行离队仪式。 十二、我们的入队誓词：我是中国少年先锋队队员。我在队旗下宣誓：我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着：为共产主义事业贡献力量！ 十三、我们的组织：在学校、社区建立大队或中队，中队下设小队。小队由5至13人组成，设正副小队长。中队由两个以上的小队组成，成立中队委员会，由3至7人组成。大队由两个以上的中队组成，成立大队委员会，由7至13人组成。小队长和中队、大队委员会都由队员选举产生。半年或一年选举一次。大队和中队委员会可以根据工作需要，设队长、副队长、旗手和学习、劳动、文娱、体育、组织、宣传等委员。 十四、我们的活动：举行队会，组织参观、访问、野营、旅行、故事会，开展文化科学、娱乐游戏、军事体育 等各种有意义有趣味的活动，以及参加力所能及的公益劳动和社会实践。 十五、我们队的奖励和批评：队员和队的组织做出优异成绩的，由队的组织或报共青团组织给以表扬和奖励。队员犯了错误的，队组织要进行耐心帮助、批评教育，帮助改正。 十六、我们的辅导员：由共青团选派优秀团员或聘请思想进步、作风正派、知识丰富、热爱少年儿童的教师以及各条战线的先进人物来担任。他们是少先队员亲密的朋友和指导者，帮助中队或大队委员会进行工作，组织活动。 十七、我们队的领导机构：全国和地方各级少先队工作委员会，是全国和地方少先队经常性工作的领导机构，由同级少先队代表大会选举产生。全国代表大会原则上每五年召开一次。 十八、中国少年先锋队前身为中国少年儿童队，成立于1949年10月13日。但中国少年儿童的革命组织，从本世纪初的劳动童子团算起，已有70多年的历史了。少年儿童革命组织的发展随着中国革命形势的发展而发展，大体上可以分为五个阶段：即1924年到1927年北伐战争时期的劳动童子军；1927年到1936年土地革命战争时期的共产主义儿童团；1937年到1945年抗日战争时期的抗日儿童团；1946年到1949年建立的少年先锋队；1949年新中国成立后建立了全国统一的组织--中国少年儿童队，后改名为中国少年先锋队。 十九、1949年10月1日，鲜艳的五星红旗在天安门前冉冉升起，中华人民共和国诞生了，中国人民从此站起来了！?新中国的诞生为少年儿童一代的健康成长开辟了道路，为少年儿童工作的顺利开展提供了条件。 早在1949年1月，中共中央就颁布了（关于建立中国新民主主义青年团的决议）。在决议中把建立新中国的少年儿童组织列为团的四项任务之一。10月，中国新民主主义青年团中央委员会正式颁布（关于建立中国少年儿童队的决议）。1953年6月，又改名为中国少年先锋队。 少先队继承了革命战争年代儿童团的优良传统，以红领巾作为自己的标志，象征着革命的胜利。少先队员们在党团的领导下，以“时刻准备着，为共产主义事业而奋斗！”作为自己的呼号，投入了火热的革命和生产学习中去。 二十：队歌的来历：今天的少先队队歌是1978年在共青团第十次全国代表大会一中全会上通过的。最初的队歌是另一首。 1978年，在筹备共青团第十次全国代表大会期间，共青团中央根据各地反映，将电影《英雄小八路》主题《我 们是共产主义接班人》改为中国少年先锋队队歌。这一决定在同年10月召开的共青团第十次全国代表大会的一中全会上通过。

工作流程

挂衣服务 (零点餐厅) 文件编号 页次 1/1

生效日期

分部 适应职位 服务人员

拟稿 审核 批准

程序：

1.征询客人意见

2.为客挂衣

3.为客铺垫布

标准：

一、征询客人意见

询问客人意见；

二、为客挂衣

1.经客人同意后，将其衣物、背包整齐地挂放在挂衣架上；

2.注意不要倒提衣物，以免衣物内物品掉出；

三、为客铺垫布

若客人将衣服务挂到衣背时或衣架已挂满时，应将垫巾叠成菱形盖于椅背外衣上，注意前后对称，平整。

工作流程

接听电话 文件编号 页次 1/1

生效日期

分部 适应职位

拟稿 审核 批准

程序：

1、拿起电话

2、问候客人

3、倾听客人问题并给予回答

4、结束电话

标准：

一、拿起电话

电话铃响三声之内拿起电话；

二、问候客人

1.用清晰的语言，礼貌的语气问候客人，准确报出餐厅名，先英语后汉语：“Good

Morning/Afternoon/Evening.

花家怡园 Restaurant”(您好，花家怡园)；

2. 向客人表示愿为客人提供服务。

三、倾听客人问题并给予回答

1.如客人首先报出自己的姓名，应立刻称呼其姓名，同时自报姓名；

2.仔细聆听客人问题和要求，必要时重述，以获确认顾及时做好接听记录；

3.准确回答客人问题；

4.如果当时回答有困难，应向客人致歉，记录客人的联系电话及姓名，并告知客人五分钟后将给予答复；

四、结束通话

1.与客人道别前，向客人表示谢意；

2.待客人放下听筒后，再挂断电话；

3.迅速通知有关人员相关事宜。

工作流程

问候客人 文件编号 页次 1/1

生效日期

分部 适应职位

拟稿 审核 批准

程序：

1、问候客人

2、再次问候

标准：

一、问候客人

1.问候客人遵循先女宾后男宾，先客人后内部人员的原则；

2.使用专业语言如“您好，欢迎光临”等，礼貌热情的问候客人，注意使用普通话；

驾驶员应知应会

一、安全行车规定

1、行车中不准吸烟、饮食、不得与随车人员谈话或吵骂；

2、随车人员未上落安稳时，不准起步；

3、禁止在公共大巴站上落；

4、禁止车辆驾驶人员带病或疲劳行车；

5、驾驶车辆通过交叉路口或拐弯处要减速，在市区行驶时不准鸣响喇叭；

6、斜坡处停车时要拉好手刹，踩下驻车制动器（手波车挂低速档或倒车档），同时垫上三角木或其它有效物件；

7、雨天行车路滑和视线不好，要严格遵守安全行车规定和注意事项；

8、遇障碍物应提前作好减速准备，严禁到临危时才采用方向代刹车避让；

9、行车时严禁不踩离合器变换挡位（自动档除外）；

10、严禁熄火滑行或利用惯性挂档；

11、出车前、行使中、收车后要注意检查车辆，发现车辆机件（如制动、转向、喇叭、灯光、雨刮器等）对安全行车有影响时，要及时报告车辆管理部门；

12、未关好车门不准开车。车辆引擎盖上不准堆放杂物。不准边驾驶边打手机或做其它琐事；

13、严禁在车上存放散装燃油或其它易燃易爆危险物品； 14、不准在道路上加、放汽油或燃油；

15、不准瞒报交通事故或伪造事故现场；

16、驾车时不准故意挤迫他人车辆或超车后故意急停；

17、驾车时要注意掌握车辆、行人出行状态，发生交通事故或遇交通事故发生时应积极配合或协助有关人员处理；

18、不准擅自将车交给他人驾驶；

19、收车后，应将车辆停放于指定位置，并坚持上锁；

二、车辆安全操作规程

冷车发动：

应作好预热升温，车辆起步时的发动机水温必须在50℃以上，运行中发动机温度应保持在80～90℃。

车辆起步时应注意观察：

（1）车辆四周和车下有无障碍物；

（2）仪表工作是否正常；

（3）周围的车辆和行人动态。

冷车起步：

车辆起步时，应以低挡操作，循序换挡。不宜高速档位低速行驶，或低速档位高速行驶；运行中应注意行车安全，根据运行条件，合理控制车速，尽量以经济车速行驶。

应知应会知识要点

1.“两委一队三个人”：村委、支委、驻村工作队、第一书记、村党支部书记、村主任。

2.“3856”：三场革命：观念革命、产业革命、作风革命；产业革命“八要素”：产业选择、培训农民、技术服务、资金筹措、组织方式、产销对接、利益联结、基层党建；五步工作法：政策设计、工作部署、干部培训、监督检查、追责问责；搬迁扶贫“六个坚持”：坚持资金筹措省级统贷统还、坚持自然村寨整体搬迁为主、坚持城镇化集中安置、坚持以县为单位集中建设、坚持不让贫困户因搬迁而负债、坚持以产定搬和以岗定搬。

3.“五先五后”：先谋后动、先远后近、先难后易、先内后外、先快后慢。

4.“三变”：资源变资产、资金变股金、农民变股东。

5.“一宣六帮”：宣传党的方针政策、帮助建强基层组织、帮助抓好产业发展、帮助落实好扶贫政策、帮助抓好劳动力就业、帮助创新基层治理、帮助为民办事服务。