税务局纳税服务的规章管理办法

纳税服务工作规范实施办法

（试 行）

第一章 总 则

第一条 为进一步规范和优化纳税服务工作，根据国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》，制定本办法。

第二条 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，以“纳税人的满意，国税人的追求”为目标，努力为纳税人提供优优质高效的服务，促进征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明、效率的税收环境。

第三条 纳税服务的基本形式分为窗口服务、12366纳税服务热线、国税网站服务、上门服务及法律救济等服务。

（一）窗口服务是指国税机关通过办税服务厅或场所为纳税人提供的各类税收服务事项及措施。

（二）12366纳税服务热线是国税机关通过电话语音服务平台为纳税人及社会公众提供自动语音和人工座席等税收服务事项与措施。 （三）国税网站服务是国税机关通过互联网方式为纳税人以及社会公众提供税法宣传、纳税咨询、网上办税、投诉举报受理等税收服务事项与措施。

（四）上门服务是国税机关根据征管工作需要或纳税人的特定需求，深入到纳税人的生产经营场所提供有针对性的税收服务事项与措施。

（五）法律救济是国税机关依据税收法律、行政法规的规定，在实施税务行政复议、诉讼、赔偿和听证等过程中，向纳税人提供的服务事项与措施。

第四条 本办法适用于全区各级国税机关、税收执法人员及其接受国税机关委托履行征收管理职能的单位和个人。

第五条 各级国税机关要充分利用现有信息网络技术，加强与工商、银行、地方税务局等单位的协调配合，共享数据信息，形成现代化服务网络。

第六条 国税机关应当依法行使税收政策执法权，不得以任何名义指定税务代理。

第二章 工作职责

第七条 自治区国税局征收管理处负责全区国税系统纳税服务工作的组织、协调和管理：负责12366纳税服务热线的管理；负责国税网站有关纳税服务栏目的管理；建立纳税服务考核评价体系。政策法规处、流转税管理处、所得税管理处、国际税收管理处、进出口税收管理处、稽查局等部门负责按照业务管理范围，负责受理纳税人涉税咨询，承办国税网站栏目、12366纳税服务热线转办业务的回复；收集、整理税收政策法规及其他信息,在国税网站系统中及时发布。

徐州市地方税务局纳税服务志愿者管理办法(试行)

文章属性

• 【制定机关】

• 【公布日期】2008.08.15

• 【字 号】徐地税发[2008]129号

• 【施行日期】2008.08.15

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】税收征管

正文

徐州市地方税务局纳税服务志愿者管理办法（试行）

（徐地税发[2008]129号 二○○八年八月十五日）

第一章 总则

第一条 为创造良好的纳税服务环境，进一步丰富纳税服务的内容，推动纳税服务工作的开展，我局成立“纳税服务志愿者”（以下简称志愿者）队伍。为保证志愿者工作更加规范、有序、健康发展，特制定《徐州市地方税务局纳税服务志愿者管理办法》。

第二条 志愿者活动以志愿服务为宗旨，以为有特殊需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的服务为内容，以丰富纳税服务内容为目标，使纳税服务具有更广泛的社会参与意识，弘扬社会风气，促进精神文明建设。

第二章 登记注册

第三条 注册志愿者的素质要求

（一）热衷社会公益事业，具有无偿奉献精神；

（二）具有一定税收专业知识和相关技能；

（三）原则上每年志愿服务不少于20小时；

（四）遵守法律、法规以及《徐州市地方税务局纳税服务志愿者管理办法》和其他管理制度；

第四条 注册程序

1、申请人自愿加入志愿者组织，向当地地方税务机关（志愿服务队）提出申请，填写纳税服务注册志愿者登记表；

2、志愿服务队对申请人情况进行初审，并于15个工作日内给予回复；

3、审核合格后向申请人发放注册志愿者证书和胸章。

第五条 实行志愿者身份年审制度，对拒不履行义务的注册志愿者，取消其注册志愿者身份，收回证书和胸章。

第三章 权利和义务

第六条 权利

（一）参加志愿者服务组织的志愿服务活动；

（二）接受与志愿服务有关的税收知识和技能培训；

税务局的规章制度

第一章 总则

第一条 为了加强税收管理，保障国家税收收入，维护税收法律的公正和严肃，根据《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于税务局内部工作人员及与税收征管相关的单位和个人。

第三条 税务局的主要职责是负责全市范围内的税收征收管理工作，促进税收法律的落实，提高税收征管的效率和质量。

第四条 税务局实行依法治税的原则，严格依法征税，维护纳税人的合法权益，加强税收征管，坚决打击偷逃税、骗税等违法行为。

第五条 税务局各级领导干部和工作人员要严格遵守法律法规，保守税收、商业秘密，勤勉、廉洁公正履行职责。

第六条 税务局建立健全税收征管理制度，规范税收征管程序，提高税收征管理水平。

第七条 税务局各级领导干部和工作人员要根据法律法规和本规章制度，严格执行职责，依法保守税收、商业秘密，坚守岗位，不得徇私舞弊、徇私枉法。

第八条 税务局建立健全权力运行机制和监督制约机制，加强对税收征管工作的监督检查，推动征管工作的法治化、规范化、规范化。

第二章 征收管理

第九条 税务局实行以法律为依据、以规章为准绳、以政策为指导、以制度为保障的税收征收管理方式。

第十条 税务局建立健全税收征管制度，促进税收工作的合法化、规范化、透明化。

第十一条 税务局对纳税人征税行为进行监督，发现违法行为及时制止、查处，并依法追缴税款、处罚违法行为。

第十二条 税务局要切实加强税收征管工作人员的教育培训，提高他们的业务素养和工作能力。

第十三条 税务局要广泛宣传税收法律法规，增强纳税人的税收意识，鼓励纳税人主动遵纳税法、诚实纳税。

第十四条 税务局要加强与有关单位的合作，优化办税服务流程，提高效率，提升纳税人满意度。 第十五条 税务局要建立健全征税管理信息系统，提高信息化水平，保障税收工作的高效运转。

第三章 稽查监督

第十六条 税务局要加强对税收征管工作的监督检查，确保税收工作公正、廉洁、高效。

国务院公报２０１１・２９　部门文件　

统建设经费以及诚信考核评价工作经费纳入年度　财政预算，确保道路运输市场诚信体系建设工作　

的正常运转。　（三）发挥信息平台作用。各地交通运输主　

管部门和道路运输管理机构要充分利用诚信信息　

管理系统，保障信息资源共享，不断提高诚信信　息的完整性、准确性和有效性，实现诚信信息管　理的常态化，及时更新，并积极为社会提供诚信　

信息服务，充分发挥信息平台在企业自律、行业　管理和社会监督中的作用。　（四）推进道路运政管理规范化。要严格贯　

彻落实部发布的《道路运政管理工作规范》，加　强队伍素质建设，推进管理内容法定化、管理行　

为规范化、管理手段信息化、管理结果透明化，　不断提升道路运政管理的效能和质量。　（五）加大宣传力度。采取多种行之有效的　方式，加强道路运输企业诚信文化宣传教育，弘　扬诚信美德，增强企业法制意识、责任意识、诚　

信意识和品牌意识，逐步形成以守法、履责、诚　信为核心的企业诚信文化。　

（六）坚持试点先行。选择有一定工作基础　的地区分批开展道路运输诚信体系建设试点工　作。在试点基础上，进一步完善配套规章制度和　

规范标准，总结经验，在全行业推广应用，逐步　建立道路运输市场诚信体系运行长效机制。　

各级交通运输主管部门要根据本意见精神，　制定具体工作措施，确保道路运输诚信建设的各　项任务落到实处。　

交通运输部　二。一一年四月十一日　

税务总局关于印发《纳税服务经费　

管理暂行规定》的通知　

国税发［２Ｏ１１３　３１号　各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局，局内各单位：　现将《纳税服务经费管理暂行规定》印发给你们，请遵照执行。　税务总局　

二。一一年三月三日　

纳税服务经费管理暂行规定　

第一章总　则　

第一条为规范纳税服务经费管理，加强对　纳税服务经费监督，提高财政资金使用效益，根　

据有关法律法规，制定本规定。　

第二条本办法所称纳税服务经费是指中央　

５４一　财政为保障国家税务局系统开展纳税服务工作而　设立的专项经费。　第三条纳税服务经费管理包括：预算管