《市场营销调研》第一章_市场营销调研概述

市场营销学教材班级：姓名：※ 教学目标通过市场营销学课程的学习，教育和培养学生树立牢固的市场营销理念，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性；帮助学生全面、系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法，了解分析市场营销环境，研究市场购买行为，制定市场营销战略和策略，组织和控制市场营销活动的基本程序和方法；培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以便毕业后能较好地适应市场营销管理工作的需要。

第一章市场营销学概述第1节市场营销与市场营销学一、Marketing的双重含义“市场营销学”或“营销学”译自英语Marketing一词，它作为一门新兴的学科，20世纪初产生于美国。

Marketing一词在英语里具有双重含义，既是一种经济行为，一种实践活动，又是一门科学。

当Marketing表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”，而表示一门科学时，则译为“市场营销学”。

前者是指由企业等组织所进行的市场营销活动；后者是指主要研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。

二、市场营销的定义市场营销中最重要，最棘手的概念上的问题之一也许就是其定义了。

国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义，迄今为止还没有一个被广泛承认的统一的定义。

市场营销的定义具有多样性的特点，一是因学者不同而异，即不同的研究机关和学者采用不同的定义；二是因时代不同而异，即同样的研究机关和学者也会随时代的变化而改变其定义的内容。

下面介绍几个比较有代表性的定义。

（一）杜拉克的定义市场营销不只是一个比销售更广的概念，也并不是一个完全专门化的活动，它与整个企业相关联。

所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念，即顾客观念出发所看到的事业整体。

因此，市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。

（二）菲利普·科特勒的定义1、市场营销，是指通过交换过程来满足需求和欲望的、有目的的人类活动。

市场营销调研市场营销调研是现代企业中进行市场分析和决策制定的基础工具。

通过市场营销调研，企业可以更好地了解市场需求，满足消费者需求，提高产品销售量，提升企业竞争力。

本文将介绍市场营销调研的概念、内容、方法和案例。

一、概念市场营销调研是一种研究销售市场、消费者、竞争对手和产品等信息的系统性过程。

通过市场营销调研，企业可以了解需求、预测市场趋势、评估竞争状况、设计产品定价和推广策略，提高企业的市场化水平和经营绩效。

二、内容市场营销调研的内容包括市场、消费者、竞争对手和产品四个方面的信息收集。

1. 市场调研市场调研是指对市场的需求、规模、结构、趋势和变化等进行了解和研究。

市场调研的目的是为企业制定营销策略提供信息支持。

2. 消费者调研消费者调研是指研究产品目标消费者属性、需求、购买习惯以及对产品特点的评价和反馈等信息。

消费者调研能够为企业产品改进和市场营销提供有力的支撑。

3. 竞争对手调研竞争对手调研是指研究企业所处市场中的竞争者，分析其市场份额、产品特点、定价策略、品牌形象等与本企业有关的信息。

这有助于企业了解市场动态和竞争环境。

4. 产品调研产品调研是指对企业产品生命周期的研究，包括市场需求、用户体验、产品性能、质量和特点等方面。

通过产品调研，企业可以了解市场反馈和产品优势，加以改进和提升产品性能和质量。

三、方法市场营销调研的方法包括定性研究和定量研究两类。

1. 定性研究定性研究是通过开放式的调查或访谈了解人们的行为、态度和观点等主观因素。

定性研究的优点在于可以深入挖掘消费者的内心需求和行为，不过定性研究结果的解释和分析需要较高的专业技能。

2. 定量研究定量研究是通过问卷调查或实验等客观数据的收集和分析，以得出具体的数量分析结果。

定量研究的优点是结果具有可靠性和精度，可直观地表现出大样本的统计结果和趋势。

四、案例某文具厂家想了解市场上学生用品的消费需求。

通过市场营销调研机构的调查，得出以下结论：1. 学生对文具的选择考虑因素主要是价格、品牌和质量。

市场营销调研方法市场营销是现代企业成功的关键之一，而市场营销调研则是在制定营销策略之前必不可少的步骤。

市场调研旨在帮助企业了解市场需求、消费者行为以及竞争对手的情况，以便更好地满足消费者需求并获得竞争优势。

本文将介绍一些常用的市场营销调研方法，帮助企业了解如何利用这些方法来获取准确且有用的市场信息。

1. 背景调查市场背景调查是市场调研的第一步，它的目的是帮助企业了解所在行业的整体态势、市场规模、竞争现状以及潜在机会和威胁。

背景调查可以通过查阅相关行业报告、统计数据以及新闻报道来完成，也可以进行市场趋势分析，了解市场发展的方向、未来可能出现的机会和挑战。

2. 目标市场调查目标市场调查是为了确定企业的目标客户群体，并深入了解他们的需求、购买决策过程以及消费行为。

通过调查目标市场，企业可以更好地定位自己的产品或服务，提供切实有效的解决方案，从而获得客户的青睐。

目标市场调查可以通过面对面访谈、问卷调查、焦点小组讨论等方式进行。

3. 竞争对手调查竞争对手调查是为了了解竞争对手的产品或服务、市场占有率、定价策略以及市场活动等，以便企业能够制定出更有效的竞争策略。

竞争对手调查可以通过查阅竞争对手的网站、产品材料以及新闻报道来完成，也可以通过市场调研机构的帮助来获取更详细的竞争对手信息。

4. 消费者调查消费者调查是为了了解消费者对产品或服务的需求、偏好、购买决策因素以及购买习惯等。

消费者调查可以通过在线调查、电话访谈、面对面访谈以及焦点小组讨论等方式进行。

通过消费者调查，企业可以更好地了解消费者的需求，并根据这些需求进行产品创新和市场推广。

5. 市场定位调查市场定位是指企业在目标市场中的定位策略，即企业如何通过产品特色和市场沟通来建立自己的竞争优势。

市场定位调查旨在了解目标市场中的竞争对手的定位策略以及消费者对不同品牌的感知和偏好。

通过市场定位调查，企业可以更好地制定产品定位策略，满足消费者的需求并在竞争激烈的市场中取得成功。

什么是市场营销调研市场营销调研的内容市场营销数据分析一、多变量统计技术一回归分析。

二判别分析。

将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。

这种解决问题的方法，就是判别分析。

三因素分析。

二、测定尺度测量尺度的四种类型：名义尺度、顺序尺度、间距尺度、比例尺度的涵义和用途。

需求测量一、市场需求测量企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两方面的测量和预测。

市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。

一市场需求某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。

即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量也称市场底量。

在营销费用超过一定数量后，即使营销费用进一步增加，但市场需求却不再随之增加，一般把市场需求的最高界限称为市场潜量。

可扩张的市场，如服装市场、家电电器市场等，其需求规模受营销费用水平的影响很大。

不可扩张的市场，如食盐市场等，几乎不受营销水平的影响，其需求不会因营销费用增长而大幅度增长。

二市场预测与市场潜量市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。

市场需求预测的主要方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。

同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。

市场预测是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。

最大的市场需求是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大的市场需求。

市场潜量是指一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。

三企业需求、企业预测与企业潜量企业需求表示不同水平的企业营销力量刺激产生的企业的估计销售额，这也就是说，营销力量的高低决定了销售额的大小。

市场营销调研的内容：市场环境调查市场基本状况调查市场营销实务调查市场环境调查（一）企业的宏观环境信息1、人口环境2、经济环境（当地的经济发展水平、总的发展前景）3、自然环境（自然资源短缺、资源资本不稳定、环境破坏严重、政府对环境保护干预的加强）4、技术环境（技术发展使产品寿命周期缩短、促进经济增长、消费模式和生活模式的变革）5、政治法律环境（政治：当前局势、方针政策法律：规定企业商贸活动行为准则）6、社会文化环境（包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、思维方式和审美观决定价值观念和购买行为）（二）企业的微观环境信息1、企业本身（内部营销环境信息、财务信息、经营信息）2、企业的供应商（原材料、设备的充足程度，及供应品的质量水准、价格水平、运输条件、承担风险等方面的情况）3、企业的营销中介（协助促销、销售和配销其产品或服务所需资源）4、顾客（市场需求水平、占有率、发展速度，顾客购买习惯、购物方式等）5、竞争者（战略、目标、优劣势、反应模式）6、社会公众（媒体公众、政府公众、社会团体、社区公众、一般公众）市场基本状况调查（一）市场需求调查一、市场需求量调查1、人口数量的调查（决定市场潜在容量，人口特性影响企业营销活动和经营管理）2、社会购买力的调查（①一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。

②社会购买力包括三个部分：居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力。

③影响居民消费品购买力的因素：收入④购买力投向）3、消费者购买动机调查（类型）二、消费者的支出模式调查1、人口构成2、家庭单位和家庭生命周期3、收入增长状况4、商品供应状况以及价格变化三、消费者购买行为调查（对消费者购买模式和习惯的调查，即“6W”“--H”who.why.when.where.which.what.how much）1、消费者购买行为类型2、消费者购买活动调查（二）市场供给调查一、商品供给来源及影响因素调查（生产量；结余储存；价格水平；进出口差额及地区间的货物流动；商品销售前景预期）二、商品供应能力调查（三）市场竞争状况调查一、辨别竞争对手（竞争对手类型）二、竞争的激烈程度（越相似越激烈。