突发事件的处理

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学生的心理障碍、不良行为、人际冲突、意外事件、外来因素都是

引发班级突发事件的原因,虽然偶然,但往往影响很大,处理不当常常

会造成比较严重的后果,甚至会成为一种危机,给班主任今后开展工作

带来重重阻力。所以,班主任不仅要具备智慧地处理突发事件的能力,

而且要注意研究突发事件发生的成因、呈现情况及处理策略,根据不同

情况的突发事件,采用不同的处理方式。处理突发事件是对班主任工作

艺术的考验,笔者根据多年的处理经验,小结了班级突发事件处理策略

的三个策略:“沉着冷静,宽容应对;充分了解,启发感悟;研究成

因,防范未然”。

1.沉着冷静,宽容应对

在我们的教育教学过程中,有时不经意间的、突如其来的事件,免

不了地发生了。有这么一个案例,发生在一节课的开始:

“怎么又是这个老头上课?学生小夏冷不防的一句怨言,惹得大家

哄堂大笑。笑后,大家一片寂静,等待我的反应。

这节课是信息技术课,学生的最爱。可是,上信息技术课的蔡老

师,今天请病假,教务处安排我来代上,于是就发生了上述的一幕。

我沉默了一会儿,学生更静了,我看了看那个“失言”的学生小

夏,发现他的脸更白了。于是,我若无其事的说:“年轻人蔡老师身体

扛不住了,只好请假,教务处看我这个老头身体还算硬朗,就派我来

了。看来电脑用太多了,也不是什么好事,你看电脑有害健康吧!”

这时,课堂上又爆发出一阵哄笑。听的出来,这是一阵发自内心的

欢笑。

从这个案例可以看出,宽容应该是应对突发事件的首要策略。而且

班主任平时就应该树立一种宽容的意识,让宽容成为一种习惯。只有在

宽容的时候,才会有沉着冷静的头脑,幽默智慧的语言。这样,应对突

发事件时就能从容不迫,即使“泰山压顶”,也能谈定应对。

2.充分了解,启发感悟学生的突发事件,出于偶然,成于必然,任何事件的发生一定有其

深层次的原因。

午休时,学生报告林征不见了,中午没有吃饭,现在不知道在哪

儿。

这个班级里最内向的孩子会去哪儿呢?回想起第四节前的一幕,我

不禁有些担心,值日班长报告林征和吴明祥在第三节课后吵架了,第四

课之前大家做眼操的时候还是没有停止,因为上第四节的科学老师已经

来了,为了不影响上课。我对林征说:“林征,你最近经常会跟别人斗

嘴,现在老师要把你和吴明祥的位置分开,马上开始。”在眼操的音乐

结束之前,我“帮助”林征调整了位置。之后我就没有在意,现在林征

不见了,而且没有吃中饭。

学生们都没有看见林征,于是我找吴明祥了解情况,今天为什么会

跟林征吵架,吴明祥说他们吵架是因为林征无缘无故骂人,后来自己也

不知道林征去哪儿了?

我们学校是寄宿制的,我估计林征还在校园内,所以我想在找到林

征之前,先了解一下情况。终于,来坤同学反映,上午第三节课后,吴

明祥不小心碰了林征的桌子,林征的眼镜掉了出来,摔倒地上,坏了,

据说林征担心爸爸妈妈会责怪他又摔坏了眼镜,所以就跟吴明祥吵了起

来。在得到吴明祥的证实后,我带了几个学生分头到校园里去寻找林

征,并吩咐学生,在找到林征后就这样对他说:摔坏的眼镜吴明祥已经

答应维修,爸爸妈妈那边林老师会解释,你可以放心回来。

来坤在教室走廊的角落找到了一直在徘徊的林征,正在掉眼泪。

听了来坤的话后,林征回到了宿舍,听说了我和同学们都很的担心

后,这个懂事的孩子再次流下了眼泪,表示自己让老师担心了,下次不

会一个人躲起来,有事会告诉老师,并请同学们帮忙。

“了解”是教育的钥匙,是应对突发事件的前提。充分了解事件的

原因,根据原因寻找最佳对策,然后再审时度势采取灵活的方式进行处

理。当然,突发事件出现后,班主任一定要善于运用集体的力量,发挥集体的智慧来解决。

3.研究成因,防范未然

突发事件虽然偶然,但也会呈现前兆,存在一定的必然,及时发

现,及时教育,采取有效的防范措施,才能有效地预防事件的发生。

课间十分钟,许多学生会选择在教室玩,偶尔会有几个学生在教室

里来回追逐,时不时地碰到桌子,于是学生扶正桌子,揉揉肚子,继续

玩耍。就这么一个现象,我们透过几个镜头看结果。

镜头一:班主任甲看见了,笑了笑,孩子嘛!玩是孩子的天性,提

醒学生要小心。学生感谢老师的善意提醒,接下来的日子,课间的追逐

没有停止,老师也不在意。突然有一天,一个学生的脚勾到了凳子,摔

倒了,头撞到桌角,额头顿时血流不止,班主任甲急忙送孩子到医院就

诊。从此,班主任甲禁止学生在教室里追逐打闹。

镜头二:班主任乙看见了,大呼危险,让学生停止追逐,可等到老

师走后,学生继续玩耍。偷偷地玩,追逐活动背着老师在进行着……两

个学生正玩着,突然有人喊班主任来了,前一个学生反应快,迅速停下

来,后面的那个学生慌了神,脚底打滑收不住,扑倒了前面的学生,前

面的学生又扑向了桌子,两人成了多米诺骨牌的首牌,教室里的桌子倒

下了一片,一块三角板跳出来划破了一个学生的脸,所幸没有伤到眼

睛。班主任暴跳如雷,大肆责怪,从此班级的学生再也不敢在教室里乱

跑了。

镜头三:班主任丙看见了,召开了一节班队课,主题是《谈谈在教

室里的“跑”》,学生例举了“跑”的种种好处,活动了筋骨,可以更

有精神对待下一节课;“跑”还能增进同学们之间的友谊等等。有的学

生例举了“跑”的坏处,特别是在教室里跑,影响了其他同学的学习,

而且容易碰到桌子或教室里的其他物品,轻者损坏物品,重者自己受

伤,还可能连累其他同学,并就有可能发生的一些意外情况进行了演示

和模拟,引起了同学们的共鸣。从此,教室里再也没有出现追逐打闹现

象。防范于未然,是要把有可能发生的突发事件化解在萌芽之中,只有

深入地研究成因,启迪学生“看见”未来,让学生发自内心地构建“防

护墙”,才能真正地预防突发事件。