人力资源部绩效考核指标量表

姓名部门职位入职时间·指标等级分值自评分考核分程度描述依据公司发展战略，生产计划，能深入分析现状具体分解到本部门全面合理制定部门及岗位月及周目标计划、时间生产进度，能行之有效的执行达到预期目标。A8分

计划达成率（8分）D被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助。2分

基本能按制定目标执行，达成率80%以上，有一定效率，没有无故拖延。B8分

6分需督促跟催，效率不高，达成率65%以上，有拖拉现象。4分C制定计划（8分）

按目标计划行动，达成率95%以上，工作效率高，安排工作能即时完成，不断追求好的工作方法。A能够依据公司生产计划，合理制定本部门及岗位月及周目标计划，时间生产进度，能达到预期目标。B

能够制定部门各岗位及月及周目标计划，时间生产进度，能达到预期目标。C7分

5分

部门及个人工作效果良好，失误差错率为零，没有经济损失，部门投诉率不高于2起，但能很好的沟通解决。A8分脱离计划，达成率在50%以下，效率低，拖拉严重没有时间观念。D0分

C4分

2分

0分失误差错率不高于2，没有经济损失，部门投诉率不高于3起，基本能妥善沟通解决。6分B失误差错率不高于3，经济损失在300元以内，部门投诉率不高于5起，处理能力一般。

客服意识（6分）重视并有计划的建立、稳定客户关系，积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识，对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法。D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失在500元以内E工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作散懒，可避免的错误频繁发生。

A

对工作中的客服问题能有效处理重视客户投诉及需求，能提出一些建议，及时对客户提出一些有益的信息并提供有好的帮助B工作质量（8分）

5分工作绩效

30%

根据公司要求结合部门现状，能够建立行之有效的管理制度和操作流程，岗位职责明确，文档管理完善，积极不断改善。A

B较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨。D

不重视客户，客户意识淡薄，常对客户有抱怨。E1分仅仅提供需求的服务，对客服问题比较被动，需跟上级协调C

项目指标等级程度描述分值自评等级自评分考评等级考评分

A能深入分析现状，依据集团发展战略，将工作任务分解到部门员工，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标7-10分

B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求4-6分C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助1-3分

A业务指标完成率百分之百以上，工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的方法16-20分B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不故意拖拉11-15分C需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象6-10分D脱离指标，达成率40%以下，或效率低，拖延，无时间观念1-5分A部门及个人工作效果优秀，失误率为0，客户满意度100%16-20分B部门及个人工作效果良好，失误率不超过10%，但可以妥善解决11-15分C部门及个人工作效果一般，失误率不超20%，可以结合情况基本解决6-10分D部门及个人工作效果基本没有成效，经常失误1-5分

A建立适合部门现状，行之有效地管理制度和操作规范过程，见会议记录或建议书，明确员工个人岗位职责，文档管理完善，并积极不断改进7-8分

B重视部门管理及操作过程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案并有所成效5-6分C较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理有待提升3-4分D不能改善或建立部门管理规则1-2分A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助7-8分B能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系5-6分C对下级的指导马马虎虎，不能提升整个部门的业务能力3-4分D不能对下级进行有效指导1-2分A准备完整齐全有效的培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其在短期时间内快速进入工作状态3分B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2分C未能对新员工进行有效培训，留成率低1分A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划的分配，严格控制，为公司节约成本3分业务指标（20分）

权重分值

用人部门

HR

受训人员

HR

HR

HR

总经理

HR

总经理

HR

总经理

HR

总经理

加分项目挑战性指标完成岗位之外的工作，工作又富有难度，而按时完成的，一次加10

分，依相对应项加分规定绩效考核

小组

减分项目减分指标符合《绩效管理制度》减分项时依相对应项减分规定绩效考核

小组当月出现表扬加1分，记小功，总分加3分，记大功，总分10分，最高150分。如

果第一个月超过100分者，公司按比例计算后，再进行记大功一次奖金180元现

金，第二个月还100分以上，公司按比例计算后，另奖励500元。奖金在公司员工

大早会上发放。同时作为年终奖发放和评选优秀人员的重要依据。（按员工奖惩

管理制度执行）

当月出现被记小过的，扣总分5分；出现被记大过的，扣总分10分，下限为60。

第一个月绩效均在60分以下者，按60分比例计算，第二个月绩效60分以下者，按

绩效比例计算后的50%发放绩效金额，第三个月还是低于60分，绩效为0，进行岗

位异动处理。（按员工奖惩管理制度执行）资料来源数字计算式或评价

简要理由

月刊/文体活动方

案

自评资料提交记录登记

本/投诉记录/满意

度调查记录自评1、未按时编写并下发的，扣5分/次；2、下发月刊内容出现错别

字，或者刊印错误的，扣2分/条，可扣负分；3、文体活动未按时

进行，扣2分/次。4、未按时提交文体活动方案书的，扣10分/次。

5、未按时通报各部门内部联络单执行情况的，扣5分/次。

1、未按时提交工作计划的，每次扣5分；2、未能按时按质完成决

议事项任务的，每项扣2分，只完成50%的该项绩效为0分，该项可

以扣负分；3、涉及到当月重点决议工作没有完成的，扣3分/项，

可扣负分；4、未按时下发会议纪要的，扣2分/次。5、本人工作计

划没有按时完成的，扣2分/项；再次没有完成的，扣4分/项，可扣

负分。

1、未按时提交专项管理的执行和推动完成情况报告的，扣5分/

次；2、未能按时按质完成专项管理的，每项扣2分，只完成50%的

该项绩效为0分，该项可以扣负分。3、未按时提交专项管理的执行

考核项目序号考核指标分数关键绩效指标

10根据公司发展需要，在规定时间内将公司所需人员招聘到位率

达90%以上

10新招聘人员合格率为80%以上

5根据公司发展的需要能结合实际完善公司各项管理制度

15根据公司经营目标及发展计划，完善组织架构，进行公司各岗

位的定岗、定薪，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、

责、利及任职资格要求

3员工入离职手续办理准确及时率95%以上

3社保、公积金办理准确及时率95%以上

3劳动合同签订完成率95%以上

3每月完成员工考勤统计，保证薪资发放的公平、合理，及时率

达95%以上

3文件、资料、员工档案等管理的妥善完整性

其他

（10分）10其他临时性工作整体完成率

65

考核项目序号考核指标分数关键绩效指标

4员工内部满意度

4员工流失率

4员工投诉率

沟通管理4定期与员工沟通，解决公司发展过程中员工出现的各种思想问

题基础工作

（15分）

员工管理任务绩效

（65%）

管理绩效

（20%）1

3人事经理绩效

被考核人: 所属部门： 工作岗位：

考核人： 考核期间：

任务绩效分数合计5招聘

（20分）

制度建设

（20分）

组织管理4部门投诉率

20

序号考核指标分数

1责任心3

2沟通协调能力3

3计划性3

4创新精神3

5专业水平3

15

序号理由说明

1

2

3

考核等级不合格

奖金基数实发奖金

员工确认签字：

部门负责人签字：

审核人(总监）签字：能力绩效

（15%）

加减分

项目具体项目

核发奖金比例①很不情愿接受分配的任务，并消极对待自己工作上的不足，经常

②能够接受分配的任务，并正确对待工作上的不足，但未采取任何改进措施，

③对分配的任务能认真负责，对工作上的不足能加以分析，不推诿责任，不计

④对分配的任务非常认真负责，且愿意承担额外的工作，对工作上的不足，能

①工作散漫，不肯与别人合作，对人态度傲慢无礼。（0分）

②在必须要协调的工作上与人合作。（1分）

③爱护团体，经常协助别人。（2分）

④与同事相处愉快，待人对事态度真诚友善，经常主动帮助他人。（3分）

①毫无任何工作计划可言，工作效率低下；（0分）