物业管理流程

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理

序号 项目 维修养护计划 日常维护

计划 方案 实施效果

1 房屋承重及抗震结构部位 1） 局部受损。

2） 施工质量原因造成的结构问题。 日常每周巡查一次，特别是入住装修阶段要每天巡视，发现问题，立即处理、维修 1）由于使用不当造成结构局部受损较轻，

2）由工程技术按房屋修缮规定实施维修；

3）如局部受损较重，

4） 应请专家“会诊”，

5） 提出方案，

6）委托专业公司实施。

7） 如因施工质量原因造成结构问题， 1） 安全。

2） 正常使用。

3） 功能完好。

8） 应报请开发单位处理。

2 室外墙面 1） 外墙面起鼓脱落的修补。

2） 外墙面局部渗漏。

3） 外墙面大面积渗漏

4） 外墙面的翻新（25年周期） 每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关修缮规程实施。 无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一

3 公共屋面 1） 隔热层维护

2） 防水层破损维护

3） 防雷每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关作业规程实施维修：维修费用按逐年递增10% 1） 无积水、无渗漏。

2） 隔热层完

接地维护

4） 屋面积水清理 好无损。

3） 避雷网无间断

2、设备安全运行管理方案

1）、值班管理制度

主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。

2）、安全管理制度

包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。

3）、技术档案资料管理制度

包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。

1）设施设备管理的重点：

建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

项目经理岗位职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。

2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。

4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。

6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。

7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。

8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。

9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心

具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

10、 各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，

督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。

工程部主管岗位职责

工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：

1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。

2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。

3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。

物业管理制度及工作流程

一、总则

1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务水平，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、物业管理组织结构

1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，包括但不限于客服部、维修部、安保部、财务部等。

2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理工作的顺利进行。

三、物业管理服务内容

1. 公共服务：包括但不限于公共区域的清洁、绿化养护、公共设施的维护等。

2. 专项服务：根据业主需求提供的个性化服务，如家政服务、特约维修服务等。

3. 安全管理：包括门禁管理、监控系统维护、安全巡查等。

四、物业管理工作流程

1. 客户需求受理：客服部负责接收业主和使用人的服务请求。

2. 任务分配：根据服务请求的性质和紧急程度，客服部分配给相应部门处理。

3. 服务执行：相关部门接到任务后，应及时执行并跟踪服务进度。

4. 质量监督：物业管理公司应定期对服务质量进行检查，确保服务标准。

5. 客户反馈：完成服务后，应收集业主和使用人的反馈，用于改进服务质量。

五、财务管理制度

1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。

2. 定期公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。

六、紧急事件处理流程

1. 紧急事件发生时，物业管理公司应立即启动应急预案，组织人员进行处理。

2. 同时，应及时通知业主和使用人，并根据情况向相关部门报告。

七、业主大会与物业管理公司的关系

1. 物业管理公司应定期向业主大会报告工作，并接受业主大会的监督。

2. 业主大会有权对物业管理公司的服务提出建议和意见。

八、附则

1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会审议通过。

请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度和工作流程需要根据实际情况和当地法律法规来制定和调整。

一、引言

物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。

二、物业管理制度

1. 物业管理组织架构

物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。

2. 物业管理规章制度

（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。

（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。

（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。

（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。

3. 物业管理收费标准

物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。

三、物业管理工作流程

1. 物业接手

（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。

（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。 （3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。

2. 物业服务

（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。

（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。

（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。

3. 业主沟通

（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。

（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。