公共关系的管理与应用

公共关系管理办法（试行）

1、目的

为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理

解，规范公司的公关活动和行为，特制定本办法。2、公共关系工作的目标

2.1提高公司的社会效益和经济效益。建立广泛的人脉关系，改善

经营环境，为经营活动减少阻碍。

2.2研究政策，通过对政府政策的全面了解获得各种资源。

2.3通过与行业内优势企业交流、合作等方式，实现企业互助，资

源共享。

2.4与媒体关系融洽，多行善事，树立良好的社会形象，获得公众

良好口碑。3、公共关系工作对象

3.1政府机关：各级党政机关、行业监管部门等。

3.2行业：集团相关产业板块的行业相关单位、业务往来企业、行业

协会组织等。

3.3媒体：各种电视广播、报刊杂志、网络媒体等。

3.4社会公众：具有社会知名度和社会公共利益密切相关的公众人

物及参加社会活动的民众群体。

3.5内部员工：指企业中的管理人员、技术人员、业务人员、员工

等。4、公共关系工作原则

4.1遵纪守法，和谐共赢5、公共关系管理职责5.1集团公共关系事务由集团产业发展中心开发部统一管理，集团

总裁负责领导和协调。

5.2对政府机关、监管机构、银行业、投资业、社会公众、新闻媒

体的公共关系工作由集团统一管理。

5.3集团的企业形象管理、企业推广、对外宣传等工作由集团策划

推广部负责，但宣传的口径和内容应报集团开发部审核后，报集团总裁

审批。

5.4各子公司应强化公共关系意识，重视公共关系工作，重要的公

共关系活动需报集团总裁批准。

5.5各子公司生产经营中的一般公共关系活动，由各子公司总经理

批准，报集团开发部备案。

5.6集团开发部设置公共关系专员，各子公司可设兼职公共关系专

员，负责处理公共关系事务。7、企业形象管理

7.1公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手

段。

7.2集团策划推广部负责集团及各产业公司VI建设企业形象管理的工

作。

7.3公司各分支机构或部门应按照《公司标识使用管理办法》的要

求，全面、准确、严格地按照VI手册的规定推广公司视觉识别系统。8、企业宣传管理

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公共关系理论在高校学生管理工作的应用

作者：庄思

来源：《今日财富》2017年第11期

公关工作，就是组织或个人通过一定的手段或方法，在公众心目中树立良好的形象。在企业管理过程中，利用现代公共关系有利于树立良好的企业形象和企业声誉，有利于企业的健康、可持续发展。公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个方面，即内部公共关系、内部员工关系，是企业工作的基础，另一方面是对外的公共关系、客户关系、政府关系、媒体关系，这些关系直接影响到企业的发展。

一、高校学生管理工作中采用公共关系理论的意义

一方面，高校可以树立良好的组织形象，提升了自身的竞争实力。随着教育事业的快速发展，毕业生的数量也在明显增多，学生走向社会后面临着巨大的压力与挑战。而良好的社会声誉是高校的金字招牌，只有充分采用公共关系理论，高校才可以树立更高大的形象，从而赢得用人单位的更多信赖。另一方面，高校可以迅速及时的处理突发事件，提升自身的应变能力。作为社会的子系统，高校问题必然会通过网络传递至整个社会系统，及时有效的处理危机事件，不但可以挽回学校声誉，还直接维护了社会的协调与稳定。近年来，受招生制度以及经济政治形势变化的影响，高校不稳定因素趋于多元化发展，时常发生经济及政治问题。而危机处理属于公共关系工作的重要职能，高校只有充分利用公共关系理论建立各种危机预警机制，并制定危机处理原则，高校才可以提高危机事件的处理能力。

二、高校学生管理应用公共关系存在的问题

首先是思想方面存在误区，高校公共关系工作没有得到应有的重视，甚至认为公共关系可有可无。部分高校没有设置专门的公共关系部门，公关事务与行政及人事事务混合在一起，而部分高校及时设置了专门的公共关系部门，但也没有将其反映至学校长期发展战略中，甚至认为公共关系则为拉关系、走门路，以致高校公共关系工作趋于僵化。其次是传播方式存在问题，当前高校的信息较为闭塞，且严重缺乏有效资源，制约了高校的长远发展，也降低了学生管理工作的效率。最后是管理模式方面存在限制，部分学校没有明确规定管理人员的公关能力，以致管理人员缺乏创新意识，公关素质较低，不能更好的履行自身职责。他们甚至认为学生管理工作就是简单重复的事务性工作，以致当前的学生管理模式无法适应新形势变化，制约了高校的稳定发展。

公共关系在企业管理中的应用

公共关系在企业管理中的应用

公共关系对于企业的作用不仅体现在对外宣传上，更是必不可少的一种管理模式。随着我国社会主义市场经济的发展，越来越多的企业开始重视公共关系的管理，一个良好的公共关系不仅可以为企业提供良好的外部环境，而且可以提升企业内部员工的凝聚力，从而提高团队合作的效率。本文通过对企业中公共关系的研究，分析了公共关系对于企业管理的作用，危机公关以及特定的行业中公共关系的处理。希望会给企业公关管理的研究提供帮助。

公共关系；企业形象；公共危机

1.引言

改革开放之后公共关系管理进入我国，但是之前对于公共管理的理解停留在表面文字的解释，认为公共关系管理只是为了打好关系就可以。人们对于公共关系管理的深刻理解是在《公关小姐》电视剧热播之后。随着经济发展，我国企业越来越重视公共管理。例如：在北京申奥、SARS危机中公共关系起到一个关键作用。无论是企业还是政府都需要处理公共关系，因为它们的生存于发展与内外部环境有密切的关系。

2.公共关系管理在企业中的作用

2.1公共关系有利于形成良好的企业形象。

由于企业形象是一个复杂的多维度的动态概念，因此为了要改善公司形象公共关系的管理工作也需要是多方面的。在公共关系管理中要对企业涉及到的不同的工作内容进行动态的信息处理。目前企业的竞争是全方位的竞争，如果有一个良好的企业形象可以在同行业众多竞争者中脱颖而出，从而更有利于提高企业的竞争

力。企业形象是企业的一种无形资产，这种取之不尽的无形资产会在企业发展过程中带来良好的效益。企业可以通过多种方式来进行公共关系的构建，参与公益活动，参加福利事业的建设，例如：加多宝通过在汶川大地震中捐助1亿元的资金迅速提升在消费者心里的形象；康佳电子公司也做过一些福利事业，为了宣传自己的公司形象，康佳电子有限公司为某北京小学送去新的安全小黄帽[1]；另外还有蒙牛集团为几百所学校的贫困学生提供免费的牛奶等等。由此可见很多的企业家已经看到公司的形象以及“声誉”的隐形价值，并以自己的力量去回馈社会。

公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003

版号：A/0

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公共关系管理程序

编制 日期

审核 日期

批准 日期

修订记录

日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人

20071226 完成 文字部分 杨文昌

公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003

版号：A/0

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2 公共关系管理流程董办总经理分管领导相关部门询问来访情况，知会董办填写《来访接待确认函》，通知相关人员对业务性质的公关活动，提出申请审核审批接到评奖通知，进行初步判断并提出相关意见审核审批备案对于政府统一安排的相关活动及会议，了解具体情况审批必要时知会董办公司层面的媒体采访活动由董办和营销中心负责同意安排审核审批董办和营销中心留存归档报道情况公司出现危机状况时，应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层审核审批知会董办

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1. 目的

1.1 公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。

1.2 集合公司外部资源，达到资源共享。

2. 适用范围

适用于公司所有公共关系活动管理。

2.1 公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。

2.2 目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。

2.3 各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。

2.4 危机状况公关活动。

2.5 其他公关活动。

3. 术语和定义

4. 职责

由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。

5. 工作流程

5.1 公关活动实施要求

5.1.1 接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。