骨科开展优质护理服务病房的实践与体会
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内容 ：①采血技能及采血 应急事件处理 。 ②血化验 值及临床意 义。 ③
续的医疗服务提供预约就诊绿色通道服务。 ２ ． ４ 质量控 制管理 ：成 立科室护 理质量控制 小组 ，每月进 行不定期护
理质量检 查 ，及 时总结分析 问题 ，提出整改措施 ，优化体检流程 ，提
升护理质 量 ，提高 高端客户对 体检 护理服务满意度 及对 健康管理部 的
社会 、心 理 、生物 的角度来对每个 人进行全面 的健 康保 障服务是未来
方 向 ，加 强计算 机操 作 技能 的培训 ，熟 练掌 握健 康体检 信息 管理 系 统 ，通过对高 端体检客 户进行信息化 系统管理 ，建 立健康档 案 ，为进
一
步 跟踪随访及健康管理提供信 息保障。
２ 以人 为本 ，精 细 化管 理
忠诚度 。
各专项检查 （ 心 电图、骨密度 、碳 １ ３ 呼气试验等 ）监测意义及 注意事 项。④常见疾病 的预 防及 治疗 。⑤健康生活方式及饮食 。
１ ． ２ ． ５计算 机操作 技能培 训 ：体检 信息化建 设是未 来体检 中心 的发展
３体 会 近年来 ，越 来越多 的人们认识到健康 体检的重要性 ，通过定期 的 健康体检 ，检查和 发现影响健康 的有关 因素 ，就成 为促进身心健康 的 重要措施 和保证 ，健康 管理 的理念 也逐步得到高端 人群 的认可 ，通过 对高端体 检护士 的培训及管理 ，有 针对性制定个性 化体检服务项 目， 并逐步建 立基于个人健 康档案基础上 的个体化健康 事务 管理服务 ，从
２ ． １组 织管 理 ：建立健 全 组织 体 系 ，成立 专 门的高 端体 检客 户护 理
我院健康管理部 的发展 方 向。 参考 文献
［ １ ］ 健 康 体检 研究 报告 ． ２ ０ １ ３ — ２ ０ １ ７ 年 中 国健 康体 检行 业发展 前 景与 投 资 战 略 规 划分 析 报 告 一 前 瞻 网 ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｗ ｗｗ ． ｑ ｉ ａ ｎ ｚ ｈ ａ ｎ ． ￣ ｏ ｍ．
２ ０ １ ３ 年１ １ 月第 １ １ 卷 第３ １ 期
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ５ ８ ５
骨科开展优质护理服务病房 的实践 与体会
蒋 美珍
（ 江苏省苏州市吴 中区用直人 民医院骨科 ，江苏 苏州 ２ １ ５ １ ２ ７ ）
【 摘要 】 目的 观 察骨科 开展 优质 护理服 务病房 ，探 讨 临床应 用价 值 。方法 依据 优质 护理服 务要 求 ，我 科结 合具体 实 际 ，采取 了如下措 施 统一 思 想转 变护 理 观 念 、 强化 岗位 职责 和工 作标 准、优 化护 理环 境 、合 理 调整排 班 方 式 充分调 动护 理人 员的 积极 性、正 确指 导 术后 的 功
范语言 和礼貌用语 ，规范行为仪 表 ，进行标 准坐 姿 、站姿 、行姿的反
２ ． ３ 流程管理 ：优化体检 服务流程 ，细化流程管 理 ，根据 体检 需求 的 不 同提供 个性 化服 务 ，建立 《 健 康体检 检前 、检 中、检 后须 知》 、
复训 练 ，使其在 高端Байду номын сангаас检服务 中达到热情周 到 ，细致人微 ，言谈举止
程 陪同完成各项检 查 ，根据体检 项 目的特点 ，合 理分配体检 时间，使 体检者 迅速安全完 成体检 ，提 高体 检服务效率和质 量。体检结束后 记
否进行 良好的沟通是反映体检护理工作质量的重要指标。加强沟通能
力的培训 ，熟练掌握沟通技巧能够提高客户 的信任 度和满意度 。
１ ． ２ ． ４综 合业务 能力培训 ：健康 体检是 一个综 合性强涉 及多学 科的应 用性学 科 ，综合业务 能力的培养对于 高端体检护 士尤为重要 ，通过培
骨折属 于骨外科常 见性疾病 ，主要 由于病理 、外力 等因素导致骨
质完 全断裂 、部分 断裂 ，其 临床表现主要为 骨折处肿胀 、疼痛与功 能 丧 失 ，对于骨折严 重者 ，多实施手术治疗 ，加强术后护理 ，可有效 降
康管理 的个 人形象 】 。进行 规范化礼 仪培训 ，提升礼仪 服务意 识 ，规
优雅大 方 ，微笑亲情服务 。
《 贵 宾体检流程 、 《 预约特 殊检 查流程 、 《 内窥镜检查流程 ， 要 求高端体检护 士从预约体检 开始 提供一对一服 务 ，提前告知 体检 前
ｉ ． ２ ． ３ 沟通能力 培训 ：沟通是信 息传递 和交流 的过程 ，护士与 客户能
相关注意事项，体检前准备需求。在接待贵宾体检的第一时间起，全
中图分类号：Ｒ ４ ７ ３ ． ６
文献标识码 ：Ａ
文章编号：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ １ － ０ ５ ８ ５ － ０ ２ 低发生并发症的概率Ⅲ 。我院骨科２ ０ １ ０ 年５ 月起开展优质护理服务 ，护
理满 意度 明显提 高 ，现将经验与体会总结如 下。 １资料 与方 法
录联 系方式及 时反 馈体检信息 ，实施健康跟踪 、健 康咨询 ，对需要 后
训使其 除具备熟练 掌握 各项护理基 本操作技 能，还能掌握各 专科疾病 知识 ，具有 丰富的全科 临床工作 经验 ，达到一专 多能 ，随时胜 任每一 项工作 ，为高端体检客 户提供健康 咨询和健康教 育 。业务 能力 的培训
能锻 炼 。结果 随机选 择优 质护 理服 务 前后各 ５ ０例 患者进 行 比较 ，结 果显示 实施后 护 理 满意 ９ ８ ． ０ ０ ％、健康 教 育知 晓率 ８ ２ ． ｏ ０ ％ 高于 实施 前
的８ ６ ． ｏ ０ ％、６ ０ ． ｏ ０ ％；呼 叫率 ４ ３ ． Ｏ ０ ％、护理投 诉和 护理 并 发症 ０ ． ｏ ｏ ％ 低 于实施 前 的 ８ ４ ． ０ Ｏ ％、 １ ０ ． ０ ０ ％ 是护 理模 式 的转 归 ，使 护理 工作 落到 实处 ，顺应 了 护 理 工作 的 发展 ，值得 临床应 用。 【 关键 词】 骨科 ；优 质护 理 ； 临床 价值 ＜Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 骨 科实施 优质 护理
续的医疗服务提供预约就诊绿色通道服务。 ２ ． ４ 质量控 制管理 ：成 立科室护 理质量控制 小组 ，每月进 行不定期护
理质量检 查 ，及 时总结分析 问题 ，提出整改措施 ，优化体检流程 ，提
升护理质 量 ，提高 高端客户对 体检 护理服务满意度 及对 健康管理部 的
社会 、心 理 、生物 的角度来对每个 人进行全面 的健 康保 障服务是未来
方 向 ，加 强计算 机操 作 技能 的培训 ，熟 练掌 握健 康体检 信息 管理 系 统 ，通过对高 端体检客 户进行信息化 系统管理 ，建 立健康档 案 ，为进
一
步 跟踪随访及健康管理提供信 息保障。
２ 以人 为本 ，精 细 化管 理
忠诚度 。
各专项检查 （ 心 电图、骨密度 、碳 １ ３ 呼气试验等 ）监测意义及 注意事 项。④常见疾病 的预 防及 治疗 。⑤健康生活方式及饮食 。
１ ． ２ ． ５计算 机操作 技能培 训 ：体检 信息化建 设是未 来体检 中心 的发展
３体 会 近年来 ，越 来越多 的人们认识到健康 体检的重要性 ，通过定期 的 健康体检 ，检查和 发现影响健康 的有关 因素 ，就成 为促进身心健康 的 重要措施 和保证 ，健康 管理 的理念 也逐步得到高端 人群 的认可 ，通过 对高端体 检护士 的培训及管理 ，有 针对性制定个性 化体检服务项 目， 并逐步建 立基于个人健 康档案基础上 的个体化健康 事务 管理服务 ，从
２ ． １组 织管 理 ：建立健 全 组织 体 系 ，成立 专 门的高 端体 检客 户护 理
我院健康管理部 的发展 方 向。 参考 文献
［ １ ］ 健 康 体检 研究 报告 ． ２ ０ １ ３ — ２ ０ １ ７ 年 中 国健 康体 检行 业发展 前 景与 投 资 战 略 规 划分 析 报 告 一 前 瞻 网 ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｗ ｗｗ ． ｑ ｉ ａ ｎ ｚ ｈ ａ ｎ ． ￣ ｏ ｍ．
２ ０ １ ３ 年１ １ 月第 １ １ 卷 第３ １ 期
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ５ ８ ５
骨科开展优质护理服务病房 的实践 与体会
蒋 美珍
（ 江苏省苏州市吴 中区用直人 民医院骨科 ，江苏 苏州 ２ １ ５ １ ２ ７ ）
【 摘要 】 目的 观 察骨科 开展 优质 护理服 务病房 ，探 讨 临床应 用价 值 。方法 依据 优质 护理服 务要 求 ，我 科结 合具体 实 际 ，采取 了如下措 施 统一 思 想转 变护 理 观 念 、 强化 岗位 职责 和工 作标 准、优 化护 理环 境 、合 理 调整排 班 方 式 充分调 动护 理人 员的 积极 性、正 确指 导 术后 的 功
范语言 和礼貌用语 ，规范行为仪 表 ，进行标 准坐 姿 、站姿 、行姿的反
２ ． ３ 流程管理 ：优化体检 服务流程 ，细化流程管 理 ，根据 体检 需求 的 不 同提供 个性 化服 务 ，建立 《 健 康体检 检前 、检 中、检 后须 知》 、
复训 练 ，使其在 高端Байду номын сангаас检服务 中达到热情周 到 ，细致人微 ，言谈举止
程 陪同完成各项检 查 ，根据体检 项 目的特点 ，合 理分配体检 时间，使 体检者 迅速安全完 成体检 ，提 高体 检服务效率和质 量。体检结束后 记
否进行 良好的沟通是反映体检护理工作质量的重要指标。加强沟通能
力的培训 ，熟练掌握沟通技巧能够提高客户 的信任 度和满意度 。
１ ． ２ ． ４综 合业务 能力培训 ：健康 体检是 一个综 合性强涉 及多学 科的应 用性学 科 ，综合业务 能力的培养对于 高端体检护 士尤为重要 ，通过培
骨折属 于骨外科常 见性疾病 ，主要 由于病理 、外力 等因素导致骨
质完 全断裂 、部分 断裂 ，其 临床表现主要为 骨折处肿胀 、疼痛与功 能 丧 失 ，对于骨折严 重者 ，多实施手术治疗 ，加强术后护理 ，可有效 降
康管理 的个 人形象 】 。进行 规范化礼 仪培训 ，提升礼仪 服务意 识 ，规
优雅大 方 ，微笑亲情服务 。
《 贵 宾体检流程 、 《 预约特 殊检 查流程 、 《 内窥镜检查流程 ， 要 求高端体检护 士从预约体检 开始 提供一对一服 务 ，提前告知 体检 前
ｉ ． ２ ． ３ 沟通能力 培训 ：沟通是信 息传递 和交流 的过程 ，护士与 客户能
相关注意事项，体检前准备需求。在接待贵宾体检的第一时间起，全
中图分类号：Ｒ ４ ７ ３ ． ６
文献标识码 ：Ａ
文章编号：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ １ － ０ ５ ８ ５ － ０ ２ 低发生并发症的概率Ⅲ 。我院骨科２ ０ １ ０ 年５ 月起开展优质护理服务 ，护
理满 意度 明显提 高 ，现将经验与体会总结如 下。 １资料 与方 法
录联 系方式及 时反 馈体检信息 ，实施健康跟踪 、健 康咨询 ，对需要 后
训使其 除具备熟练 掌握 各项护理基 本操作技 能，还能掌握各 专科疾病 知识 ，具有 丰富的全科 临床工作 经验 ，达到一专 多能 ，随时胜 任每一 项工作 ，为高端体检客 户提供健康 咨询和健康教 育 。业务 能力 的培训
能锻 炼 。结果 随机选 择优 质护 理服 务 前后各 ５ ０例 患者进 行 比较 ，结 果显示 实施后 护 理 满意 ９ ８ ． ０ ０ ％、健康 教 育知 晓率 ８ ２ ． ｏ ０ ％ 高于 实施 前
的８ ６ ． ｏ ０ ％、６ ０ ． ｏ ０ ％；呼 叫率 ４ ３ ． Ｏ ０ ％、护理投 诉和 护理 并 发症 ０ ． ｏ ｏ ％ 低 于实施 前 的 ８ ４ ． ０ Ｏ ％、 １ ０ ． ０ ０ ％ 是护 理模 式 的转 归 ，使 护理 工作 落到 实处 ，顺应 了 护 理 工作 的 发展 ，值得 临床应 用。 【 关键 词】 骨科 ；优 质护 理 ； 临床 价值 ＜Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 骨 科实施 优质 护理
