国家秘书职业资格考试(三级)复习资料——录像答题

第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、参考答案：1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）一、参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、参考答案：1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

2009年5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案：1．用语规X。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替X经理去送文件，使X经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。

（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。

（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。

(V)2009年5月秘书三级真题录像题答案。

案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。

（V ）2. 能提前到会场做准备。

（V ）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（V ）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（V ）5. 能提醒领导准点开会。

（V ）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（V ）7.问卷没有综合，没有给每人一份。

（X ）8. 对会议的评估基本到位。

（V ）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（V ） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

（V ）11. 会前资料准备不足。

（X ）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（X ） 13. 能控制会议经费的使用。

（V ） 14. 能马上收拾会议室。

（V ） 15. 能请领导在会议记录上签字。

（V ）评分标准：1 .本题满分为20分2 •每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3 •如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。

4 •本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案： 1 .用语规。

（V ）2 •岀现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（V ）3 •有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（V ）4 •知道如何使用跟踪卡。

（V ）5 •在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（X ）6 •对档案工作熟练，业务能力强。

（V ）7 •知道如何为自己的领导分忧， 主动提岀替经理去送文件， 使经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

8 •知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（V ） 9 •能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（V ）10 •向领导汇报工作简洁、清楚。

（V ） 11 •知道制定大型活动要有应急方案。

2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。

王总正在办公。

高叶手持文件夹敲门。

王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。

另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。

”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。

”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。

”高叶:“哦, 我忘了。

那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。

关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。

”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。

”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。

如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。

”高叶:“那我做完细目表再请您决定。

另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。

还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。

王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。

你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。

另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。

”高叶:“好的。

王总, 如果没别的事, 我就先回去了。

”王总:“好。

”场景二:高叶办公室。

打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。

( 高叶给秘书钟苗打电话。

)钟苗:“你好, 宏远公司。

”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。

接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。

情景录像题经常出现的问题有环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面等，其注意事项时选择题量很多，工作务实主要偏重实际操作等，总体注意事项则是，录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。

一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。

如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。

包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。

环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。

包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。

如方法，语言等等。

6、会议方面。

会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。

收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。

库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。

选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。

2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。

这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。

3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。

每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。

试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。

大家都可以写下1 办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。

1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。

对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。

对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。

对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。

对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。

对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。

对7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。

对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。

对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。

对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。

错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。

错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。

错工作环境、工作表现和个人行为作1办公室内缺少绿色植物，错；2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10 提前进入会场检查并调试设备，对；11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19 有处理突发事件的应对能力，对。

《秘书资格考试案例分析题》（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。

具体考试时是两道录像题。

考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。

（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。

我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。

秘书三级考试录像题答题要点每日一练（3月9日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。

（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录2、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。

（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务3、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性（B）阶段性（C）纪律性（D）组织性4、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。

（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介5、关于职业责任，下列说法正确的是（）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题6、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。

（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片7、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念8、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。

（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录9、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。

（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差10、文稿审核有（）等方式。

（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核11、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。

2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。

(√2. 能提前到会场做准备。

(√3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(√4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(√5. 能提醒领导准点开会。

(√6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(√7. 问卷没有综合,没有给每人一份。

(×8. 对会议的评估基本到位。

(√9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(√10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(√11. 会前资料准备不足。

(×12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(×13. 能控制会议经费的使用。

(√14. 能马上收拾会议室。

(√15. 能请领导在会议记录上签字。

(√评分标准:1.本题满分为 20分2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。

4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

2. 参考答案:1.电话用语规范。

(√2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。

(√3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

(√4.知道如何使用跟踪卡。

(√5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误(×6.对档案工作熟练,业务能力强。

(√7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

(√8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。

(√9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

(√ 10.向领导汇报工作简洁、清楚。

(√11.知道制定大型活动要有应急方案。

(√12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。

2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一)题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30分。

情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。

高叶着便装坐在办公桌前办公。

办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。

啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。

再见！”挂下电话。

高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9:30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10:00到1号会议室开个碰头会。

好，就这样。

再见！”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9:50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。

”钟秘书出去进来一位技术人员。

检查后说没问题了。

钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。

把开会的相关资料准备好，马上要开会了。

1号会议室。

会议桌椅摆放整齐、美观。

高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。

”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。

高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。

这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。

我们大家讨论一下。

马经理：“我有一个建议。

作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。

录像题的答题语言陈述会议方面：能注意与会议有关各方的协调，（例如食宿、交通、会场的设备和水、电管理部门的协调）（√）；能在会议协调中（遇到参会代表、受表彰人员名额有限等问题），耐心倾听意见并及时做好信息上传下达（√）；高秘书在电脑上所罗列会场需要检查的项目内容不完整，种类不齐全（×）；主管秘书高叶在小型筹备会中能够认真倾听，并（正确地使用点头示意、目光接触等沟通方式）鼓励下属积极发表意见（√）；能在讨论的适当时机及时总结、确认结论，并适时转入其他的议题或工作（注意了对会议时机的把握）（√）；通报标题错误（公文标题错误）（×）；没事先给具体的工作人员以明确的提示导致会标的字体、大小不标准（×）；没坚决地纠正字体上的错误（×）；能正确指导排列主席台上的名签座次（√）；正确要求在贵宾室张贴主席台座次表，方便领导和嘉宾依序入座（√）；能要求做好贵宾室的布置，准备好会议用品（√）；能要求准备会议录音、录像设备和及时调适（√）；未能当场试用扩音器等设备，仅是听下属的汇报（×）；没有发现作为表彰庆典，主席台的布置要热烈隆重，（台布应改为红色而不应用橘黄色的）台布橘色不标准（×）；.能够做好会议区域的划分（或将座次名单贴在每一座位的椅背上）（√）；接待处标志不明显，到接待处途径路线没有相关的指示标志（×）；秘书着装得体（√）；着装规范（√）办公桌整洁（√）能够对文稿进行审核并找出不足（√）没有及时收集信息（×）不能合理地分配自己的精力和时间（×）不愿接本该自己接听的电话，缺乏责任心（×）不能正确认识负面意见（×）不能向上级全面反馈信息，（只反映正面意见，不反映负面意见）（×）不能正确指导下属（初萌）真实地向上级反映情况（×）能在会前对会场布置全面检查（√）对于会前和会中的工作能考虑周到（包括安排车辆、签到、录音和录像等工作）（√）懂得对重要的会议文件存档（√）能够做好会议人员的协调工作（抽调两名人员接待签到，安排江秘书负责会议记录）（√）对开业典礼的内容安排不周全（没有安排介绍嘉宾的内容）（×）没有正确掌握开业典礼的程序（领导讲话应在嘉宾致贺词之后）（×）不能虚心听取同事的意见（×）没有及时处理不安全因素（将箱子绊倒在门口不予理会）（×）高叶着装得体（√）高叶能提前到会议厅门口迎接与会人员（√）高叶能要求提前准备签到桌、签到表和签到笔（√）高叶未能督促负责签到工作的服务人员提前到岗（×）高叶能认真记录电话的关键内容，如：时间、电话号码等（√）高叶在复述电话号码时语速过快（×）高叶能及时知道和提醒下属在工作中应注意的问题，如：安全行车等（√）高叶忘记了及时将陈副市长方面出现的情况向总经理汇报（×）高叶对会议文件准备工作疏于检查，出现文件准备不足（×）高叶能注意提醒下属对内部的有关情况保密，如：高叶制止钟苗透漏经费使用情况（√）高叶能给下属提供一些解决问题的建议或指导意见，如：如何找到复印设备加印文件（√）高叶在会场相关条件的安排上，事先未考虑留有充足的车位（×）高叶在到会的嘉宾身份发怔变化时，能及时将主席台的名签予以调整（√）高叶在会议接待工作中，引导手势正确，语言礼貌规范（√）高叶在会议经费的使用上，对会议经费的分配审核不够细致，造成资料费不够用（×）高叶能够及时与与会者沟通，解决实际困难，平息与会者的不满，如：。

《秘书》2010.72010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题共两题，这里解读第一题。

（宏远公司经理办公室）场景一：经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。

秘书高山身着西装正在电脑前工作着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。

经理走了进来：“高山！”高山立刻起身：“经理，您好！有什么事吗？”经理：“咱的征地报告区里批了吗？”高山：“还没有。

”经理：“还没有？你催一催。

”高山：“是。

我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了言。

今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。

”经理：“哦！那好。

”说完离开了办公室。

场景二：高山坐下，继续工作。

这时电话铃响了。

铃声响过三次，高山拿起话筒。

高山：“您好！宏远公司高山。

”小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。

”高山：“小苏，您好！我正想找您呢。

”小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。

现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧办。

”高山：“好，我尽快。

你们的传真号码是多少？”小苏：“85473311。

”高山重复道：“85473311，”随手将号码记在一张纸片上，“好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。

再见。

”小苏：“再见。

”高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了“证件文件夹”。

“怎么没有啊？应该在这里的呀！上个月税务检查时还用过呐。

不会是在‘税务文件夹’里吧？”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。

高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。

场景三：这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备计划做出来了，你看一下。

”高山示意小田坐下：“好的，好的，先请坐。

”高山快速浏览了筹备计划后说道：“小田，工作计划一定要明确承办人或负责人，这样才便于监督检查。

”小田点头表示赞同。

高山：“哎，你怎么没安排阶段性检查呀？还有，表格中再加上一列‘负责人’栏吧。

”小田：“行，那我回去补上。

”细节尽在情景中———2010年5月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读□陈玲霞李雄英情景叙述22高山：“新产品宣传册已经定稿，一定要提前送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一块儿送。

秘书三级考试录像题答题要点每日一练（6月5日）第一篇：秘书三级考试录像题答题要点每日一练(6月5日) 秘书三级考试录像题答题要点每日一练（6月5日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。

（A）所得税（B）地方税（C）资源税（D）行为税2、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。

（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制3、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（） A、只要品德端正，学不学无所谓B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性4、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。

（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录5、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。

（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议6、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。

（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务7、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。

（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资8、会场设备的检查和使用应（）。

（A）多人共管（B）专人专管（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管9、计算机主要技术指标通常是指（）。

（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量10、不论会谈成功与否，（）。

（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变11、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

2009 年 5 月国家秘书三级真题录像题答案事例剖析 (第 1 题 20 分,第 2 题 30 分,共 50 分1.参照答案 :1.着装切合职业要求。

( √2.能提早到会场做准备。

( √3.会前要求调理会议室温度 ,注意通风。

( √4.热忱招呼开会人员礼让递水 ,交流适合。

( √5.能提示领导准点开会。

( √6.能预先通知与会人员开会的主题 ,做好准备。

( √7.问卷没有综合 ,没有给每人一份。

( ×8.对会议的评估基本到位。

( √9.会议结束前注意采集对会议的反应建议。

( √10.关于会后暂留人员能做妥当部署。

( √11.会前资料准备不足。

( ×12.对会议服务人员环境培训没有到位。

( ×13.能控制会议经费的使用。

( √14.能立刻整理会议室。

( √15.能请领导在会议记录上签字。

( √评分标准 :1.此题满分为 20 分2.每答对 1 点给 2 分,答对 10 点即得满分。

3.如考生答案与参照答案有进出,只需论述合理 ,即可给分。

4.此题要求只作正误点说明,不作改正性的剖析。

2.参照答案 :1.电话用语规范。

( √2.出现问题 ,能够主动为其余同事肩负责任。

( √3.有时间意识 ,能够依据领导的要求快速赶回公司办理紧迫事务。

( √4.知道怎样使用追踪卡。

( √5.在指导新来的秘书工作时 , 不可以将有关的要乞降方法教授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误 ( ×6.对档案工作娴熟 ,业务能力强。

( √7.知道怎样为自己的领导分忧 , 主动提出替刘经理去送文件 , 使刘经理能够防止面对领导批评的难堪场面。

( √8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时实时记录。

( √9.能够进领导办公室叩门和双手递送文件,知道与领导交流时应有的礼仪要求。

( √ 10向.领导报告工作简短、清楚。

( √11.知道拟订大型活动要有应急方案。