【精品】电子商务大赛练习题8

2023年全国职业院校技能大赛ZZ020 电子商务运营赛项赛题（第8套）模块一：网店开设装修任务1：网店规划与注册任务背景：宝贝母婴是一家线上母婴童装专卖店，其主营业务为各类母婴童装商品，包括婴儿面霜、餐椅、婴儿洗澡盆、婴儿口水巾等。

为进一步获取更多客户资源，宝贝母婴决定再入驻另一个主流电商平台，实现多平台协同运营。

宝贝母婴结合主流电商平台入驻条件和要求，选择适合入驻的电商平台，规划适合该平台销售的商品品类，完成网店的开设。

任务素材：网店负责人信息、平台规则、企业介绍、企业资质任务要求：根据运营要求，结合平台入驻条件和企业资质，利用提供的素材，完成网店规划与注册。

操作过程：1.分析平台特点及规则；2.整理网店注册所需资料；3.填写网店注册信息；4.上传认证材料，完成卖家账号认证。

任务2：网店首页设计与制作任务背景：宝贝母婴在母亲节来临之前，网店运营人员准备对网店首页重新进行布局和装修，提前营造节日氛围。

网店美工利用现有商品图片和相关资料，设计与制作网店店招，并以婴儿面霜、奶瓶、婴儿洗澡盆、婴儿口水巾等四款商品为基础，分别为每款商品设计1张轮播图。

任务素材：4款商品的图片素材、4款商品介绍文档各1份。

任务要求：1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成网店首页布局；2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作1张网店店招；3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为4款商品分别设计与制作1张轮播图。

4.设计规范：店招图片尺寸为950像素*120像素；轮播图尺寸为950像素*250像素。

支持JPG、PNG图片格式，每张图大小不得超过3MB。

要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。

操作过程：1.拖动并添加首页展示模块；2.设计网店首页布局；3.制作并上传网店店招；4.制作并上传网店轮播图；5.网店首页发布。

任务3：商品主图视频设计与制作任务背景：宝贝母婴准备上新一款餐椅，为了更真实、更全面展示餐椅的卖点，有效提高客户在短时间内对餐椅的了解，促进客户作出购买决策，准备为这款商品制作商品主图视频。

电子商务技能赛项正式赛题It was last revised on January 2, 20212016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”正式赛题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题。

其中网店开设装修、客户服务建立了10套赛题的题库，于开赛一个月前公布题库，正式赛题在比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长抽取。

其中网店开设装修抽签结果为3号试题（见附件一），网店客户服务抽签结果为1号试题（见附件二），网店运营推广采用赛前公开的赛题（见附件三）。

三部分正式试题及评分标准（见附件四）详情见附件。

附件一：2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店开设装修试题（第3套）一、网店开设按照系统流程先开设PC端网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。

部分背景材料由赛项执委会提供，如下表所示：二、店标设计(Logo)设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

PC端要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片做为店标；PC端不做店铺头像。

移动端要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。

三、网店Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。

图片素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中的4种商品做banner图，剩下1种商品做主图和详情页。

PC端要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片；移动端要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

历届技能大赛电子商务试题预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制2011年全国职业院校技能大赛（中职组）电子商务技术比赛规程(送审稿)一、比赛用时和组队要求电子商务技术比赛用时3个小时，为团体赛项目，每代表队限报1组，每组参赛选手3人。

二、比赛项目与内容电子商务技术比赛分为3项内容：网络营销、在线交易和知识测试。

1.网络营销。

应利用本届比赛执委会提供的计算机、摄影器材、商品收纳箱、工作台等设备，在“天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版，以下简称模拟教学系统）”上，完成比赛指定的网络营销任务，即：商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传、论坛营销等。

2.在线交易。

应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成比赛指定的在线交易任务（C2C电子商务流程），完整实现买家、卖家和物流公司等角色的交易流程。

3.知识测试。

应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成电子商务基础知识试题的测试。

三、比赛软硬件环境说明1. 每组配备摄影设备一套。

每套包含统一品牌及型号数码相机（卡片机，具备手动功能，500万像素以上，光学防抖，微距小于5厘米、存储卡2G以上、2块充满电的相机电池、数码相机说明书）、数据线、相机三角架，80cm金银反光板一个，2张A4白色打印纸，2张125K对开亚粉纸（白色和蓝色各一张），回转四灯头柔光箱50*70一套（45W色温5500k灯泡四个、灯架一个），2G以上的U盘一个。

2.赛场为每参赛队提供“商品收纳箱”(纸箱）1个。

箱内包括：日用类商品商品10件，一张《比赛用商品清单》，箱子密封并编上序号。

赛场为每位参赛选手提供一支笔和一个练习本。

3.选手用电脑配置（1）硬件配置:双核1.8 GHz以上, 2GB内存,100 GB硬盘,256 MB以上独立显卡,DVD光驱，USB接口，19寸液晶显示器。

（2）通用软件配置：Windows XP Professional SP3(中文版)Internet Explorer 8.0Adobe Flash CS3 Professional (中文版)Adobe Fireworks CS3 (中文版)Adobe Photoshop CS3 Extended (中文版)Microsoft Office 2003 SP3(中文版)ACDsee3.0（中文版）WinRAR (中文版)中文输入法若以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。

第十届电子商务大赛试题[大全]第一篇：第十届电子商务大赛试题[大全]1、目前最常用的专业网页设计工具是（）A、Dreamweaver B、FrontPage C、Word D、Excel 答案：2、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

A、导购客服 B、客服主管 C、投诉处理 D、渠道开发答案：3、全球速卖通（AliExpress)面向海外买家，通过（）进行担保交易，并使用国际快递发货。

A、财付通国际账户B、支付宝国际账号C、银联国际账户D、邮政国际账号答案：4、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么？A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富答案：5、耐克运动鞋多达十来种，适合人们从跑步、击剑、健美到骑自行车和打篮球穿着，耐克公司的竞争战略是（）A、低成本战略B、差异化战略 C、专一化战略 D、一体化战略答案：6、（）的主要作用是对看的人产生一种心理暗示A、属性关键字B、评价关键字C、品牌关键字D、信用关键字答案：7、1999年()创建了中国第一家网上书店当当网 A、马云 B、李国庆 C、王石 D、李彦宏答案：8、通常首页被命名为（）。

A、zhuye.htm B、homepage.hrmC、index.htmD、main.htm 答案：9、消费者在获取互联网服务的过程中本能的选择最好的服务商，因而对于服务商而言最终出现赢者通吃的局面，这种通常被称为（）A、蝴蝶效应 B、多米诺效应 C、马太效应 D、心理效应答案：10、下面的电子商务网站中属于B2B网站的是？A、淘宝商城B、京东商城 C、慧聪网 D、麦包包答案：11、以下不属于计算机安全术语的是：A、漏洞B、代理C、攻击 D、威胁答案：12、连接产品制造商与电子商务企业的桥梁的是（）A、产品制造商B、产品供应商、代理商C、电子商务企业D、物流环节答案：13、市场定位的目的是（）A、明确对市场的判断 B、明确企业的顾客群 C、明确企业或产品特性 D、明确企业的经营方向答案：14、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？ A、分销 B、自营渠道 C、团购渠道D、线下专柜渠道答案：15、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（A、优势 B、机会 C、威胁 D、弱势答案：16、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项A、优秀的产品质量控制 B、对订单需求响应速度快 C、懂得电子商务的运营知D、具备良好的现代化企业管理制度答案：17、哪个是First Virtual系统的特点：A、系统具有强大的加密功能 B、系统没有加密功能C、方便之处是持卡人不需要事先登记注册D、具有较强的防欺诈机制答案：18、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并成功提交一份（）。

电子商务师职业技能竞赛理论试卷姓名：学校：编号：一、选择题（每题２分）1、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。

A:BBS B:电子邮件C:在线商店D:电话定购2、在B2B电子商务中，（）的水平决定了电子商务实现的水平。

A:物流B:信息流C:资金流D:技术流3、（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。

A:邮局B:快递公司 C:送货公司 D:物流中心4、快门的主要作用是：（）A:控制曝光量B:景物成像C:控制景深D:景物取景5、如果要拍得人像显得高大些，应选用角度是：（）A:俯拍B:斜拍C:仰拍D:平拍6、同一距离，同一光圈下拍摄，下列镜头哪一个景深大：（）A:f=28mm B:f=50mmC:100mm D:f=200mm7、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A:企业之间的电子商务B:企业与政府部门之间的电子商务C:企业内部的电子商务D:企业与消费者之间的电子商务8、关于网络信息收集的说法中正确的是（）A: 网络信息的收集，无法保证信息的准确性B: 网络信息的收集，有效保证了信息的准确性C: 网络信息的收集是全免费的D: 网络信息的收集没有任何中间环节9、在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。

A: 完整性B: 身份的可确定性C: 有效性D: 保密性10、以下关于对焦的描述，哪项是错误的？（）A: 拍摄星空时，需要用手动对焦B: 拍摄没有云的蓝天时，需要手动对焦C: 超出最近对焦距离的时候，需要手动对焦D: 拍摄笼子里的鸟时，手动对焦更方便11、无论用多少光源作主光，对影室人像来说，所造成应该是(A)的光效。

（）A: 一个主光 B: 二个主光C: 众多主光 D: 散光12、以下关于快门的描述，哪项是正确的？（）A: 速度越快，进光量越多B: 慢门拍摄，需要高速拍摄来完成C: 速度越慢，越容易定格瞬间D: 速度越快，进光量越少13、将CMYK模式的图像转换为多通道模式时，产生的通道名称是：（）A: 青色、洋红、黄色、黑色B: 青色、洋红、黄色C: 四个名称都是Alpha 通道D: 四个名称都是Black （黑色通道）14、如何使用图章工具在图像中取样：（）A: 在取样的位置单击鼠标并拖拉B: 按住Shift键的同时单击取样位置来选择多个取样像素C: 按住Alt键的同时单击取样位置D: 按住Ctrl键的同时单击取样位置15、关于RGB正确的描述的是（）A: 色光三元色 B: 印刷用色C: 一种专色 D: 网页用色16、当图像偏蓝时，你应当给图像加（）？A: 红色 B: 绿色 C: 黄色 D: 白色17、下面关于Adobe illustrator画笔工具的描述哪个是正确的（）A: 画笔工具绘出的一定是可编辑的封闭路径B: 画笔工具绘出的是可编辑的路径C: 画笔工具绘出的路径上描点的数量都是固定的D: 画笔工具绘出的路径上描点都是直线点18、Adobe illustrator中能用来擦除路径的工具是（）。

电子商务大赛试题一、判断题(1)infoseek检索的优点在于它的速度快和使用方便。

AA.正确B.错误(2)仅浏览网页不下载程序就不会感染病毒。

BA.正确B.错误(3)网上单证尽量减少客户的输入操作。

AA.正确B.错误(4)Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。

AA.正确B.错误(5)URL是FTP的地址编码，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源。

BA.正确B.错误(6)防火墙的安全性能是固定的，不可以设置的。

BA.正确B.错误(7)在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。

AA.正确B.错误(8)网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

AA.正确B.错误(9)大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。

AA.正确B.错误(10)ORACLE不使用SQL（Structuredguerylanguage）为数据库语言。

BA.正确B.错误(11)数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。

AA.正确B.错误(12)HTML是一种专门用来设计网站的计算机标记语言。

BA.正确B.错误(13)FTP服务基于浏览器／服务器模式。

BA.正确B.错误(14)在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。

AA.正确B.错误(15)网上销售更有利厂商进行差别定价。

BA.正确B.错误(16)在网络营销环境中，较高的访问率意味着带来较高的购买率。

BA.正确B.错误(17)因为word不是执行文件，所以收到别人的电子邮件中有word文档附件的时候，可以放心打开，不会传染病毒。

BA.正确B.错误(18)电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。

BA.正确B.错误(19)网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

AA.正确B.错误(20)打开/examdownload/default.asp，选择“杀毒演示”，对C盘中的“MyMusic”和D盘中的“Downloads”文件夹进行病毒扫描，如果发现病毒时只提示病毒信息，得出的操作码是7387224649009134。

电子商务大赛试题一．单项选择题1、(网页三剑客及Photoshop ) 下图主要通过什么工具来完成A、铅笔工具B、笔刷工具C、钢笔工具D、裁切矢量路径工具答案：C2、(网页三剑客及Photoshop ) 如下图所示，要创建冰雕旋转并逐渐消失的动画，应该使用动画的哪种类型A、运动补间动画B、形状补间动画C、逐帧动画D、引导线动画答案：A3、通常首页被命名为（）。

A、zhuye.htmB、homepage.hrmC、index.htmD、main.htm答案：C4、超链接是一种（a）的关系。

A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多答案：A5、属于电子邮件发送协议的是（）。

A、TCPB、IPC、SMTPD、POP3答案：C6、不属于目前国际上通用的网络广告收费模式的是（）。

A、千人印象成本B、千人点击成本C、单位行动成本D、访客量答案：D7、不适合在网络上进行营销的产品是（）。

A、推土机产品B、消费性产品C、电脑产品D、书籍报刊答案：A8、安装在持卡人所使用的计算机终端上的专用软件是（）。

A、电子钱包B、电子汇票C、电子货币D、电子支票答案：A9、HTML是一种（）语言。

A、解释B、标识C、编译D、描述答案：B10、不属于网络广告中AIDA法则的是（）。

A、attractionB、interestC、desireD、action答案：A11、从消费者的角度说，（）不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素。

A、产品的价格B、购买的便捷性C、产品的时尚和新颖D、产品的购买参与程度答案：A12、目前应用最广泛的电子支付方式是（）。

A、邮局汇款B、银行卡C、电子货币D、电子支票答案：B13、颜色不多、线条清楚的图像，应选择图像文件的格式是（）。

B、PSDC、BMPD、JPG答案：A14、具有高度目标化和专业化特点的搜索引擎是（）。

A、元搜索引擎B、分类搜索引擎C、全文搜索引擎D、垂直主题搜索引擎答案：C15、下列因素中对网络消费者购买影响最小的是（）。

2022年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”第8套赛卷一、网店直播（一）赛题立意随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。

直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。

直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。

网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。

网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。

通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。

（二）情境创设小苏是一个个体户，经营了一家线下母婴超市，去年开始尝试做线上网店，店铺名称是“苏苏母婴”，主要销售防滑袜、儿童口罩、帽子等商品。

小苏平时就很爱网购，又积极学习，再加上商品定价很有优势，所以店铺发展很快，积累了很多忠实客户，日常销量还是不错的。

马上就要到“年货节”了，小苏打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。

请你以小苏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

两款商品的介绍如下：1、防滑袜防滑袜是一种新型实用袜子，具有防滑的作用，因此特别适用于徒步旅行和跑步。

防滑袜在袜子脚掌部位外面设有相间隔的短橡胶突点，又在袜子脚根部位外面设有许多相间隔的长橡胶突点，从而使行动时轻松，同时还起到保护作用。

2、儿童口罩儿童口罩是儿童戴在口鼻部位用于过滤进入口鼻的空气，以达到阻挡有害的气体、飞沫、病毒等物质的作用，以无纺布、熔喷布等材料做成，具有医用外科的品质，采用环氧乙烷灭菌工艺，可以达到95%的过滤效率，稳固耐扯不断裂。

中国银行电子商务题库4-0-8问题：[多选]以下对股商存管业务中“交易所”准入管理环节描述正确的内容是：（）A.交易所管理应遵循重点交易所优先、严格风险控制的原则。

重点发展投资者数量及出入金交易量在全行业占比高的重点交易所，并做好动态管理。

B.根据就近原则，交易所拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的交易所。

如因交易所特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非交易所总部所在地分行须提前与交易所总部所在地分行协商一致。

C.股商存管业务交易所申请接入主要包括以下几项基本流程：交易所申请、交易所评估和准入、签署合作协议、接口开发与准生产测试及服务开通。

D.交易所准入审批需采用二级审批制。

审批可由一级分行电子银行部或公司业务部发起，也可由二级分行发起，最终审批由一级分行电子银行部或公司业务部完成。

问题：[多选]以下对股商存管BGL账户描述正确的是：（）A.在股商存管业务中，根据分行业务角色的不同分为主办行与协办行，对应的BGL账户也分为主办行BGL账户和协办行BGL账户。

B.主办行BGL账户除了作为主办行辖内出入金的临时存欠账户外，还承担日终资金归集并与交易所托管账户之间资金清算划转的作用。

C.协办行BGL账户的主要作用是在该一级分行辖内发生出入金交易的临时存欠账户，日终核对无误后归集至主办行BGL账户D.股商存管BGL账户采用自动记账方式时，跨行标识参数应设置为“不限制”；如在特殊情况下（如出现单边帐情况），股商存管BGL账户采用由网点实体柜员完成人工记账方式时，原则上仅允许本机构柜员操作，不允许跨机构操作问题：[多选]在股商存管“交易所”准入管理环节中以下类型交易所，应禁止准入或准入后出现以下情形的应及时终止相关服务：（）A.非法设立的经营组织。

B.包括出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药及其他与中国法律、法规相抵触的交易所。

C.交易所或交易所负责人（或法定代表人）已被列入国际组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统。

第1章电子商务基础知识第2章计算机与互联网基础知识第3章网络信息采集与处理第4章网上商店的开设与管理第5章电子商务安全管理第6章网络营销第7章电子交易第8章电子商务物流第9章电子商务职业道德及相关法律法规第1章电子商务基础知识1.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。

(1分)P2A.对B.错2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。

(1分)P2A.对B.错3.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是P2A电子商务就是建立网站B电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C电子商务就是在Internet上从事的商务活动D电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式6.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。

”这一定义有一严重不足是(1分)P2A．没有交待采用何种技术手段或工具B．没有说明电子化的含义C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象7、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。

(1分)P3Ａ．对Ｂ．错8、下列说法正确的是( )A、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

移动电子商务移动电子商务习题8考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

lA.总体战略和从属战略 B.战略目标和保障体系 C.战略设计和管理对应 D.市场进击和市场开拓4、移动商务战略设计需要把握的（ ）原则。

（ ） A.总体战略和支撑性战略一致性原则 B.原则性和灵活性一致性的原则C.明示战略和隐含进攻战略不一致性原则D.战略对应关系中的一致性原则5、下列（ ）是移动商务模型中的四变量。

（ ） A.商业环境 B.运营管理战略 C.协调和契合 D.企业绩效6、移动商务运营管理的 “关键成功因素 ”是：（ ） A.供应链管理、产品与流程设计管理 B.采购管理、预测与调度管理 C.库存管理与质量管理D.人力资源管理与无形资产管理姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------7、移动商务促进供应链的架构优化表现在（）A.加深了供应链相关方之间的了解和配合B.减少了供应环节的多重性C.降低了供应链中空缺的可能性D.供应链的参与方之间的链式结构得到调整和优化8、下列（）被认为是快速响应能力。

（）A.深入了解顾客需求能力的提升B.整合和协调能力的提升C.提高控制变化和不确定性因素能力的提升D.平衡人和信息影响的能力提升9、移动商务将（）的使用结合起来，进行基本的运营管理活动。

（）A.InternetB.电子商务C.无线技术D.有线技术10、在移动商务战略设计中，注意（）关系，构建一个体系化的战略关系链。

（）A.总体战略和从属战略B.战略目标和保障体系C.战略设计和管理对应D.市场进击和市场开拓11、移动商务战略设计需要把握的（）原则。

习题一、单项选择题1．网上商店建立的准备工作第一步是（ A ）。

A．编写网站设计的计划书B．网站交互设计C．检查网页的链接D．正式发布网站2．网上商店建设前准备（ D ）。

A．选好项目，联系货源B．找人建站或加盟提供网站的公司C．注册域名，网站备案、上架商品，录入资料、完善网站内容，如联系信息，收款账户，在线支付方式等D．以上都是3．网站编辑负责网站频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和（ A ），并更新上线。

A．编辑B．查询C．搜索D．研究4．在客户生命周期的各个阶段中，（ D ）是客户对企业做出最大贡献的时期。

A．客户潜在期B．客户开发期C．客户成长期D．客户成熟期5．网上商店生成系统的常见功能准确的选择是（ D ）。

A．内置支付网关B．购物车功能C．多种支付选择D．以上都是6．网上商店生成系统的常见功能准确的选择是（ D ）。

A．在线订单生成B．商店静态优化C．多种促销功能D．以上都是7．网络和信息安全主要强调除网络自身安全及服务提供安全外，还包括网络上的信息机密性、（ A ）、可用性，以及相关内容安全的有害信息控制。

A．完整性B．重要性C．先进性D．恢复性8．（ A ）是统计整理的一种重要形式，通过对零乱、分散的原始数据资料进行有次序的整理，形成一系列反映总体各组之间个体分布状况的数列。

A．频数分布B．累计频数C．累计频率D．统计数据分组9．网站信息安全的内容之一就是（ A ）。

A．防止网站信息被篡改B．网站色彩鲜明C．网站内容完整D．网站调用快速10.（ C ）所面对的主要问题包括发现所隐藏的信息的真实内容、阻断所指定的信息，挖掘所关心的信息。

A．数据安全B．交易安全C．内容安全D．下载安全二、判断题（真为T；假为F）1．电子商务网站的功能，包括商品发布功能、商品选购功能、具有个性化的采购订单模板，顾客进行购物组合比较、“购物车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制在线交易功能、商品交接、资金结算功能。

电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。

（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D 、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

电子商务专业综合技能练习题库含参考答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.在商城订单（）状态时，则可以向商城申请订单合并A、已审核B、已提交C、未提交D、未审核正确答案：D2.网上购物订单在（）情况下才算下单了；A、有自己的登录账号B、将货品加入购物车C、得到订单号时D、以上答案都是正确答案：C3.下列技术成果中，（）不可以成为技术转让合同的标的。

A、专利申请权B、技术秘密C、现有技术成果D、专利权正确答案：C4.SET协议是在()之上的应用层的网络标准协议A、数据链路层B、传输层C、物理层D、对话层正确答案：D5.超级链接可以是文本、图像或是其他的网页元素。

超级链接由源端点和（）两部分组成。

A、最终端点B、初始端点C、链接端点D、目标端点正确答案：D6.请选择出不属于电子货币的产生与发展意义的选项A、使交易更加高效B、使交易难于监管C、使交易更加方便D、使交易空间成本降低正确答案：B7.如下（）不是多媒体技术的特点A、交互性B、集成性C、实时性D、兼容性正确答案：D8.以下哪项不属于电子商务的立法范围()A、电子支付B、信息产品的网络广告。

C、实体产品的物流配送D、电子合同正确答案：B9.新任务购买过程经过5个阶段，而在()阶段，销售人员的影响甚大。

A、知晓BB、兴趣C、评价D、采用正确答案：B10.消费者的购买动机具有()性。

A、隐蔽性B、趋同性C、可预见性D、反馈性正确答案：A11.能实现多人同时进行信息交流的是（）A、电子邮件B、BBSC、电视D、报刊正确答案：B12.我国电子商务的发展起始于20世纪（）A、60年代B、80年代C、90年代D、70年代正确答案：C13.假设某台式计算机的内存储器容量为256MB，硬盘容量为40GB。

硬盘的容量是内存容量的（）A、200倍B、160倍C、120倍D、100倍正确答案：B14.网站模版是指网站内容的总体结构和()A、动画制作规划B、数据库规划C、页面格式总体规划D、网页制作规划正确答案：C15.网络营销对传统营销策略的影响不包括（）A、对传统营销渠道的冲击B、对传统广告障碍的巩固C、对定价策略的影响D、对传统产品品牌策略冲击正确答案：B16.FDM用于A、模拟通讯B、数字通讯C、模拟和数字通讯D、所有的通讯方式正确答案：A17.按千人印象成本收费模式，如广告提供商的千人印象成本广告价格为100元，站点的访问率为50万人，那么广告主要付出（）购买广告。

1、通常首页被命名为（c ）。

A、zhuye.htmB、homepage.hrmC、index.htmD、main.htm2、超链接是一种（ A）的关系。

A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多3、网络商务信息收集的适度要求是指（ B）。

A、能够迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态B、提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢C、信息应真实地反映客观现实，失真度小D、如何以最低的费用获得必要的信息4、不属于目前国际上通用的网络广告收费模式的是（D ）。

A、千人印象成本B、千人点击成本C、单位行动成本D、访客量5、在网上购物流程中，位于“用户注册”与“选购产品”之间的步骤是（ A）。

A、浏览产品B、订购产品C、送货上门D、货到付款6、大部分文件病毒属于（ A）。

A、外壳病毒B、嵌入型病毒C、源码型病毒D、操作系统型病毒7、不属于防火墙应具有的功能是（D ）。

A、封堵某些禁止的访问行为B、管理进出网络的访问行为C、过滤进出网络的数据包D、查杀病毒8、将指定的字符在一定位数内进行全排列，得出验证字符串的密码破解方法是（A ）。

A、暴力解密B、字典解密C、密码泄露D、利用技术漏洞9、有关交换链接描述正确的是（ C）。

A、一般使用打开当前窗口功能链接到交换链接的网站B、尽量使用对方网站给定链接代码的图片链接C、建立交换链接后要回访友情链接伙伴的网站D、建立交换链接时尽量不使用文字链接10、有关超链接的描述错误的是（ D）。

A、超链接可以链接至同一文件B、超链接可以实现图片超级链接C、超链接可以实现不同文档的链接D、超链接可以实现不同网络之间的链接11、一般性文章全文检索信息属于（ B）。

A、免费商务信息B、收取较低费用的信息C、收取标准费用的信息D、优质优价的信息12、属于电子邮件接收协议的是（D ）。

A、TCPB、IPC、SMTPD、POP313、不属于网络广告中AIDA法则的是（ A）。

A、attractionB、interestC、desireD、action14、从消费者的角度说，（ A）不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素。

项目8电子商务客服职业倦怠调整单元测试卷一、填空题（请在_____填上最符合题意的内容。

）1、客服从业人员要与客户进行有效沟通，必须具有开朗、、善于倾听、思维敏捷、等性格特质。

2、将工作压力保持在，进而使绩效处于，这是压力管理的主要任务之一。

3、人的情绪周期从出生的那一天开始，一般为一个周期，周而复始。

分为“高潮期”和“低潮期”。

在高潮与低潮之间，即由高潮向低潮或由低潮向高潮过渡的时间，称为，一般是2～3天。

4、客户服务中心的成功运作主要依赖于服务人员的和。

5、压力的缓解可以从、两方面进行。

6、人的行为背后，都存在着一种动力，心理学称之为。

7、职业倦怠通常表现为：（1），出现离职和旷工现象。

（2）在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠。

（3）。

8、要做到有效消除职业倦怠，必须改变产生倦怠的，提高自身对心理健康的认识能力和运用的能力。

9、要走出职业倦怠的困境，可以通过：（1）拓展自己的空间；（2）为工作设立一个边界；（3）发展有益于个人身心的兴趣和爱好；（4）等途径提升自己的技能，同时补充身心的能量。

10、运动是减压的绝佳方法。

运动有“333”原则，就是一周天，每天分钟，心跳达下，如快走、游泳都是很好的运动项目。

二、判断题（判断下列各题是否正确。

正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。

）（）1.调整心态、提升解决难题的能力，是电子商务客服人员面临的一大挑战。

（）2.客服人员失误导致的投诉是造成电子商务客服人员心理压力的内在原因。

（）3.压力与绩效的倒U形关系表明：压力越大，绩效越低。

（）4.人的情绪周期与生俱来。

（）5.情绪周期临界期的特点是情绪不稳定，机体各方面的协调性能差，易发生事故。

（）6.情绪高涨时可以安排一些难度小、较轻松的任务。

（）7.电商企业的领导者和人力资源部门应该充分关心客服人员的压力现状，从组织层面拟定并实施各种减压措施，有效管理和缓解客服人员的压力。