航空运输管理论文航空服务质量论文

航空服务论文范文航空服务行业作为全球化进程中的重要组成部分，其服务质量直接影响着旅客的出行体验和航空公司的品牌形象。

本文旨在探讨航空服务的多个维度，包括客户服务、安全标准、技术创新以及可持续发展等方面，以期为航空服务行业提供改进的方向和策略。

一、客户服务的优化航空服务的核心是客户服务。

优质的客户服务能够显著提升旅客的满意度和忠诚度。

航空公司应通过培训员工，提高服务意识，确保每位员工都能以专业、热情的态度对待旅客。

同时，航空公司还应利用数据分析，了解旅客需求，提供个性化服务，如特殊餐食、座位偏好等。

二、安全标准的提升安全是航空服务的基石。

航空公司必须严格遵守国际航空安全标准，定期对飞机进行维护和检查，确保飞行安全。

此外，航空公司还应加强飞行人员的安全培训，提高应对紧急情况的能力。

三、技术创新的应用技术创新是提升航空服务效率和质量的关键。

航空公司可以利用人工智能、大数据分析等技术，优化航班调度、行李处理等流程，减少延误和行李丢失的情况。

同时，通过移动应用等数字工具，提供实时航班信息，方便旅客查询和预订。

四、可持续发展的实践随着全球对环境保护意识的增强，航空服务行业也应积极采取可持续发展的措施。

航空公司可以通过使用节能飞机、优化飞行路线、减少碳排放等方式，降低对环境的影响。

同时，航空公司还可以通过参与或发起环保项目，提升自身的社会责任形象。

五、结论航空服务行业在全球化的背景下，面临着激烈的竞争和不断变化的市场需求。

通过优化客户服务、提升安全标准、应用技术创新以及实践可持续发展，航空公司能够提升服务质量，增强竞争力，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的飞行体验。

论如何提升民航运输服务的质量（精选五篇）第一篇：论如何提升民航运输服务的质量论如何提升民航运输服务的质量[摘要]中国民航运输服务业的发展不断增强，在具体的发展环节，服务缺失的问题日益加剧，其对航空企业的品牌塑造与服务品质产生了影响。

造成服务缺失的原因非常之多。

本文就如何提升民航运输服务的质量进行简单的分析。

[关键词]提升；民航运输服务；质量中图分类号：U913 文献标识码：A 文章编号：1009-914X （2017）15-0074-01前言伴随我们国家经济的迅猛，服务业在国民经济里面所占据的比例日益提升。

民航运输服务是整个服务领域所不可或缺的，同时我们国家的民航业已迈入了快速发展的时期。

现代化的民航运输不单单是运输领域对外展示的重要窗口，同时和人们的日常生活有着非常大的关联，同时促进了对于民航人才的大量需求。

当前民航运输服务存在的问题2.1 服务质量意识薄弱从整体层面而言，我们国家的民航业依然有着非常严重的计划经济身影，其领导人员并未完全意识到市场竞争，依托国家的宏观干预，航空业并未完全对外公开，然而若完全开放国内的航空业，其大多数的航空企业将会面对关停的风险。

目前我们国家的航空企业和其它国家的航空企业之间依然有着非常大的距离，特别是在全球航线的竞争力层面表现突出。

比如：新加坡、日本等国的航空企业的服务质量是不言而喻的，在如此强大的竞争对手面前，我们国家民航企业的服?罩柿坷砟钜廊恍枰?不断增强。

2.2 服务人员专业素质偏低此处所提及的素质所指出的综合素质，对于空乘服务人员的选取所执行标准的苛刻程度是外界所公认的，然而此苛刻大多展示在身体层面，然而在文化内涵层面依然有着非常多的不足，主要展示在服务意识、服务观念的缺乏，同时非常多的空乘服务人员所展示的微笑向人们传递着一种并不自然的感受，有着较强的职业化倾向，并且非常多的空乘服务人员均是由空乘院校毕业的，其所接受的文化教育相对较少，无法和乘客实施有效的沟通。

航空运输具有快速、机动得特点，是现代旅客运输，尤其是远程旅客运输得重要方式，是使用飞机直升机及其他航空器运送人员、货物、邮件得一种运输方式。

本篇文章就想大家介绍几篇航空运输论文得范文，供给大家参考一下此类论文得写作方法。

航空运输论文研究参考范文10篇之第一篇：分析大数据在航空运输企业得技术运用---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------感谢使用本套资料，希望本套资料能带给您一些思维上的灵感和帮助，个人建议您可根据实际情况对内容做适当修改和调整，以符合您自己的风格，不太建议完全照抄照搬哦。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------摘要：航空运输企业得发展对于我国得运输规模扩大、运输时效得提升有积极得意义,不过要实现航空企业得发展,需要对航空运输企业得基本资料做总结,这样,企业发展得未来趋势,企业发展中得多发问题等会更加得明确。

从当前得分析来看,在航空运输企业得发展实践中,积极得推进大数据得应用,这于企业得科学发展而言作用巨大。

文章就大数据在航空运输企业当中得具体利用进行分析,旨在为大数据应用实践和航空运输企业发展实践提供指导。

关键词：大数据; 航空运输企业; 运用;0 引言航空运输具有时效快得优势,对于部分特殊商品得运输而言有非常重要得意义,尤其是在目前得社会环境中,人们对物流得时速要求有了进一步得提升,这为航空运输规模得扩大提供了基础。

为了满足当前得航空运输需要,必须要对企业得发展做升级和优化。

当然,企业得发展和升级需要有详细得参考资料,这样,企业发展和升级得具体目标、方向等会更加得明确,企业在自身规模扩大得过程中考虑会更加得全面,这于航空运输企业得具体发展来讲现实意义是非常突出得。

航空运输业中的航空运输服务质量管理航空运输业是现代社会中不可或缺的重要行业之一，而航空运输服务质量管理对于航空公司的成功经营和顾客满意度至关重要。

本文将探讨航空运输业中的航空运输服务质量管理，包括其重要性、管理流程与策略。

一、航空运输服务质量管理的重要性航空运输服务质量管理对航空公司的长远发展至关重要。

优质的服务质量能够增强顾客对航空公司的信任度，提高顾客满意度，从而促进销售额的增长。

此外，良好的服务质量还能够帮助航空公司树立良好的品牌形象，增加市场竞争力。

因此，航空运输服务质量管理是航空公司成功经营的关键要素之一。

二、航空运输服务质量管理的流程航空运输服务质量管理是一个涉及多个环节的复杂过程，需要航空公司从预订机票到乘客到达目的地全程提供高质量的服务。

以下是航空运输服务质量管理的主要流程：1. 预订与购票在这一阶段，航空公司应提供方便的预订渠道，并确保预订过程简单、快捷。

此外，应提供明确的票价信息、退改签政策等，避免顾客在预订过程中遇到不愉快的体验。

2. 值机与登机航空公司应提供高效的值机服务，以减少顾客的等待时间。

同时，应在登机时提供优质的服务，确保顾客舒适安全地登机。

3. 飞行过程在飞行过程中，航空公司应提供各种服务，包括餐饮、娱乐等，以满足乘客的需求。

此外，航空公司还要确保飞行安全，规范机组人员的服务行为。

4. 到达目的地航空公司应在乘客到达目的地时提供及时的行李投送服务，并提供相应的地面交通和接待服务，以确保顾客的顺利出行。

三、航空运输服务质量管理的策略为了提高航空运输服务质量，航空公司可以采取以下策略：1. 培训员工航空公司应对员工进行专业培训，包括客服技能、应急处理等方面的培训，以提升员工的服务质量。

2. 持续改进航空公司应定期进行客户满意度调查，收集顾客反馈，及时改进服务不足之处。

3. 技术应用航空公司可以运用现代技术，如人工智能、大数据分析等，来提高服务质量，提供个性化的服务体验。

提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献本篇论文目录导航：【题目】航空公司服务质量问题探析【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论【第二章】航空公司服务质量管理概述【第三章】航空公司服务质量管理体系构建【第四章】航空公司服务质量的监控与评价【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统【第六章】国际航空满意度测评实证分析【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献第七章结论与展望在我国航空运业蓬勃发展，航空公司面临来自国内外及其他交通运输方式激烈竞争以及旅客需求不断变化的背景下，研究如何将服务质量管理理论应用于中国航空公司，并结合国内航空公司的特点研究航空公司自身如何开展有效的服务质量管理工作有着非常深远的实践意义。

论文研究的主要内容和创新之处如下：1.航空公司服务质量管理的关键在于航空公司服务质量特征的把握。

本文在综述了国内外研究现状的基础上，概述了服务质量的相关概念，然后总结了航空公司服务质量的定义，并分析了航空公司服务质量特性及质量环。

本文首次对航空公司服务质量进行了归纳和定义并分析其内涵，这是本文的创新之一。

2.按照国际标准化组织IS09000质量管理标准构建航空公司服务质量管理体系是保障航空公司服务质量的一种有效途径。

论文提出了构建航空公司服务质量管理体系的目标，并应用现代服务质量管理思想确立了航空公司服务质量管理体系的原则，形成一套行之有效的以过程为基础的航空公司服务质量管理体系模式，分析了航空公司服务涉及的主要管理过程和服务提供过程等航空公司质量管理体系的主要内容。

建立一套行之有效的航空公司服务质量管理体系也是本文的创新点。

3.航空公司服务质量评价研究是航空公司服务质量管理的理论与应用研究的一个重点。

航空公司提高服务质量的最终目标就是提高顾客满意度及公司的盈利能力。

论文讨论了构建航空公司顾客满意度评价指标体系、设计了旅客调查问卷，并研究了满意度评测模型，以科学的方法对航空公司服务质量进行评价。

航空运输服务质量评价研究现代航空运输业是一个高度发展的行业，在全球范围内运行着庞大的运输网络，为各个国家和地区提供了高效、便捷的物流服务。

但是，在航空运输业展现出的快速发展背后，却也存在着许多问题，其中一个重要的问题就是航空运输服务质量。

航空运输服务质量对于航空公司来说，是一个至关重要的因素。

一方面，优质的服务能够吸引更多的客户，提升企业品牌形象和市场竞争力；另一方面，差劣的服务则会对企业形象产生负面影响，并且可能引发投诉、退款等问题，进而影响企业的经济效益和市场地位。

随着社会经济的不断发展和客户需求的不断提高，对于航空运输服务质量的要求也在不断提高。

因此，对航空运输服务质量的评价，成为了一个重要的课题。

那么，如何进行航空运输服务质量评价呢？首先，评价指标应该包含多个方面。

航空运输服务质量的评价指标是多样化的，既要考虑到客户的角度，也要考虑到企业运营的实际情况。

通常包括客户体验（如服务态度、舒适度、餐饮、娱乐等）、航班准点率、机票价格、公共评价等多个方面。

除此之外，还应该考虑到一些特定的服务需求，比如残疾人、儿童等有特殊需求的人群所需要的航空服务质量。

其次，评价方法应该科学合理。

航空运输服务质量的评价需要基于科学的评价方法。

这个方法需要考量到评价指标的权重、统计分析方法、问卷设计等多个因素。

在主观评价的基础上，应该合理使用客观分析手段，比如大量采集数据、对数据进行分析处理，从而得出更为科学合理的评价结果。

第三，需要完善的评价体系。

评价体系是保证航空运输服务质量评价有效的重要因素。

需要完善的评价体系应该涵盖所有的评价指标，而且评价过程也需要有统一的规定。

此外，评价机构也应该根据市场需求，采取更加灵活的方式进行评价，同时对于存在问题的企业进行督促，促进其服务质量的改进。

最后，需要注重舆论的引导。

航空运输服务质量评价最终的目的是让社会公众知道各家企业的服务质量状况，促进服务质量的提高。

因此，在评价过程中需要注重舆论的引导，指导公众根据客观事实进行评价，评价结果也应当公正客观。

浅谈航空运输中物流服务的优化摘要航空运输是一个系统工程,机场、航线、运力是这一系统工程中的三大要素。

航空运输的规划和生产过程非常复杂,从机场规划、航线布局、机队建设到航班安排,从产品销售、地面服务到空中服务,各个环节相互交错、彼此影响,共同决定着航空运输的服务质量和效率。

本文探讨了在航空运输物流服务中引入一体化物流管理的理念来提高航空运输服务效率和质量,着重对供求关系管理、排队和等待时间管理和服务地点的管理等方面进行了研究和分析,提出以一体化物流管理思想为主线来整合航空运输企业的营销、生产和人力资源。

1引言生产运作过程之中,而且常常是在异地三航空运输生产中的供应链物流航空运输产品是一种典型的服务产品,具有其他服务产品的共性,即无形性、同时性、差异性、易逝性。

旅客对航空运输产品的消费不是纯粹的产出消费,而是持续的过程消费。

航空运输服务的全过程应包括产品销售和生产两个阶段,即顾客从产品查询、购买到实际参与运输服务的整个过程。

服务产品生产与消费的同时性使其对产品利益的传递比物质产品要复杂得多,在顾客参与服务生产的全过程中,任何失误都会形成“真实的瞬间（ｍｏｍｅｎｔｓｏｆｔｒｕｔｈ）”,直接影响顾客对服务质量的评价。

衡量航空运输产品质量的一项重要指标,就是顾客对航空运输全过程的服务质量的感受。

航空运输服务产品除具有一般服务产品的共性外,其服务运作过程还具有以下几个特点。

（1）高速性。

人们选择航空运输的首要原因是它具有速度的优势,运距越长,快速的优势越显著。

现代喷气式飞机的飞行速度可达到９００公里／小时左右,加之飞机通常在两点之间作直线飞行,速度快的优势更能体现出来。

但航空运输速度应包括空中飞行速度和地面作业速度。

地面作业速度是在始发站、中转站、目的站所进行的出发作业、中转作业和到达作业的速度。

如为旅客办理乘机手续的速度,货物、邮件、行李装卸和处理速度等等。

对于中短程航空运输,地面作业时间往往长于空中飞行时间,如果不能迅速提高地面作业效率,航空运输速度的优势就难以得到充分发挥,影响航空运输的竞争力。

浅谈航空运输中物流服务及优化论文航空运输中物流服务及优化是一个重要的研究领域，因为航空运输在全球经济中扮演着重要的角色。

随着航空业的不断发展和全球贸易的增加，物流服务及优化在航空运输中的作用越来越重要。

本文旨在对航空运输中的物流服务及优化进行浅谈，分析其影响因素和优化方法。

航空运输中的物流服务是指航空公司或物流公司为客户提供的一系列物流相关服务，包括货物仓储、订舱、托运、跟踪等。

物流服务的好坏直接影响到货物的运输效率和客户的满意度。

在航空运输中，物流服务的优化可以通过提高货物流转速度、减少货物滞留时间和提供实时货物追踪等方式来实现。

航空运输中物流服务的优化主要包括以下几个方面：首先，加强运输网络的建设和管理。

建立一个高效的运输网络可以有效地提升物流服务的质量和效率。

航空公司可以通过增加航线和提高航班频率来拓展运输网络，减少货物的运输时间和成本。

其次，优化物流信息系统。

通过建立全面的物流信息系统，可以实现货物实时追踪和信息共享，提高物流服务的可靠性和透明度。

物流信息系统可以帮助航空公司实时掌握货物的位置和状态，提前解决问题，减少运输过程中的不确定性。

再次，提高货物仓储和操作效率。

航空运输中的货物仓储和操作环节是物流服务的重要组成部分。

航空公司可以通过优化仓储设施的布局和提高操作人员的技能来提高货物的流转速度和仓储效率。

此外，使用自动化设备和技术也可以有效地提高操作效率。

最后，加强物流服务的监管和评估。

航空公司可以通过建立完善的管理体系和监督机制，对物流服务进行监管和评估。

监管可以确保航空公司提供的物流服务符合标准和要求，评估可以帮助航空公司及时发现问题并进行改进。

总的来说，航空运输中的物流服务及优化具有重要的意义。

通过不断完善物流服务和优化运输过程，可以提高航空运输的效率和质量，满足客户的需求，促进经济的发展。

航空公司和物流公司应该注重物流服务的创新和优化，提高竞争力和市场份额，为航空运输行业的可持续发展做出贡献。

国内航空公司效劳质量问题与改良研究论文原标题：国内外航空公司效劳质量的比照分析效劳质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题。

效劳质量的好坏关系着各航空公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平。

航空旅客作为航空公司效劳的直接体验者，对其效劳质量的好坏最具发言权。

本文以全球最具影响力的SKYTRAX公布的xx-xx年度评比结果中的五星航空公司为分析对象，从顾客评价的角度出发，分析顾客评价为五星级航空公司的关键成功因素，并与国内几家主要航空公司进行比照分析，找出guo内航空公司在效劳质量方面的差距和缺乏，进而提出了国内航空公司提高效劳质量的对策建议，为国内航空公司的效劳质量改良提供一定的参考依据。

SKYTRAX作为一家独立的全球航空运输研究专业监测咨询机构，其调查内容涵盖了最前沿的航空产品及效劳质量指标。

该机构每年针对全球最正确机场、航空公司、空服人员、餐饮、最正确头等舱、最正确经济舱、最正确经济舱餐饮等多项分类进行调查评比，其调查样本网络、商业调查团体实际访谈、访问等多种途径，其样本数多达近百个国家的数百万人，因此其评比结果在航空业界一向具有公信力与可参照性。

根据SKYTRAXxx-xx年度的评比结果，共有六家航空公司进入五星航空公司的行列，他们是：韩亚航空公司、国泰航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司、Kingfisher Airlines、卡塔尔航空公司。

这些航空公司在历年的全球最正确航空公司排名中也是位列前茅。

为了便于分析，笔者将这几家航空公司在评比中得分较高的指标项进行了汇总和比照，如表1所示：（表 1 注：F、C 和 Y分别代表头等舱、商务舱和经济舱；N/A表示航空公司未提供该项效劳或者是该项效劳未参与评比；L、S分别代表长航线和短航线；表中的分值 5、4、3、2、1 分别代表SKYTRAX 所定义的由高到低五个星级标准。

）表1中给出的指标为skytrax进行星级评价时的局部指标，同时也是该六家五星航空公司得分均较高的指标。

有关航空公司的论文在全球化的大背景下,中国企业不能局限于国内市场,必须要走向国际,国内的航空公司也不例外。

下文是店铺为大家整理的有关航空公司的论文的范文，欢迎大家阅读参考!有关航空公司的论文篇1浅谈航空公司机上供应品管理摘要：机上供应品是航空公司在航班生产过程中向旅客提供服务所消耗的物品。

生产流转环节多，库存价值高、管理链条长、丢失严重等情况。

针对这些问题，本文从机供品的实物特征、航空公司的管理现状着手，浅谈了存在上述现象的原因，从机供品的管理环节入手，提出加强全员成本意识宣传、加强对配备服务商的管理力度、做好全流程跟踪以及完善考核办法等解决措施。

抓住关键管理点的控制，使机供品管理水平提升一个台阶。

关键词：机供品;管理;采购;丢失;考核机上供应品(以下简称机供品)是航空公司在航班生产过程中向旅客提供服务所消耗的物资，包括旅客供应品、旅客服务用品和机上清洁用品。

在大型航空公司中，机供品成本占主营业务成本中的比例虽然不到1%，但绝对数额高达数亿元，而且种类繁多，数量庞大，单位价值高低不一。

在生产过程中，经历的实物流转环节多，经手的人员也多，个人实用性强。

从目前的管理现状来看，机供品存货价值比较大，流失现象严重，甚至在淘宝网上可以看到大量的机供品出售，其中不乏从某些生产环节流失出来的，给航空公司带来了巨大的经济损失。

因此，如何保持机供品的合理库存，减少资金占用，加大生产过程中的监控力度，减少实物流失，成了航空公司面临的重要问题。

一、机供品实物特征机供品是指为航班上的旅客提供服务所清耗的物资，最常见的就是飞机上的各类饮料、小吃，卫生间的清洁用品，以及国际长航线上的寝具用品，它具备以下特征。

1.种类多从用途看，对应旅客服务需求提供的餐饮、卫生和就寝服务，可以分为食品及餐饮用具、服务用具和寝具等大类。

从是否可重复使用看，可分为一次性用品和周转用品，如饮料、小吃、纸巾类属于一次性用品，而餐盘、毛毯和耳机属于周转用品。

质量管理在航空运输服务中的应用与管理导言：航空运输作为人们现代化生活不可或缺的一部分，对于旅客的安全和服务质量提出了更高的要求。

在航空运输服务中，质量管理起着至关重要的作用。

本文将探讨质量管理在航空运输服务中的应用与管理，以提高服务质量和客户满意度。

一、质量管理的重要性航空运输服务所牵涉的各个环节极其复杂，任何环节出现的问题都可能对安全与效率产生重大影响。

质量管理的实施可以帮助航空公司及相关机构有效地进行流程优化、问题识别和解决，提高服务质量与效率。

1. 提高安全性质量管理通过对航空器和航空器维修工作的标准化管理，能够保证航空器的安全性。

通过安全管理系统的建立，能够有效识别和处理潜在的风险，全面提升安全性。

2. 提升服务质量客户满意度对于现代航空公司的生存和发展非常关键。

质量管理的应用可以帮助航空公司建立客户需求管理系统，通过定期调查和客户反馈，使得航空公司及时了解并满足客户的需求和期望，提高服务质量。

3. 优化流程与资源利用质量管理要求对航空公司的各个流程进行规范和标准化，避免冗余和浪费。

通过深入的流程分析和改进，可以提高工作效率、减少资源消耗，并提升服务水平。

二、质量管理的具体应用1. 管理体系建立航空公司应制定和实施一套完善的质量管理体系，包括各项指标的设定、工作流程和责任划分。

通过质量管理体系的建立，可以确保航空公司的各项工作按照既定的质量标准来执行。

2. 人员培训和素质提升航空运输服务直接与乘客进行密切接触，因此乘务人员的素质至关重要。

通过培训，提升乘务人员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地满足乘客需求，提供优质的服务。

3. 质量监管与审查航空公司需要制定一套有效的质量监管和审查机制，对乘务人员、维修人员和地勤人员进行定期的质量评估和数据统计。

通过监管和审查，可以及时发现问题和不足，并采取相应措施进行改进。

4. 客户反馈和满意度调查航空公司应建立健全的客户反馈渠道，定期进行满意度调查。

浅谈航空运输客舱服务的质量与提升目录一、加强乘务员服务主动意识 (1)二、增加乘客定制服务 (2)三、引入主题策划服务 (3)四、加强规范化的管理与服务 (3)（一）满足旅客要求。

(3)（二）实行第一责任人负责制 (4)我国航空运输业以其运输过程方便快捷的特点，以其贴心舒适的服务，在众多交通运输工具中树立高质量服务的形象，也成为其他各服务业学习的楷模。

但随着市场经济的不断发展，服务业的不断扩大，所有行业的服务水平也都发生了质的变化。

与其他交通工具相比，航空服务在行业内的优势却已不复存在，这也使得航空运输在市场发展中面临着强大的压力。

国内外的其他航空公司在客舱服务质量方面也在不断提升和摸索，所以就会给国内航空公司带来冲击和打压，造成航空公司在发展过程中利润降低，客流量下降，服务满意度差。

因此，提升客舱服务质量，最大程度的满足客户要求，也成为国内航空公司提升自身知名度和形象的一个重要工作。

一、加强乘务员服务主动意识航空公司发展的生命线就是客舱服务，所以就要对其进行科学管理。

所以客舱乘务员的服务方面就必须有个性化，人性化才能够在工作中赢得客户的心。

当服务工作出现问题时，不能只找一些冠冕堂皇的借口来搪塞，来取得客户的理解和原谅，而是应该努力去争取为旅客提供更好更满意的服务。

例如：在航班中发现一名聋哑儿童，那么乘务人员就要更为细心的为儿童提供细微服务，及时用肢体语言与其进行沟通，消除其紧张感。

在饮食过程中也要适当用肢体语言对其进行提醒，时时注意他的情况，让他在旅行中有一个轻松愉快的心情。

因为，正确的服意识能够提高客舱服务的质量，并获得旅客的认可。

二、增加乘客定制服务就当下来看，航空公司缺少为旅客量身定做的常规餐点，这给部分旅客带来了极大的不便。

与之形成鲜明对比的是，欧美等发达国家的航空公司，在为旅客量身订做的服务方面，法国航空公司专门为中国旅客量身打造了一项专为中国旅客量身定做的餐点，同时也为中国旅客营造了一种“回家”的感觉。

国际航运管理论文国际航运管理是航运管理专业的核心课程之一,研究其有效的教学方法,对于提高课程教学质量,全面调动学生学习的主观能动性,培养学生在航运企业经营管理实务中的分析、决策和创新能力,具有重要的意义。

下面是店铺为大家推荐的国际航运管理论文，供大家参考。

国际航运管理论文范文一：浅谈我国航运业的发展摘要：航运业是服务贸易一种,包括国际海上运输、航运辅助服务以及港口服务。

随着国际贸易的日益扩大,航运业由于其价格低、载货量大等优点,成为国际贸易货物运输的重要渠道,对国民经济发展有着巨大推动作用。

本文通过分析现阶段我国航运业存在的问题，提出航运业未来的发展对策。

关键字：航运业港口发展对策引言中国历史上是一个航运大国，也是个航运强国。

600年前的郑和下西洋揭开了世界航海史上的光辉篇章，而1978年，中国改革开放大幕拉开，中国发生了历史性变化，特别是新世纪以来，作为先行军的中国航运业以其锐不可挡之势迅猛发展，国际地位不断提升。

随着经济全球化与贸易自由化的不断深化使航运市场一体化进程日趋加快,航运市场竞争日趋激烈。

我国航运业不仅要在本国市场与国外竞争者争夺有限的市场份额,同时还不得不在国际航运市场上与其竞争对手展开无情的市场争夺战。

1 我国航运业的发展现状我国有18000多公里的海岸线和12.3万公里的内河航运线，得天独厚的自然条件为我国航运业的发展奠定了良好的基础。

我国经济的蓬勃发展，特别是实施改革开放二十多年来国民经济持续、快速、稳定的发展，为我国航运事业的兴起与发展提供了难得的机遇和动力。

中国外贸出口货物的84%由航运完成。

中国国际海运船舶占世界商船队总量的5.3%，集装箱位占世界总量的5.0%，船队总运力在世界商船队中排名第五位，成为世界航运大国之一。

航运在国民经济发展中发挥了巨大的作用。

当然，我国的航运业也存在一些问题和不足。

1.1航运公司不少，但组织规模较小，缺乏必要的竞争实力目前从事干散货经营的航运公司，其规模和实力大多比较小，网络化的经营组织尚未形成。

浅谈航空运输中物流服务的优化摘要航空运输是一个系统工程，机场、航线、运力是这一系统工程中的三大要素。

航空运输的规划和生产过程非常复杂，从机场规划、航线布局、机队建设到航班安排，从产品销售、地面服务到空中服务，各个环节相互交错、彼此影响，共同决定着航空运输的服务质量和效率。

本文探讨了在航空运输物流服务中引入一体化物流管理的理念来提高航空运输服务效率和质量，着重对供求关系管理、排队和等待时间管理和服务地点的管理等方面进行了研究和分析，提出以一体化物流管理思想为主线来整合航空运输企业的营销、生产和人力资源。

1引言生产运作过程之中，而且常常是在异地三航空运输生产中的供应链物流航空运输产品是一种典型的服务产品，具有其他服务产品的共性，即无形性、同时性、差异性、易逝性。

旅客对航空运输产品的消费不是纯粹的产出消费，而是持续的过程消费。

航空运输服务的全过程应包括产品销售和生产两个阶段，即顾客从产品查询、购买到实际参与运输服务的整个过程。

服务产品生产与消费的同时性使其对产品利益的传递比物质产品要复杂得多，在顾客参与服务生产的全过程中，任何失误都会形成“真实的瞬间（ｍｏｍｅｎｔｓｏｆｔｒｕｔｈ）”，直接影响顾客对服务质量的评价。

衡量航空运输产品质量的一项重要指标，就是顾客对航空运输全过程的服务质量的感受。

航空运输服务产品除具有一般服务产品的共性外，其服务运作过程还具有以下几个特点。

（1）高速性。

人们选择航空运输的首要原因是它具有速度的优势，运距越长，快速的优势越显著。

现代喷气式飞机的飞行速度可达到９００公里／小时左右，加之飞机通常在两点之间作直线飞行，速度快的优势更能体现出来。

但航空运输速度应包括空中飞行速度和地面作业速度。

地面作业速度是在始发站、中转站、目的站所进行的出发作业、中转作业和到达作业的速度。

如为旅客办理乘机手续的速度，货物、邮件、行李装卸和处理速度等等。

对于中短程航空运输，地面作业时间往往长于空中飞行时间，如果不能迅速提高地面作业效率，航空运输速度的优势就难以得到充分发挥，影响航空运输的竞争力。

航空公司服务质量问题探析-质量管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——本篇论文目录导航：【题目】航空公司服务质量问题探析【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论【第二章】航空公司服务质量管理概述【第三章】航空公司服务质量管理体系构建【第四章】航空公司服务质量的监控与评价【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统【第六章】国际航空满意度测评实证分析【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献摘要服务质量日益成为航空公司竞争的关键要素之一。

中国入世后，国内航空公司面临严峻的挑战。

与国外先进航空公司相比，我国航空公司的旅客服务工作还存在很多问题，在服务质量意识和服务质量管理等方面尚处于较低水平。

随着航空公司常规服务项目上的日趋同质化，服务质量管理已成为竞争的焦点。

因此，帮助航空公司建立服务质量管理体系，正确地评价与改进服务质量管理工作，从而切实提高顾客满意程度，增强竞争能力，是一项非常有意义的研究课题。

本文以服务质量理论、质量管理理论、顾客满意度及行为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，系统地研究了航空公司服务质量管理的基本原理；建立航空公司服务质量管理体系的框架，形成以过程为基础的航空公司服务质量管理体系模式，分析了航空公司服务涉及的主要管理过程和服务提供过程；着重探讨了航空公司提高服务质量的方法和途径，建立科学的旅客满意度指标体系对航空公司服务质量进行评价，并从根本上分析了质量问题产生的原因，利用重要度-绩效法找出影响航空公司服务质量的关键因素，提出了相应的改进措施及对策；最后以中国国际航空公司为例，对旅客满意度的测量进行了实证分析。

本文把服务质量管理理论及有关研究结果应用于航空公司，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国航空公司建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。

提高航空运输服务质量研究毕业论文提高航空运输服务质量研究摘要航空运输是现代化高速交通的典范之一，而航空运输服务质量则是决定航空公司生死存亡的关键之一。

本文以深入分析现代航空公司服务质量为起点，探讨了影响航空公司服务质量的因素，包括客户需求、航空公司管理、机场安检、气象等。

在此基础上提出了提升航空公司服务质量的对策建议，包括加强员工培训、改进机场运作流程、提高数字化管理水平等。

希望能够为航空公司在面对激烈竞争时提供有益的参考。

关键词：航空运输、服务质量、客户需求、数字化管理AbstractAviation transportation is one of the examples of modern high-speed transportation, while aviation transportation service quality is one of the key factors determining the survival or death of aviation companies. Based on in-depth analysisof modern aviation companies' service quality, this paper explores the factors that affect aviation companies' service quality, including customer needs, airline management, airport security checks, and meteorology. On this basis, some countermeasures and suggestions for improving aviation company service quality are proposed, including strengthening staff training, improving airport operation procedures, and enhancing digital management level. It is hoped that this study could provide useful reference for aviation companies in face of fierce competition.Keywords: aviation transportation, service quality, customer needs, digital management引言随着经济全球化和人们生活水平的提高，航空运输行业的发展快速稳定。

航空公司服务论文随着航空运输业的疾速发展，航空公司的服务水平成为了航空企业应对行业激烈市场竞争的有力武器。

下文是店铺为大家整理的关于航空公司服务论文的范文，欢迎大家阅读参考!航空公司服务论文篇1论航空服务礼仪摘要：航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。

研究航空服务礼仪当前所处的状态及其发展趋势，目的在于更加完善服务中存在的不足，为顾客提供更好更优质的服务。

同时，也为航空公司提升整体形象，吸引常旅客提供更优质的“软件”，提高航空公司的社会效益和经济效益。

在国际航班上，还能提升国家在国际上的美好形象。

关键词：航空;服务;礼仪民航业作为一个高端服务行业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。

由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。

民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者，其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。

因此，民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。

作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

一、航空服务礼仪的内涵航空服务礼仪研究的是服务人员在服务工作中的技能水平，包括服务人员在进行服务活动时与客户之间、同事之间，与各职能部门之间，与外部公众之间的道德关系。

这种关系归根到底是一种利益关系，若服务人员在组织运作中兼顾多方面的利益，既考虑到本组织的利益，又考虑到客户的利益，同时还兼顾到周边生态环境乃至整个社会的利益，我们可以称这种服务人员是高技能高素质的。

浅谈机场运输管理论文随着民航体制改革的推进，国内航空运输市场的管理，无疑是体改以后民航总局和地区管理局的重要任务。

下面是店铺为大家整理的机场运输管理论文，供大家参考。

机场运输管理论文范文一：民航机场航空军事运输保障研究摘要：民航机场具有双重属性。

把握民航机场建设、改造和发展的黄金时期，在建设中积极贯彻落实“军民融合”思想，对于军队航空运输建设发展具有现实意义和深远影响。

本文针对民航机场的发展现状，及其航空投送保障网络体系的进一步完善和大家进行沟通。

关键词：民航机场;航空投送;机场网络;交通运输一、民航机场规划发展现状(一)民航机场规划建设的主要特点。

1.机场规划建设高速发展。

自上世纪九十年代以来，中国机场建设处于一个高速发展时期，新建、迁建机场70余个，改造、扩建机场80多个。

截至2009年底，中国内地颁证运输的机场达到166个，其中飞行区等级4E及以上(可起降B747飞机)的大型机场就有30多个。

2.运输机场建设步伐加快。

根据国家和地区经济发展的需要，运输机场建设步伐逐步加快。

截止到2010年，全国运输机场密度增加到每十万平方公里 1.6 个，机场布局调整正在逐步完善，为战略航空投送基地建设提供了基础性平台。

3.是输送保障能力不断提高。

随着机场设施现代化程度大幅提升，旅客输送、货物运输和机场保障能力逐步增强。

2010年国内14个机场旅客吞吐量超过1千万人次。

上海浦东机场货物吞吐量达254.3万吨，位居世界第三。

民用机场保障能力的提升也为国家应急救援、抢险救灾、医疗救护等应急救助行动提供了优质保障，在重大事件应对过程中充分发挥了积极的作用。

(二)民航机场建设的发展潜力。

随着国民经济的发展，航空运输的地位不断凸显，现有机场设施容量趋于饱和，亟待新建、扩容，为民用机场的发展带来了前所未有的机遇，发展潜力巨大。

1.全面借助新建、改建的有利时机，提高机场容量和保障能力。

根据我国机场未来十年规划，在2011―2020年间，国内将新增机场70 多个，侧重东北地区及东部交通不便区域的建设投入。

我国航空服务管理中存在的问题及发展对策1 .引言 (1)2 .航空服务质量对民航业发展的影响 (1)2.1促进民航市场的繁荣稳定 (2)2.2有利于我国国民经济和国家形象的提高 (2)3 .当前我国航空服务管理中存在的问题 (2)3.1服务理念落后 (2)3∙2服务管理方式不科学 (2)3.3服务标准有待提升 (3)4中国民航的发展机遇和挑战 (3)5 .加强贯彻航空服务质量从而促进我国民航业发展的对策 (4)5.1提升乘务人员的素质能力 (4)5.2提高对航空中服务人员的服务意识 (5)5.3借鉴国外先进的服务模式和服务理念 (5)5.4针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准 (6)6 .航空服务对于中国航空的发展展望 (6)结论 (7)参考文献 (8)1引言为了提高国内航空公司的竞争力，民航总局将原有的几家航空公司重组为三大航空集团，形成了垄断性的市场格局。

各航空集团不同分支机构之间不仅存在内部竞争，也在全球范围内与外国航空公司展开激烈竞争。

随着航空企业之间竞争的日益激烈。

航空公司的服务特色成为占领市场的优势所在。

为了在激烈的竞争中获得发展，许多公司将开始多元化航空服务，使得航空服务的类型更加丰富，比如广播服务、飞行员天气咨询和飞行中服务等信息服务，飞行数据处理、紧急情况服务和搜索营救服务等，使得旅客的需求得到了进一步发展。

在我国低空空域开放临近的背景下，未来的航空服务将更加完善。

为了促进我国航空公司的发展，需要对未来航空服务的趋势加以展望。

鉴于目前关于航空公司发展的研究较多,但大多是研究多是关于航空公司的经管方面，缺乏对航空服务的专门研究，研究有待进一步丰富，本文主要针对航空服务进行研究，研究更加细化，有利于丰富我国学术界有关航空服务的理论研究体系，具有一定的理论意义。

此外，本文的研究还可以为更多航空公司提供创新航空服务的对策指导，使得航空业能够健康持续的发展。

2 .航空服务质量对民航业发展的影响2.1 促进民航市场的繁荣稳定中国民航业发展迅速，迫切需要大批民航业务人员。