汽车维修企业质量信誉考核文件

陕西省机动车维修企业质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为建立机动车维修市场诚信体系，完善市场竞争机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《机动车维修管理规定》（交通部2005年7号令）及《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]719号）并结合我省实际，制定本实施细则。

第二条机动车维修企业质量信誉考核，是指依据考核标准，对取得机动车维修行政许可的企业在考核周期内企业管理基础、从业人员素质、维修质量、服务质量、安全生产、环境保护、遵章守纪等方面进行的综合评价。

第三条本省已取得经营许可的机动车维修企业，均应按照本实施细则规定，向道路运输管理机构申请实施年度企业质量信誉考核。

第四条县级以上各级道路运输管理机构为机动车维修企业质量信誉考核机构，负责机动车维修企业的质量信誉考核工作。

（一）省交通厅运输管理局负责制定机动车维修企业质量信誉考核实施细则，制订计分考核标准；安排、部署全省机动车维修企业质量信誉考核工作并对各市的工作进行指导、监督。

（二）各市级道路运输管理机构负责汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉考核工作的实施；安排、部署辖区机动车维修企业质量信誉考核工作并对辖区各县（区）的工作进行指导、监督。

（三）各县（区）级道路运输管理机构负责汽车、其他机动车专项维修企业和摩托车维修企业质量信誉考核工作的实施。

协助市级道路运输管理机构做好汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉考核工作第二章质量信誉等级第五条机动车维修企业质量信誉等级分为AAA级、AA级、A 级和B级四个等级。

各质量信誉等级的定义如下：质量信誉AAA级是机动车维修行业中质量信誉优良单位。

质量信誉AA级是机动车维修行业中质量信誉较好单位。

质量信誉A级是机动车维修行业中质量信誉一般单位。

质量信誉B级是机动车维修行业中质量信誉较差单位。

第六条企业质量信誉考核工作每年进行一次。

考核期为每年的 1 月1日至12月31日。

汽车维修企业质量信誉考核评分标准随着汽车工业的不断发展，汽车在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

随之而来，汽车维修服务也变得越来越重要，成为日常生活必需的一部分。

汽车维修企业的质量与信誉成为消费者选择维修服务企业的重要依据。

为了管理和监督汽车维修企业的工作质量，需要制定相应的汽车维修企业质量信誉考核评分标准。

一、服务质量评分标准（1）服务态度：汽车维修企业的工作人员应具备良好的工作态度，主动服务，积极解决问题，为顾客提供周到的服务。

服务态度应成为汽车维修企业评分的重要考核内容。

（2）服务过程：汽车维修企业的服务过程应该严格按照维修规范来进行，确保维修工作的合理性、高效性和安全性，同时顾客的个人信息也需要得到保护。

（3）服务效率：汽车维修企业需要在客户的需求之内，尽快完成维修服务和车辆交付工作，使顾客享受到快速、高效的维修服务。

（4）服务结果：服务结果应准确、完整、达标，确保汽车彻底修好并满足车辆规定的标准。

二、企业信誉评分标准（1）社会责任：汽车维修企业所承担的社会责任不限于提供优质的维修服务，同时还应该履行其所担负的社会责任，保障消费者的正当权益。

（2）合法合规：汽车维修企业应该依法经营，并及时缴纳相关税费，遵守当地的行业规范和政策法规。

企业的合法合规行为则是衡量企业信誉的重要指标。

（3）质量保证：汽车维修企业提供的服务质量应该得到保障，确保顾客的合法权益得到有效维护。

汽车维修企业的服务质量保证才能为企业赢得客户信任和好评。

（4）信誉口碑：在公共议论场合，消费者留下的对汽车维修企业的评价，在一定程度上可以反映企业的信誉口碑。

汽车维修企业需要妥善管理自身的信誉口碑，以此提升企业形象，在客户心中留下良好的印象。

综上所述，汽车维修企业的质量和信誉评分标准，应综合考虑服务质量、企业信誉以及其他相关因素，通过相应的评分指标，全面、客观地对汽车维修企业进行考核和评估，改进维修服务质量，打造口碑才能在市场竞争中立于不败之地。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1 人员素养1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。

技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于40%，质量信誉考核不合格。

1.2 修理技术人员(50) 各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的修理技术人员。

机修、电器、钣金、涂漆修理技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于60%，质量信誉考核不合格。

2 安全生产1502.1 安全生产制度(60) 应制定安全生产责任制和安全应急预案。

应有企业负责人专人负责安全生产治理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。

查有关文件、会议、学习和安全检查记录。

未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分不扣15分，扣完为止。

以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。

2.2 安全爱护措施和消防设施(30) 对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

消防设施齐全可靠。

查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。

2.3 安全事故(60) 无安全生产责任事故。

现场检查。

发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。

3 修理质量2003.1 质量保证体系903.1.1 质量保证体系建设(40)3.1.1.1 质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。

为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。

1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。

- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。

- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。

- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。

- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。

2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。

以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。

- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。

- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。

- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。

3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。

以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。

2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。

3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。

4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。

5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。

6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。

4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。

以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。

机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

机动车维修企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

四川省交通运输厅关于印发《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》的通知文章属性•【制定机关】四川省交通运输厅•【公布日期】2022.08.03•【字号】•【施行日期】2022.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理其他规定正文四川省交通运输厅关于印发《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》的通知各市（州）交通运输局，厅直有关单位：为适应全省汽车维修行业“放管服”改革发展新形势，加快建立和完善汽车维修市场守信激励和失信惩戒机制，促进汽车维修企业诚信经营、优质服务。

厅根据《机动车维修管理规定》和《四川省交通运输信用管理办法》等文件，制定了《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》，现印发给你们。

请各地高度重视，认真组织好宣贯实施，确保全省按期顺利开展汽车维修企业信用评价工作。

各地在执行过程中的意见建议及时反馈我厅。

四川省交通运输厅2022年8月3日四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）目录第一章总则第二章信用评价标准第三章信用评价工作流程第四章附则第一章总则第一条为推进汽车维修行业信用体系建设，建立和完善汽车维修行业守信激励和失信惩戒机制，加强汽车维修行业事中事后监管，促进汽车维修企业诚信经营、优质服务，按照《中华人民共和国道路运输条例》《机动车维修管理规定》《四川省交通运输信用管理办法》和《四川省道路运输企业信用管理办法（试行）》等文件精神，结合我省实际，制定本实施细则。

第二条凡在本省行政区域内经营备案的一、二类汽车整车维修企业及三类汽车综合小修业户（以下简称汽车维修企业），均应参加信用评价，遵守本细则。

第三条全省汽车维修企业信用评价工作，实行统一管理、分级负责。

省交通运输厅负责贯彻执行国家和省关于汽车维修企业信用管理工作的各项决策部署，明确评价标准、工作流程等要求，建立完善汽车维修企业信用信息系统，统筹开展汽车维修企业信用信息发布、信用结果评价等工作。

机动车维修店街面的低落是一个关键文件显示他们在汽车场景中如
何翻滚。

这个文件把豆子洒在他们质量的游戏上，顾客们在鸣叫什么，他们如何用Reg 和任何闪闪发光的奖杯或徽章上。

如果有打嗝或发牢骚，你敢打赌，一切都在那里与他们做的修复计划。

这个档案就像他们记录质量并且总是平稳的说唱记录，这是一张热门的票给顾客，
法律，和任何人在市场上观察他们的装备。

评估文件基本上对Pany的质量管理体系有非常详细的描述，包括所有的规则，办事方式，以及注意质量和提高质量的方法。

它还记录了内
外专家何时看待事情的发展，任何时间如果事情没有被打乱，以及已
经做了什么来修复它们。

它还总结了顾客对小板球的看法，以及他们
有多高兴，包括他们有过的任何解释或问题，以及小板球为整理事情
做了些什么。

里面可能还有些东西，说明这班人是否遵循了所有正确的法律和规则，以及他们获得的任何奖项或证书，因为他们非常善于照顾他们的客户，并确保事情是顶尖的。

简而言之，机动车修理企业的质量和声誉评估档案从质量管理、客户
满意度和监管层面全面概述了企业的业绩。

它成为评价企业在市场中
的地位和不断改进的必要工具。

通过保持准确和最新的评估档案，企
业能够显示其对质量和透明度的奉献精神，这反过来又可以提高它在
汽车工业中的声誉和持久性。

广西壮族自治区
机动车维修质量信誉考核档案
（一、二类汽车〈其他机动车〉维修企业、危险货物运输车辆维修企业）
企业名称：
考核年度：年
机动车维修企业质量信誉考核申请表
机动车维修企业质量信誉考核计分表（年度）
（一、二类汽车维修企业）
机动车维修企业质量信誉考核计分表（续）
机动车维修企业质量信誉考核计分表（续）
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣守本项目规定分数为止。

2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手
册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

机动车维修企业质量信誉考核计分表（年度）（三类汽车维修企业、摩托车维修企业）
广西机动车维修企业质量信誉等级核定表。

青岛市一、二类机动车维修企业质量信誉考核报告（年度）单位（章）地址自评等级及分数填报日期考核等级及分数考核机构考核人员考核日期复核等级及分数复核机构及时间表3检测设备（实有数量由企业填写、查验记录由考核机构填写）表4通用设备（实有数量由企业填写、查验记录由考核机构填写）九、企业设施情况（实有面积由企业填写、查验记录由考核机构填写）说明：1.所有工程的考核分，不计负分，扣完本工程规定分数为止。

2.汽车维修电子健康档案系统建设项得分为0的，考核等级最高为基本合格（A 级）。

3.有责投诉项得0分的，考核等级最高为基本合格（A级）。

维修企业法定代表人承诺：本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。

我承诺将严格遵守山东省一、二类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核及其他相关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处分决定。

法定代表人签名:青岛市一、二类机动车维修企业质量信誉考核汇总表（考核机构填写）、企业信息、企业自查情况（企业填写）（指导企业填写完整准确）a.变更地址未备案的，不予受理考核。

b.类别及经营范围，可根据备案或许可证填写。

如：危险货物运输车辆维修、一类汽车维修等，大中型客车、大型货车、小型车维修。

c.主修车型，4s店填写服务品牌型号，如上海群众、东风本田等。

综合类修理厂一般是综合，但也有的只修某个品牌车型，如奔驰、宝马等。

二、上年度企业质量信誉情况总结（企业填写）主要做法、经验及缺乏、意见建议:单位名称：（盖章）（可加附页）三、管理人员和技术人员基本情况（企业填写）表1仪表工具表2专用设备。

1、机动车维修企业质量信誉考核申请表（填写相关内容和年度工作总结）2、自评：质量信誉考核计分标准和生产条件考核计分标准。

3、工商营业执照复印件和道路经营许可正副证原件；（企业荣誉证证复印件或照片）4、委托书（委托人身份证复印件）；5、相关红头文件：（人员任命分工文件、成立安全领导小组文件、安全应急预案等文件）；6、人员条件：从业资格人员登记表、人员照片、填写简历等）；7、设备条件：设备登记表、照片注明名称（通用设备照片和专用设备照片、房屋使用相关证明、租房协议、外协协议等）；8、从业人员安全生产责任书；9、环境保护措施；10、工时单价、工时定额（备案）；11、相关制度（包括质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度等）。

注意：1、过期未年审的企业，要依书面写出整改报告报管理部门批示并签发相关意见。

2 、变更地址或名称的企业需要填写申请书，报管理部门负责人批示并签发相关意见。

3 、申请考核资料提交电子版扫描件U 运管所作档案保留，企业保留子张文本作考核使用。

XX市XX汽车销售服务有限公司201X年度质量信考核资料目录一、工商执照扫描件和道路经营许可证扫描件二、授权委托书（委托人身份证复印件）三、相关红头文件（人员任命文件、安全领导小组、安全应急预案、24 小时紧急救援方案等）四、人员条件：人员登记表、人员照片、填写简历等（技术负责人、质检员、接待人员、价格结算人员、配件管理人员、四大工种）五、设备条件：设备登记表、照片注明名称（通用设备照片和专用设备照片、租房协议、外协协议等）六、环境保护措施七、工时单价、工时定额备案八、相关制度。

授权委托书委托（单位）： _________________________________________ 地址：_______________________________________________ 邮编：_________ 联系电话：___________________________法定代表人（单位负责人）：________________________________职务：____________________________________________________地址：_______________________________________________________ 邮编：_________ 联系电话：_______________________________身份证号码（个人）：______________________________________法定代表人（单位负责人）：______________________________职务：_______________________________________________________ 现委托________ 作为代理人办理 ____________________ 行政许可事宜。

交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.12.25•【文号】交公路发[2006]719号•【施行日期】2006.12.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的通知(交公路发[2006]719号)各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现将《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》印发你们，请遵照执行。

中华人民共和国交通部二○○六年十二月二十五日机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

汽车维修企业质量、安全管理文件汇编目录质量、安全管理 0文件汇编 0第一章安全生产管理制度 (3)(一)、安全生产管理规定 (3)（二）、安全生产组织机构图 (5)第二章、安全生产责任制 ............................................................................................................................. - 6 - （一）、总经理（店长）安全生产责任制............................................................................................ - 6 - （二）、部门主管安全生产责任制........................................................................................................ - 6 - （三）、财务部安全生产责任制............................................................................................................ - 7 - （四）、配件部安全生产责任制............................................................................................................ - 8 - （五）、车间主管安全生产责任制........................................................................................................ - 8 - （六）、班组长安全生产责任制............................................................................................................ - 9 - （七）、工人安全生产责任制 ............................................................................................................. - 10 - 第三章、安全生产规章制度 ....................................................................................................................... - 10 - （一）、安全生产教育和培训制度...................................................................................................... - 10 - （二）、安全生产检查制度 ................................................................................................................. - 12 - （三）、具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度.................................. - 14 - （四）、危险作业管理制度 ................................................................................................................. - 15 - （五）、劳动防护用品配备和管理制度.............................................................................................. - 16 - （六）、安全生产资金投入制度.......................................................................................................... - 17 - （七）、安全生产奖惩制度 ................................................................................................................. - 18 - （八）、生产安全事故报告和处理制度.............................................................................................. - 19 - （九）、安全生产例会制度 ................................................................................................................. - 22 - （十）、安全生产事故隐患排查治理制度.......................................................................................... - 23 - （十一）、特种作业人员管理制度...................................................................................................... - 25 - （十二）、机械设备设施安全管理制度.............................................................................................. - 26 - （十三）、安全用电的管理制度.......................................................................................................... - 28 - （十四）、消防安全管理制度 ............................................................................................................. - 30 - （十五）、配件库房的安全管理制度.................................................................................................. - 31 - （十六）、危险物品安全管理制度...................................................................................................... - 32 - 第四章、安全生产应急预案 ....................................................................................................................... - 34 - （一）、消防灭火预案 ....................................................................................................................... - 36 - （二）、治安防范预案 ....................................................................................................................... - 40 - （三）、人员伤亡应急预案 ................................................................................................................. - 42 - （四）、自然灾害（地震）应急处置预案........................................................................................ - 44 - （五）、防汛预案 ............................................................................................................................... - 45 - （六）、汽车维修纠纷调解预案.......................................................................................................... - 46 - 第五章质量管理及检验制度 ..................................................................................................................... - 48 - （一）、汽车维修企业工作流程图...................................................................................................... - 48 - （二）、维修服务质量承诺 ................................................................................................................. - 49 - （三）、汽车进出厂登记制度 ............................................................................................................. - 49 - （四）、汽车进厂检验制度 ................................................................................................................. - 50 -（五）、汽车维修过程检验制度.......................................................................................................... - 50 - （六）、汽车维修竣工检验制度.......................................................................................................... - 51 - （七）、汽车维修竣工出厂合格证管理制度...................................................................................... - 51 - （八）、技术档案管理制度 ................................................................................................................. - 52 - （九）、设备管理及维护制度 ............................................................................................................. - 52 - （十）、标准和计量管理制度 ............................................................................................................. - 53 - （十一）、汽车配件管理制度 ............................................................................................................. - 54 - （十二）、维修档案管理制度 ............................................................................................................. - 55 - （十三）、人员技术培训制度 ............................................................................................................. - 56 - （十四）、车辆返修制度 ..................................................................................................................... - 57 - 第六章用户抱怨受理制度 ......................................................................................................................... - 59 - 第七章客户回访制度 ................................................................................................................................. - 60 - 第八章环境保护制度 ................................................................................................................................. - 60 - 第九章各工种安全操作规程 ..................................................................................................................... - 61 - （一）、配电室值班电工的安全规程.................................................................................................. - 61 - （二）、汽车修理工安全操作规程...................................................................................................... - 64 - （三）、维修电工安全操作规程.......................................................................................................... - 65 - （四）、钣金工安全操作规程 ............................................................................................................. - 67 - （五）、电焊工的安全操作规程.......................................................................................................... - 68 - （六）、气焊工安全操作规程 ............................................................................................................. - 69 - 第十章设备安全操作规程 ......................................................................................................................... - 70 - （一）、手持电动工具安全操作规程.................................................................................................. - 70 - （二）、空气压缩机使用操作规程...................................................................................................... - 70 - （三）、双柱举升机操作与保养规程.................................................................................................. - 71 - （四）、剪式举升机使用与保养维护规程.......................................................................................... - 72 - （五）、车身车架校正器安全操作规程.............................................................................................. - 73 - （六）、轮胎动平衡机操作规程.......................................................................................................... - 73 - （七）、轮胎拆装机操作规程 ............................................................................................................. - 74 - （八）轮胎维修安全操作规程 ........................................................................................................... - 74 - （九）、制冷剂回收机安全操作规程.................................................................................................. - 75 - （十）、钻床安全操作规程 ................................................................................................................. - 76 - （十一）、零件清洗机安全操作规程.................................................................................................. - 77 - （十二）、充电机安全操作规程.......................................................................................................... - 77 - （十三）、发动机综合分析仪安全操作规程...................................................................................... - 78 - （十四）、车辆冲洗机安全操作规程.................................................................................................. - 78 - （十五）、汽车尾气分析仪安全操作规程.......................................................................................... - 79 - （十六）、烟度计安全操作规程.......................................................................................................... - 79 - （十七）、燃油喷油器清洗机安全操作规程...................................................................................... - 79 - （十八）、四轮定位仪操作规程.......................................................................................................... - 80 - （十九）、喷（烤）漆房安全操作规程.............................................................................................. - 81 - （二十）、二氧保护焊机安全操作规程.............................................................................................. - 82 -第一章安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况.二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

机动车维修企业质量信誉考核样本
一、企业基本信息
1.企业名称：
2.成立时间：
3.经营范围：
4.经营地址：
5.法定代表人：
二、业务能力考核
1.是否具备修理不同品牌、型号的机动车的能力？
2.是否具备处理常见机动车故障的能力？
3.是否具备使用专业维修设备和工具的能力？
三、技术力量考核
1.是否具备持有相关机动车维修资格证书的技术人员？
2.技术人员是否定期接受维修技术培训和考核？
3.技术人员是否具备处理复杂机动车故障的能力？
4.技术人员是否具备快速诊断和解决问题的能力？
四、设备设施考核
1.是否具备使用全套专业维修设备和工具？
2.是否具备使用高效的维修和检测设备？
3.设备设施是否定期进行维护和保养？
4.是否具备齐全的零部件储备，并与正规供应商建立合作关系？
五、运营管理考核
1.是否具备清晰的维修服务流程和维修标准？
2.是否具备规范的维修文件和资料管理？
3.是否具备设立客户满意度评价反馈机制？
4.是否具备建立质量管理体系，包括投诉处理和纠纷解决机制？
六、信誉评价考核
1.是否具备良好的口碑和良好的用户评价？
2.是否具备多次获得行业和政府授予的维修服务质量奖项？
3.是否具备与知名保险公司、汽车厂商建立合作关系？
七、案例考核
提供过去一年的维修案例，包括故障描述、解决方案和用户满意度评价。