孙凡老师-高绩效物管团队建设

物业管理品牌建设与盈利模式一.课程背景地产行业以及整个社会经济环境的变化，物管企业在生存、发展上都面临重大的挑战和不确定因素，其中的关键难点是“品质（品牌）”与“盈利”之间的冲突：要赢得市场，需要提升品质做好服务、塑造品牌，但这需要投入，会增加成本；而十多年不变的物业收费标准，物管企业又难以靠物业服务费盈利，生存艰难，何来资源打造品牌？！这一矛盾如何解决？…许多企业进行了大胆的创新与探索，获得了有益的经验和深刻教训。

但是，在整个行业追逐“盈利模式”的同时，也出现了一些明显的偏差：把品牌建设、品质提升与盈利模式割裂，甚至对立。

例如，有些企业就认为做品质、品牌，只是少数一线、大型物业公司的事情，与一般的物业公司无关，与己无关；物业公司能否挣钱盈利，与品牌无关，只要掌握了“盈利模式的诀窍、捷径”（例如插上互联网的翅膀），就可以实现盈利腾飞！…这样的观念颇有市场，害人不浅！二.课程价值本课程在业内首次将品牌建设与物管盈利模式两个主题加以整合，通过众多案例，阐释了“品牌建设”与“盈利模式”的内在关联和相互依存的规律。

首次运用“定位”思想，剖析了标杆物管企业的品牌成功的规律和核心手法。

同时，通过对主流物管企业运营盈利模式的逐一分析，揭示了物管企业思维创新、管理创新、服务创新、商业模式创新而提升盈利的核心思路、方法。

有助于让物管企业认清形势，在客户服务与经营拓展上少走弯路，真正掌握促进企业良性发展、持续盈利的根本规律。

三.适用对象：物管企业中高管、地产企业分管物业的负责人。

四.课程时间：2天（12小时）五.培训研讨内容提要第一天第一单元：物管企业发展的尴尬第二单元：物管品牌建设与盈利之关联(一)什么情况下，没有品牌可以取得高利润？(二)品牌是企业“高盈利”之第一要素-不同品牌，盈利水平之差异(三)品牌更是企业生存之本-大跌眼镜的测试：我们处在一个全新的时代-比现在赚钱多少更重要的是：将来有无赚钱的机会与资格！-10秒定生死：消费者的“选择暴力”(四)新商业竞争时代的企业生存发展之道：用“定位”思想指导品牌塑造！-“定位”的缘起-理解定位：商业竞争演进与“品牌”内涵的变化-理解定位：心智时代的特点与消费者“选择暴力”-心智的5大规律与品牌塑造的5大原则-成功的品牌定位？-竞争的“二元法则”与“一骑绝尘”-简单、聚焦、专注的威力-品牌定位的十大方法(五)为什么物管企业必须追求品牌建设？！-客户的要求与地产的压力-物管自身发展竞争与盈利的需求-物管企业的层次与盈利第三单元：如何塑造品牌？(一)物管品牌塑造？为何事倍功半？(二)品牌塑造模式的典型差异：“内功”与“外功”！(三)互联网时代的品牌内涵与重心第四单元：标杆物管（万科龙湖等）品牌建设之实践历程与规律(一)企业渊源(二)初创期的机会与挑战(三)万科的启发，龙湖差异化选择与创新(四)标杆学习，知行合一(五)打动客户，道简术巧(六)知易行难：企业客户导向-品牌建设的艰难转变-物业与工程的冲突-物业、地产面对客户的利益冲突(七)危机突发，客户关系营销突破(八)再接再厉，品牌建设夯实根基-观念创新-战略机制创新-流程模式创新(九)名利双收：地产-物业-业主达成多赢-名利双收：标杆物管品牌建设与盈利模式的结合(十)研讨：-龙湖物管品牌定位与建设的规律与手法----------------------------------------------------------------------------------------------第二天：第五单元：物业管理持续盈利路在何方？-企业持续盈利之根本？-物管企业竞争力与经营力提升的四个阶梯（技术阶梯、管理阶梯、品牌阶梯、经营阶梯）-是否可以跨越式成长盈利？-物管企业盈利提升的四大能力第六单元：物管行业主要经营拓展模式案例解析(一)物管盈利的内在规律与手法–典型物管企业的经营盈利模式–物管企业的盈利来源(二)典型物管企业的经营拓展案例-内容解析-龙湖物管经营盈利模式解析-万科物管经营盈利模式解析-绿城物管经营盈利模式解析-长城物管经营盈利模式解析-花样年物管经营盈利模式解析(二)影响物业管理模式及盈利的重大因素(三)物管现行盈利模式思考与实践中的误区(四)热点问题：互联网思维与物业管理盈利-花样年物业模式创新与挑战-互联网思维的本质？-冷静分析社区APP、o2o第七单元：研讨与结论—物管企业盈利模式之正道(一)聚焦物业最大优势(二)品牌策略(三)夯实基础功夫(四)正确选择业务方向(五)整合资源的商业模式创新(六)服务专注追求极致(七)人的激发…第八单元：研讨与分享第九单元：。

孙凡老师浙大《交房纠纷与风险的应对管控暨以交房为契机促进地产服务全面提升》2014年11月1-2日，重庆融韬企业管理顾问孙凡先生受浙江大学邀请，在杭州讲解了首发课程《交房纠纷与风险的应对管控暨以交房为契机促进地产管理服务全面提升》，来自浙江、河南、安徽、山东、江西、江苏等各个地区的130多名地产学员参加了此次课程。

其中有多家企业派员超过10人集体学习。

该课程根据当下地产公司最为头疼的交房问题而研发的，课程内收集了大量的案例，融合了老师多年做咨询顾问的知识积累，为交房提供可参考、借鉴的标准。

课程结束后，学员纷纷表达了自己感触。

课程分为四个部分内容：（课程大纲附后）（一）标杆房企交房组织策划与过程管控；（二）交房纠纷、冲突的发展规律以及处置应对方法；（三）交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升；（四）以品牌提升为目标,基于项目后评估的全面总结，促进企业产品、服务、管理的全面改善。

培训现场：房地产持续调控下，市场竞争加剧，房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。

交房不仅牵涉到项目的成败、也影响企业的品牌形象，社会的安定和谐。

“交房”而引发的纠纷、甚至危机愈来愈受到整个行业、客户、社会的关注。

如何科学组织交房？如何有效应对、化解交房导致的纠纷或冲突危机？更为重要的是如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，成为众多房企的必修课题！第一天课程内容：从交房的现状入手，分为“交房组织策划与过程管控”和“交房纠纷与风险的应对管控”两部分内容。

第二天课程内容：应学员要求，补充增加了“交房纠纷应对”的内容。

对企业普遍存在的整改疑难以及如何消除根源，通过“工程瑕疵整改”和“以品牌提升为目标推动全面改善”的相关内容揭示了企业可持续发展的真谛：产品竞争力+服务竞争力的整合！交房改善需要系统提升标杆房企系统改善实践方法与成果示例：部分学员评价：•这个课程太适合当前形势下的房地产企业了！ --某地产企业总经理•实用性强，案例有借鉴作用，为交付工作提供良好的问题解决途径。

高效团队金字塔主讲：孙老师----步步为营打造高绩效团队《高效团队金字塔》课程“团队金字塔模型”（Team Pyramid Model）为核心，贯穿打造高绩效团队的十项要素，辅助“团队发展阶段模型”（Stages of Team Development Model）和“情境领导®II模型”（Situational Leadership® II Model），使受训者了解团队金字塔模型及模型中各要素之间的关系，以及在不同的团队发展阶段实施不同的管理行为，运用不同的领导方式，并且运用此模型进行有效的团队管理和组织发展及文化转型，从而进一步提高组织绩效。

《高效团队金字塔》课程运用最新成人学习理论，通过体验式学习的方法来传授构建高绩效团队的实用方法，展示团队/组织发展技术。

参训者不仅仅是了解相关理论和概念，还通过在模拟的组织环境中体验，实践和运用这些理论和概念。

课程模型：T’Pyramid团队金字塔模型高效团队金字塔----步步为营打造高绩效团队Item 项目Time时间Schedule行动Remark备注第一天：08：30-17：30准“备”08：30-09：00 ◆相见欢◆团队建设◆自画像●开场导入，融入学习氛围●组建团队，初步形成团队文化●团队成员之间相互熟悉团“队”09：00-09：30 ●通过项目感悟团队发展瓶颈●团队理论及团队发展阶段概念●导入高效团队金字塔十大黄金法则09：30-09：45 课间休息Footnote™09：45-10：45 ◆巴别塔●团队组建阶段设定目标的重要性●团队共同愿景的形成●个人成功与组织成长的关系10：45-11：00 课间休息Keep in touch™11：00-12：00 ◆领导与部署●沟通障碍及破除方法●如何有效解决团队遇到的沟通问题●组织沟通的方向及原则12：00-13：30 休息准“备”13：30-13：45 ◆小游戏：速度制胜●气氛调动，使学员进入培训状态It's me™13：45-15：00 ◆人职和谐●团队角色及其特征分析●如何正确认识团队成员●组建团队过程中如何搭配团队成员15：00-15：15 课间休息17：15-17：30 团队金字塔排序分析●揭开高效团队金字塔之迷●情境领导2理论整合17：30 结束注：培训课程行动模块中的项目均有备选项目根据状况替换，培训目标不会改变。

高效团队金字塔主讲：孙老师----步步为营打造高绩效团队《高效团队金字塔》课程“团队金字塔模型”（Team Pyramid Model）为核心，贯穿打造高绩效团队的十项要素，辅助“团队发展阶段模型”（Stages of Team Development Model）和“情境领导®II模型”（Situational Leadership® II Model），使受训者了解团队金字塔模型及模型中各要素之间的关系，以及在不同的团队发展阶段实施不同的管理行为，运用不同的领导方式，并且运用此模型进行有效的团队管理和组织发展及文化转型，从而进一步提高组织绩效。

《高效团队金字塔》课程运用最新成人学习理论，通过体验式学习的方法来传授构建高绩效团队的实用方法，展示团队/组织发展技术。

参训者不仅仅是了解相关理论和概念，还通过在模拟的组织环境中体验，实践和运用这些理论和概念。

课程模型：T’Pyramid团队金字塔模型高效团队金字塔----步步为营打造高绩效团队Item 项目Time时间Schedule行动Remark备注第一天：08：30-17：30准“备”08：30-09：00 ◆相见欢◆团队建设◆自画像●开场导入，融入学习氛围●组建团队，初步形成团队文化●团队成员之间相互熟悉团“队”09：00-09：30 ●通过项目感悟团队发展瓶颈●团队理论及团队发展阶段概念●导入高效团队金字塔十大黄金法则09：30-09：45 课间休息Footnote™09：45-10：45 ◆巴别塔●团队组建阶段设定目标的重要性●团队共同愿景的形成●个人成功与组织成长的关系10：45-11：00 课间休息Keep in touch™11：00-12：00 ◆领导与部署●沟通障碍及破除方法●如何有效解决团队遇到的沟通问题●组织沟通的方向及原则12：00-13：30 休息准“备”13：30-13：45 ◆小游戏：速度制胜●气氛调动，使学员进入培训状态It's me™13：45-15：00 ◆人职和谐●团队角色及其特征分析●如何正确认识团队成员●组建团队过程中如何搭配团队成员15：00-15：15 课间休息Hands on™15：15-17：00 ◆极速60秒●团队决策守则及会议组织技巧●危机管理策略●建立团队决策模式重要性分析17：00-17：15 团队金字塔排序17：15-17：30 ●团队发展阶段之组建期理论及实践17：30 休息Item 项目Time时间Schedule行动Remark备注第二天：08：30-17：30准“备”08：30-08：45 ◆小游戏：速度制胜●气氛调动，使学员进入培训状态Surprise™08：45-10：00 ◆逐鹿中原●团队冲突分类及特征分析●团队冲突的调适原则及方式●正确处理对上、对下、平级冲突10：00-10：15 休息Face it™10：15-11：00 ◆海上遇险●面对团队价值多样化●有效激励及教练下属●如何让团队成员相互尊重Looking back™11：00-11：30 ◆爱与支持●如何统一团队成员不同意见●团队问题分析与解决技巧●团队成员需要平衡式参与决策11：30-11：45 团队金字塔排序11：45-12：00 ●团队发展阶段之激荡期理论及实践12：00-13：30 休息准“备”13：30-13：45 ◆手语舞：从头再来●气氛调动，使学员进入培训状态Lean on me™13：45-14：30 ◆手指抬人●信任是团队建立的基础●巩固的合作关系是团队发展的根本Come inside™14：30-15：30 ◆七巧板●和谐气氛是团队成长的必要条件●团队成员持久合作来源于双赢15：30-15：45 ●团队发展阶段之规范期理论及实践15：45-16：00 课间休息Perfect™16：00-17：00 ◆共绘蓝图●离场管理技巧●如何更好地带领下属达成目标●授权管理的理论及实践17：00-17：15 ●团队发展阶段之执行期理论及实践17：15-17：30 团队金字塔排序分析●揭开高效团队金字塔之迷●情境领导2理论整合17：30 结束注：培训课程行动模块中的项目均有备选项目根据状况替换，培训目标不会改变。

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版第一篇：孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版提升品质打动客户的魔力法则:“MOT关键时刻”（2天版）一.课程背景地产行业环境的剧变，众多企业已充分意识和到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务的品质提高与品牌建设提出了更高要求！但是，物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入同质化“红海竞争”，价格战导致企业恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！2014年末，我们对数十位物业项目经理的调研中，他们普遍对于“如何提升客户满意度”感到缺乏方向和方法。

更印证了这个事实！如何在同样的服务中，从微观的服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升客户满意度，进而为地产开发营销“加分”，成为业内关注的焦点话题。

二.课程简介与课程特色、价值λ物管行业独家课程！以服务业经典“MOT理论”和标杆服务企业的实践经验，阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；λ“MOT关键时刻”的魅力！–美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩–IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程–麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程–联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT –是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容–受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业…… –龙湖地产物业98年开始接触运用MOT,万科地产-物业也是很早就运用了MOT。

λ课程中传授服务品质管理“MOT微格分析”等思维工具，让“细节管理”、“服务亮点”“客户满意提升”不再是只要求和想象！λ全程以“问题引路”，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！三.适用对象：物管企业中高管。

高绩效组织与团队建设1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

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