《高绩效团队建设与管理》试题一

《打造高绩效团队建设与管理沙盘模拟》测试题（90分）一.单选题1、1.组织架构扁平化的本质是：【单选题】（5分）A.A 成本节约B.B 提高效益C.C 较少浪费D.D 提升速度正确答案: A2、2.矛盾冲突的处理方法不包括：【单选题】（5分）A.A 竞争B.B 妥协C.C 合作D.D 运气正确答案: D3、3.冲突的主要原因不包括：【单选题】（5分）A.A 信息不对称B.B 知觉性选择C.C 利益冲突D.D 事不关己正确答案: D4、4.上下级沟通的黄金法则是：【单选题】（5分）A.A 雷曼法则B.B 雷神法则C.C 雷鲍夫法则D.D 霍夫曼法则正确答案: C5、5.赢字拆解为亡口月贝凡，其中亡字代表什么：【单选题】（5分）A.A 死亡B.B 牺牲C.C 丢失D.D 遗忘正确答案: B二.判断题6、1.巴比伦塔建设项目失败的根本原因是组织障碍。

【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: B7、2.同事间，部门间、团队间的矛盾冲突越低绩效越高。

【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: B8、3.人们沟通中接受对方最多、最主要的沟通语言是语言沟通。

【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A9、4.彼得德鲁克曾经说过：你可以尝试改变你的上司。

【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A10、5.高绩效团队的认定方式就是绩效高的团队。

【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: B三、填空题11、1.跨部门管理的四把钥匙是：【填空题】（10分）________________________正确答案: 打破界限分享信息共同决策重在行动（回答与答案完全相同才得分）12、2.内部管理的五大障碍是：【填空题】（10分）________________________正确答案: 局限思考归罪于外缺乏系统思考专注个体事件专注当下（回答与答案完全相同才得分）13、3.沟通的成功率公式是：（）=（）+（）【填空题】（10分）________________________正确答案: 合作收益合作成本信任度（回答与答案完全相同才得分）14、4.上级对下级的五大需求是：【填空题】________________________正确答案: 给予支持执行指令承担责任分享信息提供方法（回答与答案完全相同才得分）15、5.赢字拆解其中贝代表：（）、凡代表：（）【填空题】（10分）________________________正确答案: 资源整合平常心态（回答与答案完全相同才得分）。

《高绩效团队建设与管理》复习资料整理人：王静、吕美萱参考答案来源：PPT课件和百度；（没有完美的答案，考试前2周一定自己再总结一遍适合自己的答案，咱们班同学，看到此答案，请到群里发一个点赞的表情送给总结的同学）一.名词解释（30个）1.跨职能团队来自不同的领域层级相近的员工组成的具有互补技能和相同目标的小规模团组人。

2.团队管理剖面组织评估倾向于以完成任务的整个团队为评估单元，团队管理剖面问卷利用64个标准化的固定选项的问题，围绕关系(Relationships)、信息(Information)、决策(Decisions)以及组织(Organization)四个关键因素来评估团队工作偏好。

团队的各项得分会被标绘在团队管理轮盘(Team Management Wheel)上，据此得到团队的主要角色特征和两个相关角色特征。

3.双重角色理论George Prince提出的，引入一个二维的四象限模型：任务行为维度和社会行为维度。

依据角色的兴趣和功能，有些成员可能对应两种角色。

4.大五人格模型责任性，宜人性，神经质，开放性和外向性是大五人格五方面。

外向型是领导最重要的特质，责任心与经验开放性与领导力的关系更显著。

5.费德勒模型也称费德勒权变模型，其主张优秀的组织绩效。

其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制和影响情境的程度。

6.领导-成员交换理论领导会以不同方式对待各个下属，下属也会做出不同的反馈，相互作用的初期，就有可能根据下属的个性特征，能力高低等特点将其划到圈内或圈外。

7.魅力型领导（李育辉老师-PPT 102页）当下属观察到领导某些行为时，会将其归结为英雄的或杰出的领导力。

-愿景及陈述，承担个人风险，敏感体察下属需求，做出不平凡的行为8. 变革型领导（李育辉老师-PPT 104页）激励下属超越自身利益而追求组织利益。

- 理想化影响，鼓舞式激励，智力型刺激，个性化关怀9. 交易型领导（李育辉老师-PPT104页）通过清晰地陈述角色和任务要求，而指导下属建立目标的领导者。

高效沟通与打造高绩效团队培训试题姓名：工号：得分一、填空题（8*5'）1. 团队的五要素目标、人员、计划、权限、地位。

2. 沟通使用的四大手段，文字，声音、图像、肢体。

二、单项选择题，请将正确答案字母填入括弧。

（12*5'）1.团队建设的两个核心问题是（C ）A 管理问题B 人员问题C 以上都包括D 以上都不对2.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流产生共识（A ）A 是B 否3.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气（A）A 是B 否4.要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好 ( A )A 是B 否5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观（A ）A 是B 否6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍 ( Ｂ)A 是B 否７.从文字构成的角度来看，对“团队”二字，理解正确的是(Ｃ)Ａ“团”字的中间是一个才字，才代表人才，四周是一个框，这似乎象征了一个被框子限制着的正在行动的人Ｂ“队”字的意思就是行列，是具有一定性质的集体，也就是通过管理而目标一致、群策群力的一个集体Ｃ以上都正确Ｄ以上都不正确8.五个必备模块缺一不可，理解正确的是(Ｄ)Ａ没有可观测衡量的，则愿景就会失去实现的目标Ｂ没有可达成的，则愿景的实现就会失去监控Ｃ没有明确的，则愿景就会失去意义Ｄ没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施9.共同性价值的确立，需要明确(Ｄ)Ａ计划也就是共同性价值的载体Ｂ共同性价值决定角色的定义Ｃ真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者Ｄ以上都正确１０.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括(Ｄ)Ａ具有共同分享愿景的自觉力Ｂ具有共同承担风险与成败的自觉力Ｃ具有充满互动与热情沟通的自觉力Ｄ以上答案都包括11.一个好团队必然是 (Ｄ)Ａ为具有挑战性的共同目标组建在一起Ｂ能够执行大家共同的决定Ｃ为他们的目标任务一起细分责任Ｄ以上答案都正确12.要让一个集体目标一致，就要 (Ｄ)Ａ需要大家有相同的意愿Ｂ需要管理的引导Ｃ通过激励的促进来实现Ｄ以上说法都正确学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。

（团队建设）团队测试题如何打造高绩效团队试卷满分：100壹.判断题（每小题1.0分，共23小题，共23分。

）1.期望和现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露是团队于动荡期阶段的表现。

（A）（1.0分）A正确B错误2.多功能型团队是由壹群来自同于壹种等级、同壹领域的员工组成。

（B）（1.0分）A正确B错误3.鼓励团队做壹些有风险的有益的尝试，会为企业未来的生存和发展带来新的渠道和发展路径。

（A）（1.0分）A正确B错误4.团队的外部联络工作需要注意壹系列问题，其中团队考评和激励体系就是其中的壹项。

（A）（1.0分）A正确B错误5.团队的领导方式共分为四种，其中支持式的领导方式是壹种高支持、高指挥的领导方式。

（B）（1.0分）A正确B错误6.于团队角色的分类中，有壹类人被称作协调者。

协调者于非权利性的影响力方面表现非常突出。

（A）（1.0分）A正确B错误7.创新者是企业团队角色中的壹种，个人主义思想太强正是创新者的显著的缺点之壹。

（A）（1.0分）A正确B错误8.制定团队的目标必须要通过合作来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。

（A）（1.0分）A正确B错误9.制定目标的过程不是讨价仍价的过程，不是上下级之间进行目标对话的过程。

（B）（1.0分）A正确B错误10.团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。

（A）（1.0分）A正确B错误11.协议是根据双方均认可的过程而达成的壹种书面共识，借助协议双方能够成为合伙关系，自我监督，共谋发展。

（A）（1.0分）A正确B错误12.完美者是企业团队中不可缺少的角色，没有完美者，团队的线条会显得比较粗，因为完美者更注重的是品质、标准。

（A）（1.0分）A正确B错误13.团队为了提高成员的能力水平，经常通过培训的方式来改变人们的行为、习惯、技能、态度。

（B）（1.0分）A正确B错误14.企业的管理者每天均要进行很多的沟通，只有通过沟通才能最后获得解决事情的方案。

高绩效考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高绩效团队的核心特征是什么？A. 明确的共同目标B. 高度的个人责任感C. 有效的沟通机制D. 所有选项都是答案：D2. 以下哪项不是高绩效团队的特点？A. 成员间相互信任B. 成员间存在竞争C. 共同承担责任D. 灵活的领导风格答案：B3. 高绩效团队中，领导者的角色是什么？A. 命令和控制B. 指导和支持C. 监督和批评D. 以上都不是答案：B4. 在高绩效团队中，成员如何处理冲突？A. 避免冲突B. 压制冲突C. 积极解决冲突D. 忽视冲突答案：C5. 高绩效团队的绩效评估通常侧重于什么？A. 个人绩效B. 团队绩效C. 任务完成情况D. 以上都是答案：D6. 高绩效团队中，成员如何分配任务？A. 随机分配B. 根据个人偏好分配C. 根据能力和专长分配D. 根据资历分配答案：C7. 高绩效团队中，成员如何对待团队目标？A. 个人目标优先B. 团队目标优先C. 两者同等重要D. 忽视团队目标答案：B8. 高绩效团队中，成员如何对待反馈？A. 抵制反馈B. 接受并利用反馈C. 忽视反馈D. 仅接受正面反馈答案：B9. 高绩效团队中，成员如何对待创新？A. 抵制创新B. 鼓励并支持创新C. 忽视创新D. 仅在必要时创新答案：B10. 高绩效团队中，成员如何对待变化？A. 抵制变化B. 适应并接受变化C. 忽视变化D. 仅在必要时适应变化答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高绩效团队的成功因素包括哪些？A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 个人技能的多样性D. 团队凝聚力答案：ABCD12. 高绩效团队中，哪些因素可能影响团队绩效？A. 缺乏信任B. 缺乏明确的领导C. 成员间的目标不一致D. 缺乏资源答案：ABCD13. 高绩效团队中，哪些行为是积极的？A. 积极参与团队讨论B. 尊重他人的意见C. 逃避责任D. 愿意接受挑战答案：ABD14. 高绩效团队中，哪些因素有助于提高团队凝聚力？A. 共同的价值观B. 相互尊重C. 公平的决策过程D. 个人主义答案：ABC15. 高绩效团队中，哪些因素有助于提高团队的适应性？A. 灵活的领导风格B. 开放的沟通渠道C. 抵制变化D. 持续的学习和发展答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）16. 高绩效团队中的每个成员都应该有明确的角色和责任。

题一认识你的管理潜能在学习《高绩效的中层管理》之前，先做一个测试，看看自己的管理潜能有多大？请在□内填写入相应的分数。

选“总是”填3分，先“有时”填2分，选“从不”填1分1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。

(总是有时从不)2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。

(总是有时从不)3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。

(总是有时从不)4、对于下属的工作指导我有信心。

(总是有时从不)5、我对于做的决定有信心。

(总是有时从不)6、我同雇员的沟通通畅。

(总是有时从不)7、我同上级的沟通通畅。

(总是有时从不)8、我关注于提高下属的工作能力。

(总是有时从不)9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。

(总是有时从不)10、对于工作的争执我不是走开不理。

(总是有时从不)11、当我做决定时，我会考虑其影响。

(总是有时从不)12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。

(总是有时从不)13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。

(总是有时从不)14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。

(总是有时从不)15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。

(总是有时从不)16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局(总是有时从不)17、对于每天的工作我都有相应的计划。

(总是有时从不)18、我会仔细的听从下属的想法。

(总是有时从不)19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。

(总是有时从不) 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。

(总是有时从不)21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地。

(总是有时从不) 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。

(总是有时从不) 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。

(总是有时从不)24、我避免将表扬和批评混为一谈。

高绩效团队测试题
一、填空题：
1、团队的5P是指、、、
、。

2、按团队的性质可分为正式团队与非正式团队，属于正式团队的有、、等，属于非正式团队的有、、等。

3、影响团队有效沟通的要素有、、、、
、、、。

4、团队中除了领导者之外，还应包括哪些角色、、、
、、、、。

二、判断题：
1、在一个团队中大家的想法应是一致的，不该出现批评的声音。

（）
2、在东莞广告行业内取得第二名的成绩是我们公司的目标。

（）
3、当中途接管一个团队时，应先多观察成员的特点，再做决策。

（）
4、民主型的领导方式是比放任型和独裁型的领导更好的领导方式。

（）
三、简答题：
1、优秀团队具有哪些基本特征，你认为最重要的是哪一条，为什么？
2、团队在发展过程中一般会经历哪几个阶段？各有何特点？不同阶段管理人员应起什么样的作用？
四、论述题
1、在你带领的团队或是在你所属的团队中，曾经出现过什么问题（例：成员间的冲突、效率不高或沟通不畅等，应列出具体事情经过），当时采取了哪些措施，效果如何？请运用所学的团队管理知识，给出更好的改善建议？。

高绩效团队试题及答案一、单项选择题1. 高绩效团队的核心特征之一是：A. 严格的等级制度B. 高度的成员自主性C. 单一的团队文化D. 高度的管理层控制答案：B2. 在团队建设中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的信息传递B. 及时的反馈C. 单向的信息流D. 尊重和信任答案：C3. 高绩效团队通常采用哪种决策方式？A. 独裁式决策B. 民主式决策C. 随机选择D. 命令式决策答案：B二、多项选择题4. 高绩效团队的特点包括：A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 缺乏信任D. 共享的领导答案：A, B, D5. 在团队中，以下哪些因素可能阻碍团队绩效？A. 资源不足B. 成员间的冲突C. 缺乏明确的角色分配D. 过度的内部竞争答案：A, B, C, D三、判断题6. 高绩效团队中的每个成员都应该有相同的工作量和责任。

答案：错误7. 团队多样性可以增强团队的创造力和解决问题的能力。

答案：正确8. 高绩效团队不需要定期的团队建设活动。

答案：错误四、简答题9. 描述高绩效团队中领导者的三个关键角色。

答案：高绩效团队中的领导者通常扮演以下三个关键角色：- 愿景的制定者：领导者需要为团队制定清晰的愿景和目标，确保所有成员都对团队的方向有共同的理解。

- 沟通的促进者：领导者应确保团队内部沟通畅通无阻，鼓励开放和诚实的交流，以及及时有效的反馈。

- 冲突的调解者：领导者需要及时识别和解决团队内部的冲突，以维护团队的和谐与合作。

10. 团队绩效评估通常包括哪些方面？答案：团队绩效评估通常包括以下方面：- 目标达成度：评估团队是否达到了既定的目标和关键绩效指标（KPIs）。

- 团队合作：评估团队成员之间的协作和相互支持程度。

- 沟通效率：评估团队内部沟通的效率和效果。

- 创新能力：评估团队在面对挑战时的创新和适应能力。

- 领导效能：评估团队领导者的领导能力和对团队绩效的影响。

五、案例分析题11. 假设你是一个团队的领导者，团队成员之间存在明显的技能差异，一些人在某些任务上表现出色，而其他人则在其他任务上更有优势。

团队建设和团队管理考试试题姓名:__________ 工号:___________ 部门:_____________一.选择题(每题2分)：1.管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是:( )A 企业市场是否广阔B 企业的结构是否有效C 企业产品线是否完整D 企业的经营目标是否合理2. 下列选项中，属于企业结构的是：( )A 资金B 市场C 文化D 营销3.制度在团队建设中的作用不包括：( )A 充分发挥个人影响力B 制度必须务实C 减少人情，增加执行D 是约束人而存在4.影响企业文化的最重要因素是：( )A 企业管理方式B 企业经营策略C 企业利润额D 企业目标5.下列选项中，不属于权力特点的是：( )A 强制性B 激励性C 潜在性D 职权性6. 企业团队目标管理的方法不包括：( )A 正确的目标B 资金的投入C 不变的态度D 目标的细化7.对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：( )A 情感的权力和控制力B 情感的影响力和执行力C 情感的控制力与意志力D 情感的执行力和创造力8.关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：( )A 权力可以用来激励B 不能随心所欲使用C 权力不能产生认同D 权力对下属的影响有限9.下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：( )A 保持一颗“公心”B 较强的业务能力C 良好的亲和力D 时刻提升自己的威严10.对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：( )A 提高情商B 做目标管理C 做沟通协调D 提高概念技能11. 下面不是不合作的表现的是：( )A 明哲保身B 怕担责任C 有成就感D 爱发牢骚12.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：( )A 从某种程度上进行了分工B 从某种程度上避免了偷懒C 从某种程度上实现了合作D 从某种程度上提高了效率13.完成目标的必由之路是：( )A 合作和分工B 协从和协作C 合作和协从D 合作和协作14.一个人能力的施展是在：( )A 同一的阶段下表现出来的B 不同的阶段下表现出来的C 每一阶段中表现出来的D 任何的阶段中表现出来的15.不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：( )A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥D 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥16.人的沟通风格中“我好但你不好，而且我还要透过打击你来塑造我的好，即贬低别人抬高自己”属于：( )A和平性格特征的退让式B积极自信式C自我为中心的攻击式D敏感却具有攻击性的消极进攻式17.团队之所以叫一个团队是：( )A 因为有一个共同的利益和相类似的工作B因为有一个共同的工作和相类似的环境C因为有一个共同的环境和相类似的工作经历D因为有一个共同的追求和相类似的价值观18.最重视情感、交情，主张以和为贵,不喜欢驱动别人,凡事以情感为中心,感情比较内敛,一般不做外部的太多表达,朋友比较少但感情比较深厚这类人属于:( )A 完美型的人B 力量型的人C 和平型的人D 泼型的人19.团队中分工最重要的是：( )A能力B 定位 C 德性 D 协作20.企业团队建设的关键是：( )A使命和价值观B文化和培训C学习和运用D 管理和习惯二.判断题:(每题2分)1.为了保证对员工关心的公平一致，领导者应把关心员工的各项措施形成制度。

打造高绩效团队考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高绩效团队的特点不包括以下哪一项？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 缺乏信任D. 有效的领导2. 团队建设中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 积极倾听B. 清晰表达C. 避免反馈D. 尊重差异3. 在团队中，冲突解决的最佳方式是：A. 强制执行B. 妥协C. 合作D. 逃避4. 团队绩效评估中，以下哪项不是关键指标？A. 任务完成度B. 成员满意度C. 资源消耗量D. 团队规模5. 团队领导在团队发展中的作用不包括：A. 制定团队目标B. 激励团队成员C. 个人英雄主义D. 协调团队关系6. 团队中的非正式领导者通常通过以下哪种方式影响团队？A. 职位权力B. 个人魅力C. 强制命令D. 物质奖励7. 在团队决策过程中，以下哪项不是有效的决策方法？A. 头脑风暴B. 投票表决C. 独裁决策D. 共识决策8. 团队成员的多样性可以带来以下哪些好处？A. 单一思维B. 创新思维C. 减少冲突D. 降低效率9. 团队中的激励机制不包括以下哪一项？A. 物质奖励B. 精神激励C. 惩罚措施D. 职业发展机会10. 团队合作中，以下哪项不是有效的团队协作技巧？A. 分工明确B. 相互依赖C. 独立作业D. 共享信息二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高绩效团队的特征包括：A. 共同的价值观B. 明确的团队角色C. 缺乏团队规范D. 高效的决策过程12. 团队发展阶段通常包括：A. 形成期B. 冲突期C. 规范期D. 执行期13. 团队领导在团队中的作用包括：A. 制定战略B. 协调资源C. 忽视团队成员D. 激励团队14. 团队冲突的类型包括：A. 个人冲突B. 任务冲突C. 过程冲突D. 关系冲突15. 团队绩效评估的维度包括：A. 团队成果B. 团队过程C. 团队满意度D. 团队规模三、简答题（每题5分，共20分）16. 描述团队建设中信任的重要性及其建立信任的策略。

一.单选题（共10题,共40分）1.
2.团队管理的本质是（）（4分）
3.
4.
5.以下哪项不是团队发展形成期的阶段特征？（）（4分）
6.能够从特定问题上寻找特定的解释，喜欢切实可行的实践任务与结果，关注现状、注重细节，偏好
7.
8.在团队管理中，对于橙色性格的人管理切入点为（）（4分）
9.
11. 做工作不顾及“工作要达到的目的”，仅仅是“为了达成而达成”，这种实施目标过程中的“偏差”行为
12 在团队角色中善于把想法变成现实的是哪种角色（）（4分）
15. 团队精神的核心是（）（4分）
二.多选题（共10题,共60分）1.
2.
4.作为浪潮人应具备的团队精神有哪些（）（6分）
5.在团队管理中，通过那几个方面产生绩效（）（6分）
6.
7.
8.
9.
11.如何帮助团队度过成长期？（）（6分）。

一、填空题。

1、自主性、思考性、协作性2、接受自己的人格魅力3、工作4、共同危机感、共同目标5、有原则肯协作6、工作导向人际关系导向折中兼顾7、成本8、人格魅力文化哲学9、看不见的看的见的10、肯协作有原则二、选择题1、C2、D3、C4、ABD5、ABCD6、A7、ABCD 8、ABCD 9、BCD 10 、ABC三、问答题。

1、答：团队：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

群体：群体定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1) 在领导方面。

作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

(2) 目标方面。

群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

(3) 协作方面。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

(4) 责任方面。

群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

(5) 技能方面。

群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

(6) 结果方面。

群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

2、检查公司有哪些事是自顾自针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。

在生活中建立团队意识。

在工作中养成团队精神。

3、开会前对敏感问题应先个别沟通。

不同的想法或意见可以交互发送参考，说明你的事实依据。

经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，A是指√A可接受性B 明确性C 实际性D 时限性正确答案： A2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是√A 计划是控制的依据B 计划是促进团队精神的渠道C 好的计划会提高目标完成的可能性D计划并非控制的依据正确答案： D3. 人际需求关系不包括以下哪一项√A 包容关系B 控制关系C 情感关系D空间关系正确答案： D4. 以下关于团队角色说法不正确的是√A 没有协调者的团队领导力会削弱B 没有实干者的团队显得比较乱C 没有监督者的团队会大起大落D没有协调者的团队领导力会加强正确答案： D5. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：√A 效率型B 关系型C智力型D 威胁型正确答案： C6. 关于沟通的说法正确的是√A 沟通是团队最大的隐患B授权式沟通是双向的C 规模越大团队沟通越容易D 命令式沟通是双向的正确答案： B7. 下列哪一项不符合有效表达的原则√A 对事不对人B多提主张少提建议C 让对方理解自己的意思D 充分发挥语言的魅力正确答案： B8. 在激励员工的方法中，需要在能力上胜过他们，使他们服气的是哪一种激励方法√A效率型B 智力型C 关系型D 威胁型正确答案： A9. 召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该√A 回避对立B 演化为人际关系的对立C建议休息D 拒绝参考第三方意见正确答案： C10. 会议之前导致失败的原因是√A目标不明确B 受外界干扰C 主席出题太难D 与会者欠缺热心正确答案： A11. 教练式团队领导风格的特点是√A 高指挥、低支持B高指挥、高支持C 低指挥、高支持D 低指挥、低支持正确答案： B12. 会议后导致失败的原因是√A 从事交易活动B 与会者无准备而来C 与会者欠缺热心D欠缺会议记录正确答案： D13. 造成沟通障碍的内因是√A 制度不合理B 缺乏沟通渠道C 时间紧张D过于自信正确答案： D14. 团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是√A 形成团队内部结构框架B 建立团队与外界的初步联系C形成团队的文化和氛围D 以上都不是正确答案： C15. 有关团队目标的描述不正确的是√A 目标是团队决策的前提B 目标来自团队的远景C 目标是团队存在的理由D目标不必与团队愿景相连接正确答案： D。

《高绩效团队建设与管理》试题（一）姓名得分一、填空题（共34分，每空2分）1、（团队建设）是企业发展的头号难题；2.EAR反馈分为两种类型分别是（激励型）和（建设型）；3.成功的销售会议应包括（会议前）、（会议中）、（会议后）；4.实地辅导流程包括（随访前的准备与沟通）、（随访中的观察与评估）、（随访后的辅导）；5. 领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（被领导者）；6.领导方法分为（告知式）、（推销式）、（参与式）、（授权式）；7.下属最想从工作中得到（工作的认可）、（被接受的感觉）、（有助于个人问题）二、判断题（共20分，每题4分）1、改变下属的行为与实际上影响下属的行为是一回事。

（错）2、辅导对谈中推导行为后果是指推导改善后的后果。

（错）3、明确工作内容的第一层面是总体职责、角色或职能，第二层面是主要工作、目标或目的，第三层面是具体活动、行动或绩效环节。

（对）4、教练型领导风格的关键在于说明、示范、教导、练习、赞美、跟进。

（对）5、辅导是一个主动的有计划的和持续的过程，帮助团队发挥最大潜力，从而实现绩效目标。

（错）三、简答题（共46分）1、反馈和辅导的不同？（10分）答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的；辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的；2、沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？（18分）答：1、确定客户的需求和决策的关键；2、选择恰当的应对方法；3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应；4、了解客户的顾虑；5、确实采取有力的行动；6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益；3、辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？（18分）答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划；2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理；3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；。

打造高绩效团队培训测试题一、填空题，每空1分，共计20分。

1、成为一个团队的三个前提条件为（）、（）、（）。

2、凡是可以改善绩效的冲突都可以（），为了抑制团队冲突的激化，经理人要培养（）。

3、团队精神不仅要在生活中养成，还要在（）中培养。

4、共识就是从（）到（）的共同意识与共同责任。

5、在（）和（）的取向下与人沟通是团队协作性的基本要求。

6、管理学中提出的“X理论”和“Y理论”，“X理论”被称为（），“Y理论”被称为（）。

不管是“工作导向”还是“人际关系导向”都是以（）为最终目标。

7、容忍员工犯错，是企业应该支付的（）。

8、在中国引爆员工热情，第一位的通常不是规则，而是企业家的（）与（）。

9、团队有如一个冰山，（）部分比（）部分更重要。

10、我们应坚持在（）和（）的前提下处理团队冲突，那么任何冲突都可以迎刃而解。

二、选择题，每题2分，共计20分。

1、下面不属于激励的货币性工具的为：（）A 本薪B 津贴C 分权D 旅游2、属于激励的非货币性工具为：（）A 员工消费折扣B 住房优惠C 相对退休金D 公开嘉许3、下面不属于团队思考性的参考做法的选项为：（）A 检查每个人的新知识摄取量——包括阅读和整理相关产业信息B 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出改进意见。

C 模仿他人D 打破一些没有必要的习惯或规定。

4、属于团队的前提条件的为：（）A 自主性B 思考性C 前瞻性D 协作性5、为做到团队的自主性我们应该做到：( )A 理清你的授权范围与他的操作空间B 重申他可以自主处理的权限并记录C 确认他知道各项工作的优先顺序（重要性）D 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减6、为使团队保持协作性，我们应避免下面哪些事项出现:( )A 允许自顾自的事项出现B 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好的解决C 在生活中建立团队意识D 在有原则和肯协作的基础上与人沟通7、作为一个团队处理冲突的取向是：( )A 有争议性的问题可以先搁置B 就矛盾冲突的部分研究大家可以让步、剥离或交易的地方C 对主要冲突要先寻找可以松动的第一步D 公司决定的就是对的8、为避免团队管理过程中冲突的出现，应做到：( )A 开会前对敏感问题应先个别沟通。

B02 如何打造高绩效团队第1题：积极聆听的技巧不包括 AA. 问封闭式的问题B. 保持沉默C. 重复对方的话D. 说出我的理解第2题：以下关于团队角色说法不正确的是 DA. 没有协调者的团队领导力会削弱B. 没有实干者的团队显得比较乱C. 没有监督者的团队会大起大落D. 没有协调者的团队领导力会加强第3题：人际需求关系不包括以下哪一项 DA. 包容关系B. 控制关系C. 情感关系D. 空间关系第4题：在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：CA. 效率型B. 关系型C. 智力型D. 威胁型第5题：在制定目标过程中，应避免的陷阱是 DA. 低估团队B. 确定高不可攀的目标C. 太多的数字D. 一定要保密第2题：会议后导致失败的原因是 DA. 从事交易活动B. 与会者无准备而来C. 与会者欠缺热心D. 欠缺会议记录第4题：在团队角色中以合作性非常强，信守“和为贵”为典型特征的是 CA. 信息者B. 协调者C. 凝聚者D. 技术专家第5题：在处理团队冲突时，当冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时，我们应采取 CA. 合作策略B. 妥协策略C. 回避策略D. 竞争策略第1题：在团队领导方法中，监督频率最高的是 DA. 支持式B. 教练式C. 命令式D. 授权式第4题：在处理团队冲突时，当双方能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步时，我们应采取 BA. 妥协策略B. 合作策略C. 回避策略D. 迁就策略第5题：以下哪一项不属于六种感情存款 BA. 信守承诺B. 不拘小节C. 诚恳正直D. 勇于道歉第1题：与个人决策相比，以下选项属于群体决策优势的是 BA. 决策速度快B. 决策准确性较好C. 创造性较高D. 以上都不是第2题：对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种 AA. 创新者B. 监督者C. 实干者D. 推进者第5题：SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指 BA. 可接受性B. 明确性C. 实际性D. 时限性第3题：容易阻碍变革的是哪一种团队角色 CA. 协调者B. 信息者C. 实干者D. 监督者第1题：高绩效团队的Perform特征中，O是指 CA. 关系和沟通B. 士气C. 最佳生产力D. 认可和赞美第4题：在团队管理中，有关计划的说法不正确的是 DA. 计划是控制的依据B. 计划是促进团队精神的渠道C. 好的计划会提高目标完成的可能性D. 计划并非控制的依据第3题：高绩效团队的Perform特征中，R是指 DA. 关系和沟通B. 士气C. 最佳生产力D. 认可和赞美第4题：关于沟通的说法正确的是 DA. 沟通是团队最大的隐患B. 沟通并非无所不在C. 沟通是团队永远的问题D. 有效沟通是双向的第5题：信息者的典型特征是 DA. 批判色彩浓B. 有时比较个人主义C. 代表一种冷静D. 以上都不是第1题：召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该 CA. 回避对立B. 演化为人际关系的对立C. 建议休息D. 拒绝参考第三方意见第2题：高绩效团队的Perform特征中，M是指 BA. 关系和沟通B. 士气C. 最佳生产力D. 认可和赞美第3题：授权式团队领导风格的特点是 CA. 高指挥、低支持B. 高支持、低指挥C. 少指挥、少支持D. 少指挥、多支持第4题：对冲突的认知和个性化是冲突的 BA. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段第5题：从群体向团队的过渡中，第二阶段是 DA. 从伪团队发展到真正团队B. 从真正团队发展到高效团队C. 从潜在团队发展到伪团队D. 从伪团队发展到潜在团队第1题：SMART原则，作为制定目标的黄金原则，A是指 AA. 可接受性B. 明确性C. 实际性D. 时限性第4题：会议后导致失败的原因是 DA. 从事交易活动B. 与会者无准备而来C. 与会者欠缺热心D. 欠缺会议记录第1题：高绩效团队的Perform特征中，R是指A. 关系和沟通B. 士气C. 最佳生产力D. 认可和赞美第2题：高绩效团队的Perform特征中，O是指 CA. 关系和沟通B. 士气C. 最佳生产力D. 认可和赞美第2题：团队发展的第五个阶段是 CA. 动荡期B. 高产期C. 调整期D. 稳定期第5题：在团队管理中，有关计划的说法不正确的是 DA. 计划是控制的依据B. 计划是促进团队精神的渠道C. 好的计划会提高目标完成的可能性D. 计划并非控制的依据第3题：会议之前导致失败的原因是 AA. 目标不明确B. 受外界干扰C. 主席出题太难D. 与会者欠缺热心第4题：SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指 BA. 可接受性B. 明确性C. 实际性D. 时限性第5题：SMART原则，作为制定目标的黄金原则，R是指 CA. 可接受性B. 明确性C. 实际性D. 时限性第5题：人际需求关系不包括以下哪一项 DA. 包容关系B. 控制关系C. 情感关系D. 空间关系第1题：有关团队目标的描述不正确的是 DA. 目标是团队决策的前提B. 目标来自团队的远景C. 目标是团队存在的理由D. 目标不必与团队愿景相连接第2题：造成沟通障碍的内因是 DA. 制度不合理B. 缺乏沟通渠道C. 时间紧张D. 过于自信第3题：容易阻碍变革的是哪一种团队角色 CA. 协调者B. 信息者C. 实干者D. 监督者第5题：在团队的领导方法中，监督频率最低的是 DA. 支持式B. 教练式C. 命令式D. 授权式。